加强质量文化建设，提升质量管理水平

加强质量文化建设,提升质量管理水平

陈云 陈云琳

(九江职业技术学院 江西九江 332007)

摘 要:质量是企业永恒的主题,以人为本、全员参与的质量文化建设是质量管理工作的灵魂和持久推动力。通过对我院机电公司近几年来产品质量问题的产生进行分析,就如何树立正确的质量价值观、质量哲学观和质量道德观等方面进行阐述,以期提升质量管理水平和执行力。

关键词:质量 质量文化 质量管理中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1672-3791(2011)04(a)-0178-02

我院机电公司从上世纪八十年代开始质量问题,有相当一部分是低级错误和劣

引进日本的全面质量管理并已推行了近三等工作质量。究其原因,绝本部分都是管理十年,特别是经过ISO9000标准的实施及认不力,造成员工执行管理制度、工作程序和证,质量管理的制度化、程序化、规范化已技术规范不到位所致。

比较完善。但是,随着机电公司“十一五”发第三,生产执行力欠佳。主要表现在生展规划实施和发展战略升级,所受到的外产计划周密性不够,执行环节的随意性大,部市场需求与竟争的牵引与同企业内部管问题协调解决不及时,计划完成率不高。公理执行力的矛盾日益突出,这就要求我们司虽然推行准时制生产管理模式,但真正必须更多地思考影响质量执行力的文化因实现还有一个过程。目前,生产部门及主管素,并采取相应的对策。

调度在产品任务紧、项目多、任务分布不均众所周知,企业要确保产品质量的合衡和关重机台负荷重的情况下,离精心组格,并达到用户满意,必然要制定严格的织、合理安排还有差距,生产计划的协调性管理制度,尽管管理制度本身就具有规范不强,实际操作与生产计划存在不一致的员工行为的作用,但仅靠制度管理也不可现象,执行计划有一定的随意性。例如:外避免地带来一些先天性的缺陷,它带给员包外协组织生产中,不能事先提出计划,往工更多的是一种外部的压力机制,但如果往临时提交再临时安排;对于过程问题的没有内部的动力机制,员工则很难由被动防范措施及预警方案考虑不足,当出现问的执行者变为主动的参与者。而质量文化题就出现手忙脚乱,这里既有客观原因,但作为企业文化体系中的重要组成部分,则是主观原因也就是生产执行力欠佳。

可以通过对企业软资源的激发和有效管第四,市场反应滞后。主要表现在经营理,实现企业软、硬资源的优化配置,将制人员捕捉市场信息的嗅觉还不够敏感,对度与文化全面对接,从而弥补制度管理的市场信息不能及时做出反应,行动滞后于不足,强化持续改进的质量追求,达到理顾客的需求。同时,公司经营部门对于顾客想的效果。

要求的确定和评审考虑不周全,往往重视满足顾客明示的要求和法律法规要求,但1 存在的主要问题及原因分析

忽视寻求和研究顾客潜在的要求。

通过对机电公司几年来产品质量问题造成以上问题的文化因素有:一是公的产生进行分析,原因主要有以下几个方司相关部门领导自身对质量的认识不到面。

位,难以实现引导性的质量管理;二是员工第一,工艺指导性偏弱。主要表现在技对质量的认识散而杂,缺乏共同的质量意术方案设计不够完善,技术问题研究不够识培养与质量目标凝聚;三是工作过程的深入、透彻,技术表达不够准确、严密、细质量定义权不明确,相当一部分由员工自致,技术过程控制不够严格。例如:我院技己掌握,由此引起的内部质量纠纷时有发术人员在进行产品技术准备时,所编制的生;四是企业内部质量诚信与质量道德氛产品设计或工艺文件不能完全做到正确、围远没有成为员工的职业操守,低层次质合理,往往总是在生产过程中才发现错误量问题占相当比例;五是员工参与质量思需要更改,有些甚至在产品完工或出厂后考和质量管理不够,顾客的需要、管理者的才发现设计错误,由此造成了一定的工期关注并没有为大多数员工所认同和接受,延迟和经济损失。

重复性质量问题难以禁绝。

第二,管理执行力不强。主要表现在管面对企业发展与执行力不够的矛盾,理急功近利,数据信息漏洞多,过程监督较面临逆水行舟,不进则退的危机,我们就应薄弱,考核激励弹性大。例如:在公司有些该不畏艰险,迎难而上。努力改变和摒弃那部门领导中,没有认识到管理需要有一个些削弱企业组织功能、严重阻碍公司健康系统的视野,抱着寻找“灵丹妙药”的心态,发展的消极落后的思想意识,积极创建激希望能找一种立竿见影的管理方法来解决活员工干劲、摧人不断奋进的先进的质量本部门存在的问题。习惯于浅尝辄止,头痛文化。

医头、脚痛医脚,经常出现按下葫芦起来瓢的现象。围绕公司的管理创新,在实施对应2 构建先进的质量文化

要求、查找差距、解决闸题的过程中,更是质量文化的先进性在公司中如何体现谆存在“老办法不管用,新办法不会用,软呢,我们认为应该从树立正确的质量价值办法不顶用,硬办法不敢用”的现象。我院

