编号：QC/RE-KA2761
政务服务中心工作人员行为规范
(6)标准范本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified
norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编 订：________________________ 审 批：________________________ 工作单位：________________________
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政务服务中心工作人员行为规范(6)标
准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。
政务服务中心工作人员行为规范（6） 一、语言规范
（一）应使用普通话，语言规范，语气谦和，礼貌待人。
（二）禁止使用有伤害办事群众的感情、有损中心形象，妨碍政务工作、影响服务效果的语言。 二、态度规范
（一）接待办事群众必须做到热情大方、文明待人，文明办公、文明处事； （二）对办事群众咨询疑难问题要主
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动周到、耐心细致的饿解答。 （三）办理业务时，即办件立即办理，承办件要在规定时限内办结，限办件要讲清理由，补办件要列出证件清单。 （四）当听到批评意见时，态度要诚恳，改正要积极。当工作中受到委屈时，要顾全大局，处事冷静，求得理解。 三、仪表规范
（一）窗口工作人员必须统一佩带“中心”工作证上岗，着装整洁、得体、朴实、大方。
（二）举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆、不准穿超短裙上岗；男工作人员不准留长发，不准蓄胡须，不得穿拖鞋或背心上岗。
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（三）严禁在厅内吸烟，不得随地吐痰，保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁。
四、质量规范
（一）办事认真负责，操作规范，业务精通，提高服务效率。
（二）提供优质服务，做到办事及时，不拖延。认真对待群众来电、来信、来访，及时处理问题或及时向有关部门领导汇报，妥善解决，让居民群众满意。 （三）要互相加强各项工作的业务学习，做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作，让办事居民满意。 五、纪律规范
（一）遵守国家法律、法规、和
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中心有关规章制度。
（二）保守国家和本部门的机密。 （三）严格按办事，做到公开、公平、公正，不徇私舞弊，不搞特殊化，不出现违法违记行为。
（四）严格按标准统一收费，坚决杜绝乱收费行为。
（五）自觉考勤，遵守纪律，按时上下班。上班时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡，玩电脑游戏等。大厅内每天保证有人在窗口接待，凡外出办事应事先请假，经批准后方可外出。严禁酒后上岗，不准带无关人员进入窗口。
（六）不准以任何形式和借口怠慢、
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顶撞、难办事居民，不准与办事居民发生任何争执，坚持以理待人，树立文明形象。
六、布局规范
（一）办事规范，办公用品、资料摆放整齐，按中心要求定位放置。 （二）窗口内不准存放手提袋、公文包以外的私人物品，手提袋及公文包要放在隐匿处。
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