专升本复习资料《管理学》全真测试试题附答案一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1．某企业的生产过程及物流走向大致如图所示，请辨析下列几种观点的正确性()AB．部件厂与成品厂之间的转移价格可能是影响该企业利润的重要因素C．部件厂与成品厂都不可能成为利润中心，只能是成本中心D．企业领导的主要工作是抓住两头，即采购部和销售部2．信息沟通在企业管理中是个十分重要的问题。它把许多的个人、群体联系起来，形成一个有机整体，以实现企业共同目标。但是，从下级报上来的信息，往往使上级接触不到实际情况，这主要是因为（）A．语言上的差异B．知识和经验的局限C．受讯者对信息的“过滤”D．下级人员的恐惧3．美国通用汽车公司在以下八个主要领域建立了标准：利润率、市场份额、生产率、产品的领导地位、人员发展、雇工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。其主要，目的在于（）A．计划B．组织C．控制D．决策4．在组织实现既定目标的过程中，人与人之间，部门与部门之间发生各种矛盾的冲突及在行动上出现偏离目标的情况是不可避免的，这说明领导具有哪一项作用（）A．激励作用B．协调作用C．控制作用D．组织作用5．公平理论认为，当一个人作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。如果当事人A的O/I（报酬与投入比）小于当事人B的O/I时，当事人A会：A．增加报酬或减少投入B．增加报酬或增加投入C．减少报酬或减少投入D．减少报酬或增加投入6．都说人们不能用设计一个汽车公司的组织结构的办法来设计一个小杂货店；不能用激励一个没有受过教育的搬运工的方法来激励一个大学教授；可是一个军事指挥家却奇迹般地领导美国科学家完成了轰动世界的“曼哈顿计划”，成功地将人类送上了月球。那么，如下种种结论更具有典型性？（）A．现实中存在某种共通性的管理原则和方法，只是这些原理和方法需要在具体实践中加以灵活运动，而这种运用能力的高低就反映了组织领导者素质的差异B．现实中确实存在某种普遍适用、放之四海而皆准的最好的管理原理与方法C．现实中并不存在适用于多种管理实践的一般管理原理和方法，军事指挥家领导“哈曼顿计划”取得成功只是一个特例D．组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力，这点的重要性远远超过掌握一般性的管理理论7．某生产企业现有三种进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市场需求有四种可能：A．大量进货B．中量进货C．小量进货D．无法选择8．美国克莱斯勒公司前总裁艾柯卡认为提升某人的时候就是增加其责任的时候；如果下属心情好，经理人员要肯定他的成绩，同时又要鼓励他百尺竿头，更进一步；当下属心灰意懒时，则不要让他太难堪；如果一个下属因自己的失败而闷闷不乐，这时候经理人员如果落井下石，他就不想再上进了……这说明领导者应该（）A．爱护自己的下属B．掌握奖赏时机的领导技巧C．激励自己的下属D．给自己的下属充分自由（职权内）9．管理幅度是指一个管理者能够有效领导下级的人员数。以下选项中关于管理幅度的说法中不正确的是（）A．高层管理人员的管理幅度应小一些；越趋向基层，管理人员管理幅度应越大B．企业生产经营中最重要、最复杂的决策性问题，是由上层管理者来承担，管理幅度应小一些C．能力较强的管理人员，能够在不降低组织效率的前提下，管理幅度适当大一些D．管理基础比较好，专业化程度比较高的企业，管理幅度应适当减小10．权力集中化，指企业经营管理权绝大部分集中于企业的最高领导层，包括纵向和横向的权力，以下选项中关于集权的说法中不正确的是（）A．经营管理权绝大部分集中于最高领导者，中层、基层管理者只有有限的日常业务处理权B．对下级强制，虽然也给予下级某些日常业务处理权，但是强调在处理前要经过上级批准C．统一对外经营。对于同外界发生的经济联系，如产品开发，采购物资，都由最高领导层统一进行处理D．企业内各单位之间经济利益性强，相互协作关系大部分通过最高领导层进行11．企业文化指支配企业及其职工在从事商品生产、经营中持有的理想、信念，价值取向，行为准则。以下选项中关于企业文化的说法中不正确的是（）A．企业文化的价值观念，不是泛指企业管理中的各种文化现象B．企业文化是企业在从事商品生产、经营中所持有的价值观念，而不是任意地扩及企业外部环境泛泛的社会文化现象C．企业文化是企业在从事商品生产、经营活动中人们所持有的有关自然求索、社会交往的价值观D．企业文化不能算是一种管理理论12．实践说明，运用波士顿矩阵（BCG）进行战略经营领域的比较，战略经营领域地位决策和近期资源分配方面，确实是一种有用的工具。在波士顿矩阵中，企业战略经营领域未来预期及竞争地位是用什么指标衡量的：A．市场增长率和相对竞争地位B．投资收益率和销售额C．销售额增长率和绝对市场占有率D．相对市场占有率和需求增长率指数13．企业管理幅度小，管理层次就多；相反，扩大管理幅度，可以减少管理层次；企业解决好管理幅度和管理层次的关系主要是为了适应组织机构设置的哪条原则（）A．统一领导，分级管理原则B．组织设置，应有利于实现企业目标C．既要合理分工，又要注意相互协作和配合D．