2020年(工作规范)营运中心岗位工作手册

整体思路

先理架构后定制度，建全的公司就应该有完善的岗位，员工有限，但可以一人多岗，建立相应岗位的职责，要求员工对所担任的岗位负责。

一、组织结构

总经理 生产部 研发部 营运部（营运总监） 行政部 财务部 客服部 企划部 推广部 仓务部 直营组 渠道组 商品企划 平面企划 产品编辑 直营组 拓展组 售前组 售后组 售前客服 售后客服 售前客服 售后客服 文案 产品组合 商品分析 店铺装修 品牌推广 产品美工 摄影 付费推广 免费推广 分销商拓展 第三方平台拓展 货品入仓 订单配送 退换货检查 换货配单

用人理念

有才有德 破格使用 有才无德 使用 无才有德 培养使用 无才无德 坚决不用

二、营运中心前期职责分解：

1. 管理协调小组（营运总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2. 产品编辑：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。

3. 网络零售：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等 。 4. 网络分销：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5. 物流仓储：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。 6. 订单处理：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。

7. 售后服务：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。

8. 客户关怀：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9. 营销推广：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。 10. 美工设计：负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。

三、营运中心岗位任职要求：

推广专员： A.岗位职能：

1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、广告投放； 3.策划网店促销活动等。

B.任职要求：有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。

平面设计：

A.岗位职能：负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。

B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.

产品编辑：

A岗位职能：产品标题优化，描述编辑，产品上架等。

B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。

四、营运中心岗位职责，作业标准，作业流程：

一、营运总监 （一）工作目标

1、将公司旗下品牌打造成为服装电子商务知名品牌；（年度目标及规划） 2、建立完善的营运团队；（7月底完成）

3、负责公司在各大平台的直营店铺的营运，管理，推广及策划；（自有平台整合及设置于7月底全部完成，代销销售渠道根据公司战略待定） 4、建立公司自有的销售渠道，自能化管理及监控；（直营平台选择建议：淘宝，当当，拍拍，京东等；主流的B2C第三方销售平台；各大团购网） 5、7月主要工作任务为：建立自有的微博，帮派，在各大主流网站进行免费推广。以到店数据进行推广效果审核及计算绩效考核； 6、秋冬装服装销售目标：200万元。 （二）岗位职责：

1、负责制定公司网络营销策略，网络营销推广的整体规划、实施、推广等工作。 2、利用网络作为营销渠道促进公司业务发展。 3、与公司其他部门协作以促进公司电子商务业务发展。

4、完成公司年度网络营销目标以及其他任务，对电子商务销售进行定位； 5、电子商务销售队伍的建设与培养等。 6、与各大B2C商务平台联系进行销售合作。

7、每月提供月计划表及月总结表，整个部门绩效考核及能力评估依据此表进行确定。

8、所有推广计划均需提前书面上交总经理确认及审批，按照计划书中的预期效果进行最终推广效果分析，力争做到不浪费任何一分推广费用。

（三）作业流程：

公司提供产品 营运部进行产品分析，提出意见，研发部进行搭配 图片拍摄 与总经理进行货品销售讨论 图片整理 制定销售计划及营销 货品资料编辑 品牌推广资料及产品交予渠道商 直营店铺装修，制定营运计划 代销平台装修及上架（客服跟进） 货品上架，推广计划执行 进行销售分析 售后服务 仓库发货 客服接单

（四）作业标准： A、销售市场方面：

1）分析市场状况，正确做出市场销售预测报批。

2）拟订季度预算、季度销售计划，分解目标，报批并督导实施。 3）根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络。

4）汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议，洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批。 5）把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态，参与重大销售谈判和签订合同。 6）组织建立、健全客户档案，根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。 B、部门管理方面：

1）根据网络发展规划合理进行人员配备，关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决。 2）向直接下级授权，并布置工作。指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。 3）定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定。定期向直接上级述职。 4）根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。 5）负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行。

6）负责电子商务部的工作程序的培训、执行、检查。时对下级工作中的争议做出裁决。

7）制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作。受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理。 8）填写直接下级及过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；每周定期组织例会。 C、日常工作方面

1）在每月的月底完成本部门全年销售指标预测和任务分解工作。在每季度初做好下季度的销售指标和推广方案，要求指标细分到每个月。每月做市场预测与总结，并定期向直属上司汇报工作进展情况。

