生活服务总公司收费队
规章制度
一、收费人员守则
1、具有较高的政治思想素质和业务水平，遵守国家法律、法规、，严格执行公司、科室的各项规章制度和管理办法。
2、坚持文明收费，上岗时间必须着装整齐、举止端庄、使用文明用语。处理问题坚持原则、不徇私情、不贪污、不受贿、不难住户。
3、热爱本职工作，发扬主人翁精神，照章收费，尽职尽责，做好本职工作。
4、严格执行岗位责任制，接受队长管理，服从命令，听从指挥。
5、各岗位、班组之间要加强团结、相互协作、密切配合，发扬集体主义精神，自觉维护收费队的声誉。
6、自觉维护收费队队容、队貌，搞好环境卫生，创造优美的环境。
7、自觉树立勤俭节约、艰苦创业的精神，克服困难完成任务，把收费队建成我公司一流队伍。
二、收费人员岗位制度
1、收费人员首先要明确自己的收费范围，每月及时向收费队领5@p并当面核实5@p张数，以及5@p上的印章是否齐全，如有不符，立即要求更正，确认无误后并书面签收方可开始收费。
2、收费员在收取现金时，要仔细清点，出现差错，自行赔偿。
3、水电费记帐本填写要准确无误，改动或删除应加盖本人私章。
4、客户交纳现金时，无论何时都应及时收取，不得拒收。
5、因服务态度不好、服务质量不高，引起客户投诉，按公司规定处理，收费员在收费过程中，受到客户无理责怪、难，而能忍气继续优质服务，经查核后公司给予通报表扬。
6、收费人员在每日收费下午5：30前，将当日收取的费用交予收费队，并
将现金交财务部门，并与收费管理账目核对，做到日清日结。
7、收费人员不得挪用、窝藏和贪污收取的费用的，否则交公司或司法机关处理。
三、组织纪律
l、收费人员必须服从领导，听从指挥。
2、严格遵守收费队工作时间，不得无故迟到、早退或脱岗。
3、严格实行病、事制度，特殊情况必须在上岗前2小时向队长长请假，以便临时更换其他人员替补。
4、对纪律散漫，工作吊儿郎当，不负责任，并屡教不改者，由收费队队长长报请上级批准后予以处理。
5、收费队内部人员要加强团结，对造成不良影响的人员，责令停止工作进行检查。
6、加强廉政建设，杜绝贪污现象发生。发现有贪污行为者，经查实，除贪污票款全部上缴和处以贪污金额十倍的罚款外，由队室予以处理。触犯刑律的，由同法部门依法追究刑事责任。
四、收费管理制度
1、严格执行物价部门的收费管理，按公司规定的项目和标准进行收费，不得擅自增设收费项目、提高收费标准、扩大收费范围。
2、不得收取与其无关的费用，坚决抵制乱收费。
3、不得强迫住户提前收取水电暖等其他费用。
4、不得违反规定向住户收取代收费用，或变相多收费。收取的代收费必须纳入公司总账，实行统一管理，专款专用，并向公司领导汇报。
5、不得将机关团体及经营性收费私自减免。
6、收费员必须佩戴“收费员证”，做到持证收费。
8、统一使用公司财务部门印制的收费票据，规范收费行为。
9建立收费管理机制，不断健全收费管理制度，认真落实收费管理责任制，层层落实收费责任。
10、任何收费职工不得擅自向住户收取任何费用，违者追究责任。
11、水、电、取暖费及其他费用的收取则以“用卡缴费、票据收取”的方式进行。
12、严格执行收费公示制度。公示的内容、方式和公示栏的格式，必须按照物价局的规定进行。
13、做到“收支两条线、票款分离”，收取的款项要及时、足额地缴入财政专户。
14、收费人员要统一着装，热情服务。
五、安全保卫制度
1、单位领导和收费负责人要重视收费安全工作，经常对收费人员进行安全教育，定期进行安全检查，发现问题，即使解决，不留后患。
2、收费人员要加强安全意识，严格执行安全管理制度，上门收费人员每天收取的费用及时交由收费负责人；售水电人员每天将报表及钱交由收费负责人；收费负责人将缴纳的钱交由财务部门，并开取收据。如有安全隐患，及时向领导汇报，尽快采取措施，消除隐患。
3、收费工作部门必须安装防盗门、护窗栏，设置保险柜。
4、收据本和密码分开保管，收据本、印章由两人分别管理。
5、收费人员收取数额较大的现金需直接由财务部门代收，并及时由财务人员开取票据。
6、每天的工作完成后，要及时锁好保险柜，保存好原始收据及售水电卡。
7、售水电收费人员要做好钥匙不离手，工作时间要锁好办公室的门窗，不允许外人进入；每次收取的钱要保管好，下班时要关闭电脑，切断电源。
8、售水电收费人员要每天做好水电系统的备份工作，每天将数据及时上传公司领导及财务部门；遇到停电应及时将数据备份，正常关闭电脑。
9、收费办公室的电脑要经常杀毒、数据备份及系统升级，打印机要保持整洁，使收费票据正常打印。
10、收费档案由收费工作人员专门负责，不得遗失、破损，查阅档案需经单位负责人同意方可查阅，并进行登记，按期归还，一般情况不得将档案带走。
11、一切可燃、易燃物品，严禁带入收费办公室、档案室，不得随意丢弃烟
头，灭火器材要放置明显位置。收费人员要了解消防知识，学会使用消防器材。
12、如有外人来访，收费人员不得将客人单独留在室内，如有急事办理，要请客人暂离办公室，回来再接待。
13、对不重视安全造成事故者，视情节轻重，给与批评、处分或处罚。由于违反收费安全制度而发生重大事故，造成财产损失或不良后果，当事人应负法律责任。
六、学习培训制度
为提高职工队伍政治、业务素质，制定学习培训制度如下:
1、电脑操作收费员的培训，聘请电脑系统人员进行讲解，进一步掌握售水电卡出现问题的处理方法，如何制作工具卡，如何补卡、发卡的学习，系统出现问题的诊断，数据上传中注意的事项等。
2、在不影响各收费点人员正常上岗执勤的前提下，分期分批组织收费人员学习，学习时间收费员每季度培训一次，一次60分钟。上门收费人员每月培训一次，一次30分钟
七、文明服务制度
l、为把收费队建成高素质一流队伍，全体收费工作人员必须牢固树立"全心全意为人民服务"的思想，坚持原则，严格做到依法收费、礼貌收费。
2、上岗人员要做到:态度热情耐心，行动举止大方，语言文明礼貌，作风谦虚谨慎，处理问题实事求是。上岗人员要着装整齐、衣冠端正，保持良好的仪表形态。女同志上岗不准佩带首饰，男同志不准留长发和胡须。
3、上岗人员在处理问题时，要先行礼后讲话，心平气和地讲、规定，以理服人。
4、对住户及外单位人员所提的意见和建议，要做到热情接待，耐心解答，真实记录，虚心接受意见，并及时向领导汇报。
5、虚心接受群众监督，对群众来信来访要认真对待，及时上报领导。
6、积极开展岗位练兵，提高业务素质水平，严格执行公司各项规章制度。