有利于企业从生产型转变为生产经营型14．非正式组织在管理中存在抵制变革、滋生谣言、阻碍努力；但是，管理者若能注意其存在且适当运用，亦可能产生优良效果。这种效果包括以下哪些选项？（）①弥补不足——任何一个非正式组织与规章都难免有疏漏②协助管理——得到非正式组织支持，可提高组织工作效率，促进任务的完成③加强沟通——非正式组织可使员工受挫时有一个发泄的通道④纠正管理——非正式组织可促使管理者对某些问题做合理的处置，起制衡作用A．①②③B．①②③④C．①②④D．②③④15．健全的薪资制度至少须具备各种基本条件，即公平、合理及具有激励作用。下列因素中哪些是影响薪资的内在因素（）①职务的权力和职责②技术水平高低③雇主负担薪资的能力④工作的时间性⑤当地通行薪资A．①②④B．①②③④C．②③④⑤D．①③④16．下列关于领导内涵的定义，正确的说法有（）①启发——导入必需的见解，采取行动，继而顺利达成目标②作决定——了解问题，研拟解决方案，并作适当判断③意见交流——增进互相了解，采纳他人建议④激励——鼓励部属研究、创造、力求上进，以担任更艰巨的工作⑤培植属员——改善工作态度，增进部属学习，加强工作技能A．①②③④B．①③④⑤C．①②③⑤D．①②③④⑤17．一种控制类型是在企业的生产经营活动过程中进行控制，监督正在进行的具体作业，以保证按计划规定的目标进行，对出现的问题当时就予以处理解决。这种控制类型属于（）A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．事后控制18~20题基于以下题干：下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜急切的声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事。他告诉她马上过来见他，大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述，“我在产科当护士长已经有四个月了，我简直无法再干下去。我怎么能干得了这项工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道我只是一个凡人。我己经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事，像这样的事情每天都在发生。“昨天早上7:45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的护士主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺斯医生（外科主任）从我这里要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺斯坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这两名护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好儿次。一家医院就只能这样运作吗？”18、该医院在管理上存在的问题是（）①多头领导②职责重迭③缺少沟通④越级汇报A．①②④B．①②③④C．①②③D．①④19．该医院的信息沟通方式为（）A．链式B．Y式C．轮式D．发散式20．戴安娜可以用哪些权力基础来更好地处理冲突A．强制权B．奖赏权C．合法权D．专长权二、多项选择题（每小题3分，共30分）每小题提供的五个备选答案中，至少有两个以上的答案是正确的，请将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、错选或不选者，该题不得分。21．在正式沟通的网络中，属于控制型网络的是（）A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．环式沟通E.．全通道式沟通22．未来管理组织发展趋势是（）A．面临的变化小，组织结构长期稳定B．部门划分将会更细C．各部门的专业化程度将较高D．组织的层次将有所减少E．各类成员的比例将会发生较大变化23．纠正偏差是()A．控制的关键B．是整个管理系统中的部分工作内容C．是控制过程的一个重要步骤D．是其他各项管理职能发挥作用的关键环节E.．是制定控制标准的前提24．过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）A．降低决策的执行速度B．降低组织的适应能力C．降低成员的工作热情D．影响的统一性E．以上都正确25．下列哪些属于计划工作的原理（）A．权责一致原理B．职务明确原理C．许诺原理D．灵活性原理E．管理宽度原理26．信息收集与加工的要求有()A．准确性B．完整性C．经济性D．及时性E．适用性27．下列预测方法中属于直观预测法的有（）A．德尔菲法B．回归分析法C．头脑风暴法D．移动平均法E．因果法28．从决策在管理中的地位和作用看（）A．决策是计划工作的核心B．决策是主管人员的首要工作C．决策是管理的基础D．决策只是高层领导的事情E．决策是行为的选择29．在“管理理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为()A．