2）最大限度的灵活使用网络资源，在1年内争取完成与业内95%以上的各大电子商务平台建立联盟关系进行网络推广工作。 3）准确定位电子商务的运作模式，逐步完善的客户管理。按每月每季度的市场发展情况，灵活制订代理商合同和营运模式。 4）对市场保持高度灵敏，全权把控营销模式选择，每月进行市场调研和反馈分析1次。 5）做好电子商务销售业绩提升与销售方案的共同执行。

6）每月1号主持召开部门会议，分配主要工作任务和本月部门工作计划。每周一组织本部门人员开小会1次，总结上周工作，听取团队意见。

7）积极配合公司各部门完成协作工作。 二、电子商务推广部

备注：前期所有付费推广由营运总监负责，根据部门发展，后期会分为直营组和拓展组。 直营组分为：付费推广，免费推广。

付费推广：1，直通车，钻展等按照流量付费的广告资源；2，淘宝客，返利网，一淘等按照成交付费的资源；3，各大主流网站的广告位购买。 免费推广：1，各大平台的官方免费报名活动；2，帮派，微博，微信等自有建立的公司推广平台。3，各主流论坛，导购网的免费信息发布。

1、工作目标

1）评估推广平台及推广渠道，有效的进行推广。

2）每天更新推广信息30条（前期招商及直营店同步推广）。 3）每推广信息达到到店有效IP50人次。 4）招募优质的零售经销商。

5）与目前主流B2C商务平台及团购网达成初步合作。

2、岗位职责：

1）开发新的分销网站，零售分销商。（可采取招募信息发布与直接联系优质客户两点同步进行） 2）联系主流的B2C第三方平台，知名团购网站，进行业务合作洽谈。

3）经常与合作伙伴沟通，及时反馈经销商的意见及建议。同时力争让合作伙伴把公司产品在其销售，推广平台作为主推产品。 4）适时搜索公司内容及品牌相关信息，了解品牌最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同营运总监沟通、处理。 5）对市场上竞争对手进行资料收集，为公司战略发展提供可参考性数据

6）分类信息网、服饰资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布（业务拓展和直营店推广同步进行） 7）对各种推广效果进行分析，与营销总监进行付费推广的探讨，能提供有效可信的数据进行参考。

8）按照公司阶段性促销战略，配合其他员工做好活动推广，第一时间将公司各项促销事宜传递给合作商，并收集整理其意见，及对活动效果进行分析。 9）对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。 10）完成营运总监临时交办的其他任务。

11）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 备注： 活动专员 岗位职责： 1）帮派活动报名

2）淘宝、拍拍等直营平台的后台活动报名

3）第一时间反馈活动进度情况到运营总监，并作出决策

4）熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合商品企划负责报名选款工作 5）提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果 6）报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析 直通车专员 岗位职责：

1）配合商品企划直通车选款

2）制定直通车年、月、周计划，并提交上级

3）严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等 4）每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化 5）分析行业销售趋势。跟踪竞争对手

6）直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化

7）熟悉直通车的竞价排名规则懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧 8）配合销售计划完成流量计划指标总结汇报数据情况。 钻展专员 岗位职责：

1）钻展文案确定（商品组提供，平面做） 2）素材统计，统计店铺的素材各项明细

3）钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成

4）素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营总监审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放

钻展表格：明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况以及与店铺销售的配合度

5）每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划。重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。

3、工作流程

业务推广，招募新分销商,B2C平台及团购 企划部提供推广资料 对经销商进行管理，监督及指导 第三方主流平台发布（蘑菇街，美丽说等） 自主推广平台更新（微博，微信等） 监督客服及仓库对分销商的订单配送情况 进行推广效果分析 汇总推广效果及代销商意见，为部门业务开展提供建设性建议

4、作业标准 1） 网络市场开发

（1）每天收集信息，了解其在客户需求及竞争对手情况。进行信息处理、分析，确定市场目标。 （2）对所有B2C网站平台建立联系关系，同时作出各大B2C网站的评估表。 （3）对招商信息进行及时更新，对发布信息进行效果分析。 （4）对网络市场进行分析，有效的进行点对点的客户合作洽谈。 2）维持市场份额

（1）跟踪客户需求，努力提高市场份额。

（2）了解竞争对手情况；了解客户产品信息。 （3）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3）完成交接

