百货管理手册
一、行政管理部
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作; （2） 负责公司公关、外联事务； （3） 负责总经理秘书工作； （4） 公文、印信管理； （5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理； （7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理； （8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理； （9） 各项法律事务的协调处理； （10） 负责公司的信访管理；
（11） 公司档案的管理及非业务合同管理； （12） 负责会议决定事项的催办、落实工作; （13） 负责与物业公司进行协调； （14） 负责公司财产保险工作； （15） 公司危机管理体系的建立及运行； （16） 负责公司突发事件的处理。 2、物价质检部
依据国家有关商品价格、质量法规,结合公司实际情况，制定相关管理制度;根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。
（1)贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、。 (2）根据公司经营，制定价格策略，确定商品加价率. （3)负责公司商品价格的制定。
（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。
(5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况,进行汇总分析，（6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。 3、督察管理
（1）具体负责现场的日常管理及考核工作。
（2)负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
（3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 （4)负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作. （5)负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训. （6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 （7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 （8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 (9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
（10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 （11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 （12)负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 （13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 (14)负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 (15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
（16）负责本商场货品的安全监督工作。
(17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 （18）完成领导交办的其它工作. 4、外事管理
主要负责公司对外事务协调联系，对接及企事业单位等相关商业活动。
二、 人事部
负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事，进行日常人事管理，开展员工培训。 1、人力资源管理
（1）制定公司人事及各项人事管理制度。 （2）制订公司人力资源计划。
（3）进行职务分析，核定人员岗位编制。
（4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。
（5）负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理. （6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理. （7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。 （8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。 （9）负责工资与福利的核定及发放。 （10）负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。
（11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。 （12）参与公司“员工互助基金\"的管理. （13）负责供应商促销人员管理。 2、培训与开发
（1）负责公司培训与开发规划.
（2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。
（3）了解分析培训需求，进行课程设计,评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。 （4）指导分店开展培训活动。
（5）建立管理人员能力开发与评价体系。 （6）建立公司业绩考核体系。
（7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。 （8）组织实施各部门与各组人员的绩效考核。 三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理 （1） 制定公司服务、售后管理制度; （2） 制定公司服务宗旨及理念; （3） 负责服务总台及播音室的管理; （4） 负责顾客投诉、售后服务等管理； （5） 各项配套服务项目的制定及实施;
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统的组织和实施； （8） 负责顾客的调研、分析工作； （9） 负责团体购物市场的开拓； （10） 组织落实大型促销活动； （11） 商场员工活动的组织评比； （12） 对各楼层上报的物业问题进行汇总. 四、企划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 （1） 制订公司营销策划管理制度； （2） 公司VI系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施； （4） 负责营销策划活动效果的评估； （5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析； （6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作； （7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施； （9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导； （10） 负责商场标识牌的管理；
（11） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作； （12） 负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作； （13） 物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 五、物管部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全
管理。
（1） 制订公司安全管理制度;
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理； （3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调； （5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责公司废旧物资的回收管理; （7） 负责公司能源的控制与管理； （8） 卖场温度的监控及照度的巡检； （9） 负责电信业务的管理;
（10） 负责商场门前地面的清洗及养护； （11） 负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租； （12） 负责品牌店装修报价的审核；
（13） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调; （14） 负责商场标识牌的制作、安装； （15） 负责公司内外部消防安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。
六、财务部
部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。 （1） 制定公司财务管理制度及相关流程； （2） 负责公司预算、资金管理； （3） 对各部门进行财务指导、监督考核； （4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况； （5） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核； （6） 负责税务、财政、银行相关业务管理; （7） 监督公司经营活动并组织经营活动分析； （8） 负责财务稽核工作；
（9） 负责本公司信息系统软、硬件维护工作； （10） 会计档案管理。 1、 核算中心
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理.
（1） 健全公司财务核算体系,组织安排核算工作； （2） 审核各项费用支出及货款的支出； （3） 营业外收支的审核、制证及报表;
（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确，摘要是否
清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。 2、 结算中心
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理. （1） 对收银工作进行现场管理； （2） 负责现金的汇算解缴； （3） 对收银员进行培训； （4） 负责营业外费用的收缴； （5） 负责供货商的货款结算; （6） 负责供货商的应缴费用； （7） 负责银行卡帐务的核对。 3、信息部
部门本职:信息管理、系统维护、软件开发、收银管理；建立公司电脑运行系统，保
障系统正常运行,维护电脑设备，对各部室电脑应用供技术支持。
A、系统运行管理
（1）制订公司信息管理制度,建立信息管理体系；对电脑设备进行日常维护，保障与
电脑相关的设备正常运行。
（2）保证各相关单据正常录入、流转,确保业务数据的安全性。 （3）对各部室电脑使用提供技术支持。
（4）公司信息系统运行情况的检查;提供稳定、高效安全的电脑运行系统，保障商场
的正常运转.
（5）公司信息系统的修改、完善与升级; （6）小型机、数据库、路由器的口令管理； （7）信息设备的选型及质量控制; （8）信息管理人员的技术、业务培训； （9）公司考勤系统的维护； （10）网络相关商业信息的下载; （11）负责商品的变价工作。 B、设备及档案管理
（1）收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案。 （2）收集各部室电脑应用业务需求。 （3）分发电脑应用程序.
（4）对公司备份电脑业务数据进行收集和存档。 （5）管理公司电脑设备档案及相关技术资料。 4、收银管理
（1）对分管经理负责,在其指导下全面开展收银工作。
（2）切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。 （3）制定收银工作计划并落实、总结。 （4）主持收银区域例会、班长例会. （5）审阅收银区域各种报告、单据、文稿。
（6）负责对收银员进行管理和培训,并指导主管助理和班长的日常工作。 5、资产管理
（1）负责资产管理，组织财产物资清查; （2)建立公司资产管理体系，确保资产安全。
（3）对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用。 （4）参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况。 (5）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；
七、营运部
部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 （1） 负责卖场的管理；
（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高； （3） 负责完成公司下达的销售任务;
（4） 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施； （5） 负责联营商品、业主促销活动的管理; （6） 公司整体促销活动的实施； （7） 负责联营商品的变价、调价工作；
（8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务； （9） 负责仓储物资的管理;
（10） 负责各品牌店租金的收缴; （11） 负责联营、租赁合同的续签； （12） 负责联营、租赁品牌的清退工作； （13） 负责楼层的安全、防火、防盗工作; （14） 负责启封场管理工作；
负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部.
