物业服务考核
1、考核办法：
1.1 考核工作由**工作组按考核标准进行实施。
1.2 考核采取每月不定期随机抽查的形式。考核时，通知物业管理单位派人参加。考核小组对考核现场根据考核办法进行考核评分。考核结果登记在考核登记表，考核登记表一式2份，双方签字后各持1份备查。
1.3 考核时间跨度为每月1日至月底。
1.4 物业管理单位要建立完善的内部日常巡查考核制度及台账。 1.5 考核情况每月以适当形式公布。
1.6 月考核满分100分，月考核成绩在90分（含90分）以上的为优秀；成绩在90分以下至80分（含80分）的为良好；成绩在80分以下至70分（含70分）的为合格；成绩在70分以下的视为不合格。
1.7 **物业管理服务考核暂行办法，考核办法为暂行办法，招标人可根据具体实施情况作出修改。 评分 项目 标准内容 1、物业管理是否根据实际情况制定管理制度、突发事件应急流程、各岗位工作标准、考核办法。 2、物业管理人员、专业技术人员是否持证上岗，管理、技术、应变、协调能力是否符合岗位要求。 分值 评分细则 每发现一处不完整不符合实际情况的扣1分。 5分 无证上岗，技术水平、处理能力、5分 应变能力、协调能力差，每发现一处扣1分。 管理人员未拟定改进或培训计划，员工未审核、未培训直接上岗、无完整人事及培训档案、岗位人员配备无针对性，每发现一处扣1分。 每发现一人不符合规范扣0.5分。 3、物业管理人员是否每月针对自己负责项目拟定改进或培训计划；是否对员工进行上岗5分 前审核、专业培训、各岗位人员配备是否有基础 管理 针对性，员工是否有完整人事及培训档案。 4、员工统一着装，佩戴标志，作风严谨。 5分 5、是否建立24小时值班电话，处理问题结果是否有回复有记录，是否定期向服务对象发放意见卡，满意率是否达到90﹪。 6、是否按合同要求配齐人员、每月人员变化是否及时向甲方报备，新招聘人员上岗是否经甲方同意等问题。 未建立24小时值班电话、未登记、5分 回复，未发放意见卡扣0.5分，满意率未达到90﹪扣1分。 项目主管未配齐缺少一位扣5分，缺少两位以上主管本月基础管理5分 分全扣，各岗位人员未配齐缺少一位扣1分。 公共配套设施完好，无随意改变用途现象；运公共 行使用及维修按规定要求有记录；专业技术人5分 每发现一处不符合扣1分。 设施 员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设备 无事故隐患。 管理 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；5分 发现一处不符合扣1分。 供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯出现问题及时维修； 电梯机房通风、照明良好；供暖设施完好且运5分 电梯出现问题及时维修不及时扣行正常，无安全事故；制定出现故障后的应急1.0，其它发现一处不符合扣0.5。 处理方案。 危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。消防设施设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化保洁。 环卫设备完备，垃圾箱、果皮箱设备完好。 所有保洁区域保洁工作符合各区域标准要求（包括屋顶等）。 环境 卫生 垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 管理 共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。 无发生因物业方面问题而造成的影响较大的环境卫生问题。 1、按要求迅速、准确无误对会场进行安排布置，熟练掌握操作技能。保持会场的正常使用（包括扩音器、音控等设备），确保会场设备的安全可靠。 5分 发现一处不符合扣1分。 无责任范围的扣5分，未实行标准化保洁的扣1分。 5分 5分 每发现一处不符合扣1分。 5分 每发现一处不符合扣1分。 每发现一处垃圾扣1分，未达到垃5分 圾日产日清的扣1分，未定期进行卫生消毒灭杀扣1分。 5分 每发现一处不符合扣1分。 发现或有人举报、投诉环境卫生出现问题的，经查实确系物业方面问5分 题而造成的，一般性问题扣1分，严重问题、影响恶劣的扣3分。 发现一处不符合扣1分。因管理、操作问题原因造成会议中断无法5分 继续的、应急处理不到位出现严重问题的会务服务分全部扣除。 3、会场及休息间、服务间、音制室地面、台、5分 发现一处不符合扣1分。 会务 桌、椅每日清洁，无卫生死角。 管理 4、会场内外及休息间、服务间、音制室天花板、墙面、窗、窗台干净、整洁无污渍、无5分 发现一处不符合扣1分。 浮尘、无蜘蛛网。 5、会场用品包括消防、茶具、话筒等干净整洁、无灰尘放置整齐。 5分 发现一处不符合扣1分。 1.8 若承包期内连续3个月或一年内5次考核成绩在70分以下的，采购人将有权解除承包合同且有权没收履约保证金（即中标供应商按总额5%交纳的履约保证金）。解除承包合同后的原承包作业由谁接任，由采购单位按相关程序处理。
2、处罚措施
2.1 考核巡查时发现中标供应商保洁、管理或维护不到位，发出口头或书面整改通知要求限时整改，如中标供应商未能按时完成整改的，每次扣罚100元；
如未按规定及时进行整改的，每次扣罚200元。经二次书面整改通知仍未能及时改善的，采购人有权单方面解除本合同。
2.2 因管理不到位，受上级主管部门通报批评或新闻媒体曝光，每次扣罚500元。
2.3 举办重大活动或各项检查期间，如因中标供应商管理不到位，受上级检查部门通报批评的，每次扣罚1000元，同时因此造成不良影响，采购人有权单方面解除本合同。
