教案一： 第三章 地方陪同导游员实务
第一节 接团前的准备工作
一、课时安排：2课时。 二、教学目标： 知识目标：
了解：如何准备不熟悉的线路和景点\\语言\\知识准备\\个人形象准备以及服务心理准备
熟悉：接待事宜的落实工作\\带团必备物品准备工作以及在游客中树立良好形象的技能.
掌握：掌握接待计划各项内容，包括旅游团及团员的基本情况、特
殊要求和注意事项、交通票据。
能力目标：熟练的安排业务的能力
情感目标：热爱旅游工作，个人形象等。 三、教学重、难点： 四、教学准备
教师准备：接待计划表格 学生准备： 导游证（制作）、身份证、扩音器 五、教学方法（策略）：讲解、讨论 六、教学手段： PPT 七、教学过程： 接团前的准备工作
地方陪同导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。
在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。这是地陪提供良好服务的重要前提。
一、熟悉接待计划
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
（一）旅游团及团员的基本情况
1、旅游团概况（1）计划签发单位、联络人或全陪姓名及电话号码（2）客源地组团社名称、旅游团名称或团号、导游语言要求、收费标准和领队姓名 2、团员基本情况
3、旅游线路和交通票据（1）全程旅游线路、入出境地点（2）所乘交通工具情况、抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称（3）掌握交通票据情况
（二）旅游团及团员的特殊要求及注意事项
1、食住行游够购娱等特殊要求
2、重要任务迎送、会见、宴请等注意事项 3、需要特殊或重点照顾的客人
二、落实接待事宜
地陪在旅游团抵达的前一天，应与个有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 （一）落实接待日程安排表 （二）落实交通工具 （三）落实食宿安排
（四）落实相关单位和人员的联络方式 （五）了解不熟悉的景点
三、准备带团必备物品
（一）身份证件
（二）相关票据和出团费用 （三）导游服务用品 （四）个人生活用品
四、语言和知识准备
（一）做好语言翻译、导游的准备
（二）接待专业团队要提前了解相关专业知识 （三）热门话题、重大新闻和兴趣话题准备 （四）客源地知识准备
五、个人形象准备
（一）着装得体 （二）化妆适度
（三）讲究个人卫生
六、服务心理准备
（一）要准备面临艰苦复杂的工作
（二）要准备承受抱怨和投诉
相关知识链接：树立个人良好的形象 1.树立良好形象的重要性
（1）有利于缩短游客与导游员之间的心理距离 （2）融洽彼此之间的关系
（3）提高游客对导游员的信任度
2.树立良好形象的途径
（1）重视第一印象
（2）注意仪容、仪表。指导游员的容貌、着装服饰及表现出的神态
（3）讲究仪态。指导游员表现出来的行为举止，及导游员的动作、姿态、表情等方面。待人自然大方。办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三粉但不低三下四。 （4）注意谈吐
3.维护良好形象的要做到
（1）不说空话、大话，多干实事。
（2）多同游客（领队）进行沟通他。沟通包括意见沟通和情感沟通两方面。
八、板书设计：
第一节：地方陪同导游员实务
一．熟悉接待计划 二．落实接待事宜 三、准备带团必备物品 （一）身份证件
（二）相关票据和出团费用 （三）导游服务用品 （四）个人生活用品 四、语言和知识准备 五、个人形象准备 六、服务心理准备
九、教学后记：
