岗位说明书
客服管理员岗位说明书
基本信息 职位名称 直接上级 管理人数 职位编制 职位使命 根据营销部的销售目标和公司的规章制度，负责订单管理、发货管理、日常行政管理及售后服务等相关工作，树立公司品牌形象，做好营销部其它相关支撑服务工作. 职位职责描述 职责描述：销售订单管理 1. 根据所接客户电话、传真订单认真核实相关数据，包括数量、尺寸、单价、材质等信息，确保准确无误后，填制生产通知单; 职责一 2. 根据生产通知单，跟进生产订单进度； 3. 根据客户订单需求，填写原纸申请计划单； 4. 根据生产计划，依据合同交货期,落实库存、生产进度情况，确保客户订单能按期完成； 5. 协助编制产品稿，草拟合同和投标文件等工作，辅助业务员查阅产品电子图档； 6. 协助业务员进行急货订单的处理，及时与计划部进行沟通协调，无误后下单，保证交期. 职责描述：发货管理 1. 根据产品付款方式配合相关部门进行发货，履行发货流程； 2. 协助业务员对产品的生产订单进行跟踪，与生产、计划部进行沟通，确认无误后根据通知发货，确保客户订单能按期完成； 职责二 3. 及时与生产、计划部落实产品生产进度,并根据客户付款情况通知客户发货; 4. 根据货物的交付期,与相关负责部门沟通，通知相关部门安排车辆进行发货； 5. 统计、汇总、上报送货信息，确保发货无误； 6. 根据营销部各部门提供的夜班需发货信息、及库存情况，制定夜班装车计划; 7. 监督夜班装车计划的执行情况，根据执行情况负责填写《夜班装车计划统计表》。 职责职责描述：售后服务管理 客服管理员 营销部 无 职位编号 直接下级 所在部门 版本编号 YX-03 无 营销部
第1页
岗位说明书 三 1. 根据客户服务标准，接听客户投诉电话，对所提出问题及时反馈处理，做好客户关系维护并
建立客户设诉档案库； 2。 根据公司流程配合相关部门对不合格品等退货进行处理； 3。 参与客户投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善。 职责描述：日常行政管理 1. 每月定期收集营销部月总结会资料的整理(包括业务员下月销售计划、下单计划、应收账款回职责四 款、业务拓展等）,做好会议记录、整理和备案，并下发给业务员安计划执行； 2. 根据派车里程明细表，记录每月业务员派车明细； 3. 收集、整理每周部门质询会、周报周计划信息,并录入电子版提交人资行政部存档备案; 4. 记录、统计部门人员日常考勤情况，并每月提交人资行政部。 职责五 职责描述：其他 1. 完成领导交代的其他工作. 职位权限 1. 对电话、传真等客户产品订单信息有核实权与执行权； 2. 对客户招待费用报销、客户投诉处理有知情权与审核权； 3. 对产品订单的生产交期有知情权与监督权； 4. 对付款方式和发货时限、要求有审核权； 5. 对部门人员日常考勤、工作计划、会议安排等有执行权与检查权； 6. 对部门客户信息、档案及文件归档有监督检查权与保管权。 任职资格要求 学历要求 证书要求 工作经验 中专及以上学历 无 专业要求 技能等级 统计学、市场营销、企业管理等相关专业 无 1年以上客服管理、销售内勤相关工作经验； 知识/技能 熟悉电话接听技巧、市场推广等知识，熟练使用office办公软件；熟悉ERP系统； 能力素质 品性潜质 工作环境 工作地点 1. 室内:100％ 2. 室外：0% 1． 正常工作时间：95% 2． 加班:5％ 第2页
有良好的计划、沟通和协调能力,工作耐心细致、积极主动，有良好的服务意识和团队精神； 诚信敬业、认真踏实，做事有条理，吃苦耐劳，责任心强. 工作时间
岗位说明书 工作压力 本岗位人员 签字确认
1． 紧急性任务发生频率描述：有时 2． 突发性事件发生频率描述：偶尔
第3页