观、质量哲学观和质量道德观入手,具体来

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讲从以下几方面体现。

第一,质量重在预防。质量管理的精髓之一就是预防。它注重的是过程控制,而不是事后把关。预防,一方面要加强过程管理,从影响质量的六大因素——人、机、料、法、环、测入手,坚持以人为本进行管理,因为人是生产力诸要素中最活跃的要素,又是企业质量文化的承载者、实践者、创造者,人品决定产品的质量。当人的因素被激活之后,就形成了下种良好的文化环境。要做到预防；另一方面,就意味着必须培养出一大批无名英雄。首先让每一个员工、让所有部门都能说到做到,以“第一次就把事情做好,每一次都把事情做好”的态度和习惯做人做事。也许他们的表现不像救火式的英雄人物那样突出而被大家所关注,但是,如果没有这样一批领导和员工在平凡的岗位上,默默地坚守和追求着自己的职业道德和质量诚信,那么质量“火情”将时常出现,整个企业将会陷入忙于“救火”的困境之中。走出困境的唯一出路,就是预防在先、不产生火情。这是我们管理观念上必须扭转和改变的一个思维模式,既要赞扬“救火”英雄,更要重视“防火”战士。其实我们每个企业都有许许多多速样的人在质量工作中脚踏实地,默默奉献。他们用自身努力让我们知道,这是一种企业质量文化,也是一种企业精神的人格体现。创建可信赖的质量文化的目的正在这里。

第二,质量就要符合要求。不仅仅是符合图样标准要求,更重要的是还要满足顾客要求。在竞争日趋激烈的市场形势下,符合标准的产品顾客不一定欢迎,特别在供大于求的买方市场条件下,顾客更多的是从合格品中挑优品,从优品中挑精品,因此企业要夺取市场和获得较高利润必须生产优品精品。为此我们提出以顾客满意为标准,凡是顾客期望的质量都要得到切切实实的实现,真正做到按市场要求开发产品,按顾客要求提高质。

质量就要符合要求,体现在加强以零缺陷理念为基础的质量管理。零缺陷理念指出质量没有小问题,不能囿守着“不影响使用就是好产品”的旧观念。我们的质量观念和控制手段必须适应市场竟争的外部环境,必须克服和改变长期以来形成的质量陈旧观念,树立精品意识,严格按规范操作,使质量完全符合要求,才能做刭让顾客满意。

质量就要符合要求,要通过公司实施品牌战略来实现。培养企业员工在零缺陷

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的价值追求中,不断创造更加完美的产品质量和服务质量,做精、做强、做大产品。那么,公司的无形资产就会不断增值,并带动有形资产的持续扩张,使公司品牌的影响力日益提高。品牌是什么？其实就一句话,一个企业的品质通过牌子反映出来。所以,品牌的价值营造与扩张,绝不仅是靠单一的产品质量来支撑的。产品质量既是内在质量和外在质量的综合,又必须拓展到包括品种、价格、包装、交货期及售后服务的质量管理的全过程。而要使这一全过程的质量能够符合适用性要求,并在市场上不断扩大企业的美誉度和影响力,则又离不开企业的价值取向和质量观念的引导、激励、规范和辐射。

质量就要符合要求,还要树立全新的质量概念。国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》的发布实施！标志着我国质量管理工作经过IS09000,进入了一个进一步与国际接轨和提升圉际竟争力的新阶段。在许多企业都在大步迈进的同时,我公司也在跟进,准备引进和导入卓越绩效管理模

式,通过改进创新,追求卓越,把公司的质量管理向经营质量拓展和转化。因此,我们要顺应质量新时代的潮流,牢固树立当代最新的质量概念:从过去满足产品标准要求的符合性质量,提升到现在满足顾客要求的适用性质量;从过去对内的狭义的单一的小的产品质量观,扩展到现在对外的广义的涵盖公司所有的产品、过程和体系,以满足领导、员工、社会、供应商和顾客等五大利益相关方要求的大质量观。

第三,成本和效率也体现质量。质量出效率,质量出效益。只有加强了过程控制,提高工作质量和产品质量,才能保证我们一次把事情做对,才能最终达到既提高工效,又避免损失的目的。效率不高,往往是由于出现了质量问题,停下来沟通、协商、研究解决,或是因质量问题导致工作失败而重新做,甚至反复做。所以,提高效率的根本方法是提高质量,一次做对是最大的效率。

当我们树立了正确的质量价值观和质量理念之后,在构建公司质量文化框架时,

2011 NO.10SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION科技资讯应在分析公司产品特点、管理风格和历史文化沉淀,站在引导员工质量认识和工作要求、管理员工质量行为的高度,总结和提炼具有企业个性特色、内涵准确丰富、员工易憧易记的质量文化表述。这个表述要体现质量管理要求,表达企业的质量追求,起到凝聚员工质量意识、同化员工质量价值认同的目的。对此,我公司也进行了积极的探索,开始逐步创建公司质量文化,近几年来先后制定了“规范管理为基础、持续创新为根本、顾客满意为宗旨、行业领先为目标”的质量方针,使员工感受质量文化,认同质量观念,承担质量责任,提升质量管理水平。

