２００９年６月 中 国 管理信息化 Ｊｕｎ．，２００９ Ｖｏ１．１２，Ｎｏ．１２ 第１２卷第ｌ２期 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ 基于供应链绩效选择４ＰＬ服务商的决策模型 何青，王喜成 （桂林电子科技大学 管理学院，广西 桂林５４１００４） ［摘要】本文在阐述第四方物流概念和新形势下企业之间的竞争是企业所在供应链间的竞争的基础上，综述了以 往有关的研究和常用评价方法，提出了基于供应链绩效选择４ＰＬ的评价体系。针对决策模型，运用带权重的灰色 绝对关联度来进行决策。 ［关键词］评价指标；第四方物流；供应链绩效；灰色决策 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—０１９４．２００９．１２．０３４ ［中图分类号］Ｆ２７３．７ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３—０１９４（２００９）１２—００９８—０３ 第四方物流是由著名管理咨询公司埃森哲公司首 题，不能用一个具体的数值来衡量，同时，４ＰＬ基于供应 次提出并且作为专有服务商标进行了注册。根据Ｊｏｈｎ 链绩效评价指标也不可能面面俱到，不同的商家又会 Ｇａｔｔｏｍａ的定义：第四方物流是一个供应链的集成商， 有不同的理解，因此，本文采用灰色绝对关联度评价 它对公司内部和具有互补性的服务供应商拥有的不同 ４ＰＬ，同时运用层次分析法（ＡＨＰ）确定权重。 资源、能力和技术进行整合和管理，并提供一整套供应 ２供应链绩效评价指标 链解决方案…。可见，第四方物流是基于供应链整合 根据相关文献和资料对供应链绩效评价体系的研 的物流服务商。２ｌ世纪的竞争已经不再只是单个企业 究，结合顾客企业在供应链竞争准则下的物流业务外 之间的竞争，而是企业所在供应链之间的竞争。为了 包对第四方物流服务商的特殊要求，本文认为，影响顾 使整条供应链的运作最优，如何在众多的外包服务商 客企业对第四方物流服务商选择的评价指标依次为： 中选择最佳合作伙伴已成为进行物流业务外包的企业 顾客满意、信息共享、供应链运营、合作关系和学习与 不得不面对的问题。作为供应链的集成商，提供一整 发展。详细的指标体系如图１所示。 套供应链解决方案的第四方物流服务商的选择和评价 部分指标含义：①订单接受率是指在一定时期内 就成了一个关键的问题。 供应链接受用户订单的比率；②订单满足率指一定时 １研究背景 期内供应链按时、按质、按量地完成用户订单的比率； 张赫等运用层次分析法（ＡＨＰ）解决第四方物流中 ③退货比率指一定时期内退货产品数与发出产品数的 运输商的评价问题＿２ ；孙运科等应用模糊评价方法来 比率；④信息传递及时率指一定时期内及时传递信息 选择评价第四方物流Ｌ３ ；张真子等从供应链业务流 的次数与供应链传递信息总次数的比率；⑤信息传递 程、供应链节点企业协调性、供应链运行结果、学习与 准确率指一定时期内传递准确信息的次数与供应链之 发展角度构建了供应链综合绩效评价模型 Ｊ。Ｊｅｒｅｍｙ 间传递信息次数的比率；⑥供应链生产时间柔性指由 Ｈａｌｌ从客户角度、流程角度、财务角度、外部角度、发展 市场需求变动导致非计划产量增加一定比例后供应链 角度来评价供应链绩效＿５ Ｊ。 内部重新组织、计划、生产的时间；⑦供应链目标成本 常用的评价方法包括：直观判断法、招标法、线性 达成比率指从单一产品和流程的角度分析其在质量、 权重法、层次分析法（ＡＨＰ）、多目标数学规划法、作业 时间和柔性上的流程改进是否达到预定的目标成本； 成本法（ＡＢＣ）、数据包络分析法（ＤＥＡ）、模糊聚类综合 ⑧准时交货率是指一定时期内各节点企业准时交货次 分析法和两阶段系统评价法（ＤＥＡ／ＨＡＰ）。