已经区分了管理职能和企业职能B．意识到管理将发展成一门科学C．已经建立起管理理论D．预见到管理的地位会不断提高E．管理学已经形成30．管理这种社会现象存在的必要条件是()A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源三、判断题（每小题2分，共20分。你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”）31．管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。（）32．韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段。()33．在SWOT分析法，劣势就是指外部环境的恶化，如竞争者的出现；威胁就是指内部财务指标的下降。（）34．管理人员的配备是人员配备工作的重点与核心。（）35．企业流程再造理论的核心是以顾客需求为中心，通过对企业现有流程的重新设计，最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，提高企业核心竞争力。（）36．现场控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础。()37．具有高成就需要的人一定是优秀的管理者，特别是在大组织当中。（）38．强化理论认为，正强化应保持渐进性和连续性。（）39．组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。（）40．过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。（）四、简答题(每小题6分，共30分)41．人际关系学说产生的历史背景是什么?42．简述绩效考评的步骤。43．非正式沟通的优缺点有哪些？44．影响管理道德的因素。45．简述滚动计划法的优点。五、论述题（共1题，13分）46．结合实际说明企业制定战略的重要性。六、案例分析题（共1题，17分）47．控制成本从人做起皇冠食品有限公司是1995年底由6名股东发起兴办的股份制民营企业，以生猪收购、加工、冷藏、销售为主。在公司成立后两年多是时间里，创造了当地的五个“最”：（1）最快的工期速度，仅用8个月时间就完成了基建、机械安装、投入生产等全过程；（2）最强的营销力量，公司一年收购生猪的数量占全县生猪商品量的15%，加工的火腿等产品直销四个省级城市，成为全县农产品销售大户；（3）最大的纳税企业，公司成立两年实现利税169万元，上交国家税金100万元；（4）最高的股东红利，两年股东红利率分别为35%与25%，投资汇报率高；（5）最快的发展速度，企业总产值、企业总资产一年翻一番，1997年分别达1400万元与225万元。在市场需求不旺，许多企业举步维艰的条件下，一个刚刚成立两年的小公司，而且是民营企业，是如何取得这样赫赫的成绩而立足于市场的呢？企业又是如何进行高效运作的呢？话还得从两年前公司筹建时说起。1995年底，6个年轻人根据当地丰富的生猪资源优势，经反复调查论证，决定以股份制形式组建一个公司。最初几个发起人出资35万元，先后有37名股东入股。企业在短短的时间里筹集到了105万元资金。企业的股东无时不关心企业的发展。在筹建中，许多股东常到工地去了解工程进度，献计出力。按常规，筹建该企业至少需要一年，投入120万元基建费用，而股东们自己设计，自己施工，自己管理，实际只花了90万元，工期不足8个月。在机械安装与调试中，许多有技术的股东亲自参与，试车一次成功，在按照上节约费用3万多元。在生产经营中，股东主动为公司联系业务，传递市场信息。股东们还推选行家组成经营班子，对企业运作进行民主监督。公司成立后，在生产经营中提倡以人为中心的激励与约束机制，实行优化劳动组合、合同用工制和工效挂钩的工资制。第一年末根据经营状况辞退了30%的工人。还从临时工中提拔副经理，分配中，工人工资有时比管理人员还高。员工说：“企业就像我们自己的家。”董事会根据公司章程，制定了一个管理办法，实行“岗位责任制”。哪个环节出问题，就要负责任，按制度处罚。在具体生产中，企业充分借鉴“邯钢经验”，严格进行成本核算，设计目标成本，并在生产中经常对照目标成本进行控制。此外由于猪肉（白条猪）的价格是由市场价格、成本与猪副食产品比重计算而得的，他们还经常不定期地进行比重测算，发现运行中产生的问题，防止产品流失。在财务上，公司建立统计登记台账，进行动态管理，严格规范资金的运作，并最大限度地做好资金的优化配置，挖掘资金潜能。公司还建立了以市场为中心的营销，经常注意观察和研究分析市场，适时出击，占领了较大的市场份额。问题：（1）结合股份制的特点，谈谈产权制度在本案例中是如何使企业的管理效率得到提高的？（2）提高管理效率与控制管理成本之间有何紧密的联系？请结合本案例阐述。参一、单项选择题1．D2．C3．C4．B5．A6．A7．C8．B9．D10．D11．D12．A13．A14．B15．A16．D17．B18．C19．B20．C二、多项选择题21．ABC22．BCDE23．ACD24．BC25．CD26．ABCDE27．AC28．ABE29．ABD30．AC三、判断题31．×32．×33．×34√．35．√36．×37．×38．