监理提供优质服务的措施(包括自身管理)

第1节 监理日常工作的预控和主动控制措施

在各道工序施工前：监理均要求施工单位及时提交相应的施工方案和措施。监理审核对其技术可靠性及可操作性，提出建议。同时了解该工序的施工人员配备、技术交底的落实，无施工方案或准备工作不完善不能进行施工。在过程中继续进行检查，若措施不能落实，做法不符合要求立即提出整改，以利其完善。 一．方法保证

在方法上，坚持监理程序，督促施工单位切实做到三检，监理进行验收，未经监理检查验收的工序或隐蔽工程，坚决不能转入下道工序施工。同时，监理注意下面几个方面：坚持巡视和旁站相结合，突出重点；坚持严格把关和热情服务相结合，提早介入，多提建议，及时整改，不致于发生大的返工。保证整个工程的质量、安全处于受控状态。 二．过程保证

在施工过程中，注意对人的管理，对施工单位的现场管理和分包单位的资质、技术活动进行连续不断的考察，发现问题时指出，直至要求撤换或清退。

安全监理人员在工程开工之前必须对承包商的安全技术措施进行审查。帮助、督促承包商制订有效的安全管理与检查制度。审查特殊工种操作人员安全操作合格证，在施工期间严格对号检查，杜绝违章作业现象。

协助承包商做好创建文明工地的工作，按“二通、三无、五必须”及市政局有关创建文明工地的规定、条例进行日常检查工作。本工程尤其要注意施工噪声对临近环境及单位与居民的影响。

对施工现场经常进行防火、防爆、防盗安全工作检查，发现问题及时向业主汇报，并责令承包商整改，重点加强对安全措施落实情况的检查。 三．人员保证

我司在组建现场监理班子时，已充分考虑到工程特点及施工难度，选派具有丰富施工经验和类似工程监理实践经验的人员，做到职称层次搭配合理、专业配套齐全，老中青结合，监理人员符合招标书要求。 四．组织保证

公司指派总监理工程师，全面负责现场工作，各监理人员具有较高的责任性和事业性，从总监到现场监理，做到全过程参与，以预防为主，严格把关，积

极参与，热情服务的原则，按岗位分工职责，各负其职，对不称职、力、失职、违反公正廉洁者及时撤换，公司另外补充相同资质人员上岗。 五．措施保证

制定监理的工作纪律和行为准则，切实履行合同。制定监理的检查验收程序。过程中严格按程序操作，坚持规范性和针对性，不搞随意性。坚持质量标准，坚持质量预控、过程监控、复核验收相结合，深入现场，热情服务，监帮结合，帮助施工单位改进工作，健全和完善施工单位质量、安全、管理等各项质保体系和管理体系。

监理组内部建立技术业务学习、交流经验，对监理工作每月小结。征求业主和施工单位对监理工作的意见，不断改进提高。 六．时间保证

总监每周驻工地时间下限：总监常驻工地。 七．按照三标一体化标准，实现科学化管理

按三标一体化管理体系要求，科行项目监理的科学程序与规范信息系统，保证监理服务质量（确保业主满意），提高监理工程质量（确保工程优质）。同时把“三控制”、“两管理”“一协调”，具体化为“形象”、“现场”、“文档”，实现三大监理标准化。

八．使用电子计算机，进行科学化管理

本工程使用电子计算机，进行信息化管理，包括监理信息和监理软件系统，监理信息进行系统、科学、先进的信息化管理，包括信息的采集、分析处理和传递，提高监理的层次和水平。监理软件系统包括工程概况、质量控制、进度控制、合同管理、信息管理和组织协调等七个模块，及时、准确、全面地实现“三控制”、“两管理”、“一协调”的信息化监理，提高监理的质量和水平。 九．采用先进的监理设备，提高监理工程的质量

在工程施工监理中，配备先进的测量仪器:如水准仪、兆欧表光、接地摇表等检测设备，提高检测的精度和效率，提高工程的质量。 十．采用三控把关，实现有效控制

为了确保优质工程，采取有效控制措施：一是以事前预控、过程监控和事后签认的三控把关为核心；二是以事前预控程序为前提，每道工序都有预控程序框图，指导工程优质施工；三是以过程动态监控为关键，在动态监控图上设有目标线，随着工程进展，工程质量、进度、投资均控制在目标线上，确保有效性控制

