国家园林城市园林绿化公众满意度调查方案

一、调查目的

以满足阜阳市创建国家园林城市检查验收工作需要，努力提高城市生态环境、创建“大美阜阳”为目标，按照国家园林城市标准和检查验收重点要求，针对阜阳市绿地数量、绿地质量、绿地使用和环境质量四个方面开展调查，从而得出公众对城市园林绿化的满意率。

二、调查对象

按照市区人口1 permil;以上标准，对市区18周岁及以上常住居民，开展调查，需有效调查问卷1000份。

三、调查方式及计算方法

本次调查方式为计算机辅助电话调查（CATI），抽样方法为随机抽样。调查样本由计算机根据全市居民固定电话号码库抽取，确保样本的随机性和代表性。

调查标准设计统一采用5级点“语义差别满意量表”量化，级点从高到低依次标注为“满意”（10分）、“比较满意”（8分）、“一般”（6分）、“较不满意”（4分）、“不满意”（0分）。统计时，用具体得分乘以权重计算出每题的评价分值，汇总评价分值得出每份调查问卷的最终分值。

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四、调查内容

园林绿化公众满意度调查项目以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕绿地数量、绿地质量、绿地使用和环境质量四个方面的满意度展开：

（一）绿地数量

1.本市绿地的面积和数量满意程度 （二）绿地质量

2.本市绿地的景观效果满意程度 （三）绿地使用

3.本市公园的服务设施满意程度 4.本市公园的方便性满意程度 5.本市公园的管理满意程度 （四）环境质量

6.本市的空气质量满意程度 7.本市的水体质量满意程度 五、数据汇总

按照本次城市园林绿化公众满意度调查总分大于等于8分的问卷数除以本次城市园林绿化公众满意度调查问卷总数得出公众对我市城市园林绿化的满意度，形成阜阳市公众对城市园林绿化满意度调查报告。

六、组织实施

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3月10前完成调查方案制定报批，3月20日后实施调查，调查周期为30天。由市统计局统一组织。

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