中国共享服务领域调研报告

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目录前言 报告摘要 23一、调研的总体情况二、中国境内共享服务行业发展现状1. 基本情况

2. 组织设计是共享服务中心的效率保障 3. 人力资源是共享服务中心“使能者” 4. 流程再造与优化是共享服务中心的核心能力 5. 信息技术是共享服务中心数字化转型的动力 6. 运营管理是共享服务中心持续发展的引擎 7. 共享服务中心带来的收益 8. 共享服务中心未来的发展 结语 76101213141618192024

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附录一：中国典型共享服务中心建立时间附录二：中国共享服务中心分布地图延伸阅读21 延伸资料：ACCA 全球共享服务证书 343205

一、调研的总体情况此次调研一共收到213份有效问卷。

受调研企业的公司类型

受调研企业的行业分布在前三位的分别是制造业（23.9%），服务业（17.4%），以及批发和零售业（10.8%）。

从行业分布来看，受调研企业所处行业占比排

受调研企业的公司类型占35.2%；民营企业有66家，占31.0%；国有企业

在213家受调研企业中，外资企业有75家，

有54家，占25.4%；中外合资企业有18家，占8.4%。

受调研企业的行业分布

受调研企业的规模分布

受调研企业的规模分布业占27.2%，年收入在50亿-100亿人民币的企业占10.7%。大多数受调研企业年收入超过100亿人民币共享服务中心。

（62.1%），与《2017中国共享服务领域调研报告》结果一致，规模百亿以上的企业，有更强的动力建立

受调研企业中，年收入未超过50亿人民币的企

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二、中国境内共享服务行业发展现状1.基本情况

调研结果显示，70.8%的受调研企业采用单一中心模式，29.2%的企业建立了多个共享服务中心。

中国共享服务中心以单一中心模式为主

建立一个统一的共享服务中心，有利于流程的标准化，最大限度发挥规模效应。多中心根据职能或服务对象不同，可分为区域多中心、法人/业务板块多中心、首要因素。

职能多中心。调研结果显示，基于地域分布，服务于公司不同地区的分支机构是建立多个共享服务中心的

建立多个共享服务中心的首要驱动因素是基于企业分支机构的地域分布

中国共享服务中心以单一中心模式为主

建立多个共享服务中心的首要驱动因素是基于企业分支机构的地域分布

在调研与行业观察中，我们发现，建立多个共享服务通常会采用“一个总中心+多个分中心”的模式，总

中心的企业，为了实现不同中心之间的统一与协调，中心管理多个分中心，保证流程的标准化和运营的协调；或采用“多个分中心+流程负责人（Owner）”的模式，即通过不同的流程负责人分别负责设计、推广及优化某（几）项流程，保证多中心的流程标准化。除此之外，我们还发现，为了避免自然灾害、系统故中心。当一个共享服务中心服务中断时，其他共享服务中心可作为灾备中心进行服务支持。

障、恐怖袭击等不可预见因素导致单一共享服务中心

服务中断的风险，一些企业会选择建立多个共享服务

共享服务中心持续运营时间

共享服务中心持续运营时间营时间超过1年，42.6%超过3年。建立共享服务中心通常会先试点再逐步推广，随着时间的推进，共享服务中心流程不断优化、运营逐渐成熟，服务对象覆07

盖面也越来越广泛。

受调研企业中，75.1%的共享服务中心持续运

北上广深等一线城市仍是选址热门

北上广深等一线城市仍是选址热门

享服务中心建立在北上广深四个一线城市，这一比例较2017年调研结果（63.7%）有一定幅度的降低，共享服务中心的选址逐渐开始青睐例如武汉、西安、苏州、成都等城市或地区。

调研结果显示，53.2%的受调研企业选择将共

中石油共享服务中心采用“一个管理中心+3个区域分中心+若干服务中心”模式。为有效盘活优化公司内因此主要根据业务范围、业务分布的区域、财务人员影响。

部财务人力资源，在选址上主要考虑迁移成本的问题，的分布情况选址，尽量减轻财务人员迁移成本带来的

中石油财务部副总会计师、财务共享服务中心副主任、共享服务西安中心主任 荆宝森

总部沟通和后勤保障是共享服务中心选址最重要的影响因素

全球化企业共享服务中心的选址根据我们对全球范围内共享服务中心的观察，大型企业选址有三种方式在岸/境内：即公司所在地的国家或地区（不一定在近岸：即毗邻公司所在地的其它国家或地区；同一城市）；受调研企业对共享服务中心选址最重要的考虑因素是原因。