对４ＰＬ基 数占其总交易次数的百分比；⑨成本利润率是指供应 于供应链绩效的评价是一个涉及多因素的综合评价问 链企业单位产品净利润占单位产品总成本的百分比； ⑩售后服务质量指标定性地评价供应链节点企业在销 ［收稿日期］ｚｏｏｓ一１１—０３ 售产品后对产品进行跟踪服务的质量。⑧新产品（服 【作者简介］王喜成（１９４６一），男，浙江金华人，桂林电子科技大 学管理学院教授，硕士生导师，电子商务研究所所长，主要研究方向： 务）收入比率是指提供新型产品或服务所获得的收人 电子商务及物流工程。 占总收入的百分比。⑥智力资本比率是指供应链中无 ９８／ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＪＶＴ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ 企业管理 供应链绩效评价指标 客户满意 ｌ ｌ信息共享 ｌ ｌ供应链运营Ｉ ｌ 合作关系 ｌ ｌ学习与发展 订 订 退 订 客 信 信 单 供 准 成 产 售 科 流 新 智 单 单 货 单 户 息 息 息 位 应 时 本 品 后 研 程 产 力 接 满 比 平 保 利 传 传 信 链 惫 交 利 厶 口 服 投 改 品 资 受 足 率 均 持 用 递 递 息 生 链 产 薯 货 润 格 务 入 进 收 本 塞 率 提 率 率 及 准 成 时 率 塞 率 质 比 效 入 比 前 时 确 本 间 成 量 率 率 比 率 期 塞 塞 柔 本 率 性 图１供应链绩效评价指标体系 形资产和人力资源价值所占的比重。 ，…，Ｘｏ ｄ２，…， ）。 （２） ３决策模型构建 （４）计算 与 的灰色绝对关联度 ｉ（ｉ＝１，…， 设客户企业可选择的４ＰＬ企业有ｍ个，企业评价 ｍ）。其中灰色绝对关联度的表达式为： ４ＰＬ的指标分为ｄ大类，这些指标称为主指标（第一层 １＋Ｉ ＳＯ Ｉ＋ Ｉ ，＇、 考虑指标），依次命名为 ｌ，Ｂ２，…， ，主指标Ｂ 下有 丁 ｊ Ｊ 分属于该指标的 （．『∈［１，ｄ］）个次级指标（第二层考 １ 式中， ＝１，…，ｍ。Ｉ ｓｏ Ｉ：Ｉ虑指标），这些指标依次命名为６『１，６『２，…，６ ，其余层 。 再 一寺 妮Ｉ， 次依此类推。本文中企业需评价的指标分为两层，模 １ 型的基本运算过程如下： Ｉ ｓ Ｉ＝Ｉ 磊 Ｉ Ａ 一寺Ａ 玑。， —ｓｏ‘＝‘ｌ 孬 ‘ （１）求评价矩阵Ｆ。设第ｉ个４ＰＬ第ｋ个指标的被 （Ａ￣ｊｋ一‰）一÷（Ａ 妮一 矾）Ｉ（注：Ｘｏｊｋ，Ａ 经过始点 调查的人数为ｎ，第ｔ个被调查人员对４ＰＬ企业ｉ的最 零化像）。 低层指标６ 的评价值为ａｉｊｋｔ，则４ＰＬ企业ｉ的第 个指 标的平均评价值 ４实例分析 某顾客企业为专注于核心业务，决定把物流外包， Ａ泓＝互口批／ｎ。 （１） 为选择合适的物流服务提供商，专门考察了Ａ，曰，ｃ，Ｄ， 式中，ｉ＝１，２，…，ｍ；ｋ＝１，２，…， 。向量Ｕ ＝ Ｅ等５个候选４ＰＬ服务商，根据供应链绩效考核的评价 ［Ａｉｌｌ，Ａｌｌ２，…，Ａｉｌｆ￣，Ａａｌ，Ａ ２，…Ａ ，Ａｉｄｌ，Ａｉｄ２，…， 指标体系，由式（１）对各个指标进行综合评分，调查结 Ａ ］为第 个企业的评价向量。其中，定性指标要经 果如表１中Ａ，曰，Ｃ，Ｄ，Ｅ五列数据所示。通过向业内 过定量化处理，详见文献［６］。从而可得评价矩阵Ｆ＝ 资深人士咨询各层指标权重向量，如：Ｒ＝［０．