×39．√40．√四、简答题41．参：本世纪20年代前后，一方面是工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争；另一方面，经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产效率和增加利润的目的。在这种情况下，一些管理学者进行“霍桑试验”并创建了“人际关系学说”，适应了管理发展的需要。42.参：（1）确定特定的绩效评估目标。（2）确定考评责任者。（3）评价业绩。（4）公布考评结果，交流考评意见。（5）根据考评结论，将绩效评估的结果备案43.参：（1）非正式沟通的优点：①沟通形式多样，弹性大，速度快；②一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；③通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。（2）非正式沟通的缺点：①非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；②难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，即所谓的“谣言惑众”，破坏组织的凝聚力和稳定性。44.参：影响管理道德的因素：管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化及其道德问题的强度等影响。个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。组织结构有助于形成管理者的道德行为。组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。最后，所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。45.参：滚动计划法虽然使得计划编制工作的任务量加大，但在计算机已被广泛应用的今天，其优点十分明显。最突出的优点是计划更加切合实际。滚动计划相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，能更好地保证计划的指导作用，提高计划的质量。其次滚动计划法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。第三个优点是滚动计划大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。五、论述题参：（1）战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。（2）制定战略是组织战略管理的一个主要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节。（3）战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。（4）在战略分析的基础上，来进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规划和预算等。与此同时，企业还要进行战略选择。（5）结合实际说明。46．六、案例分析题47．参：（1）答：在市场需求不旺、许多企业举步维艰的条件下，皇冠食品有限公司作为一个刚刚成立两年的小公司，取得了这样的赫赫成绩，在市场上站稳了脚跟，这与其所采取的股份制形式是分不开的。股份制的一大优势在于它能拓宽融资渠道，快速筹集到大量资金，这在皇冠食品有限公司的成立过程中体现得很明显。在股份制企业中，由于产权归属明确，因此有利于调动有关当事人的积极性，提高管理效率。在生产经营中，有技术的股东又主动为公司联系业务，传递市场信息，推动公司的发展。这与传统国有企业中的消极怠工、吃大锅饭形成了鲜明的对比，体现出例如股份制的优越性。股份制的另一个优点在于公司内部制度完善、控制严格、效率较高。以往大部分企业都是明显的“人治”，什么事该不该做、该怎么做都是有关领导说了算，没有一套完整、明确、严格的制度和程序可供参照，因此容易出现互相扯皮、责任不明确、程序不标准、控制不严格等许多问题。（2）答：管理成本是为了提高组织绩效而付出的成本，管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收益，成本与效率之间天然哟紧密的联系。从管理定义的公式来看，管理效率=管理收益/管理成本。在收益既定的情况下，投入的管理成本越高，管理效率就越低；反之，投入的管理成本越低，管理效率就越高。从这个意义上看，管理效率与管理成本的关系与一般的投入产出成本效率关系大致相同。体现在本案例中，有很多因成本控制得较好而使效率得到提高的例子。在皇冠食品有限公司创建初期，因股东的积极谋划与参与，节省了不少基建费用与建设时间，加快了企业发展的步伐，提高了效率。第一年年末又根据经营状况辞退了30%的工人，控制了管理成本，提高了管理效率。另外，皇冠食品有限公司还建立了很多有利于控制成本的管理制度，如岗位责任制、目标成本核算、比重测算、统计登记台账及其管理等。它们很好地起到了控制管理成本，提高管理效率的作用，对于皇冠食品有限公司的飞速发展作出了贡献。
