软件测试计划

日期 版本 试

说明 计划

作者 产品名称： 项目承担部门 撰写人（签名） 完成日期 本文档使用部门 评审负责人（签名） 评审日期 版本 三普销售助手标准版 研发部 白红勃 测试部 目 录

1. 概述 ........................................................................................................................................ ............1 1.1 1.2 1.3

产品简介 ............................................................................................................................... 1 范围 ...................................................................................................................................... 1 条件 ............................................................................................................................... 1

1.4 参考文档 ............................................................................................................................... 1

2. 约定 .................................................................................................................................................... 2 2.1 2.2 2.3

测试目标 ............................................................................................................................... 2 接收标准 ............................................................................................................................... 2 资源和工具 ........................................................................................................................... 2

2.3.1 资源 .......................................................................................... 2 2.3.2 工具 .......................................................................................... 2

2.4 2.5

送测要求 ............................................................................................................................... 2 编号规则 ............................................................................................................................... 2

3. 测试种类及测试标准 ......................................................................................................................... 3 3.1 3.2

测试种类 ............................................................................................................................... 3 测试方法及标准 .................................................................................................................... 3

3.2.1 功能测试 ................................................................................... 3 3.2.2 业务测试 ................................................................................... 3 3.2.3 压力测试 ................................................................................... 3 3.2.4 安装测试 ................................................................................... 3 3.2.5 验收测试 ................................................................................... 3

4. 测试重点及顺序 ................................................................................................................................. 4 4.1 4.2

预测风险 ............................................................................................................................... 4 测试重点 ............................................................................................................................... 4

4.2.1 功能测试 ................................................................................... 4 4.2.2 业务测试 ................................................................................... 4

5. 暂停标准和再启动要求 ..................................................................................................................... 5 6. 测试任务和进度 ................................................................................................................................. 6 7. 测试提交物 ......................................................................................................................................... 7

1. 概述

1.1 产品简介

本次开发是在销售助手一期的基础上进行的后续开发，包括新增客服功能模块、解决一期遗留的售前部分问题、完成必要的库房管理功能。二期结束后产品就成为一个比较完整的销售管理软件。 1.2 范围

本测试计划是针对<销售助手二期概要设计说明书>中规定内容的测试计划，包括： ➢ 改进后的报价书 ➢ 改进后的客户关怀

➢ 销售机会中新增加的客户反馈 ➢ 销售机会中新增加的客户组织分析 ➢ 销售机会中改进的竞争管理（待定） ➢ 销售机会中改进的联系人 ➢ 改进后的产品和价格配制器 ➢ 新增的销售知识库 ➢ 新增的联系活动管理 ➢ 新增的客户请求模块 ➢ 新增的客服活动模块 ➢ 新增的客服合同模块 ➢ 新增的客服计划模块

➢ 新增的客服知识库模块 ➢ 新增的完成关联任务模块

➢ 公共部分新加或改进的日历浏览数据 ➢ 公共部分新加或改进的报表功能 ➢ 公共部分新加或改进的个人事务中心 1.3 条件

本测试计划受限于产品开发人员提交测试的内容和时间的事实。根据开发人员提交模块的实际情况，本计划会做出相应修改。 1.4 参考文档 序名称 号 计说明 客服产品缺陷详细设计说 明 客户请求详细设计说明 客服活动详细设计说明 二期概要设计说明书 客服物理模型 日历模块详细设计说明 个人事务中心模块详细设 作者 备注 产品和价格配制器详细设 计说明 完成关联任务详细设计说 明 明 商品组装方案详细设计说15. 明 销售机会修改详细设计说16. 明 选择商品修改详细设计说17. 明 18. 销售知识库详细设计说明 客户关怀修改详细设计说19. 明 2. 约定 2.1

测试目标

通过测试，达到以下目标：

➢ 测试已实现的产品是否达到设计的要求，包括：各个功能点是

客服合同详细设计说明 客服计划详细设计说明 客服报表详细设计说明 客服知识库详细设计说明 联系活动管理详细设计说 否以实现，业务流程是否正确。 ➢ 产品规定的操作和运行稳定。

➢ Bug数和缺陷率控制在可接收的范围之内。 2.2

接收标准

本节所述的接收标准是指可测试的标准，这个标准以测试组接收测试为限。单元测试接收标准的详细规定参见文档三普销售助手——测试接收标准.doc。其余各阶段接收标准，以经过审核后的上一阶段测试报告为准，每一阶段停止标准的详细规定参见文档软件测试停止标准.doc。 2.3