总部沟通和后勤保障是共享服务中心选址最重要的影响因素

离岸/海外：即远离公司所在地的其它国家或地区。一些外资企业，在选址时关注人力成本、文化冲多处设立共享服务中心。比如，印度凭借其低廉的成地，而随着中国在教育、治理和基础设施建设的大力聚集地。突与时差，因此往往会选择在近岸,以及离岸/海外本、庞大的劳动力资源和先进的信息技术基础设施成为不少美国企业离岸/海外共享服务中心的首选投资，中国已经成为继印度之后新兴的共享服务中心中国企业，在选址时倾向于选择在岸/境内设立共享服务中心。中国企业在海外建立共享服务中心，营机构沟通的便利性和时差等因素。通常考虑到在当地有较大规模的投资，以及和当地经08靠近公司总部，便于总部的沟通与管理，这也是半数

以上共享服务中心设立在北上广深四个一线城市的按企业类型来看，中国企业（包括国有企业和民营企业更多地考虑靠近公司总部（70.8%）或公司办公场所所在地（56.7%），便于总部管控和依托公司的后文化（49.3%）。

业）和外资企业对于选址有不同的考虑因素：中国企勤保障等综合资源；而外资企业则侧重于考虑可接受的人力成本（50.7%）和接近服务对象时区、语言、

在受调研企业中，58.0%的共享服务中心服务于本企业/集团在中国地区的业务，20.8%为企业全球范围业务提供服务。

共享服务中心服务的区域逐渐拓展到全球范围

共享服务中心服务的区域逐渐拓展到全球范围

在经济全球化背景下，以及 “一带一路”战略带来的 “走出去”的新机遇，中国企业的海外投资增长迅速。经营风险。我们在访谈中发现，许多全球化的中国企业已经开始筹备将海外业务纳入共享服务中心的服务务提供服务。

范围，或单独建立海外共享服务中心，从而为全球业与相对熟悉的国内经营环境相比，国际经营环境具有高度的复杂性和不确定性，企业面临着更多的国际化

2015年集团第一家海外公司财务共享上线，逐步拓展澳洲等海外分子公司。

到全球范围，目前集团财务共享相继覆盖到亚洲、欧洲、

中广核财务共享服务中心负责人 程超

调研结果显示，74.0%的受调研企业的共享服务中心为本企业/企业集团中80%以上的分子公司和分支机构提供服务。持续运营时间不超过3年的共享服务服务中心。随着共享服务中心运营的不断成熟，其服够为企业集团内大多数分子公司和分支机构甚至外部机构提供服务。

务标准化程度不断提高、运营管理体系不断规范，能中心，服务对象覆盖率低于持续运营超过3年的共享

多数共享服务中心的服务范围已覆盖

企业80%以上的分支机构

多数共享服务中心的服务范围已覆盖企业80%以上的分支机构

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2.组织设计是共享服务中心的效率保障

不同企业对共享服务中心的战略定位有不同考虑:作低成本(69.0%);作为财务转型的基础,提升财务对企业经营管理的支持 (67.1%);作为总部财务管控的方式,加强对分支机构运营情况的管控(61.9%)。

后台职能平台、财务转型基础和总部财务管控方式是共享服务中心的主要定位

施耐德财务共享服务中心以精益化和数字化为核心驱动力,着力打造高效、灵活且具有前瞻性的国际一流财务共享组织,并成为最受员工欢迎的雇主企业!

为公司的后台职能平台,提高资源的配置效率,以降

施耐德电气(中国)有限公司财务共享中心总监 王祎

财务共享服务是财务职能在各经营单元中发挥协同和管控作用的重要管理工具,能够穿透到业务的底层,增厚经营支持能力和集团管控力度,是集团财务管理的战略性平台。

广东海大集团股份有限公司财务总监 杨少林

同时,调研数据显示,企业愈来愈注重共享中心作为数据中心(50.0%)的职能。财务部门是企业最重要的数据中心,财务数据处理过程涵盖企业所有的经营环节和流程,财务共享服务中心要利用数据展示企业经营全景,为企业的管理、决策和创新提供支持。

