律师解答：
首先确认非人为损坏。对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。将附件、说明书、、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保》 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
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