外卖员在送餐时发现顾客头发，如何处理？

外卖发现异物可按购买金额的10倍索赔，若导致损失可按3倍索赔，不足1000元按1000元索赔。消费者权益争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。

法律分析

外卖有头发可以按照购买食品所花费金额的十倍向卖家索赔；如果因此生病住院，或者产生其他损失的；可以按照所受损失的三倍向卖家索赔，如果按照上述索赔标准增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元索赔。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民提起诉讼。

拓展延伸

外卖员发现顾客头发，如何妥善处理并确保顾客满意？

外卖员发现顾客头发时，首先应保持冷静和专业。重要的是尽快与顾客取得联系，向其表示歉意，并确保他们的安全和满意。外卖员应立即停止送餐，并与顾客商议解决方案，如重新准备食物或退款。同时，外卖员应向相关部门报告此事件，以便进行记录和调查。为了确保类似情况不再发生，外卖员应加强个人卫生和食品安全意识，并定期接受培训。最重要的是，外卖员应以诚信和真诚的态度对待顾客，确保他们的满意度和口碑。通过这些措施，外卖员可以妥善处理发现顾客头发的情况，并确保顾客的满意度和信任。

结语

外卖服务中发现顾客头发时，外卖员应冷静专业地处理。及时与顾客联系，表示歉意并确保其安全和满意。外卖员应立即停止送餐，与顾客商议解决方案，如重新准备食物或退款。同时，外卖员应报告该事件，保留记录并进行调查。加强个人卫生和食品安全意识，定期接受培训是重要的。最关键的是，外卖员应以诚信和真诚的态度对待顾客，确保满意度和口碑。通过这些措施，外卖员能够妥善处理发现顾客头发的情况，确保顾客的满意度和信任。

法律依据

《食品安全法》第一百四十，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品；

消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。