后台职能平台、财务转型基础和总部财务管控方式是共享服务中心的主要定位

经营支持和价值创造是美的共享中心最重要的目标。帮助业务部门主动发现并快速解决问题。

市场如同战场,变化迅速,对信息反馈时效性的要求很高,共享中心利用大数据手段为经营层提供实时支持,

美的集团高级财务经理 吴小勇

大多数共享服务中心属于公司总部财务部门下属组织单位

60.5%的受调研企业的共享服务中心属于总部财务部协调。

大多数共享服务中心属于公司总部财务部门下属组织单位

门下属组织单位,隶属总部财务部门有利于财务的执行,上下级关系也有利于财务部门总体的管理和在 25.2%的受调研企业中,共享服务中心与总部财务部门平级,这一方式有利于共享服务中心直接获取公司高层领导的支持和指导,更具管理灵活性。

值得关注的是,8.6%的受调研企业将共享服务中心设立为法人,在为企业集团内其他法人提供财务服值创造。

务时,有利于保证财务的性,并且更有动力降低成本、提高效率,以及通过服务范围的拓展,实现价

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专业化分工和组织设计与流程匹配是共享服务中心内部组织架构设计的主 调研结果显示要考虑因素

准化匹配,以提高组织效率,专业化分工、工作内容不断细化与标享服务中心内部组织架构设计最主要的考虑因素。

,每一流程团队作为一个组织单元(85.3%), 以及组织设计与流程(68.7%)是共根据访谈情况与行业观察务中心是流程型组织采购到付款)中心、OTC(Order to Cash,设置有 ,我们发现PTP (Purchase to Pay,成熟的共享服,订单到收款,中心)

等组织。

,ATR (Accounting to Report,总账到报表)中心财务共享服务中心与战略财务和业务调研发现财务之间的协作关系

务和业务财务的体系化建设,46.2%的受调研企业目前尚未完成战略财的财务共享服务中心与战略财务和业务财务有固定的

,但 46.7%的受调研企业沟通机制。很多受访企业表示虽然共享服务中心的运营日渐成熟明确业务财务的工作定位和职责范围,但尚未完成业务财务转型, 未来将逐渐务转型。

,进一步推动财共享服务中心会定期邀请战略财务和业务财务部门的同事到共享服务中心参访同时也听听他们的声音,让他们了解共享服务中心,务需要做出改变与提升。

,共享服务中心在不断配合业顺丰控股财务共享中心负责人 李菊花

西门子共享中心直接汇报给全球共享总部球化统一管理,区域管理逐步弱化。业务财务在西门,更强调全子主要做业绩管控 controlling ,共享服务中心所处理的数据直接在业务财

（控制）方面的工作,如财务分析,务的信息系统中进行,方便业务财务直接读取与使用。

西门子财务共享服务中心负责人 倪焱

同时过,调研发现,对于共享服务中心持续运营时间超务中心有固定的沟通流程、定期会议和报告机制。企3年的受调研企业,战略财务、业务财务与共享服助业务进行经营管理业应当基于共享服务,, 推动财务转型,才能够真正帮

知识和智慧。能够真正将数据转变为信息、011

专业化分工和组织设计与流程匹配是共享服务中心内部组织架构设计的主要考虑因素

财务共享服务中心与战略财务和业务财务之间的协作关系

财务转型更多的是业务端的财务转型中心,实现业务与财务一体化对财务的要求非常高。

,不仅仅是共享中石油财务部副总会计师、财务共享服务中心副主

任、共享服务西安中心主任 荆宝森

人员数量3.人力资源是共享服务中心“使能者”

此次受调研企业中，72.5%的企业共享服务中

规模在 101-200人之间，4.3%的企业在 201-300人之间，10.2%的企业人员规模在 300人以上。相比外资企业,中国企业共享服务中心的整体规模较心(通常是企业的区域分中心),人员规模超过百人的

人员数量

比例为 39.4%。

心人员规模在100人以内，13.0%的企业人员

小,人员规模达到百人的中国企业共享服务中心占比 21.2%,而外资企业在中国地区设立的共享服务中

共享服务中心的年度人员离职率32.5%超过10%。

人员离职率不超过5%，28.2%位于5% - 10%之间，从企业类型来看,受调研的外资企业中，52.9%的财的访谈中,有一家千人规模的共享服务中心管理者提30%；而53.4%的中国企业共享服务中心的离职率员工表现出较高的稳定性。

