物业服务项目标准化管理检查评分表
（质量监察部）
检查项目： 时间： 指标 序号 基本项目 主要考核内容 管理服务制度、公示栏、岗位职责健全 分值 2 2 1 3 1 2 4 评分规则 得分 1 规章制度 公布规章制度、岗位职责 （5分） 项目平面图 发现一处扣0.5分 发现一处扣0.5分 发现一处扣1分 发现一处扣1分 不符合不得分 不符合不得分 发现一处扣1分 各类服务人员着装统一、干净整洁、佩带胸卡 2 各类服务人员举止文明、认真热情、礼貌待人 服务形象 各类服务人员熟悉相应区域情况 （10分） 各类服务人员办公室、值班室、布置合理，摆设整齐，干净整洁 楼内走廊、楼梯、扶手、墙面、地面、地脚线、窗台、玻璃、门、开关、消防箱、标识牌、宣传栏、电梯门、电梯轿厢、地毯等每天至少拖洗/擦拭两次，随时保洁，要求干净、无灰尘、无脏痕 卫生间门窗、地面、洗脸盆、洗漱镜、污水池、大便器、小便斗、隔断等每天至少拖洗/擦拭两次，随时保洁，要求干净、无积水、无污渍、无灰尘、无脏痕 3 环境卫生 大厅地面、台阶、玻璃门、旋转门、地毯、标识牌、门窗玻随时保洁，要求干净、无灰尘、（25分） 璃等每天至少拖洗/擦拭两次，无脏痕 道路、场地等公共区域每天至少清洁一次，随时保洁，要求无纸屑、烟蒂、树枝/叶等明显杂物；雨/雪天气无积水/雪 垃圾桶摆放整齐，位置合理，每天至少擦拭一次，外观干净，及时清理，垃圾桶内垃圾不超过桶容积的2/3 定期进行消毒、灭鼠、灭虫工作，记录完善 无乱设摊点、乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象 门岗值班、小区巡逻、监控/消控室等各岗位值班、交、巡逻记录及时、规范、清楚、齐全，便于查阅 4 发现一处扣1分 4 发现一处扣1分 4 发现一处扣1分 4 4 1 4 6 10 6 3 6 4 2 1 2 5 3 1 6 5 发现一处扣1分 发现一处扣1分 不符合不得分 发现一处扣1分 发现一处扣2分 发现一处扣5分 发现一处扣2分 不符合不得分 发现一处扣1分 发现一处扣1分 发现一处扣1分 发现一处扣1分 发现一处扣1分 发现一处扣1分 不符合不得分 发现一处扣2分 不符合不得分 合计得分 4 秩序维护 外来车辆、人员、物资进出盘查、登记 （25分） 车辆停放有序，车辆进入值班人员进行引导停放 小区监控系统等技防设施完好，资料储存及时 5 绿化长势良好、修剪整齐，每周巡视一次，要求无枯死、大绿化养护 面积虫害与缺损 （10分） 绿化带每天清理至少一次，要求无杂物、垃圾 保洁材料（5分） 按要求填写《要料计划表》和材料验收记录 建立材料和工器具台账 材料发放和工器具使用记录规范、完善 业主档案资料齐全、查阅方便，收发文记录齐全 6 发现一处扣0.5分 7 接待记录填写及时、清楚、完善、规范 管理服务进行新员工岗前工作交底 （20分） 保洁、秩序维护日检查记录、月度考核记录及时、完善 每年至少进行两次业主满意度调查 考评人： 负责人：
