互联网专席业务素质提升课后测试
测试成绩：95.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（ ）。 √ A B
上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响
有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会
造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了 C D
建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页 可能是该客户电脑硬件问题
正确答案： D
2. 以window XP为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ ） （1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”； （2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”； （3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”； （4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”； （5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』； （6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”； （7）出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步； （8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”； √ A
（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8）
B C D
（5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8） （5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8） （5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）（8）
正确答案： C
3. 宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，Itellin查询账号不在线。最可能的原因是 √ A B C D
账号被盗用
账号的密码被更改，重置密码即可 账号到期
账号绑定在原有端口，需要重新绑定
正确答案： D
4. 客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是 √ A B C D
客户网卡被禁用 客户网线没有接好
客户网卡硬件故障或是驱动异常 客户网线损坏
正确答案： C
5. 客户使用我司宽带连接成功后，对于windows XP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号（受或无连接），以下说法正确的是： √ A
表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导
致上网异常
B 表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最
终无法获取IP地址，会影响上网 C
表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受和无连接
的情况，会影响客户上网
D
宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连
接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。 正确答案： D
6. 某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是 √ A
可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或
重新启动电脑 B
可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉
5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录 C 址
D 卡
正确答案： D
7. 某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不了QQ，最可能的原因是 √ A B
客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP 客户电脑在公司上网时中毒了
完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网 有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地
C 代理设置 D
客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消
客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS
正确答案： C
8. 某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是 √ A B C D
客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址 路由器未启用DHCP服务器 功能
客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
正确答案： C
9. FTTH用户宽带拨号出现678，ONT状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理 √ A B C D
要求更换电脑测试 要客户更换网卡测试
要客户重新拔插光纤并重启ONT 要客户检查网线连接并重启ONT
正确答案： C
10. DNS服务器的作用是 √ A B C
为客户机分配IP地址 访问HTTP的应用程序 将域名翻译为IP地址
D 将MAC地址翻译为IP地址
正确答案： C
11. 某客户不能正常访问网址为www.sparlala.com的网站，使用PING命令按照该网站的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照该网站的域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是 √ A B C D
线路故障 路由故障 域名解析故障 网站网卡故障
正确答案： C
12. 以下Ping命令使用正确是 √ A B C D
ping http://hao.qq.com/ ping 183.60.48.171：443 ping www.baidu.com -t -n 100 ping www.sohu.com -l 1024 -n 100
正确答案： D
13. 测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试。 √ A B C D
ping 192.168.1.1 ping 192.168.0.1 ping 127.0.0.1 ping 10.0.0.1
正确答案： C
14. 查看网速是否正常时ping网关时延应小于（ ）线路正常 √
A B C D
50ms 100ms 150ms 200ms
正确答案： A
15. 以下对tracert命令的说法错误的是 √ A 径 B
tracert –d www.google.com,使用参数d可以加速显示 tracert 的结 tracert www.baidu.com 表示跟踪名为www.baidu.com的主机的路
果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称 C 个跃点
D
某客户投诉淘宝网站http://www.taobao.com/打不开，可以使用 -hMaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30
“tracert http://www.taobao.com/”追踪路由、进行分析 正确答案： D
16. 错误代码769所表示的是 √ A B C D
网络信号不同步 客户端电脑系统出错 用户名和密码出错 网卡禁用
正确答案： D
17. IP测试工具、测试TCP/IP协议配置工具和网络链路跟踪工具分别为 × A B C D
ping、tracert、ipconfig ipconfig、tracert 、ping ipconfig、ping、tracert ping、ipconfig、tracert
正确答案： D
18. Ping命令使用什么参数可以持续不断地ping目标 √ A B C D
-a -n -t –l
正确答案： C
19. FTTB、FTTC、FTTH三种接入方式中，FTTB是指 √ A B C D
光纤到片区 光纤到户 光纤到楼 光纤到办公室
正确答案： C
20. 以window 7为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ ） （1）点击“网络和共享中心”； （2）点击“网络和Internet”； （3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”； （4）点击“设置新的连接或网络”； （5）打开“开
始”菜单，点击“控制面板”； （6）单击“宽带（PPPoE）”； （7）输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可； √ A B C D
（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7） （5）（2）（1）（4）（3）（6）（7） （5）（1）（3）（2）（4）（7）（6） （5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）
正确答案： B