受调研企业中，39.3%的共享服务中心的年度

务共享服务中心人员离职率超过10%，30.0%的处于5% -10%之间,在我们与外资企业共享服务中心到，90后员工的管理与骨干员工的保留,是其非常重视的问题,该共享服务中心的人员离职率达到了25%-不超过5%，25.4%的离职率处于5-10%之间，仅

共享服务中心的年度人员离职率

21.2%的离职率超过10%，中国企业共享服务中心的

共享中心非常注重人员培养、激发员工的潜力,鼓励员工自我学习如 ACCA GBS课程, 对于通过考试的员工给予报销考试费、书本费等鼓励;与培训机构合作,务操作及经验心得。

工作内容枯燥、缺少晋升通道和不能满足预期待遇是共享服务中心人员离职的主要原因

为员工提供在线课程培训;定期组织员工交流分享业

德国集团 Head of Finance Service Center China 高旭

调研结果显示,工作内容枯燥重复(57.9%)、缺少(54.5%)是共享服务中心人员离职的主要原因。

工作内容枯燥、缺少晋升通道和不能满足预期待遇是共享服务中心人员离职的主要原因

职业晋升通道(55.0%)和不能满足员工预期的待遇

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财务共享服务中心覆盖的业务流程

4.流程再造与优化是共享服务中心的核心能力

财务共享服务中心覆盖的业务流程此次调研中,我们定义了14 项共享服务中心的

标准化和自动化保证流程质量业务范围,其中受调研企业共享服务中心的现有业务及固定资产核算(66.7%),这几类业务交易频繁且易标准化,是共享服务中心发展过程中形成的典型业务,最易实施。

范围,排在前五位的是:费用报销(96.0%)、采购到付款(76.1%)、资金结算 (72.1%)、总账到报表(71.1%)

共享服务中心保证流程处理质量最主要的措施。此外,理质量的有效措施。

调研结果显示,流程标准化和集中化(95.3%)是

工作流程自动化(65.1%)、端到端的流程管理(37.3%)、精益管理和六西格玛管理(21.2%)也成为保证流程处流程管理是财务共享服务中心的重要能力,是服务效都不可避免地会带来流程再造的需求。

共享服务中心通常也承担一些税务职能,例如集中进行开具(43.1%)和纳税申报 (36.3%)。

从共享服务中心流程数量分布来看,现有业务范围超一半(48.8%)。

率提升、持续优化的重要保障。对共享服务中心而言,

无论是业务变化、问题导向、绩效要求,还是系统优化,

过 10 项的共享服务中心占比 23.1%, 现有业务范围在 6-10 项之间的共享服务中心在受调研企业中占比接近

共享中心设立灵活的工作制度,员工一周保证 40小时的可能性,调动员工的主动性,鼓励员工自我驱动,这免质量问题。

的工作时间即可;同时为有需求的员工提供在家办公样以来，员工的责任感就会增强,从而能够最大化避

宜家中国共享服务中心总经理 王波

我们在访谈中发现,成熟运营的财务共享服务中心通机制。

常设有专门的流程优化团队,建立了长效的流程优化

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5.信息技术是共享服务中心数字化转型的动力

财务共享服务中心应用的信息系统受调研企业的财务共享服务中心,最常应用的

的提升。

财务共享服务中心应用的信息系统

信息系统有:财务核算系统(100.0%)、电子报账系统资金管理系统(69.0%)、电子档案系统(52.4%)。

共享服务中心能否实现端到端流程效率与流程自动化另一方面,数据的价值得到了共享服务中心的空前关服务中心利用财务信息化的创新,更有能力将数据转这也是财务的价值实现。

(100.0%)、银企互联(77.4%)、电子影像系统(75.8%)、一方面,共享服务的高效运营需要互联互通的系统平台支持,信息系统的架构、功能以及与业务系统、其他财务系统的集成,是系统规划的重要内容,关系着

注,从企业经营数据的采集、处理到分析利用,共享化成信息、凝结成知识,最后形成企业自身的智慧,

财务需要与 IT 紧密结合,采集数据并连接企业利益相关者,这是企业财务必然的发展趋势。 财务共享服务中心信息系统架构示例标准化和自动化保证流程质量

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近半数受调研企业已应用财务机器人务机器人。调研结果显示,44.8%的共享服务中心应用了财