（1）开发代销商客户后，对客户进行移交，所有资料均需通过营销总监备案签字，且由代销商客服签字确定。 （2）每周跟踪客户信息，每月制定销售计划。

（3）不定期监督货品，保证公司内部供货的准确及及时性。 （4）根据客服部发货信息，监督回款。 4）B2C销售渠道管理

（1）每天做出销售数据报表。

（2）每周对各大销售平台进行数据分析。 （3）每月对销售款式进行数据分析。 （4）督促仓库在规定的时间内完成准确发货。 5）网络推广

（1）每天提交信息发布表；并对信息发布进行反馈； （2）各大网站信息流量进行数据登记。 5、绩效考核

考核项目 权重100% 考核标准 激励考核办法 闸口确认 业务推广方面 40% 新客户开发，老客户销根据月初计划进行完成营运总监 售额 率分析

分析报告 30% 1、超时前扣除该项每周递交市场，行业及50％；2、不满意扣除该营运总监 推广数据分析报告 项全部绩效。 营运总监 工作整体效率

三、客服专员

30% 备注：前期由营运总监负责售后工作事宜。根据部门业务量的发展，第一步分直营店客服；渠道商客服。第二部拓展为直营组：售前，售后客服；渠道组：售前，售后客服。 1、工作目标

1）第一时间回复客户有关事宜的咨询，如遇不懂问题或超出权限无法给予回复的事宜按照流程第一时间进行内部解决。 2）客户满意度在98%以上。 3）所跟客户业绩稳定率在95%以上。

4）全部客户建立档案，每周做分析报告一次以上。 5）建立完善的问答范本及制度。 2、岗位职责

1）负责客户合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2）负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3）负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门电子商务人员、领导决策提供参考。 4）协助电子商务人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在拓展人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 5）负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6）协助总监做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 完成总监临时交办的其他任务。

7）与电子商务推广进行客户的交接。处理客户订单，协助物流组进行货品发放。 8）逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

9）根据日常问答，建立顾客问题表，进而完善公司的标准问答范本。对于无法回答的问题，应及时的想相应部门咨询，同一问题不出现2次错误。 10）熟悉掌握销售产品的属性，面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐。 3、工作流程：

了解需求旺旺响声发起咨询引导下单催付付款定时审单发货确认收货跟进评价评价跟进监督定时反馈工作结束

换货流程

了解原因提出换货收到需换货产品告知换货流程不同意确认调整方法同意确认无误有误后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息顾客导致的三无产品且影响二次销售联系客户说明原因做好备注登记公司责任货产品本身质量问题联系客户确认尺码产品无质量问题且不影响二次销售退回宝贝入库登记不入库通知客服补邮费发货系统追单跟进仓库发货72小时内退回产品给顾客确认结果提供证据申诉协助淘小二处理不接受接受申请维权公司胜诉三天内原件退还客户客户胜诉联系仓库发货确认结束

4、作业标准

1）接到客户订单在30分钟内做出及时处理。

2）每月月底进行客户满意度调查并做大客户数据分析各1次。

3）新客户资料在当天整理归档，每月整理、清查CRM客户管理系统1次。

4）每天寻找、归纳市场信息。了解市场行情，货品走向，每周分析意见小结1次。 5）每月预算评估订单基本业务量，细分到每周。

6）整理货品，熟记产品，协助部门进行货品拍摄的前期搭配。 7）交给配货员的订单准确、及时。

8）总结客户主要咨询问题，建立客户快捷短语设置及标准回答模式。 5、绩效考核

考核项目 权重100% 考核标准 激励考核办法 1、每下降2个百分点扣减该项权重的25％。 闸口确认 所负责客户转换率 30% 转换率在10%达标 总监 客户分析报告 20% 1、超时扣除该项50％；次月5号交上月销售部分2、不满意扣除该项全部析报告1次/月 绩效。 1、每上升5个点，奖励90分以上，每季度考核一50元。每降低1个百分次 点，扣减25%。 。 总监 客户整体满意度 30% 总监 工作整体效率 20% 总监

四、平面设计

备注：前期商品企划由研发中心负责，平面设计和美工工作内容一致，最好能兼职文案工作。

1、工作目标

1）在规定的时间内保质保量的完成总监交代的工作项目 2）产品设计水平力争达到同行业优秀水平 3）协助研发中心对产品进行文字编辑 4）向总监提供产品参考意见 2、岗位职责