施工，实现高质量工程目标。

第2节 监理自身管理措施

一．监理工作纪律

（1）遵守国家的法律和的有关条例、规定和办法。 （2）履行监理合同所承诺的义务和承担约定的责任。 （3）坚持公正、公平的处理有关各方的争议，廉洁奉公。 （4）坚持科学的态度和事实求是的原则。

（5）坚持按监理合同的规定向业主提供优质技术服务，热情帮助被监理单位完成其担负的监理任务。

（6）监理人员不得利用职权谋取私利，不参加承包商专门为监理人员设立的吃请活动。

（7）监理人员不擅自领取业主的额外津贴，不得接受被监理单位的任何津贴及其他能导致判断不公的报酬。

8）监理人员不得从事与被监理项目有关的材料、设备、中介经营活动。 9）不得损害他人的名誉和利益。

10）积极进取，团结和睦，尊重谅解，重视团体的利益。 二．监理人员安全守则

（1）工程项目监理人员进驻现场应遵守施工现场规定的安全和保卫制度。 （2）进入施工作业区必须戴安全帽并扣好帽带。 （3）不擅自进入无安全措施的作业区。

（4）不准在高处起吊重物下停留或行走；不准在脚手架或防护栏上休息；不准在高处向下抛投物件。

（5）严禁在禁烟区吸烟。

（6）现场办公室内不许使用电炉、灯泡取暖或烘物。

第3节 监理人员岗位职责

一、总监理工程师岗位职责

(1)代表公司全面认真履行项目监理合同，执行国家颁发的有关法律、法规规范和标准，努力实行项目投资、工期、质量和安全目标。

(2)依据有关规定完成项目监理机构的建立及人员配备，明确机构内人员的

分工及岗位职责。

(3)负责工程项目《监理规划》（含安全监理方案）的编制与实施。负责组织编制和审批《监理实施细则》（含安全监理细则）；并负责管理项目监理机构的日常工作。

(4)审查分包单位的资质，并提出审查意见。

(5)检查和监督监理人员的工作，根据工程项目进展情况可进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作。

(6)主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令。

(7)审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、专项安全施工措施和方案、进度计划。

(8)审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算。 (9)审查和处理工程变更。

(10)主持或参与工程质量事故的调查。主持重大安全生产会议，签发安全整改指令单和停工令。

(11)调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期。 (12)组织编写并签发监理月报、安全月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。

(13)建设项目竣工时，组织编写监理项目《工程质量评估报告》、《监理工作总结》及《监理业务手册》。

(14)审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。

(15)主持整理工程项目的监理资料。

(16)协调与业主、承包单位、设计单位之间的关系。

(17)定期组织监理机构全体成员进行监理制度、技术规范、验收标准及设计图纸、施工文件等的业务学习。

(18)合理安排全体监理人员的工作，有义务对他们的思想状况、工作能力和工作态度进行了解和考核。

(19)组织审核安全防护措施，关心安全防护设施的落实。

(20)负责各专业重大技术问题和质量事故的处理，是项目监理机构的安全监理负责人。

(21)协助建设单位制定施工管理规定和工程实施计划及施工招投标工作，核查招标图纸和施工图预算。

(22)参与合同修改、补充协议的洽谈和起草。 (23)参与并组织前期工程的调查、核实和谈判工作。

(24)协助建设单位办理开工手续，征地拆迁、三通一平、管线迁改、交通疏解、绿化搬移及恢复等工作。

(25)协助建设单位做好各项接口管理工作。 二、总监代表岗位职责

(1)负责总监理工程师指定或交办的监理工作。

(2)按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权利。 总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表： (1)主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则；

(2)签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单；

(3)审核签认竣工结算；

(4)调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期； (5)根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员。 三、专业监理工程师岗位职责

(1)负责编制本专业《监理实施细则》。

(2)负责本专业监理工作的具体实施，完成总监理工程师交办的任务； (3)组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议；

(4)审查承包提交的涉及本专业的计划、技术方案、申请、变更及施工组织设计、施工进度计划，并向总监理工程师提出报告；

(5)负责本专业分部分项工程及隐蔽工程验收；

(6)核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检

验，合格时予以签认；

(7)定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对本专业重大技术问题及质量事故及时向总监理工程师汇报和请示；

