浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效
目的 浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效。方法 本文选取我院于2014年6月～2015年6月在综合内科开展优质护理服务工作，对比开展前后的医护满意度、护患纠纷发生率结果。结果 实施优质护理服务工作后，患者对护理工作开展满意度、患者对健康知识知晓率、医护人员对护理工作开展满意度以及醫护人员对健康知识知晓率四项相关指标结果和实施优质护理服务工作前的对应指标结果对比存在显著性差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论 基层医院综合内科开展优质护理服务管理工作后，可以提升患者、患者家属以及医护人员的满意度，提高综合内科医护质量，降低护患纠纷发生率，保证医护工作的安全顺利开展。
标签：基层医院；综合内科；优质护理服务；方法；成效
下面本文进一步针对在综合内科开展优质护理服务工作加以研究和分析，对比开展前后的医护满意度、护患纠纷发生率结果。
1 资料与方法
1.1一般资料 本次试验选取的研究时间为2014年6月～2015年6月在我院综合内科开展优质护理服务工作，其中包括护士长1名，护理人员14名，主管护士2名，病区护理工作有10名。护理人员的年龄21～45岁，平均年龄（30.21±6.05）岁。
1.2方法 在我院综合内科开展优质护理服务工作，按照优质护理服务需要开展医护工作。
1.2.1加强基础护理[1] 按照我院制定的护理和管理制度不断落实基础护理工作的开展情况，能够给予患者亲切的问候和关心，开展全面入院评估工作，在患者住院期间，保证患者获得一个舒适的居住体验，有一个舒适温暖的居住环境，床铺被褥叠放整齐，同时加强饮食指导，做到因人而异，制定科学的、个性化的饮食计划，加强早晨和晚间护理管理，保证病房、病床和患者三方面的整洁，落实好操作前后的护理指导管理工作，同时需要外出陪检，保证及时的开展检查工作。
1.2.2营造优质护理服务环境氛围 在优质护理工作开展过程中，形成了以患者为中心，强化基础护理工作的管理方式，能够不断落实护理责任制度，提升医护服务质量[2]。在以患者为中心过程中，能够从思想观念上、行为上各个方面为患者考虑，一切活动开展时都以患者为医护中心，围绕患者的需要开展医护工作，不断提升医护服务质量，实现对服务成本的有效控制和管理。
1.2.3细节化管理 在科室内需要制定有效的服务方式，工作中做到文明用语，给予患者尊重和鼓励，保持良好的职业形象，医护人员着装整洁规范，同时
服务态度良好，患者前来时能够很好的进行迎接，见面时有称呼声，在问候过程中语言要恰当得体，操作失误后需要及时道歉，操作完成后需要道谢，对患者做到关心、热心、有爱心、细心等，同时针对自身的护理技术也需要不断加强培训和学习能够有效提升自身的服务水平[3]。加强基础护理工作落实和开展，协助进餐，保持患者的皮肤清洁干燥，让患者和家属能够充分感受到医护人员的关心和细心，提升医护服务质量，提高医患满意度。
1.2.4健康教育指导 在患者住院期间以及出院后都需要做好健康教育指导工作，能够自制住院须知表和出院指导卡，在患者入院、出院时及时的发放给他们，加强宣传指导，保证医护工作的顺利开展，同时在和患者沟通交流过程中，能够充分了解患者的医护工作开展情况，出院时让患者针对整个护理工作开展过程进行调查问卷，提出问题，征求意见，不断改进医护服务工作开展方式。
1.2.5促进护理工作安全开展、综合内科的护理人员普遍年轻，很多医护人员经验不足，在护理工作开展过程中，一旦护理操作不当，可能会对患者的生命安全造成很大的威胁，因此护理工作开展过程中需要确保医护质量，保证护理质量的持续改进，同时在短时间内需要掌握多病种的全面护理方式，不断提升护理技术水平，加强技术操作和培训，在科室内开展有效的新医护技术[4]，由一些经验丰富的医护人员进行教授和传导，从而在医护人员中不断普及法律知识和医护知识内容，提升护理人员的安全防范意识，降低护患纠纷发生率，护士长也需要尽可能做到一日五查，督促每一项医护工作的顺利开展。
1.3统计学处理 本研究应用SPSS 19.0 统计学软件进行处理，组间比较采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
实施优质护理服务工作后，患者对护理工作开展满意度、患者对健康知识知晓率、医护人员对护理工作开展满意度以及医护人员对健康知识知晓率四项相关指标结果和实施优质护理服务工作前的对应指标结果对比存在显著性差异（P＜0.05），具有统计学意义。见表1。
3 讨论
伴随着我国护理工作会议精神的贯彻落实，卫生部针对医疗卫生也不断进行了改革和发展，在全国卫生系统逐渐开展实施了优质护理服务示范工程活动[5]。我院根据相应的制度也不断领会会议精神，转变护理工作模式和管理模式，形成了以患者为中心的医护管理方式，为临床医护工作提供了很好的保证，不断提升了临床医护服务质量水平，保证医护工作开展落到实处，提升了医护服务质量，优化了整个护理工作流程。最后发现在基层医院综合内科开展优质护理服务管理工作后，可以提升患者、患者家属以及医护人员的满意度，提高综合内科医护质量，降低护患纠纷发生率，保证医护工作的安全顺利开展。
参考文献：
[1]许丽芬.浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效[J].医学信息，2015，28（8）：8.
[2]王淑花，周瑞萍.基层医院创建”优质护理服务示范病房”的做法和体会[J].中国美容医学，2011，20（z6）：496.
[3]陈奕雯.”一科一特色”造就基层医院优质护理服务品牌[J].当代护士（综合版），2013，（5）：11-13.
[4]山习芳.浅谈基层医院优质服务[J].中国卫生产业，2011，（11）：128.
[5]姚小霞，郑清淼，林飞雄，等.基层医院综合内科开展优质护理示范工程的体会[J].中国保健营养（中旬刊），2012，（11）：83.编辑/哈涛
