酒店工程部绩效考核细则
工程部绩效考核标准细则
工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于7０分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤.
二、职责
1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
３、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。
三、奖励标准15ﻫ０分以上 领班候补人员 奖励200元12ﻫ０分---—13０分 领班候补人员 奖励150元116ﻫ分—-—－12０分 优秀员工 奖励１００元1ﻫ１０分———-1１5分 优秀员工 奖励60元106ﻫ分——-—110分 优秀员工 奖励30元
１０0分－---105分 优秀员工 奖励20元
95分-－－—-9９分 及格线 发放全额工资90ﻫ分—-—－-9４分 发放绩效工资总额的９５％85ﻫ分—--——8９分 发放绩效工资总额的90%80ﻫ分－-—-—84分 发放绩效工资总额的8５％ﻫ７５分-－-－-79分 发放绩效工资总额的80％70ﻫ分-－—－—７4分 发放绩效工资总额的75％70ﻫ分以下 至人事部报道
四、岗前培训
标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用
1、熟悉员工手册内容。2ﻫ、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3ﻫ、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
４、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向．5ﻫ、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前ﻫ标准： 扣分标准:每违反一次扣1分
1、在部门签到本上签字。
2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。ﻫ六、交
标准: 扣分标准:每违反一次扣1分
1、工具交接:根据工具明细，认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工
具自然磨损需核实后以旧换新.交接完毕后，出现工具损坏或丢失,未在交记录中说明的，由人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，人可拒绝．
2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜):人前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应.人时检查设备运行情况,签字后出现问题的,由人负责。3ﻫ、电脑机房交接:每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导。
４、工程钥匙交接:交时,人与人共同检查钥匙数量齐全与否,人签字后出现钥匙丢失的,直接追究人责任。5ﻫ、遗留问题交接：每班次交，遗留问题未交接清楚的,处理人。未交接清楚，人签字的，处理人和人。
七、值班ﻫ标准: 扣分标准：每违反一次扣1分1ﻫ、每日8：３0前配电室抄表并计算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数据。
２、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
3、公共区域维修需在第一时间及时处理。
3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。4ﻫ、按规定时间开关空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5ﻫ、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。
6、保证对讲机正常通讯。ﻫ八、工作用时ﻫ标准: 扣分标准:每违反一次扣3分
1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因,上报及时部门经理。ﻫ２、规
定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成．3ﻫ、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4ﻫ、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收.有特殊原因的，上报经理和领班,待说明情况后再下班。ﻫ九、工作效率ﻫ标准: 扣分标准：每违反一次扣3分1ﻫ、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2ﻫ、维修过程中,不认真工作的。3ﻫ、维修时故意拖延时间的.ﻫ十、工作纪律
标准: 扣分标准:每违反一次扣３分1ﻫ、严格按照维修操作流程工作。2ﻫ、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理)4ﻫ、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)5ﻫ、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣2０分,并处罚金）ﻫ十一、工作质量
标准： 扣分标准：每违反一次扣5分ﻫ１、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。3ﻫ、维修工作中,部门负责人检查出问题，未及时整改的.
4、维护保养不到位、不彻底的。
1０、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣１0分，严重扣20分，并处罚金）
十二、工作态度
标准： 扣分标准:每违反一次扣3分
１、服从领导工作安排和班次调整。
2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
６、严格规范填写维修单,维修完毕，填写完整后,保留存档。ﻫ７、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣１0分，并处罚金)。8ﻫ、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。ﻫ十三、礼仪规范
标准： 加分标准:符合条件加1－５分
1、礼貌服务，客人满意ﻫA注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了
B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门ﻫC维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路ﻫＤ客户满意率达９9%以上
2、协作精神、沟通与协调ﻫA能与任何人合作共事,协调能力强。ﻫB 团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
C尊敬领导和同事，团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。ﻫE对临时任务不推诿.
十四、工作技能
标准: 加分标准:符合条件加1－5分
1、工作能力,维修技能
A、工作能力强,一专多能,能任万能工,熟练维修保养工作
Ｂ、分析能力强,迅速找出故障原因，并及时排除,减少酒店损失的。
C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的．
D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命
２、业务知识、专业水平技工等级
A业务知识丰富,能胜任所承担工作。
B能够指导帮助其他员工提高进步的。ﻫC对所学专业有理论有实践
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的ﻫＥ积极开展节能降耗活动,并取得明显效果ﻫ十五、规章制度ﻫ标准: 每违反一次扣5分并处罚金
1、违反酒店吸烟规定的2ﻫ、违反酒店电梯使用规定的3ﻫ、违反酒店考勤制度的
4、违反酒店出入管理制度的
5、非工作需要不得从酒店大堂出入
6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为7ﻫ、无故不参加部门晨会和培训8ﻫ、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。
十六、卫生区域ﻫ标准: 扣分标准：每违反一次扣3分1ﻫ、个人卫生责任区域出现问题的
２、安排打扫卫生不彻底的
3、维修工作完成后,现场清理不彻底的ﻫ十七、投诉
标准: 每违反一次扣5分并处罚金1ﻫ、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的
十八、加分奖励ﻫ标准: 最少加１分上不封顶1ﻫ、服务热情，技术熟练,受到客人或部门领导表扬的
2、对酒店提出建议并被采纳的
3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的
4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为酒店节省资金的
5、及时发现外来施工偷工减料问题的ﻫ６、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
A所管辖设备运行正常,无意外事故
Ｂ维修保养及时，客房满意，无投诉
Ｃ节能效果显著,控制在12%以内7ﻫ、工作效率包括维修速度和质量
A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修５分钟内到达现场
B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯
8、责任感、工作认真、客人反应好ﻫA工作责任感强，差错率为零，客人满意
B认真负责，耐心细致,不怕麻烦，主动到报修部门取维修单
Ｃ按规定做好交工作
D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核ﻫＥ脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动
9、思想品德高,遵守规章制度
Ａ思想进步，进取心强,树立正气ﻫＢ坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理ﻫC作风正派,不计较个人得失ﻫＤ廉洁风光,不谋私利，不动用酒店任何物品ﻫE准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前5分钟10ﻫ、服务态度好,完成上级工作指令ﻫA有酒店服务意识,一切为客人方便，使客人满意
B服务态度热情周到,维修及时ﻫＣ接急修电话5分钟内到达现场ﻫD按时按要求完成任务,不拖拉ﻫＥ不出差错，出了差错不推诿
F比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁
G严格执行维修操作流程ﻫ十九、执行与监督ﻫ标准：
1、考核执行人员
2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实根据标准给于扣分.
3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4ﻫ、本考核办法报酒店领导批准后实施。