1）接受总监安排工作事宜并确定完成时间 2）完成作品建档。

3）制定月计划、周计划、日计划安排事宜，并提交总监审批。， 4）执行运营部工作计划，

5）每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题， 6）全面负责项目推广定位和主题创意工作， 7）根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，

8）策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结。 9）加强与上级领导、相关部门协作配合，

3、工作流程：

（1）图片处理

流程说明：

a营运总监根据广告公司递交的产品图片进行确认。总监同意后美工组开始工作。平面设计针对需求确认完成的时间后开始执行。平面设计完成的图片进行检查后提交给总监进行审核。总监确认完成后安排人员将其上传。

b产品推广图流程一致：只是开始为推广组提出需求递交——总监审批——交平面 （2）店铺首页设计/宝贝详情页设计

流程说明：

a，直营店负责人根据营运计划提出设计申请，总监同意后企划部开始工作。平面设计需求确认完成的时间后开始执行。平面设计完成的图片进行检查后提交给总监进行审核。总监确认完成后直营店负责人便将其上传。

b，待团队提出方案后，由企划部负责人初步确认。待初稿完成后由直营店负责人确认-总监确认-总经理确认。

五、货品管理员

1、工作目标

1）货品入库操： 所有进仓物品都必须清点核对款式、数量和码数。货品验收后，开出进仓单，并及时记账。以上每有违规操作或记账不及时每次扣绩效工资30元。 2）出仓操作： 货品出仓，凭客服人员的客户订单配货，发货。要求按订单齐色、齐码配准确，并准时记账。对每月要拍照的款式及时准确配好。 3）帐实相符：每月1次盘点，所有货品款式、数量、码码必须与财务帐相符。视差额大小扣0-5分。

4）货品定置管理、标识清楚、码放整齐；防火防潮；环境整洁、卫生。每月抽查7次，每有一次不符合扣20元。

2、岗位职责

1、认真做好仓库的安全、整理工作，整理堆放货物，及时检查火灾隐患，保证库存物资完好无损。

2、负责电子商务部所有货品的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批确定的请购单按质、按量验收，严格把好质量关和货品准确。验收后的货品，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观。发出的货品定要严格审核单据，做到货品准确、及时出库。 3、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，当日单据当日清理。 4、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作。 5、熟记货品资料，对要拍照的货品及时准备好。

6、严格仓库和公司各项规章制度，服从上级工作分工。及时改划入电子商务部货品吊牌和主麦。

3、工作流程

整理出库存产品 货品监控 尾部改麦、条码 客户订单 货品资料存档 退换货 货品入库

4、作业标准

1）每天货品准时、准确出货率为99%。 2）当月库存盘点准率为100%。

3）配货错误率低于3‰，以当月所有出货次数核算。 4）货品吊牌和主麦的及时安排。

5、绩效考核

配送中心 货品发放

五、薪资待遇

考核项目 权重100% 考核标准 激励考核办法 闸口确认 每发生1次晚出货或出出货及时率 40% 当天订单及时处理，准确错货扣除该项绩效的出货。要求准确率99%。 25%。发生3次错误扣除总监 该项全部绩效。 1、高出标准的3个千分点内扣除该项绩效的以客服交过来的订单配25％；2、高出标准的5配货准确率 40% 货，按款式、色款、数量个千分点内扣除该项绩客服专员 配货。错误率低于3‰。 效的50％。3、高出6个千分点以上，扣除该项全部绩效。 工作整体满意度 20% 由总监考核当月整体工作满意满分，一般扣50%，表现。 不满意全扣。 总监

营运中心所有岗位均采用：底薪+绩效工资制度，整体部门享受公司10%的利润分红，按照员工的全年工作绩效合理分配。 个人分红=个人年度绩效分总和/整体部门年度绩效分总和*公司10%的利润分红 1）薪资结构 职位 客服 网络推广 平面设计 底薪 1500-1800 2000-3000 2000-3500 绩效工资 每月底根据实际情况制定下月销售目标 目标完成率60%以下，无绩效奖金 目标完成率61%-70%，绩效奖金300元 目标完成率71%-80%，绩效奖金400元 目标完成率81%以上，绩效奖金500元 2）发放方式

底 薪：每月月底发放上月所有工资

绩效工资：每月发放当月绩效工资的50%，剩余50%年终一起发放。

利润分红：年终发放50%，剩余50%第二年分前六月平均发放。与工资一并发放

备注：员工中途离职，剩余绩效工资及利润分红均自动放弃，其资金冲入营运中心奖励基金

六、部门规章制度

第一章 日常行为指南

1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服；

2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了```” 3、办公电话：未经允许员工不许使用公司电话进行业务以外的私聊； 4、饮用水：公司提供免费饮用水，自行准备水杯；