大多数共享服务中心管理者表示,由于RPA能够为企

财务机器人是机器人流程自动化( RPA,Robotic Process Automation )技术在财务领域的具体应用,点代替传统人工操作和判断。

在RPA技术的基础上,财务机器人能够在特定流程节

业带来诸多收益,例如提升工作效率、保证工作质量、节约工作成本、增加企业价值、及时响应业务需求等,广。同时,有受访谈者认为,RPA 的运用对于流程标准 他们已经或规划 RPA 技术在共享服务中心的应用和推

化的要求非常高,共享服务中心需要进行仔细的分析,找出适用的流程场景,才能真正发挥作用。

应用财务机器人的业务流程应用财务机器人的业务流程

受调研企业中,应用RPA最多的业务流程依次为账务(30.1%)等。

财务机器人适合大量重复和有明确规则的流程,

处理(52.7%)、认证(40.9%)、查验(39.8%)、银行对账(37.6%)、费用审核(30.1%)和开具

财务机器人的应用场景需要符合两大要点:大量重复(让 RPA 有必要)、规则明确(让 RPA 有可能)。RPA 最适合于具有清晰定义和极少 例外情况下的重复和确定性过程,即应用于大进而在用户界面(UI)层执行事务流程。量既定规则的交易活动,利用特定的软件算法,与多个应用程序交互,自动完成各类管理任务,共享服务中心处理大量标准化的财务流程,根据我们对行业的观察, RPA 在财务领域的应用常见于015

6.运营管理是共享服务中心持续发展的引擎大多数企业尚未统计共享服务中心每32.7%份单据处理成本

,而大多数受调研企业对单据处理成本的关注度并的受调研企业对每份单据的处理成本进行了统不高。

计68.1%10 元人民币。建立科学的运营管理体系的共享服务中心的每份单据处理成本不超过 的各项活动进行分析和设计, 对价值链上以低成本提供高效率、高质量、高满意度的服务。系,不断优化、创新工作流程,制定科学高效的运作体,将帮助共享服务中心

由外包商进行交付的业务流程

步延伸。各企业的财务工作可能会外包给社会上更专共享服务充分发展后,将向社会化的方向进一

业和更具有成本优势的财务外包公司务部门则专注于对信息的使用和管理。外包具有流程

,企业内部的财高效率、灵活性、可扩展性断改进等优点。在受调研企业中,以及在合约的约束下不中心选择将部分业务流程外包。

, 30.3%的共享服务由外包商进行交付的业务流程

影像扫描和费用报销是标准化程度最高的基础业务因此是受调研企业选择进行外包的主要业务流程。

,绝大多数共享服务中心尚未向外部提虽然只有很少一部分供服务

务责任主体,但受访企业大多表示要逐渐成为一个运营的(6.4%)受调研企业承接外包业务供应商的角色向企业内外部客户提供专业支持,再向外发展为一个的盈利组织,以服立经营,创造价值。

,独

外包和被外包是共享服务中心未来重要趋势之一。

绝大多数共享服务中心尚未向外部提供服务

大多数企业尚未统计共享服务中心每份单据处理成本

大多数共享服务中心未向服务对象收65.7%取费用或内部结算

心的受调研企业将共享服务中心作为成本中

时,未向服务对象收取费用或进行内部结算。与此同象收取费用。

部结算,28.6%,4.7%的受调研企业选择与服务对象进行集团内

的受调研企业的共享服务中心向服务对外资企业的共享服务中心向服务对象进行内部结算或为 20.0%。

收取费用的比例为56.0%,而这一比例在中国企业仅

ABB据单据量收费。共享服务中心不以盈利为目的共享服务中心与服务对象签订服务水平协议国家和合规会进行公司间结算,利润(costplus,出于,依为 5%。结算时会先根据单据量计算)

的成本进行调整,再加上 5%的利润率。

,然后根据实际ABB 集团副总裁兼财务共享服务中心负责人 韩磊

016

大多数共享服务中心未向服务对象收取费用或内部结算

受调研企业认为成功运营共享服务中心最为关键的因与外资企业相比,大部分中国企业运营共享服务中心的时间相对较短,中国企业共享服务中心管理者在访谈中提到,现阶段共享服务中心的主要目标是提高服务质量、效率和满意度,未来会考虑内部结算或收取费用。

流程和信息系统是成功运营共享服务中心最关键的因素

素是流程优化与再造(80.0%)和财务信息系统整体规心实现对业务流程不断进行分析、鉴别、改进、优化,是共享服务得以高效运作的基础,也是实现信息化的前提。基于流程管理的重组和优化,共享服务中心得凸显。