(8)协助总监理工程师执行对严重不合格服务的纠正和预防措施； (9)负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证； (10)根据本专业监理工作实施情况做好监理日记；

(11)负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报； (12)实施统计技术；

(13)建设项目竣工时，参与编写监理项目《工程质量评估报告》、《监理工作总结》。

四、安全、文明施工专业监理工程师岗位职责

(1)在总监理工程师的领导下负责项目监理机构日常安全监理工作的实施； (2)编制安全监理方案和安全监理实施细则；

(3)负责审查施工单位的资质证书、安全生产许可证、两类人员证书、特种作业操作证，检查施工单位工程项目生产规章制度、安全管理机构的建立情况，参与审查施工组织设计中的安全技术措施、专项施工方案和应急救援预案；

(4)负责审查施工单位上报的危险性较大工程清单和需经项目监理机构核查的大型起重机械和自升式架设设施的验收手续；

(5)核准施工单位安全质量标准化达标工地考核评分；

(6)协助审核施工单位安全防护、文明施工措施费用的使用情况； (7)负责抽查施工单位安全生产自查情况，参加建设单位组织的安全生产专项检查；

(8)巡视检查施工现场安全状况，参与专项施工方案实施情况的定期巡视检查，发现安全事故隐患及时报告总监理工程师并参与处理；

(9)填写监理日记的安全监理工作记录，参与编写安全监理工作月报； 五、现场监理工程师岗位职责

(1)在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；作为专业监理工程师的助手，努力完成专业监理工程师交办的任务。

(2)检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，

并做好检查记录。

(3)复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。 (4)按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。

(5)按专业和岗位分工，通过旁站、巡查，掌握工程全面进展情况，严格安装监理程序、监理依据，进行检查、验收；发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。

(10)管理安全监理资料、台帐。 六、质量控制监理工程师岗位职责

(1)根据公司ISO9001：2000贯标要求及业主要求，分解项目的监理质量服务目标，分解落实监理机构内部岗位人员的要素分配，保证监理机构的质保体系的正常、有效地运行。

(2)根据公司对监理机构的检查要求及业主对监理工作的考核要求，编制合约内监理质量检查管理计划及相关的管理文件，报总监审核。

(3)按获批的质检计划要求，规范开展质量管理工作。检查、督促监理机构各项监理工作的落实情况，跟踪巡视工程施工进度和质量状况，协助各系统专业组织节点验收和单位工程验收。

(4)定期检查监理内业资料和施工内业资料，保证过程的质保资料与工程同步。

(5)填写监理日志，完善监理质检管理的内业资料，编写质量月报，向业主及总监总结汇报当月质检情况以及下月工作的重点和打算。 七、进度控制监理工程师岗位职责

(1)审核承包方编制的施工总进度计划（网络计划）是否符合业主建设进度的要求。施工组织设计中的技术方案、劳动力和资源配置是否确当。

(2)审核承包方编制的阶段施工进度计划（网络计划）是否符合施工总进行计划（网络计划）的要求。现场的技术方案、劳动力和资源配置是否确当。

(3)当工程形象进度出现偏差时，应通过总监提示承包方采取有效措施纠偏。 (4)按形象进度审核承包方提供的完成工程量报表作出核定意见。 (5)绘制形象进度图表，并张贴在办公室内。

八、造价控制监理工程师岗位职责

1）按形象进度审核承包方提供的完成工程量报表，根据进度控制监理工程师作出的核定意见，进行修正。

2）根据已修正的完成工程量计算工程造价，并根据技术核定单或工程量签证表编制工程造价的增减账，经总监签认后交业主作付款参考。

3）整理和汇总工程量和工程造价，有效控制工程投资。 九、资料员岗位职责

(1)作为总监理工程师的助手，完成总监交办的任务。

(2)及时对监理资料进行整理，保证资料的真实完整，分类有序。 (3)监理资料应有各阶段监理工作结束后及时整理归档。

(4)负责监理档案的编制及归档（按国家、上海市及公司贯标规定执行）。 (5)做好现场监理人员的每月考勤。

(6)负责与公司的联系，领取公司所发通知及其他文件。

(7)负责工地现场消耗品的领用及登记，并对固定设备做好相应的登记保管工作。

(8)做好项目监理组的后勤工作。