资源和工具

2.3.1 资源

➢ 测试服务器

稳定的测试服务器，。 ➢ 人员

测试审核人一名，测试实施人员4 名。

2.3.2 工具

➢ 测试中使用的Bug管理工具为经过改进的Bug管理工具。 ➢ 自动化测试工具待定。 2.4

送测要求

销售助手开发人员提交的测试按以下要求进行：

相关文档或记步骤 动作 负责人 录 要求 开发人1 打包、编译 员 审核并提交2 测试 测试人3 接收测试 员 试报告 测试人4 2.5

开始测试 员 编号规则

与本测试计划相关的编号规则如下：

➢ 测试用例中的编号，功能名+界面名(每个字第一个汉语拼音大写)+编号

例如：新增报价书第一个用例 XZ BJS 0001

➢ 测试用例文件命命名规则，模块名+测试用例

例如：客服合同模块 客服合同测试用例 3. 测试种类及测试标准 3.1

测试种类

Bug单、小结 的内容 测试小结个人编写个人字的上一级测 Xx 级测试报告 经xx审核并签经审核的上一测试报告xx审核并签字 无 确认可测试 计划完成以下类型测试 ➢ 功能测试

➢ 业务测试 ➢ 压力测试 ➢ 安装测试 ➢ 验收测试 3.2

测试方法及标准

3.2.1 功能测试 3.2.1.1 功能

系统能按照设计要求实现模块的各个功能，数据应完整、界面美观、操作方便。

具体可参照本文档测试重点及顺序部分。

3.2.1.2 界面测试

详细的界面测试可以参考界面测试.doc。 3.2.1.3 数据项测试

➢ 字母数字数据项是否能够正确回显，并输入到系统中？ ➢ 图形模式的数据项（如滑动条）是否正常工作？ ➢ 是否能够识别非法数据？

➢ 数据输入消息是否可理解？

3.2.1.4 帮助文档测试

➢ 文档是否精确描述了如何使用各种使用模式？ ➢ 交互顺序的描述是否精确？ ➢ 例子是否精确？

➢ 术语、菜单描述和系统响应是否与实际程序一致？ ➢ 是否能够很方便地在文档中定位指南？ ➢ 是否能够很方便地使用文档排除错误？

➢ 文档的内容和索引是否精确完整？

➢ 文档的设计（布局、缩进和图形）是否便于信息的理解？ ➢ 显示给用户的错误信息是否有更详细的文档解释？

➢ 如果使用超级链接，超级链接是否精确完整？

3.2.2 业务测试

功能测试完成后进行业务测试，业务测试关注的要点是业务流程，及数据流从软件中的一个模块流到另一个模块的过程中的正确性。业务测试的方法及标准参考业务测试用例.doc。

3.2.3 压力测试 3.2.3.1 压力测试说明

本次压力测试根据实际情况包含性能测试，重点模拟客户进行多用户测试。压力测试有一条8：2原则。及百分之八十的业务量在百分之二十的时间内输入。例如:正常每天有100条新数据，测试时在两小时内输入80条数据。我们无法知道用户的业务量，所以只有利用公司现有资源进行大量的数据量的测试。

3.2.3.2 压力测试工具

待定

3.2.3.3 压力测试方法及标准

压力测试的方法及标准参考压力测试计划.doc

3.2.4 安装测试 3.2.4.1 安装测试说明

除了嵌入式软件之外，安装是软件产品实现其功能的第一步，没有正确的安装根本就谈不上正确的执行，因此对于

安装的测试就显得尤为重要。

3.2.4.2 安装测试方法及标准

➢ 自动安装还是手工配置安装，测试各种不同的安装组合，并验证各种不同组

合的正确性，最终目标是所有组合都能安装成功。 ➢ 安装退出之后，确认应用程序可以正确启动、运行。 ➢ 卸载测试和安装测试同样重要，如果系统提供自动卸载工具，那么卸载之后需检验系统是否把所有的文件全部删除，注册表中有关的注册信息是否也被删除。

➢ 至少要在一台笔记本上进行安装测试，因为有很多产品在笔记本中会出现问题，尤其是系统级的产品。(有条件的情况下)

