2016年度工作计划(义乌科创园)

2016年度工作目标（重点）：

1．配合业主，做好物管费催缴相关工作。

2．加强园区安全管理，提高全员安全意识，排除安全隐患，降低盗窃事件； 3．提高管理人员执行力和综合素质，制定各部门考核机制，责任到人。 4. 及时招聘补充各部门所缺人员，深入开展员工业务知识培训，提高员工队伍整体素质；

5．加强公共区域设施设备检查和保养，保障设备正常运转；

6. 做好与业主沟通，定期回访，做好各项服务工作，提高业主满意度； 7. 定期开展分公司检查、考核，提高各项目整体服务水平。

月 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 内 容 说 明 做好元旦期间值班工作，加强安全巡查，确保园区节日期间的安全。 制定大扫除计划，按计划对园区各个角落进行大扫除。 跟进园区各施工项目，做好相关配合工作。 跟进14年-16年各企业物管费的收缴工作。 大中修计划征求业主意见。 加强员工规章制度培训，约束员工行为规范；检查应急预案完善及培训情况 绿化冬季防寒保暖、各公共设备设施冬季防寒防冻保暖、各部门员工冬季防寒保暖工作的落实，雪天及时铲雪。 8. 补充各部门人员，做好春节期间人员留守准备工作。 一月 9. 制定各部门考核机制，健全管理体系。 10. 开展分公司各项目安全检查和考核。 11．春节前外来人员返乡流动期间加强防盗防劫等安全防范工作 12．春节前各公共设备设施的全面检查工作，确保节日期间正常运作 13．上年度现场表单收集、妥善放置 14．秩序维护员管理目录掌握度的检验工作 15．做好2015年年终总结评比 月度考核，重点检查节日安全工作落实情况，经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查 重点：1．节假日期间安全工作；2．物管费收缴；3设施设备防冻工作检查落实 1. 配合公司做好业主节前（拜年）走访工作。 2. 召开服务中心2015年度工作总结会议，总结服务中心过去一年的工作以及 布置新的一年工作计划（安排年夜饭）。 3. 做好春节期间值班安排，加强安全巡视，确保节日期间安全（烟花燃放）。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 节后及时补充各部门所缺人员。 重点：1．春节二月 6. 配合业主，做好各区域消防保压水箱维修改造工作。 期间值班安排7. 做好节后各区域卫生死角的清洁。 及安全巡视。 8. 加强各部门员工培训，提升服务水平。 9. 考核秩序维护部员工突发事件应急处理能力。 10. 检查考核分公司各项目防寒防冻工作。 11．对各部门员工仪容仪表进行检查和考核，质量体系表格填写是否规范。 12．对服务中心大中修计划落实跟进（建设单位） 13．工程维修人员管理目录掌握度的检验工作 月度考核：重点检查员工的仪容仪表；质量体系各种表格填写是否规范经理每日一巡检查、夜间查岗制度落实情况检查 1. 加强对外来人员、车辆的询问、登记，规范车辆进出流程。 2. 规范园区车辆管理，按车位停放，严禁通道停车。 3. 继续招聘空缺人员，及时补充各部门员工。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 科技大楼设施设备巡查及维修。 6. 1-4号公寓地下室污水泵维修。 7. 屋面、平台、檐沟卫生清理。 重点：1．招聘 8. 园区室外地面冲洗。 人员；2．业主三月 9. 业主走访。 走访。 10. 加强新员工入职培训，普及“两个标准”，提高员工服务意识和操作技能。 11. 检查和考核分公司各项目“两个标准”落实情况。 12．保洁人员管理目检录掌握度的验工作。 13．两个达标开展的季度考核 14．2015年度档案整理 月度考核：重点检查卫生情况；经理每日一巡检查、夜间查岗制度落实情况检查，员工宿舍（卫生、安全、用电等）。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 四月 9. 10. 健全秩序维护部考核机制，整体提升服务。 推行规范化管理月，加强各部门表式表单规范填写。 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 做好节日期间值班安全巡视工作。 所有地下室大扫除。 