网络舆情应急响应处理报告

一、舆情事件报告 二、舆情事件应急处理过程 （一）信息通报

在该舆情事件发生后，首先对其进行损害评估，并及时通知应急响应计划实施小组。然后，应急响应计划实施小组讨论探究，将该舆情事件发生的影响程度、事件发生的损害结果估计等上报至相关部门或单位。

（二）信息发布

在该舆情事件发生后，根据此事件的严重程度，组织应指定特定的小组及时向新闻媒体发布相关信息，同时组织内其它部门或者个人不得随意接受新闻媒体采访或对外发表自己的看法。

（三）事件分类与定级

遵照《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》对该舆情事件进行分类定级，确定应急处理方案。

三、舆情事件事后分析总结 6.4.3 应急启动

在事件定级之后应立即启动应急，具体操作遵循如下规则：

a）启动原则——快速、有序；

b）启动依据——事件定级最终结果，实行分级响应；

c）启动方法——由应急领导小组发布应急处理启动令。

应急启动后日常管理办公室要对人力、物力到位情况实施检查与督察，并记录实际发生情况。

6.4.4 应急处置

启动应急响应计划后开始恢复操作。恢复阶段的行动集中于建立临时业务处理能力、修复原系统损害、在原系统或新设施中恢复运行业务能力等应急措施。

6.4.4.1 恢复顺序

当恢复复杂系统时，恢复进程应该反映出BIA中确定的系统优先顺序。恢复的顺序应该反映出系统允许的中断时间，以避免对相关系统及业务的重大影响。

6.4.4.2 恢复规程

为了进行恢复操作，应急响应计划应该提供恢复业务能力的详细规程。规程应该被设定给适当的恢复小组并且通常涉及到以下行动：

a）获得访问受损设施和／或地理区域的授权；

b）通知相关系统的内部和外部业务伙伴；

c）获得所需的办公用品和工作空间；

d）获得安装所需的硬件部件；

e）获得装载备份介质；

f）恢复关键操作系统和应用软件；

g）恢复系统数据；

h）成功运行备用设备。

恢复规程应该按照直接和逐步的风格书写。为了防止在紧急事件中产生困难或混乱，不能假定或忽略规程的步骤。

1/建立应急响应机制。警方应制订详细而周密的预案，网络涉警事件发生后，立即成立领导机构，实行有效的指挥和协调，立即启动应急响应预案，获得最大程度的主动权，及时将情况报告上级，通报各相关业务单位，取得上级和相关单位的理解、支持、配合，平息事态，化解危机。

2. 建立信息发布机制。只有及时、公开、透明地提供权威信息，才能真正遏制谣言的散布，才能争取工作的主动。公开、快速、畅通的信息渠道是引导网络舆情的重要法宝。涉警事件发生后，警方应组织新闻发言人及时发布信息，表明机关的立场，代表公众利益诉求。这样可以先声夺人，抢占的制高点和道义的制高点，公众和机关站在同一战线上。对情况属实、严重影响队伍形象的负面舆情,要及时向新闻媒体表明严肃查处、绝不护短的决心，争取各界理解，把负面舆情处理在萌芽状态，表明机关的诉求。

3. 建立网络舆情分析研判机制。网上热点的出现是有规律的，也是能够预测和把

握的。凡是网上出现的热点、敏感问题，首先是有突发事件发生，然后由媒体介入，才有了网络的放大和二次传播。因此，建立健全网上涉警舆情的分析研判机制很有必要，这样才能确保在事件发生后，在最短时间内完成网络舆情汇集分析工作，为机关和有关部门第一时间掌握民情、果断决策提供重要参考信息。

4. 建立引导机制。“防民之口，甚于防川”。舆情处置的关键在于引导。在涉警事件发生后，网上会出现大量的虚假信息和极端言论，从而导致众多网民无所适从。此时，网民对于评论权威的依赖会更强，迫切需要“意见领袖”为自己排疑解惑。在这个关键时刻，机关一定要重视与这些“意见领袖”的沟通，尊重他们为民代言的权利，尽量引导他们成为和谐网络环境建设的中坚力量，以强化主流言论、孤立非主流言论。同时，机关还应在宣传队伍中积极培养自己的“意见领袖”，经常以发言或跟帖的形式参与在各大网站的信息传播和论坛，对涉警事件中的一些敏感问题进行及时有效的梳理和引导，逐渐形成倾向于警方的正面力量，从而确保网络涉警舆情向有利于工作和建设的方向发展。

5. 建立信息监控机制。机关必须吸纳网络专业人才为我所用，研发高效实用的计算机软件来对舆情信息进行监测与分析，通过浏览和查找海量的网络信息，包括网络新闻报道、相关评论、网络论坛等，从中提取与涉警事件相关的舆情信息，进行网络海量信息自动抓取、自动分类聚类、热点信息监控、舆情判断，然后通过计算机辅助人工分析，将数量计算和社会因素解读相结合，从而实现热点舆情的日常监测和涉警事件的危机管理。