客服岗位说明书

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的`处理效率;

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服岗位说明书

　　1 仔细，有耐心，有责任感

　　2 打字速度快，有亲和力

　　3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4 熟悉掌握产品各项属性

　　5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　13.耐心回答客户的问题。

客服岗位说明书

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　5.协助客户办理车位认购手续;

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。