以使共享模式的标准化、规模化、高效化的优势不断财务信息系统,作为企业信息系统重要的组成部分,项发生时,触发财务活动、记录业务过程、收集并加工业务数据、管理资金的流动、输出财务报告,并提

划与设计(67.5%)。流程优化与再造,使共享服务中使流程的效率和质量实现最优。流程标准化和科学化

调研结果显示,业务处理时效(92.5%)、业务处理质量(91.7%)、服务满意度(65.8%) 是对共享服务中心服务水平评价最主要的标准。很多中国企业的财务管理者在访谈中表示共享服务中心要立足于服务的根本,更多地关注运营质量,现阶段的目标是不断提高服务水平。

业务处理质量、业务处理时效和服务满意度是评价共享服务中心服务水平最主要的标准

支持端到端的业务财务一体化运作, 在业务交易与事供及时、有用的信息支持管理者决策,提升决策能力。

信息系统的规划和设计一定要考虑信息系统的可扩展性,否则信息系统的优化速度会跟不上企业的需求。

共享中心通过建立回访机制,提升服务水平。共享中

心人员深入业务现场,了解现场需求,解决实际问题,面对特殊要求开展专项回访。回访的模式本着沟通、决了很多协调需求的问题,做好了管理提升、服务方的标准化,促进了财务管理工作的需求。

协调、改进、提升的目的进行现场办公,确确实实解面的工作,提升了业务操作的规范,推进了会计核算

兖矿集团共享中心主任 孔祥宏

许多共享服务中心管理者和高级财务管理者在访谈中

表示,人是企业最宝贵的资产,人才管理是成功运营共享服务中心最重要的因素之一。此外,很多受访谈营共享服务中心至关重要。

者还强调,管理层对共享服务的坚定支持也对成功运

中交一航局财务共享中心 曹育才

同时,一些共享服务中心管理者在访谈中提到,通过提高效率和加强质量能够提升服务满意度,而除去效率和质量外,服务满意度这一指标较为主观、难以量化,他们担心如果共享服务中心将服务满意度作为一将业务处理质量和业务处理时效作为考核重点, 虽然指标。

流程和信息系统是成功运营共享服务中心最关键的因素

项重要的考核指标,将有可能触碰共享服务在合规方

面的界限。因此对共享服务中心的绩效指标考核中会进行服务满意度调查,但是不会将其作为主要考核

业务处理质量、业务处理时效和服务满意度是评价共享服务中心服务水平最主要的标准

017

共享服务中心带来的收益

共享服务中心能够成为企业的数据中心,是因为企业

7.共享服务中心带来的收益

经营过程中的所有信息都会以财务数据的形式呈现。同时,大数据提供的全方位、多视角的信息使企业的业的经营效率。

77.4%的受调研企业表示,共享服务中心在加强企业

财务决策和经营战略更加贴合企业,能够有效提高企

总部的管控能力方面取得了显著成效; 69.3% 的受调理流程标准化。同时, 42.0%的受调研企业和 39.6%动等方面取得了一定成效。

的受调研企业通过实施共享服务,在为经营决策分析

研企业认为共享服务提高了工作效率、促进了业务处提供数据基础,以及将财务资源释放到更有价值的活

兖矿集团共享中心主任 孔祥宏

建立共享服务中心以后,管理更加标准化,特别在分公司层面感受到处理标准统一。分公司的业务财务有章可循,不用夹在总部和分公司的领导当中。

物联网转型加速阶段,海尔集团涌现出越来越多的小微,海尔大共享平台聚焦物联网移动应用需求,满足有效地赋能业务用户。

业务用户基础服务的同时,通过搭建智能化平台更加在传统时代,是产品品牌;在互联网时代,是平台品牌;在物联网时代,一定是生态品牌。海尔财务共享平台所打造的正是生态品牌。基于智能互联、赋能小微,实现了无缝安全、 全面实时的智慧链接,将会计、税用车出行等社群融为一体,为集团全球 900 多家公司会计资金管理平台。

温氏股份财务部(共享中心)副总经理 邵旺志

务、融资、外汇、现金池、创客、客户、、商旅、提供 10 类语言支持,成为创新和智能的全球化云到端

共享服务中心的价值并非主要体现在降低成本上,还业财务管理资源释放至更有价值的业务活动中。

可以通过共享的流程化、自动化和集约化优势,将企

随着“平台+生态”范式的推进,海尔财务共享以“共创、共享、共治”为切入点,逐渐发展成为一个各利益攸关方共生共赢的生态圈。

万科集团财务共享中心总经理助理 李昌明

海尔集团全球财务共享服务中心总经理及全球资金总监 邵新智

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8.共享服务中心未来的发展72.4%的受调研企业认为共享服务中心未来需要持续

