光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，依依惜别了 年，现就一年来工作作以下汇报：
一、营业分析：
从 年1月1日至 年12月31日，茶楼总体营业情况如下：
1、营业收入：
全年总数为______元，其中厨房______元，吧台______元，收银台______元，折扣______元，免单______元，包厢(房费)______元。
2、营业成本：
全年总数为______元，其中厨房______元，吧台______元，收银台______元。
从以上数据可得出：
平均每月营业收入为______元，修路(九月5日至12月24日)四个月期间总营业收入为______元，四个月平均营业收入______元，除此之外，其它八个月平均营业收入为______元。
另外：
1、交易约6600笔，由此得出平均一桌消费为430元左右，消费偏中居上;
2、厨房收入比重______%，厨房利润率______%;吧台收入比重______%，
吧台利润率______%，收银台收入比重______%，收银台利率______%;茶楼总利润率______%。
3、厨房点单总数量：煲仔饭/大碗饭 ;火锅 ;悠闲简餐 ;，其中农家小炒肉居
首;
4、吧台点单总数量：六大茶系 ;养生茶，其中38元/杯的清明茶居首;
5、收银台点单总数量(除纸巾外)：烟酒 ;饮料，其中黄王烟居首;
6、包厢进客频率和营业收入金额：5字号包厢 ;8字号包厢 ;6字号包厢 ;九
字号卡包;
7、消费时间：周末 ;工作日，工作日当中：晚上 ;白天。
二、各项费用开支分析：
1、营业费用：全年累计数______元，其中______元为装修折旧(______元/
月)，水电费累计______元，物业管理费累计______元，维修费累计______元;
2、管理费用：全年累计______元，其中管理人员工资累计______元;
3、财务费用：全年累计______元，其中______元为贷款本息(______元/月);
4、待遇费用(包括工资、福利、补贴等)：
收银台全年累计待遇费用为______元，占总收入比率______%;
吧台全年累计待遇费用为______元，占总收入比率______%;
厨房全年累计待遇费用为______元，占总收入比率______%;
以上三项费用占总收入比率______%
三、管理总结：
1、健全管理机构，完善培训机制：
保证每个职位级别都至少有两个以上的上级监管，明确各职位职
责、职能和职权。为了提高员工的服务质量和正确的服务理念，明确培训的"目的性"、"实用性"、"时间性";其次,每项培训都依照个人培训效果设置负责人员;再三，制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以演练方式,依次进行培训。
对 新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带
练，以及定期集体培训的方式;把培训融入平时的工作当中，层层复制，隔层抽查。定时学习，定时培训，不定时考核。让员工常做常新，不断学习，不断成长，不断进步，让员工达到“在成长中工作”。
2、完善的会议制度，提高员工技能和素质，形成自动自发体系：
会议包括季度总结会、每月经营分析会、两周例会、班前班后
会等等，提高会议效率，集中解决问题。定死会议时间，让大家形成习惯，让管理层和员工都自动自发把各自工作做好。
3、加强协调部门关系：
茶楼分部门,部门之间既分工,又协作,由上而下,层层落实管理
制度。一项事情的完成,有赖 各部门之间的协调合作,每次例会上反复强调出现的问题，部门之间不得相互责怪、推搪,要敢 承认错误,多发现对方的优点,搞好协调;管理者的职责就是解决问题解决麻烦，而不是传承问题传承麻烦，更不能扩大问题扩大麻烦。
4、重视食品卫生,抓好安全防火：
重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,
明确各分部门卫生责任人，定期消毒,制定了日检查、周评比、月
总结的制度;抓好安全防火工作,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,并进行防火器材实操培训。
四、影响营业收入因素：
1、社会大风气影响不可忽视。相对而言，促使大部分消费者只选择周末消
费。
2、九月至12月近四个月的修路封闭影响严重。交通麻烦导致消费者想来也
难。
3、同行竞争激烈。近几个月就新开茶楼多达四家：华祥名苑，鸿泰麻雀，
澧源，格林等等，以前的消费者也当起了茶楼的老板。
4、九字号卡座创造收入少，空间利用性受损。
5、管理高层人员流动性大，受其影响，流失部分客户。
五、存在问题及可改善部分：
1、支持管理层多参加学习和培训：没有让管理层人员培训学习，希望管理
者进步和优秀是不大可能的，企业要积极选派优秀有潜力的员工进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，也提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。
2、重视管理层稳定性，形成企业核心竞争力：只要管理者招待好了，员工
招待好了，客人也就招待好了，生意也好了，茶楼自然而然赚钱就多了。用人是门艺术。对管理层负责，留住了核心管理人才，就把握了企业的核心竞争力，这其实也是对茶楼长期发展考虑和负责。
3、调查市场，加强促销意识：促销，舍小礼得大利，关键是让花出去的钱
赚回更多的收入和利润。发动员工思考建议，鼓励员工积极参与决策。
4、加强客户维护和管理:留住老客户，拓展新客源。优待老客户(打折，赠
礼等等)，以老客户带动新客户，撒网式推广，形成消费网络体系(消费群体);另外加强不同企业的互利来往，想方设法创建新客户。
5、员工餐拟定标准，如两素一荤一汤。
6、共同营造良好环境，注重“感动服务”。环境没有现成的，全靠大家每
一份子共同营造。给员工营造安全感和归属感，同时给客人留下舒适和感动。茶楼有了良好的设备的基础上无非是从卫生和服务两方面下功夫，卫生好比人的技能，而服务就好比人的态度;卫生再好，服务不行，也是功亏一匮;服务再好，卫生不行，也是白搭。卫生不好可以打扫，可服务不行，流失客源;所以如何做好服务和如何做好卫生都大有文章。
7、加强成本控制，保证厨房利润、吧台利润及收银台利润。减少不必要开
支，利润是茶楼生存的根本。成本控制无非是从开源和节流两方面下功夫。
六、前景：
茶楼经营是以餐带饮，以餐饮口味带动茶饮消费;但营业收入中是茶饮带动餐饮，茶饮利润大，餐饮利润有限，收银台利润小。故厨房餐饮口味是经营关键，吧台茶饮是利润关键。
绿城茶楼餐饮独特、消费居中、装饰典雅、环境清新、设备新颖;只要我们以“多一分服务“、“感动服务”为宗旨，以好的服务在消费人群中口碑相传，以点带点，以点带面地宣传，只要我们在同行中除了优美的环境，良好的设备外，以“尚好”的服务脱颖而出，加上优异的管理者，打造具有偷不走、挖不跑、不易仿效的核心竞争力人才和团队，以团队带动企业，一直引领企业前进，在团队的“主根”上开枝生叶，遍地播种开花，相信一定会创造茶楼行业的奇迹。
茶楼的年终总结篇二