➢ 安装完成之后，可以在简单地使用之后再执行卸载操作，有的系统在使用之后会发生变化，变得不可卸载。 ➢ 安装时间是否合理；

➢ 对于客户服务器模式的应用系统，可以先安装客户端，然后安装服务器端，测试是否会出现问题。

➢ 考察安装该系统是否对其他的应用程序造成影响，特别是Windows操作系统，经常会出现此类的问题。

3.2.5 验收测试 3.2.5.1 验收测试说明

软件产品测试部对经过内部单元测试、集成测试和系统测试后的软件所进行的测试，测试用例采用业务流程测试用例。

3.2.5.2 验收测试方法及标准

参考三普软件验收测试规范.doc和软件测试停止标准.doc

4. 测试重点及顺序 4.1

预测风险

本次测试过程中，可能出现的风险如下： ➢ bug的修复情况 ➢ 模块功能的实现情况 ➢ 系统整体功能的实现情况 ➢ 代码的编写质量

➢ 人员经验以及对软件的熟悉度

➢ 开发人员、测试人员关于项目约定的执行情况 ➢ 人员调整导致研发周期延迟

➢ 开发时间的缩短导致某些测试计划无法执行 4.2

测试重点

4.2.1 功能测试

这里仅为测试重点的描述，具体测试方法以及内容请参见测试用例。

4.2.1.1 商品组装方案

➢ 是否使用右键和菜单实现了增、删、改功能

➢ 增加零配件使用产品和价格配制器，查看零配件使用商品编辑窗口 ➢ 拖动功能是否正确

4.2.1.2 销售机会修改

➢ 销售机会中与联系人有关的地方是否已经关联 ➢ 增、删、改功能是否已经实现 ➢ 各列表中显示是否正确

➢ 销售费用中右键菜单中增加生成费用单的功能是否实现

4.2.1.3 产品和价格配制器

➢ 搜索到的结果是否正确 ➢ 按类别和视图查询是否正确 4.2.1.4 客户关怀

➢ 右键的新增费用单功能是否实现 ➢ 列表显示是否正确 ➢ 新增数据到知识库是否正确 4.2.1.5 联系活动管理

➢ 浏览窗口是否正确 ➢ 编辑功能是否实现 ➢ 是否根据指定条件搜索 ➢ 新增数据到知识库是否正确 4.2.1.6 销售知识库

➢ 浏览时列表显示是否正确 ➢ 增、删、改功能是否已经实现 ➢ 能否编辑类别 ➢ 搜索是否正确

4.2.1.7 选择商品的修改

➢ 参考商品和价格配制器 4.2.1.8 客服合同

➢ 浏览窗口显示是否正确 ➢ 增、删、改功能是否已经实现 ➢ 能否按照指定条件搜索 ➢ 新增数据到知识库是否正确 4.2.1.9 客服请求

➢ 增、删、改功能是否已经实现 ➢ 浏览界面是否正确 ➢ 能否按照指定条件搜索 ➢ 新增数据到知识库是否正确 ➢ 选择界面是否可用 4.2.1.10 客服计划

➢ 右键和菜单的增、删、改功能是否已经实现 ➢ 浏览界面是否正确 ➢ 能否按照指定条件搜索 ➢ 明细选择界面能否使用 4.2.1.11 客服知识库

➢ 正常的增、删、改功能是否实现外，能否对类别增、删、改

➢ 能否按类别进行浏览

➢ 搜索界面显示是否正确 4.2.1.12 产品缺陷

➢ 增、删、改功能是否已经实现 ➢ 浏览界面是否正确 ➢ 能否按照指定条件搜索 ➢ 缺陷选择界面是否实现 4.2.1.13 客服活动

➢ 增、删、改功能是否进行了与之相关联的增、删、改 ➢ 右键功能和双击功能是否正确 ➢ 浏览窗口显示是否正确 ➢ 能否按照指定条件搜索 4.2.1.14 客服报表