5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理；

6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行政部处理。 7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；

8、文件：机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定； 9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定；

10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任；

11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器； 12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。 13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；

14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗；

15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。

第二章 网络管理部管理规定 公司用电脑管理规定

1、 员工因工作需要，如需更新硬件产品、安装新的软件，须向总监申请，届批准后由专人予以执行。

2、 禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等； 3、 禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件； 4、 MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊； 第三章 考勤管理 打卡管理办法

1、 公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均需打卡。

2、 因外出而错过打卡时间的，部门经理凭员工外出登记进行销假，不照旷工处理，若该员工确实正常上下班，但忘记打卡的，应填写《员工未打卡情况说明书》，在部门经

理的签字确认下，及时交至相应考勤负责人处报备（非工作原因的签卡一月不能超过3次）； 3、 上班时间内，员工因私事请假外出均应打卡。

4、 遇考勤故障等无法打卡的情况，或特殊人员不是按公司规定时间上班，请每天至各楼层前台或部门经理处报道，再向相应考勤负责人报备；

5、 新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到，但若因特殊原因不能打卡，应提前进行打卡，以免由于未及时打卡造成考勤不全的，而影响工资的核算； 6、 员工因公事造成当天无法至公司打卡，应提前一天填写《出差申请表》，经部门负责人批准后，再向相应考勤负责人报备； 迟到、早退、旷工制度

1、 员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到

2、 员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下

四种情况：

A． 超过公司上班时间30分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；

B． 超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款40元，管理人员迟到早退每次扣款60元； C． 超过公司上班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣60元，管理人员迟到早退每次扣款80元；

D． 超过公司上班时间在90分钟以上的按旷工处理。 3、 早退

A． 员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退； B． 员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。 4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处： A．上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者； B．未办理请假手续而擅自离开工作岗位者； C．要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者； D．准假期满未办理续假手续而未按时上班者； E．请假理由与事实不符者。

5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第 二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元； 5、 对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发

当月全部工资及奖金。 第四章 员工福利 实施对象：所有事业部员工 实施方式：

1、 端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品。 2、 公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质。 3、 公司每月将会视各部综合情况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。

第五章 工资管理与发放 工资管理制度

按照有关劳动人事管理法规和，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度： 1、 工资管理的基本原则是：

A． 各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益

B． 坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价 C． 员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础

2、 以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。 工资发放制度

1、 发放形式：现金支付

2、 发放时间：每月月底发放上个月1号至月底的工资，员工不得以其他理由申请提前发放。 3、 新员工办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源部，并签名备注。 其他注意事项

1、 各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除； 2、 各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除； 3、 各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理； 4、 工资计量天数按照当月实际工作日来计算；

5、 每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月月底发放，如遇节假日提前发放。 第六章 员工处分制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。

一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。 二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举： 1、一类过失：

A．违反国家法纪法规；

B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为； C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；

D．严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）； E．本人或教唆他人罢工、怠工；

F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；

G．擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。 H．恶意破坏公司财产、设备、器材等； I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；

J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；

K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益 L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；

M．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作； N．提供非公司法人帐号让客户汇款；

O．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；

P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点； Q．上班时间，禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；

S．处分措施，予以辞退。 1、 二类过失

A． 拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；

B． 在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；

C． 未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可申请）； D． 使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等； E． 擅自携带未经登记的公物离开公司。 处分措施：书面警告、并处以300元罚款 2、 三类过失：

A． 在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等； B． 不顾公司规定在禁烟区吸烟；

C． 未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）； D． 利用公司财物作私人用途（视情节严重）；

E． 因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者； F． 谎报请假理由；

G． 无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；

H． 公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量、上门拜访）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退； 处分措施：书面警告、并处以100元罚款 3、 四类过失：

A． 培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；

B． 上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）； C． 工作态度消极，不能按时完成工作任务； D． 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。 处分措施：口头警告、并处以50元罚款

第七章 作息时间

公司为8小时工作制，每周单休。

早班：10：30——12：00 13:30——18:00 19:00——21:00 晚班：13:00——18:00 19:00——22:00

备注：休息为调休，需提前1天写调休申请给总监批准 上班时间一周一换。如与临时调整，需书面申请。