一、单项选择
1. （ A ）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 2.“互联网+”指利用信息通信技术以及互联网平台，让（ A ）进行深度融合，创造新的发展生态。
A、互联网与传统行业 B、互联网与传统电商 C、工作与电商行业 D、互联网与新兴行业
3. “请问您为什么使用邮政绿卡？”属于（ B ）。
A、统计分析法 B、询问调查法 C、观察法 D、实验法 4. 产品、价格、渠道、促销被市场称为 “４Ps”，就是市场的( A )。 A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、 方案组合 5. 英文first day cover的中文意思是（ C ）。
A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片 6. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
7. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( B )。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
8. 我国邮政编码采用的是（ B ）结构。
A、三级六位制 B、四级六位制 C、四级七位制 D、五级六位制 9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，它是了解各项邮政业务的（ A ）、服务水平及满足客户需求的一种方法。
A、使用数量 B、指标数量 C、方法 D、要求
10. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( C )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
11. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过( D ),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的 —系列营销活动。 A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通
12. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是（ A ）带给顾客的利益和满足 。
A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品 13. 撰写调查报告首先要进行调查，从而得出结论，然后用（ C ）将调查研究的结果反映出来。
A、口头形式 B、汇报形式 C、书面形式 D、汇总形式 14. （ D）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录 15. 产品、价格、渠道、促销被市场称为 “４Ps”，就是市场的( A )。 A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、 方案组合
16. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的货币交易（ A ）。 A、货币 B、物物 C、易货 D、服务 17 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
18. 学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ B ）。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实 姓名和地址的，应当( B )。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事 责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
20. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（ C ）相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境 43. 营业推广中的( B )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是 示范表演给消费者—种动态的感觉，效果 比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、 奖售
22. 市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（ A ）来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
A、交换 B、交易 C、服务 D、竞争 23. （ D ）认为市场营销者在确定营销时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。
A、推销观念 B、市场营销观念 C、大市场营销观念 D、社会营销观念 24. 在自我介绍时，可以在姓后加（ D ）。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字
27. （ B ）就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。
A、统计分析法 B、询问调查法 C、观察法 D、实验法 28. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（ A ）而满足自身的需要和欲望。
A、产品 B、物品 C、商品 D、成品 29. 邮政为社会提供的是（ A ），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 31. 需求是指针对特定（ B ）的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。
A、物品 B、产品 C、服务 D、样品 36. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、（ C ）、营利性。 A、竞争策略 B、市场调查 C、协调营销 D、市场细分 39. 当客户把信息、实物或货币委托邮政企业处理时，并不想为他人所知时，往往选择（ C ）的业务种类，
A、任一 B、大众都用 C、保密性强 D、无投诉 40. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（ B ），最终目的是获取利润。
A、无偿服务 B、有偿服务 C、诚信服务 D、热情服务 二、多项选择(选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分40分。) 1. 邮政格式合同的表现形式可以是（ ）。
A、邮政资费 B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化 2. 在自我介绍时，不可在名后加（ ）。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、其他敬称 3. 向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题有（ ）。 A、“你打算如何提议„„？” B、“你如何判断„„？” C、“你是否马上购买„„？” D、“你为什么选择„„？” 4. 促销的主要方法有（ ）等。
A、广告 B、营销推广 C、推销 D、公共关系 5. 是另一种市场，它的作用之一是从（ ）采购货物。
A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场 6. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，（ ）。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 7. 推销产品在（ ）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种 B、规格 C、式样 D、价格 8. 采用用户领取方式的邮件有（ ）。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件
D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件 9. 邮政市场营销外部环境包括（ ）和环境。
A、法律环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境 10. 产品只有经过（ ），然后进入市场，它的市场生命周期才算开始， A、研究开发 B、试销 C、宣传 D、广告 11. 营业推广方式有（ ）和奖售。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告 12. 向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题有（ ）。 A、“你打算如何提议„„？” B、“你如何判断„„？” C、“你是否马上购买„„？” D、“你为什么选择„„？” 13. 国内邮件按其性质分可分为（ ）。
A、报刊 B、函件 C、包件 D、印刷品
14. 邮政部门的代办业务包括（ ）。
A、代办托运 B、代发工资 C、代发社会养老保险金 D、代理保险
15. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取（ ）等几种形式。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式 16. 邮政营销员应具备的业务知识包括（ ）。
A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识 17. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业标准 C、职业责任 D、职业水准 18. （ ）均可作保价邮件交寄。
A、信函 B、直递包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品 19. （ ）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和副条件交易行为 C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为
20. 一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、控制器（ ）。 A、网卡 B、存储器 C、输入设备 D、输出设备
三、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分
20分。)
1. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。
2. ( )夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判明责任。
3. ( )社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和力量的过程，要做到“知人、察需、善问、会导”。
4. ( )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
5. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。 6. ( )效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。
7. ( )营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等
文体类别。
8. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与潜在客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
9. ( )商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
10. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
11. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。
12. ( )在通常情况下，具有求廉心理的客户能用一封平信、普通包裹解决的问题，也会使用特快专递。
13. ( )商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
14. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 15. ( )人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。
16. ( )合同中单位名称后面须用括号注明“甲方”、“乙方”，或者“供方”、“需方”，或者“买方”、“卖方”。但不能用“你方”、“我方”等，以免引起混乱和误解。 17. ( )邮政企业不可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。 18. ( )产品观念引发“营销近视症”——过分重视产品而忽略顾客需求。
19. ( )实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。
20. ( )邮政市场信息，是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
