文件类型 程序文件 文件名称 编号 ST/QP56-07-2013 版本 A 顾客要求识别流程 1、目的 确保顾客的要求全部识别出，达到顾客的满意。 2、范围 适用于与顾客签合同到提供满意产品的过程。 3、职责 3.1总经理负责批准顾客需求书。 3.2副总经理负责审核顾客需求书。 3.3技术部负责收集顾客资料并编制顾客需求书，负责确定产品特性与顾客沟通确认。 4、需用的质量记录 4.1顾客需求书 4.2产品特性明细表 4.3质量屋 4.3顾客确认记录 5、需用的指导文件 5.1顾客要求的合同； 5.2询价单； 5.3项目任务书 6、绩效指标 6.1识别完整率 7、程序流程 签字 日期 编制 会签 批准 1/2
