Xxx医院
文档序号：XXYY-ZWK-001 文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
药物咨询制度
编制科室： 知丁
日期： 年 月 日
Xxx医院
xx医院药物咨询制度
医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。
1、工作时间
（1）门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点至11点。
（2）临床药学小组咨询：每日正常工作时间。 2、工作地点
（1）门诊咨询：在门诊大厅设立“药师咨询台”，使患者清晰看到咨询处及咨询药师。
（2）临床药学小组咨询：临床药学各办公室。 3、工作方式
（1）主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料及通过药讯宣传合理用药的知识。
（2）面对面解答有关药物咨询的问题。
（3）通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。 4、工作内容
（1）建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。
Xxx医院
（2）整理药物咨询资料。以“药物咨讯”的形式在我院《医院药事通讯》上及时通报有关药物咨询知识。
（3）每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审阅并留档。
（4）收集药学人员药物咨询所需的资料。
（5）建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。
5、工作质量的要求
（1）热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害药学人员形象。
（2）对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或在临床药学小组共同磋商后，通过电话尽快给予及时回答。
（3）针对不同咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。
（4）答询内容应可靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写2份详细有价值的咨询记录。
（5）每月每人完成一份药物咨询的整理资料。知丁