各区域消防栓箱内除尘。 各设备房卫生大检查。 开展业主满意度调查。 检查和考核分公司各项目公司规章制度落实情况。 配合社区街道做好春季防虫灭鼠工作绿化春季施肥前的除草、修整、补种工作及除虫工作 11. 春季雨季前下水道、集水井、污水井、沟渠、屋面下水沟的清理 12. 行政客服人员管理目录掌握度的检验工作 13. 电梯安全季度检查 月度考核：重点检查各服务中心绿化及除虫工作；电梯安全季度检查；经理每日一巡检查、夜间查岗制度落实情况；2015年度归档要全部完成，大中修计划业委会确认存档及催缴记录存档 做好“五一”节日期间的安全保卫工作，确保节日期间园区安全。 开展秩序维护员队列训练，锻炼员工的团队精神。 加强园区非机动车停放秩序，杜绝乱停车现象。 做好冬装收回及夏装分发的相关工作，冬装清洗之后进行封存。 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 开展员工职业道德培训，提搞员工服务意识。 空厂房室内打扫除。 公寓各管道井、弱电井卫生清理。 1-4号楼地下室桥架上防锈漆。 重点：1．规范化管理月；2．外围绿色植物补种。3．业主满意度调查。 4.电梯安全 1. 2. 3. 4. 五月 5. 6. 7. 8. 9. 重点：1．冬装回收及夏装分发；2．检查雨季排涝工作的落实情况。 10. 考核保洁员“两个标准”掌握度。 11. 检查分公司各项目雨季排涝工作的落实情况。 12. 雨季房屋、道路、水池、屋面、集水井等的不定期检查工作。 13. 秩序维护员管理目录掌握度的检验工作。 14. 上半年度员工制度培训工作。 月度考核：重点安排各服务中心雨季的排涝工作，检查落实各服务中心相关表式表单记录领用、归档情况经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；物品领用情况（与报修相对应）、特约收费情况、经营性收支公示存档 1. 配合业主，做好半年度消防演练相关工作。 2. 加强园区安全管理，降低盗窃事件发生率。 3. 加强停车倒车手势的规范化。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 加强对讲机使用规范。 6. 半年度公共区域设施设备检查维修。 7. 科技大楼、公寓楼层通道防火门、管井门清洁。 六月 8. 绿化带内植物除虫、除草、修枝。 9. 加强员工安全生产教育，配备防暑药品，做好防暑降温工作。 10. 检查分公司各项目消防设施设备维护保养及避雷设施正常情况。 11. 做好夏天高温设施设备的保养、防暑降温、落实安全生产措施 12. 工程维修人员管理目录掌握度的检验工作 月度考核：进行工程、消防设施设备维护保养及应急预案培训检查；避雷设施检查经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；服务中心冬装、取暖用品清洗收藏工作、夏装发放登记工作、员工制度培训 1. 完成服务中心上半年度工作总结。 2. 做好防暑降温工作，避免员工高温中暑。 3. 高温药品准备、清凉饮料分发。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 水箱清洗。 6. 电梯内部大扫除。 7. 园区高处雨棚玻璃刮洗。 8. 关注天气，加强防台风．防暴雨（沙袋）工作。 七月 9. 做好防蚊蝇工作，清理高处蜘蛛网。 10. 外围绿色植物定期浇水。 11. 检查和考核分公司各项目员工礼仪和行为规范。 11．检查各区域外包项目设施设备完好情况。 12、保洁员管理目录掌握度的检验工作 月度考核：重点检查防台风、防暴雨（沙袋）工作落实情况；经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；迎接G20等相关检查；上半年度资产检查、库存检查 1. 2. 八月 3. 4. 提高员工安全意识，掌握灾害性天气应急预案。 加强车辆进出规范，外来车辆必须登记。 清理屋面、地下室水沟。 物管费催缴、水电费查抄及催缴 重点：1半年度物管费收缴情况汇总；2．检查工程、消防设施设备维护保养及避雷设施正常情况。 重点：1．半年度工作总结；2．检查防台风、防暴雨（沙袋）工作的落实情况。 重点：1．掌握台风、暴雨等自然灾害情况的应急处理。 