为切实改进工作作风，提升服务理念，规范勤务活动，提高群众安全感、满意度和执法公信力，自20xx年6月15日起，我局作风办会同督察部门开展为期一个月的“窗口服务专项网上督察”主题活动。
此次专项督察，是深入开展“改进干部作风”工作的重要内容，县局重点围绕以下四个方面重点开展督察工作：一是围绕警务公开开展督察。是否公开窗口民警工作职责，更新警务公开栏，公布收费标准、户籍、民爆、特业、大型活动、消防、出入境审批等业务办理指南。二是围绕办理时限开展督察。对符合法律、规定，申报材料齐全应当场办结的是否当场办结；对申报材料齐全，但需调查核实、上报审批的，在规定时限内是否完成；是否对申报材料不全的，向群众提供注有联系方式的办事指南提示单，一次性书面告知其须补充的证明材料；是否对不符合法律、规定的，应耐心说明原因，做好宣传解释工作；是否为群众提供预约申请服务，对老弱病残孕等确有特殊困难不能前来办理的，根据群众申请提供上门服务；窗口民警是否按照“急事急办、特事特办、当办立办”的要求，开通“绿色通道”，开展“延时工作制”，确保当天事项当天办理、紧急事项紧急办理。三是围绕服务态度开展督察。是否存在“慵懒散”及“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”问题和吃拿卡要、与民争利、侵害群众利益、拖而不办等问题。四是围绕存在问题开展督察。针对在警务评议回访中对窗口服务不满意的数据全部报网上督察中心核实，是否存在群众不满意确属机关或民警有责任的事项。此外，县局作风办还将对工作不落实，整改落实不到位的单位和责任人，发现一起，报局会研究，问责一起，并全局通报。
今后，县局将以此为契机积极拓展网上督察工作思路，创新工作方式方法，综合运用网上督察系统、警务评议系统、警务信息综合应用平台等各种信息化手段，及时发现并查纠存在的问题，提升窗口服务工作效能。
