协会工作总结
县消费者协会20_年所做主要工作
(一)加大法律、法规和的宣传力度
1.年主题“消费与民生”宣传突出
20_年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题，广泛动员广大消费者和社会各界参与，以宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的维权观念和能力，督促和推动社会有关方面履行职责为重点，创造性地开展一系列活动。
2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高
结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度，强化维权力度，努力提高企业“五个意识”，一是提高企业的自律意识，二是树立起对社会的责任意识，三是促使企业自觉遵守诚实守信意识，四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝，失去消费者就会失去一切的意识，五是强化对消费者的服务意识。
3.全民教育收效显著
(1)举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训，
(2)建立消费教育学校(基地、讲堂等)并开展活动。
4.消费教育引导工作继续加强
(1)适时发布消费警示
全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。
(2)认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动
- 1 -
配合宣传部、文明办、市消协等多部门做好20_年度“百城万店无假货”评选验收工作，我县两家单位荣获殊荣。
(二)认真受理消费者投诉
20_年县消协共受理各类投诉429件，调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元，为行政部门提供案件后罚没款19600元，接受来访、来电咨询共计2123人次。
20_年处理的典型投诉案件：1、圣安驾校群体投诉案;2、单乃望劣质化肥案;3、拖拉机维权案;4、电动车起火维权案。
全年入盟和解情况比较良好，20_年消费者和解共计28220起，其中，质量类13_5起，价格类9405起，计量类4790起，广告类880起。
(三)隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动
1、认真组织，周密部署，各级领导高度重视
2、3.15活动丰富多彩，真正为消费者服务
3.充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围
(四)加强组织队伍建设
1、进一步完善消费层网络建设
(1)切实做好农村“一会两站”建设的推进工作
20_年，县消协共建立了10个消协分会，223个投诉站。
(2)设立固镇县消费协会法律援助工作站。
(3)建立行业协会联系制度。
(4)继续加强消费维权义务监督员队伍建设
2、进一步提高消协工作人员业务水平
(1)继续加强《消保条例》的学习和宣传。
(2)对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》，使新录用人员尽快进入状态、转换角色。
(五)开展对商品和服务的监督检查活动
1、20_年县消协共进行了2次市场调查，分别是物业服务市场和饮料市场，共发放了_0份市场调查表。
2、按照省消协关于开展对诚信推荐单位定期回访活动的文件精神，结合我县实际情况，开展回访活动。
(六)利用媒体扩大宣传，积极做好宣传稿件工作。
(七)社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠320_元。
协会工作总结
_市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓____年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，_市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“_.__”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，
取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。
一、以“_.__纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动
_、成立组织，制定方案，确保_.__纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展
我市领导高度重视，将一年一度的_.__纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了_市_.__国际消费者权益日纪念活动组委会。常委、市副_担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市专门召开保护消费者权益办公会议，制定了活动方案，形成会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。
_、突出重点，开展十项活动，使_.__活动高潮叠起
为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益办公会议;二是与_电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉;三是强化宣传，在国家工商总局红盾信息网、《_日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件;四是开展表彰先进活动;五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动;六是在农村开展服务下乡活动;七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议;八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛;九是开展假冒伪劣商品销毁活动;十是举办大型街头宣传咨询活动。
_月__日上午，由_市组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。、市、市等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。_电信局等__家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。
_、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_.__”纪念活动最显著的特点是：主抓，市县联动、广泛参与、重点突出,形成了全社会共同维权。据统计，“_.__”期间，全市共接待咨询_____人次，受理投诉___起，散发宣传材料__.__万份。销毁假劣商品价值___._万元，销毁商品种类___种。在媒体发表文章__篇，制作专题电视节目__期，制作广播专题节目__期，公布典型案例__起，效果显著。
二、以“一会两站”为载体，在农村开本文来源：好范文展深层次、多方位的特色宣传
_、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会__个，建立消费者投诉站、_____联络站___个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训;二是县消协对基层分会全员培训;三是分会对“两站”工作人员进行全面培训;四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。
_、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。
_、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。