２７６ ５， ［ ｌ＇ ，…， ］ 。 ０．２３８ １，０．２５７ ８，０．１８４ ８，０．０４２ ８］；ｒ１．７－［０．１２，０．２４， （２）确定各指标权重。通过专家调查法、ＡＨＰ ０．３５，０．１１，０．１８］；ｒ２＝［０．１５３ ５，０．１６８ ７，０．２８８ ９， 法【２ Ｊ等可以确定一、二级中各指标的权重，可得权重向 ０．３８８ ９］；ｒ３＝［０．４２８ ６，０．４２８ ６，０．１４２ ８］；ｒ４＝ 量 和 ｆ，Ｒ＝［ １， ２，…， ｄ］；ｒｊ＝［ ｌ， 『２， ，…， ［０．１９６ ７，０．１９６ ７，０．２５１ ６，０．３５５ ０］；ｒ５＝［０．２１１ ６， ｄ ］，向量Ｒ和０满足 弓＝１和 ＝１。 ０．２１１ ６，０．３２３ ８，０．２５３ ０］。把各指标的权重与原始 （３）求理想最优向量 船。把（１）式中的评价矩阵 数据相乘后得到带权重的比较数据ａ，６，ｃ，ｄ，ｅ，由式 乘以各指标的权重值得Ｆ 矩阵。其中当目标效果值越 （２）可以得到最优向量集，即表中ｏｐｔ数据。再由式 大越好时，取 ｍ ａｘ ｛Ａ ｝；当目标效果值接近 （３）计算出各候选４ＰＬ服务商的灰色绝对关联度 。 某一适中值Ａ 为好时，取 ＝Ａ洳；当目标效果越小 值，其中 Ａ＝０．７６１ ９９； ＝０．８８４ ７８； ｃ＝０．９４７ １７； 占Ｄ＝０．７４２ ０１；＝０．９０９ ６４。找出跟最优最接近的企 越好时，取 ＝ ｍ ａｘ ｛Ａ驰｝。进而可以得到理想 业，即 ｃ＝０．９４７ １７的Ｃ企业就是所选择的合作 最优向量集Ｖｏ＝（ＸｏｌＩ，Ｘ０１２，…， ｌ＾， ｌ，Ｘｏ２２，…， 企、Ｉ 。 ＣＨｌ 『Ａ Ｇ日 ＷＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ／９９ 企业管理 表１ 评价指标 订单接受率 订单满足率 Ａ ０．７ Ｏ．８５ 各服务商评价指标原始数据和乘权重后数据值 曰 ０．４ ０．６ Ｃ ０．８ ０．９５ Ｄ ０．６ Ｏ．７ Ｅ ａ ｂ Ｃ ｄ ｅ ｏｐｔ ０．９ ０．０２３ ２ ０．Ｏ１３ ３ ０．０２６ ５ ０．０ｌ９ ９ ０．０２９ ９ ０．ｏ２９ ９ ０．８８ ０．０５６ ４ ０．０３９ ８ Ｏ．０６３ Ｏ．Ｏ４６ ５ ０．Ｏ５８ ４ Ｏ．Ｏ６３ 退货比率 订单平均提前期 客户保持率 ０．２ ３１ ０．６ Ｏ．１１ ２７ ０．８５ ０．Ｏ３ ２５ ０．９３ ０．２１ ２９ ０．４ Ｏ．０２ ０．０１９ ４ ０．０１０ ６ Ｏ．０ｏ２ ９ ０．０２０ ３ Ｏ．０ｏｌ ９ ０．ｏ０１ ９ ２６ ０．９４２ ９ ０．８２１ ２ ０．７６０ ４ ０．８８２ ０．７９０ ８ Ｏ．７６０ ４ ０．７５ ０．０２９ ９ ０．Ｏ４２ ３ ０．Ｏ４６ ３ ０．０１９ ９ ０．Ｏ３７ ３ ０．０４６ ３ 信息利用率 信息传递及时率 信息传递准确率 单位信息成本 链生产时间柔性 供应链持有成本 ０．７５ ０．８２ Ｏ．７ ０．９ ６０ １０ｏ ０．９６ ０．９５ ０．８５ ０．８ ２４ ８０ Ｏ．９５ ０．９８ ０．９５ Ｏ．６ ２０ ７０ ０．５ ０．５６ Ｏ．５ Ｏ．９９ ８５ ９０ ０．９２ ０．Ｏ２７ ４ ０．０３５ ｌ ０．０３４ ７ Ｏ．０１８ ３ ０．０３３ ６ ０．０３５ １ ０．９３ ０．０３２ ９ ０．０３８ ２ ０．０３９ ４ ０．０２２ ５ ０．Ｏ３７ ４ ０．０３９ ４ Ｏ．９２ ０．Ｏ４８ ２ ０．０５８ ５ Ｏ．Ｏ６５ ３ ０．０３４ ４ Ｏ．Ｏ６３ ３ Ｏ．Ｏ６５ ３ ０．４ ０．０８３ ３ ０．０７４ １ ０．０５５ ６ ０．