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 高处蜘蛛网清理。 水泵管道、阀门除锈，刷漆。 公寓洗手间墙面清洗。 地下室污水泵检查及保养。 考核工程人员规章制度掌握度。 安排防暑降温工作，检查台风、暴雨等自然灾害情况的应急处理能力 台风前向业主宣传安全防范工作落实情况 月度考核：重点考核台风、暴雨等自然灾害情况的应急处理能力，上月检查整改情况的复查；经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；迎接G20电梯运行检查，员工宿舍检查 1. 秩序维护员管理目录学习，提高秩序维护员主动服务意识，规范服务标准。 2. 加强各区域卫生巡查，发现问题及时整改。 3. 规范员工仪容仪表和行为规范，提高员工素质。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 员工冬装发放。 九月 6. 生活水泵、消防泵保养。 7. 定期清洗室外水池。 8. 绿化带内大扫除。 9. 检查分公司电梯、给排水、空调、消监控等设施设备运行情况。 月度考核：重点考核G20期间安全工作；检查电梯、给排水、空调、消监控等设施设备；经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；停车收费 1. 做好十一长假期间的安全保卫工作，确保长假期间无安全事故发生。 2. 加强夜间安全巡查，遇可疑人员及时盘问。 3. 及时补充各部分所缺人员，加强新员工培训。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 清洗园区各区域雨棚。 6. 科技大楼外墙清洗。 十月 7. 3号公寓室内定期保洁。 8. 冲洗室外地面。 9. 检查考核分公司各项目表单表格填写是否规范。 10. 工程维修人员管理目录掌握度的检验工作 月度考核，重点检查员工的仪容仪表．质量体系各种表格填写是否规范（对各表格查漏补缺，完善下一年质量体系做好准备工作）；经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；半年度经营性收支公示存档情况 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 进行消防安全宣传月活动（宣传、演练、考核）。 做好员工的防寒工作，避免因感冒而影响工作。 加强员工规章制度培训，提高管理人员执行力。 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 配合业主对所有企业进行消防大检查，排除安全隐患。 宿舍安全、卫生大检查。 控制柜电机保养。 清理屋面、檐沟、地下室水沟。 加强安全检查，排除安全隐患。 考核行政人员对公司各部门岗位职责掌握度。 重点：1．冬装发放。 电梯、给排水、空调、消监控等设施设备的运行安全 重点：1．十一长假值班安排及安全防范；2．外墙清洗。 表格填写是否规范、表格查漏补缺 十一月 重点：1．消防安全宣传月活动。 11. 检查和考核分公司各项目员工消防应急处理能力。 12. 保洁员管理目录掌握度的检验工作 13. 质量体系规范的总结及优化、下一年度表单统计、改进、制作 14. 年末人员稳定情况调查及人员储备工作 15. 下半年度员工制度培训自查 月度考核：重点检查消防宣传及应急能力；经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况检查；服装登记、库存；风扇等夏季用品清洗收藏工作 1. 防冻防雪物资准备工作、检查防冻工作的落实情况。 2. 年终安全设施巡查及维修；对外包设施设备维保质量进行年度检查。 3. 加强安全防范，杜绝安全事故。 4. 物管费催缴、水电费查抄及催缴。 5. 年终园区公共区域设施设备巡查及维修。 6. 年终大扫除。 7. 年终总结及制定下年度工作计划。 8. 年终员工摸底工作。年末缺岗人员招聘 9. 全年度“两个达标标兵”评比。 10. 定期对各部门员工进行管理目录培训。 11. 检查分公司各项目资产在用情况。 12. 制定工程部设备设施年度保养计划。 13. 节假日相关工作安排 月度考核：经理每日一巡检查，夜间查岗制度落实情况；资产库存及员工制度培训检查 十二月 重点：1．年终总结及制定下一年工作计划。2．物管费催缴。