主管岗位说明书

　　招聘主管是指根据公司发展、招聘需要，保障项目人员供给，及时做好人员储备，适时监督管理人员素质，开拓多种招聘渠道，做好人员供给与品质保障。

　　1、根据现有编制及业务发展，人员需求，协调、统计各项目、部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划。

　　2、充分了解和掌握各岗位人员编制情况，在编人员情况，缺编情况。

　　3、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。

　　4、利用各类招聘渠道发布招聘广告，开拓招聘渠道。

　　5、对初试、复试考官进行面试培训。

　　6、执行招聘、甄选、面试、推选、安置工作。

　　7、进行聘前测试和简历甄选工作。

　　8、开拓，利用各种招聘渠道满足公司的人才需求。

　　9、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

　　10、定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析。

　　11、负责对各分店人力资源部招聘工作进行考核。

　　12、适时提出工作合理化改进建议。

　　13、根据特殊需要组织大型招聘面试工作。

主管岗位说明书

　　岗位职责：

　　1、全面控制、协调生产部门的人员管理及各项生产活动；

　　2、下达生产计划和任务，安排和控制生产作业进度；

　　3、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、产值目标等，按时完成生产目标；

　　4、及时对生产异常做出反应，发现问题及时追踪，并提出合理建议；

　　5、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施；

　　6、监控规范操作方法，确保生产现场的安全和清洁；

　　7、负责员工的管理、培训和培养。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，机械制造等相关专业；

　　2、3年以上机械制造型公司现场管理工作经验，有外企生产主管经验者优先；

　　3、精通行业产品质量规范与生产标准，熟悉产品技术特点与生产流程，熟悉制造企业生产、物流和技术内部的运营流程；

　　4、具备很强的品质管理、流程优化、统筹组织和沟通协调能力，有很好的分析问题和解决问题的能力；

　　5、有较好的领导和组织协调能力、沟通能力、执行能力等。

主管岗位说明书

　　岗位名称：

　　楼层主管

　　工作概述：

　　领部门员工保证服务部的正常运做及秩序，为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。

　　工作职责与任务：

　　1、严格执行公司制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作；

　　2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量；

　　3、指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题；

　　4、及时收集、反馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节；

　　5、妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报；

　　6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作；

　　7、严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理；

　　8、带领部门员工服务好每位客人，树立良好的企业品牌意识与服务意识；

　　9、带领部门员工积极开拓客源；

　　10、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率；

　　11、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；

　　12、制定培训计划，对部门员工实行全面培训；

　　13、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。

　　工作绩效标准：

　　1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉；

　　2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%；

　　3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程；

　　4、员工培训后合格率在95%以上；

　　5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内；

　　6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理；

　　7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度；

　　8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。

　　岗位工作关系：

　　所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。

　　所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

　　合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。

　　工作权限：

　　1、对下属员工的岗位调动权、分配权。

　　2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。

　　3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。

　　4、对各个对客服务部门有监督权。

　　5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。

主管岗位说明书

　　注:

　　1、所有字体要求为宋体、五号；

　　2、部门和岗位名称应符合《唐山万达广场组织架构》的要求；

　　3、各部门在岗位说明书编写时必须包括各个工种，不得有遗漏；

　　4、主要职责分管理职责和服务职责两部分，要求文字描述简练、准确、条块清晰，内容要 考虑品质、环境和职业健康安全要求等内容；

　　5、管理职责主要针对公司及部门内部人、财、物等的管理及相关规章制度的执行；

　　6、服务职责主要分对外和内部两部分罗列：

　　a) 服务职责对外部分包括在为客户直接或间接提供服务的过程中，为确保服务品质符合要 求所对应的工作内容与职责。

　　b) 服务职责对内部分主要是在公司内部为保证公司经营和管理目标的实现，与各部门之间 的配合与支持的工作内容与职责。

　　7、各部门必须于4月30日前完成本部门岗位说明书的编写并上交行政人事部。

主管岗位说明书

　　1、必须具有优秀的销售技巧和能力

　　2、制定本部门咨询师业务技能提升培训计划

　　3、制定月度咨询转化率提升方案

　　4、咨询数据收集、整理、分析、反馈

　　5、召开日、月度咨询例会和总结会议

　　6、协助市场部制定、调整、实施招生计划。熟悉咨询师的主要工作内容，能够按照公司标准推进工作，保证校区的业绩完成并促进校区业绩更大提升。

　　7、协助教学部、教务部做好教学管理工作

　　8、协助学管部做好学生管理工作

　　9、组建咨询师团队