０９１ ７ ０．０３７ ０．０３７ ４０ ６０ ６．６２９ ６ ２．６５１ ８ ２．２０９ ９ ９．３９１ ９ ４．４１９ ７ ２．２０９ ９ １１．Ｏ４９ ８．８３９ ４ ７．７３４ ５ ９．９４４ ４ ６．６２９ ６ ６．６２９ ６ 链目标成本达成率 ０．７５ 准时交货率 成本利润率 产品合格率 售后服务质量 Ｒ＆Ｄ投入比率 ０．８９ ０．８８ ０．１６ ０．８６ ０．５ ０．１２ ０．９３ Ｏ．８９ Ｏ．２ Ｏ．９ｌ Ｏ．８ ０．１ ０．５６ ０．５５ ０．１５ ０．６５ ０．２ ０．０４ Ｏ．９８ ０．０２７ ６ ０．０３２ ８ ０．０３４ ２ ０．０２０ ６ ０．０３６ １ ０．ｏ３６ ｌ Ｏ．９ ０．０２５ ８ ０．０３２ ０．０３２ ４ ０．Ｏ２ ０．０３２ ７ ０．０３２ ７ ０．１４ Ｏ．０ｏ５ ５ ０．００５ ８ ０．Ｏｏ７ ３ ０．００５ ５ ０．０ｏ５ ｌ ０．０ｏ７ ３ Ｏ．９ ０．０３５ ３ ０．０４ ０．Ｏ４２ ３ ０．０３０ ２ Ｏ．０４１ ８ ０．Ｏ４２ ３ ０．７ ０．０２６ ２ ０．０３２ ８ ０．Ｏ５２ ５ ０．０１３ １ ０．Ｏ４５ ９ ０．Ｏ５２ ５ ０．１３ Ｏ．０ｏ０ ８ ０．００１ １ ０．Ｏ０ｏ ９ ０．Ｏｏ０ ４ ０．０ｏ１ ２ ０．０ｏ１ ２ ０．７ｌ ０．１５ ０．７６ ０．４ ０．０９ 流程改进效率 新产品收入比率 ０．６ ０．１ ０．５６ ０．１２ ０．６８ ０．１３ ０．３２ ０．０２ ０．７８ ０．０ｏ５ ４ Ｏ．０ｏ５ １ ０．０ｏ６ ２ ０．００２ ９ Ｏ．Ｏｏ７ １ ０．００７ ｌ ０．ｏ９ ０．００１ ４ ０．０ｏｌ ７ ０．ｏｏｌ ８ Ｏ．００ｏ ３ Ｏ．０ｏｌ ２ ０．０ｏＩ ８ 智力资本比率 Ｏ．２ ０．３ ０．４ ０．１２ ０．１５ ０．０ｏ２ ２ ０．０ｏ３ ２ ０．０ｏ４ ３ Ｏ．０ｏ１ ３ Ｏ．００ｌ ６ ０．０（ ３ ［３］孙运科，等．第四方物流中运输商的评价与选择研究［Ｊ］．中国高 新技术企业，２００７（９）：２０—２１． 主要参考文献 ［４］张真子，等．供应链绩效体系研究［Ｊ］．黑龙江工程学院学报：自 然科学版，２００４，１８（３）：５９—６２． ［１］Ｊｏｈｎ Ｇａｔｔｏｒｎａ．Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ａｌｉｇｎｍｅｎｔ：Ｂｅｓｔ Ｐｒａｃｔｉｃｅ ｉｎ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｍ］．６ｔｈ Ｅｄｉｔｉｏｎ．Ｇｏｗｅｒ Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ Ｌｉｍ・ ｉｔｅｄ，１９９８． ［５］Ｊｅｒｅｍｙｈ Ｈａｌ１．Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｄｙｎａｍｉｃｓ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｌｅａｎｅｒ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ，２ｏｏｏ（８）：４５５—４７１． ［２］张赫，等．第四方物流中运输商的评价［Ｊ］．工业工程，２００４，７ （３）：３６—３９． ［６］刘思锋，等．灰色系统理论及其应用［Ｍ］．北京：科学出版 社。２００４． １００／ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ
