自媒体时代下政务微信运营发展的策略

王占坤孙建丽

（上海理工大学上海200093）

【摘要】自媒体时代，政务微博、政务微信等微政务得到迅速发展，民众参政议政的热情得到空前提高，作为新兴事物，政务微信在发展过程中有很多问题出现，值得我们去研究，本文通过对政务微信的涵义、功能特点，通过比较前两年热门的政务微博，分析出两者的不同和共性，指出现阶段政务微信发展过程中出现的问题，并重点在微信运行方面提出了相应策略和建议，以期对未来政务微信的发展提供一定的参考价值。

【关键词】自媒体；政务微信；运营策略

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着移动互联网技术的高速发展、智能手机的不断普及，我国进入自媒体时代。在自媒体时代，一张图片、一段视频就可以掀起巨大的网络，甚至影响整个社会的导向。在这个时代，网民通过网络行使了公民民主监督的权利，参政议政的积极性也得到很大的提高。近几年，政务微博打开了信息公开的新局面，开创了与公民互动的新形势，政务微信作为一个新兴的网络问政平台进入人们的视野，成为一种新的网络参政形式，网民通过手机、平板电脑等移动终端就可以随时快速了解到的各项信息，从而达到参政议政的目的。通过政务微博、政务微信平台，使网民真正实现了指尖上问政。

一、微信、政务微信的涵义、功能及特点（一）微信的涵义和功能

微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款基于智能移动终端提供的即时通讯服务应用程序，支持绝大部分智能移动操作系统。截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。微信的主要功能有:文字语音视频聊天、文字图片视频分享、群组消息、位置服务等。同时，微信支持当前所有移动网络，桌面PC上也有Web版微信。因此，微信是一个集成化的移动服务平台。

（二）政务微信的涵义及特点

所谓政务微信是指党政及其有关部门推出的官方微信账号，简单地讲，政务微信主要指代表党政机构部门或等因公共事务而开设的交流平台。从用途来看，政务微信主要有两种，一种是为部门内部工作人员提供业务沟通的，另一种是部门为老百姓提供相应服务的，显然后者更为民众所了解，被称为“指尖上的政民对话”。据2015年《“互联网+”微信政务民生》统计，截止到目前，全国政务微信总量高达40924个，涵盖、交通、医疗等多个政务及民生热点领域，政务微信已成为新型施政的平台。显示，目前政务微信已覆盖全国31个省、自治区、直辖市（不含港澳台），省市级部门开通的政务微信占总量的84.7%，平均每个政务微信公众账号关注用户数超过3.6万。虽然政务微信的兴起在政务微博之后，但却很快与公众建立了紧密联系，通过向关注政务微信的用户推送文字、图片等信息，使公众能够及时了解部门的工作动态并解读最新。同时，政务微信与部门自身门户网站相连接，也便于公众更加快捷地获取有用信息。

政务微信特点：

1.熟人网络，小众的点对点传播，有效性高，微信发布的消息可以在第一时间传送到订阅用户的手机终端。

2.安全性、隐蔽性强，微信用户之间是通过通讯录等建立的私密朋友圈，彼此相互认识，这就使得微信在传播信息的时候私密性更高，消息不易失真。

3.互动性强，订阅用户可以跟政务微信平台实时互动沟通，平台根据民众需要，实行机器自动回复，或者人工语音服务，快速解决民众问题，提高民众用户体验。

二、政务微信现阶段的现实困境

1.迅速扩张，但是开通总量不是很庞大。据2014年7月份发布的中国政务微信发展年度分析报告显示，仅2014年一季度开通的政务微信的数量占2013年政务微信元年的一半以上，2015年的数量更是比前一年翻了几倍，但是相比政务微博来说，全国开通的数量仍然不多。

2.目标定位不明确。政务微信作为新兴的问政平台，在发展过程中会出现目标定位困境问题。首先，受众目标定位不明，一些地方盲目跟风，开通政务微信，只是应付性地完成上级下发的任务，没有明确其服务功能和业务范围定位，所开通的政务微信成为一个摆设，造成影响力和服务价值没能很好地体现出来，与公众所需要的信息和服务存在不对称性，造成公众参与互动的积极性没有调动起来。

3.没有制度化的运营管理，缺乏有效的内部运行机制。政务微信作为一种新型政务平台，缺乏专业人员的管理和维护，大部分都由本部门的工作人员兼职管理，这就导致各地微信发展程度参差不齐，个别省市地方把政务微信当成上级的任务，流于形式，应付对待，或只图一时新鲜，运行几个月后便疏于管理，最终成为僵尸政务微信。

4.不注重公众感知度和满意度。政务微信是服务大众的产物，公众满意度决定着政务微信的长远发展，但是个别公众微信只是复制黏贴一些官方文件，或发布一些无关民生、不痛不痒的新闻资讯，没有发挥出政务微信利民便民的优势，只开发、不运营，使政务微信成为摆设，造成资金的浪费。

5.缺乏完善的配套运行，造成多头并举的局面，致使信息发布不够权威。一条信息的发布必然牵扯到多个部门，涉及到多个职权、职责。政务服务需要多个部门紧密配合、有效衔接，然而各部门却没有相应的服

73务配套，导致微服务变为空服务。

三、政务微信运营发展策略研究

1.增强民众用户体验是王道，政务微信平台不仅仅是推送消息、提供相应咨询这一简单功能，政务微信还有一个服务号功能，即可以在线查询、在线申办、在线预约等政务办事功能，普通民众可以做到足不出户就可以办理缴费、查询、预约等基本服务，使广大民众真正享受到微服务。如，上海市设立的政务微信-上海发布，就真正做到了以民众的用户体验为重中之重，进入到这个微信平台后不仅有今天最新的上海咨询，还有市政大厅、微信矩阵、我爱上海三个板块。点击市政大厅板块可以看到实实在在民众日常都需要的服务，如公交车实时到站查询、电子监控违法查询、驾照违法记分查询、出入境、路况查询、交通卡余额查询、个税查询、空气质量、天气查询、公积金养老金查询、医保查询、婚姻登记预约等，涉及到民生各个方面，民众可以足不出户就享受到各种服务，大大节约了民众的时间，真正做到了便民服务。在微信矩阵板块，更是把上海市各区县、委办局、各大重要机构的政务微信进行了罗列，方便民众根据不同的需要寻求相应的服务。在我爱上海板块更是以动图双语模式介绍上海的民风特色。上海政务微信真正做到了服务于民，值得其他地方借鉴学习。

2.政务微信服务目标定位要准确。地方政务微信目标受众为本地民众，因此要立足于本地，认真研究本地民众的需求、特性和关注点，加强政务微信的办事能力，实现线上线下的有效衔接，为本地民众提供真正有用的民众服务。

3.加强以及微信开放商的合作，注重技术开发，实现民众问询高速回复，开发更多的便民服务功能，从而提升用户体验；加强政务微信平台运营工作人员的培训，成立专业的运营团队，建立规范的信息发布回复机制，同时建立科学的政务微信考核体系；对一些僵尸微信、山寨（上接第72页）

管理的传统方法是：首先，对没有印刷条形码的图书贴加条形码。现今出版的图书有印刷条形码，只要将各个图书以及报刊杂志的条形码输入计算机中即可。除此之外，在计算机中还要对各个图书以及报刊杂志所在的位置进行详细的记载，以方便人们的查找。

媒介载体管理与图书管理类似：首先，应该对没有条形码的媒介载体贴加条形码，并对每个媒介载体进行一定的编目，并输入到计算机数据库当中去。在对媒体载体贴加条形码的过程中需要注意的是，虽然有些媒介载体自身含有条形码，例如录影带、录像带等，但是这些媒介载体本身的条形码仅仅代表其商品的条形码，与图书的条形码是有一定区别的，因此对这类有条形码的媒体载体依然要贴加上条形码。同时，也要对商品自身的条形码与图书条形码进行一定的区分，实现清晰管理。

2.3对媒介信息载体与设备的管理

在新媒体时代下，要想保证图书馆的稳定运营，就要保证媒介载体的正常工作，这就需要相关工作人员对媒介载体进行定期的维护与保养，从而减少媒介载体故障的发生与损坏。除此之外，还要对一些已经无用的媒介载体进行一定的管理，否则就会在一定程度上因为无用载体给图书馆带来不利影响，甚至造成损失。由此可见，对无用媒

201510新闻传播NewsDissemination微信问责，力求抓住公众核心需求，做到政务微信正规化、健康化发展。

4.加强政务微博、政务微信双微合作，使两者优势得到最大化的发挥。政务微博受众广，形态是点对面，非对等的多向度关系，信息质量高度碎片化；政务微信则相对隐私，是点对点，对等的双向互动关系，信息质量高，传播性更佳。两个平台各有自己的品牌优势和定位，两者可以形成良性的合作和竞争，根据订阅用户的不同喜好，发挥各自优势，提高公众感知度和满意度。

现如今，政务微信的发展仍方兴未艾，大量的政务微信平台在全国各地如雨后春笋般迅速扩展，这不仅表明我们各地方越来越重视与民众的互动与交流，微服务素养不断提升，这也意味着我国电子政务发展又迈向了一个新的台阶。然而，政务微信作为一个新兴媒介，在开通、运营、维护等各个方面仍然会出现各种问题，这就需要我们不断探索、创新，让民众享受到真正的“指尖上的问政”。■参考文献：

[1]2014年度《中国政务微信发展年度分析报告》[2]2014年度下半年《上海政务微信发展报告》[3]2015年《“互联网+”微信政务民生》

[4]王昉荔政务微博与政务微信应用比较及发展策略[J]福建农林大学学报（哲学社会科学版），2014,17（6）：49-54

[5]李冠辰我国“微政务”管理问题研究—以政务微博、政务微信为例[J]太原理工大学学报（社会科学版）2014,6（3）：36-40

[6]刘忠群廖莎莎政务微信发展的现实困境与解决路径[J]南方论刊2015.4：27-29

[作者简介：王占坤（19-），男，上海理工大学管理学院硕士研究生；研究方向：行政管理。]

介载体进行管理也是十分重要与必要的。

3.结语

总而言之，在新媒体时代下，随着人们对知识需求的逐渐增加，给图书馆带来了巨大的发展机遇，同时由于互联网的普及以及信息全球化的迅速普及，又给图书馆的发展带来巨大的挑战。因此，图书馆只有不断提升自身的管理水平与服务质量，提升图书馆在新媒体时代的竞争优势，才能促进图书馆的稳定发展。■参考文献：

[1]韦春玲,杨秋华.新媒介视角下公共图书馆阅读推广研究[J].企业科技与发展,2014,(8):135-137.

[2]宓胜杰,杨鹤.网络时代背景下新媒介的运用与管理探讨[J].北华航天工业学院学报,2014,24(5):52-54.

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[4]王萦新,甘迎春.微时代下高职院校图书馆如何为学生读者服务[J].中外企业家,2013,(23):233-233,235.

[作者简介：苗茁，女，河北省昌黎人，1971年12月生，研究生学历，辽宁税务高等专科学校图书馆馆员；研究方向：图书馆发展方向。]

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