序号部门1234567101112131415161718192021222324252627282930技术部客服部推广部运营部KPI考核岗位PV量：访客量KPI考核关键指标PV量/UV量：人均访问页面量成交人数运营专员成交人数/UV：成交转化率成交金额GMV人均停留时长：访客总访问时间/UV成交金额/成交人数：客单价UV:访客量到达率：页面到达次数/广告展现次数推广专员跳失率：UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量新增UV量平均点击率：点击次数/UV量活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量活动专员活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量ROI：成交金额/活动投入成本及时响应时间：回复客人UV数量：服务态度：差评次数：客服专员咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%退货率：退单量/咨询转换单量换货率：换单量/咨询转换单量退款率：退款UV量/接待的付款UV总量设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准设计通过率：以设计项目的通过比例为基准设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档美工设计PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV跳失率：31323334商品专员计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准缺货率：滞销单品率：平均滞销库存比例：序号部门35363738394041424344454748物流部KPI考核岗位商品专员库存周转率：产品库存结构：KPI考核关键指标工作报表及时率、准确率：配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量匹配准确度：残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数订单专员货品包装合格率：订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数快递单匹配错误率：发货信息反馈及时率（对客服）：底单存根完整率：收货准确率：以单品收货数量为参考条码错误率：货位错误率：配拣货专员4950分拣速度：库存损耗率：考核目标流量承接水平页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力一段时间内的成交人数最大化网络推广带来的UV的质量水平一段时间内的成交总额最大化顾客黏度的提升流量质量、活动策划水平网络推广帮助网店获得的顾客数量广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性增加UV质量推广费用的投入水平推广人员对费用的使用有效性新潜力顾客数量（新进店浏览人数）整体策划水平及活动关键点表现水平促销活动对增加订单量的贡献度策划人员对促销策略的核心贡献度活动效果体现利润目标达成情况反应速度反应速度/工作强度服务质量服务态度客服人员对订单转换率的贡献客服人员对成交额的贡献考核参考指标210002.83606.50%……430858000根据渠道不同而不同首页20% 产品页55%根据渠道不同而不同01:01.83200……………………01:02.3首次13…………0.70%62%……0.70%应对技巧应对技巧工作效率工作质量工作量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力顾客黏度的提升增加UV质量实际工作饱和度分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核以单品进行测算考核，严格滞销品库存率分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核0.40%0.50%………………2.8430首页20% 产品页55%……2‰3%5%考核目标分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定考核商品运营专员的工作报表状况从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握考核与订单的匹配精确度，与货物匹配的出错率以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行非第三方物流原因造成的订单延时发送以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据考核第三方物流底单的存储完整情况考核配拣专员在收货时的收获准确率专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格打错、贴错的情况专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格出现无序陈列、错放的情况出现严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率考核参考指标35%/月…………2‰2‰2.5‰3‰1.30%1.7‰……2.50%…………………………具体指标数据具体指标数据