.com.cn. All Rights Reserved.(上接160页)

主要缺点是对无机有害气体净化效果不好;即使是挥发性有机物,也达不到深度氧化的目的,常产生一些有害副产物,其本身也是一种对人体健康有明显影响的物质,所以此方法并不是一个很好的净化化学污染物的技术。2.4光催化技术

由催化氧化技术发展而来。光源一般采用黑光灯、高压汞灯、荧光灯,甚至是太阳光。催化剂是一类在一定波长光线照射下具有很高光活性的半导体光催化剂(纳米TiO2)。光催化技术是一种低温深度氧化技术,可以在室温下将空气中有机污染物完全氧化为二氧化碳和水,同时,还具有安全、防腐、除臭、杀菌等功能,是一种具有广阔前景的室内空气净化新技术。

3 纳米光催化技术原理与应用

TiO2的化学稳定性高,耐光腐蚀,并且具有较深的价带能级,可使一些吸热的化学反应在被光辐射的TiO2表面得到实现和加速,加之TiO2对人体无毒,因此,在室内空气净化领域中对TiO2光催化的研究备受关注。

3.1TiO2光催化降解空气污染物作用原理

TiO2是一种N型半导体材料,其能带结构是不连续的,通常情况下是由一个充满电子的低能级价带(VB)和一个空的高能级导带(CB)构成,它们之间被禁带隔开。TiO2的禁带宽度为3.2eV,当入射光的能量大于或等于3.2eV的禁带宽度(波长小于或等于387.5nm)时,其价带上的电子被激发,越过禁带进入导带产生高能电子(e)和空位(h+),电子空位对扩散到TiO2表面上,并能穿过界面与吸附在TiO2表面上的物质发生氧化还原反应。空位具有极强的氧化能力,能够与水反应生成羟基自由基。

基电子具有还原性,与O2反应生成氧自由基。

本反应式见图1;作用机理见图2。

3.2纳米光催化技术在建筑材料中的应用

目前随着科技的发展,人们对生活质量的要求不断提高,纳米TiO2已经应用于室内装饰的抗菌防霉材料、防污自洁材料和自动无毒化材料,以达到光催化降解室内空气中的有机污染物、无机污染物、异味和微生物。

3.2.1抗菌防霉材料

纳米TiO2具有很强的氧化还原能力,具有净化空气、除臭等功能,可制成抗菌防霉内墙涂料,用氯化法合成纳米TiO2技术基础上,根据杀菌功能高效性的需要,进行表面掺杂和处理,制成特有的抗菌纳米TiO2,将其充分混匀于水性乳胶漆中研制成无污染、具有抗菌防霉的室内环保型功能材料。

3.2.2防污自洁材料

镀有纳米TiO2薄膜的表面具有高度的白清洁效应,一旦这些表面被油污等污染,因其表面具有超亲水性,污物不易在其表面附着。阳光中的紫外线足以维持纳米TiO2薄膜表面的亲水特性,从而使其表面具有长期的防污自清洁效应。由于纳米TiO2具有光催化作用和超亲水特性,将其应用于玻璃、陶瓷等建筑材料时,具有净化空气、杀菌除臭、防污等环保功能,而且还可大量节省建筑物的清洗和保洁费用。

3.2.3自动无毒化材料

将纳米TiO2光催化剂添加到易产生有害气体的材料中,使有害气体在进入大气前就被纳米TiO2降解,从而使材料自动无毒化。例如:为防止垃圾焚烧中二恶英的产生,可在塑料制品中使用纳米TiO2,当塑料制品作垃圾焚烧时,纳米TiO2结晶析出,可吸附焚烧过程中产生的大量有害物质,并通过纳米TiO2的光催化反应将其降解。

全面分析目前主要的室内空气净化技术在实际应用中的优缺点,列举出其具体的应用,从而得到以下几点结论。

（1)室内空气质量受到化学污染因素、物理污染因素和生物污染因素的影响,室内空气污染与健康已经成为世界各国和公众关注的重要环境问题。（2)对主要的室内空气净化技术优缺点的分析,吸附过滤净化技术、低温等离子体技术和臭氧净化技术用于实际都存在缺点,光催化技术具有不可比拟的优点,是一种具有广阔前景的室内空气净化新技术。（3)光催化技术已经逐步实际应用,但在室内空气净化中光催化技术很难真正的达到实际应用的水平,还需要不断的改进与完善。

可以预见,光催化技术已经成为室内空气污染净化技术发展趋势,随着人们对室内空气质量越来越关注和重视,科研工作者对纳米光催化技术的不断开展和完善,必将使各种该技术在室内空气净化领域推广应用的不利因素得到改善,纳米光催化技术将会对人类的室内空气净化事业做出巨大的贡献。

参考资料

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室内空气净化方面研究现状[J].上海环境科学,2010.

[2]尹明静.浅谈室内污染的危害与治理[J].资

源与人居环境,2007.

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化学工业出版社,2004，3.

4 结论与展望

通过了解影响室内空气质量的污染因素,

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