待定 4.2.1.15 日历

待定

4.2.1.16 相关数据查看

待定 4.2.1.17 个人中心

待定 4.2.2 业务测试

这里只是描述了业务测试的大概情况，具体测试方法以及内容请参见业务测试用例。这里的业务测试包含模块之间的关系。

4.2.2.1 销售机会修改

➢ 增加费用时关联到费用单

➢ 联系人关联到联系活动、客户计划决策人、组织分析 ➢ 与知识库关联 4.2.2.2 客户关怀

➢ 右键增加费用时关联到费用单 ➢ 与知识库关联 4.2.2.3 联系活动管理

➢ 与知识库关联 4.2.2.4 客服合同

➢ 销售合同中可以查看客服合同 ➢ 客服合同中可查看销售合同 ➢ 客服合同中选择销售合同 ➢ 与知识库关联 ➢ 自动导入商品 4.2.2.5 客服请求

➢ 客服请求的增、删、改使用客服计划编辑、选择界面 ➢ 新建客服计划 ➢ 查看相关客服计划 ➢ 查看相关客服活动 ➢ 新建产品缺陷 ➢ 增加数据到客服知识库

4.2.2.6 客服计划

➢ 查看项目来源、查看项目执行情况（相关的客服活动模块） ➢ 查看产品缺陷 ➢ 查看客服请求 4.2.2.7 产品缺陷

➢ 新建客服计划项目 ➢ 查看相关客服计划项目 ➢ 查看相关客服活动 ➢ 增加数据到客服知识库 4.2.2.8 客服活动

➢ 费用单、收入单的生成 ➢ 选择、删除关联费用单 ➢ 查看客服请求 ➢ 查看产品缺陷 ➢ 查看计划明细 ➢ 新建产品缺陷 ➢ 增加数据到客服知识库 5. 暂停标准和再启动要求

➢

软件系统在进行单元、集成、确认、系统、安装、验收测试时，发现一级错误（大于等于1）、二级错误（大于等于2）暂停测试返回开发。

➢

软件项目需暂停以进行调整时，测试应随之暂停，并备份暂停

点数据。

➢

软件项目在其开发生命周期内出现重大估算，进度偏差，需暂停或终止时，测试应随之暂停或终止，并备份暂停或终止点数据。

➢ ➢ ➢ ➢

如有新的项目需求，则在原测试计划下做相应的调整。 若开发暂停，则相应测试也暂停，并备份暂停点数据。。 若项目中止，则对已完成的测试工作做测试活动总结。 项目再启动时，测试进度重新安排或顺延。

6. 测试任务和进度

测试阶段 第一阶段 单元测试 测试任务 客服合同、客服知识库、组装方案、联系活动、产品和价格配制器、产品缺陷用例设计 工作量估计 人员分配 参考二期开参考二期发计划 起止时间 5.10至开发计划 5.21 客服合同、客服知识1. 联系活Xx 库、组装方案、联系动、产品和价活动、产品和价格配格配制器、产制器、产品缺陷单元品缺陷 测试 2. 客服合同、客服知识库 3. 组装方案 5.245.28 至客服活动、销售知识参考二期开参考二期5.31至6.4 库、销售机会、客服发计划 计划、客户关怀修改、客户请求用例设计 客服活动、销售知识1. 客服计Xx 库、销售机会、客服划、客户关怀计划、客户关怀修修改、客户请改、客户请求单元测求 试 2. 销售知识库、销售机会 3. 客服活动 单元测试BUG审核 5日 Xx 6.146.18 至6.7至6.11 开发计划 第二阶1. 客服合同、客服5日 段 知识库、组装方案、集成测联系活动、产品和价试 格配制器 2. 客服活动、销售知识库、销售机会、客服计划、客户关怀修改 3. 日历、个人中心、客服报表、产品缺陷、客户请求 第三阶1. 业务流程测试 段 业务测试 第四阶性能测试 段 性能测试 第五阶1. 帮助测试 段 帮助和2. 用户手册测试 5日 2日 2. 关注数据的准确性,特别是报表 8日 Xx 6.206.25 至根据实际任务情况人员做一定调整 待定 6.27至7.8 待定 7.8至7.9 Xx 7.127.16 至用户手册测试 第六阶审核单元测试以外3日 段 审核BUG 第七阶程序的安装过程 段 安装测试 第八阶模仿用户使用过程5日 段 验收测试 第九阶 段 附加测试 测试总测试总结和分析、问1日 结 7. 测试提交物

本次测试完成后的提交物： ➢ 测试计划

题反馈 测试人员 8.3 待定 的测试 待定 7.267.31 至2日 Xx 7.227.23 至的BUG Xx 7.197.21 至➢ 测试用例 ➢ 测试Bug单 ➢ 测试小结 ➢ 测试分析报告