三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传
_、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站___个，加入“诚信承诺联盟”企业___个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解____件，促成和解金额___.__万元，挽回损失__.__万元。较好的化解了社会矛盾。
_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后
司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。
_、开展消费教育，举办“‘满意___’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、_日报社联合举办了“‘满意___’_移动公司、_商厦
、_市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从_月__日---_月__日，收到社会投票_万余张，最终选出__位十佳服务明星，活动取得成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。
四、以保护弱视群体为深化，在校园开展维权教育、专项整治活动，净化学习环境
_、建立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年维权岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、_____联络站，使青少年的维权工作的开展保持经常化。
_、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣传。
一是深入到中、小学校开展送法进校园活动;二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关、法律，帮助企业树立依法经营的理念;三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。
_、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。
五、以创新为动力，开展挑战消费领域潜规则活动，强化社会监督
_、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。_月至_月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域潜规则活动，经过各级消协积极组织、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等侵权典型的“潜规则”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。
_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月__日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。《某省日报》、《_日报》等__家新闻媒体及企业代表___余人参加了会议，宣传盛况空前。
_、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。为增强全社会守信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，于_月_日--__日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣传月”活动。我们制定方案，确定活动重点，以各县(市)区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置咨询点、展板，开展宣传咨询活动。重点开展三个方面的宣传：一是通过新闻媒体向社会公布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例;二是围绕年主题，引导消费者积极、合理消费;三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。
协会工作总结
在心协的这一年里，让我学会了最重要的一点：只有行动、实践，才能锻炼自己，才能为心协贡献一份力。其实我觉得不管做什么事，只有全心全意的投入了，才能算是做了这件事。很多事不是我们想的那么简单，要考虑到很多细节，要投入很大的精力。
五月份，让我学会了很多，第一次画海报，第一次写策划书，第一次只靠自己搞一个活动，第一次与广播台商讨“心理访谈”有太多太多的第一次，这是心协给我锻炼自己的机会，感谢它!在外人看来，画海报、写策划是如此简单的事，可是当你想要把这些事做好，做的周密时，你就会发现，一切都是自己想的太简单了，以为不会就可以百度，百度一下，应有尽有。可事实是否定了你的这种想法，不是什么都可百度得到的。写策划，搞活动，可以很大程度的提高一个人的能力，因为弄这些，需要考虑得很全面，要考虑太多的细节问题了，只有用心的投入，方能把事情做好。在外联部，如果自己有去努力，也能得到很大的锻炼。而我?一直以来在外联部都是很低调的，几乎没有干过什么事，所以我未能很好的锻炼。我太低调了，未能珍惜提升自我的机会，从而错过了太多。这让我懂得，机会不是别人给的，而是自己争取的，只有靠自己去争取，才能有机会发展自我、提升自我!在以后的日子里，我会选择我喜欢的，抓
住机会。
五月份的活动，让心协内部更加团结，经历了风雨，将会使心协变得更加强大!在此我想向心协提几个建议：1，希望理事们有较强的时间观念，开会等活动能准时到;2，若想活跃理事们，不能在开会期间活跃，该讲正事就讲正事，其实开完会后，还是有时间聚聚交流的;3，希望搞活动时，各部门之间可以相互协调，自觉工作。这是愚见，不妥之处，敬请原谅。
协会工作总结
我是青年创业者协会宣传部的王勇，自我加入我们青年创业者协会至今快一年了，这期间我们协会开展了很多丰富多彩的社团活动，活跃社团气氛，使我得到了很多的学习和锻炼。回顾这一年我们协会的工作，从周年庆典、电影展、社团风采展、青山湖烧烤、校史参观、社团联欢会、建设学院交流会、职场知识大赛、网上创业第二课堂、南昌大学创业联盟交流会、网络商务创新应用大赛等一系列的活动中都获得的满意的成果。同时也有诸多的不足。现我对我们青年创业者协会做如下个人的工作总结：
首先经过在协会近一年来的锻炼，我对我宣传部的日常工作事物已经有了深刻的了解，并且能够出色的完成我宣传部的各项工作，我部门日常工作事物有以下几点：
1，板报制作：协会开展活动前，我部部门积极完成并展出了许多主题突出、版面新颖的板报，起到了为活动宣传的目的。大家也在板报制作的过程中，相互配合，融洽了部门的关系，为我部门发展打下了良好的基础。
2，协会会议：在这协会近一年以来我都积极参与本协会的大大小小的会议，在会议中我不仅了解了协会的活动发展，还拉近了与协会成员的距离，使在协会的工作得到了更好地进展。
3，活动参与：协会在这一年以来开展了许许多多的活动，大多我都有积极响应参与。在周年庆典中，我部门策划了一出小品，虽然我没有正面参与，但也做了一定的后台工作;电影展、社团风采展皆
也有响应参与，在青山湖烧烤活动中与大家一起玩，一起吃烧烤，拉近我与协会其他成员的距离，认识许多朋友，丰富了自己的大学生活;校史参观那次因为要上课，所以请假未参与，但事后有看大家参观时拍下的相片;在“职场知识大赛”中表现不是很好，但也是进入了决赛荣获第三名，在此次活动中学到了很多职场的知识，这都是在课堂上学不到的;在“网上创业第二课堂”中学习到了许多开网店的知识，并在会长及老师的指导下开了自己的网店，在此深表感谢;我的感谢是用实际行动表示的，所以我报名了“网络商务创新应用大赛”来感谢我在协会所学到的，并希望自己能在团队协作能力方面得到锻炼。
总的来说协会给我们带来了太多太多，无法用语言表达。在这里望协会一直不断前进，给更多的人带来帮助。这事我们的责任，是对协会的报答。