流程优化与标准化和新兴技术的使用是共享服务中心主要的优化方向

流程优化与标准化和新兴技术的使用是共享服务中心主要的优化方向

对流程进行优化和标准化;59.0% 的受调研企业将信来优化方向之一。此外,降本增效(38.1%)、扩展业务范围(35.7%)、拓展服务范围(33.3%)、加强员工培优化方向。我们在访谈中发现,随着企业信息化进程型人才的需求越来越大。

的快速推进,共享服务中心越来越注重财务人员信息化能力的培养,对兼具财会背景和信息化知识的复合

息技术的使用、提高业务处理自动化与智能化作为未养与人才建设(28.1%)也是企业共享服务中心主要的

共享服务中心要提高业务处理自动化与智能化,加强对全球和法规的研究,除基础交易处理外提供更有价值的服务。

顺丰控股财务共享中心负责人 李菊花

财务共享中心未来需要培养复合型人才,具备娴熟的财务专业技能、丰富的业务知识、高效的工作能力之外,的能力及快速学习掌握新技术的能力。

更需要注重改革创新的能力、协调合作解决复杂问题

未来发展方向

戴姆勒中国财务共享中心总监 曹文杰

人力资源、信息技术、客户服务联络中心和法务等也共享服务的职能范围不仅仅局限于财务领域,

能通过流程再造进行共享,41.6%的受调研企业未来将拓宽职能范围,发展成为多职能中心。67.0%的受调研企业未来将向海外业务提供服务,由区域共享转向全球共享;36.4%未来将向外部组织提供服务,从而获得收益。

共享中心要形成平台经济,与市场对标,形成标准化的服务产品,走向市场,提供标准化解决方案,将共享中心打造成为财务解决方案提供商。

未来发展方向

“有一颗追求卓越的心,相信自己每年会更好”是 ABB共享的 DNA。

苏宁易购集团执行总裁助理&总部办主任 汪晓玲

信息化与智能化是其建设财务共享服务中心永恒的主题。

ABB 集团副总裁兼财务共享服务中心负责人 韩磊

中广核财务共享服务中心负责人 程超

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结语如果说,共享服务中心过去是由信息技术的发展所驱智能、物联网技术的不断发展,共享服务中心将由“技术”驱动升级到“智慧”驱动。这里的“智慧”不仅工智能, 更是指在共享服务中心里的“人”的智慧。包括共享中心开始逐渐应用机器人流程自动化以及人传统观念认为,共享服务中心的工作是重复性、交易动,那么未来随着大数据、云计算、移动互联、人工性的,是以“体力”为中心的工作, 而我们认为,这一局面已经完全改变。将来共享服务中心的工作，将是以“脑力”、“创造力” 和“感知力”为中心的工作。由技术替代人类完成了那些标准化、规模化的工作后,共享中心应该思考的是,我们如何才能提供以客户为提升企业风险管理的能力,提升企业整体绩效等等。出了如此不同的价值。过去,共享中心是把人变成机导向,更加个性化、特色化的服务，提升客户的体验,共享中心虽然形式上如此相同，但是究其根本却创造器,一成不变、 墨守成规;未来，在共享中心，人和机器“和谐共处”，你(机器)有你的学习能力,我(人)大家各司其职，各有所长。人与机器不是竞争关系,有我的思考;你有你的计算速度,我有我的感知能力;你有你的知识储备，我有我的创造力与想象力。而是彼此成就，人+机器的模式将创造出更大的价值。随着智能时代来临,职业操守和专业判断将变得更加重要。怎样通过每一个共享行业人士的努力,不仅关求和权益?在共享服务中心的基础上,构建更加具有求的方向。仅关注企业自身的利润,也关怀生态系统里各方的诉信任感的商业社会,是中国共享服务行业发展持续追注企业自身的成功,也推动商业社会的共同繁荣,不020附录一中国典型共享服务中心建立时间本报告附录根据调研问卷、访谈资料以及公开资料整理，并未获得所列公司的确认。如信息有误，请见谅！并通过邮件info@gbsacca.com与我们联系，谢谢！

从2005年中兴通讯建立中国企业的第一家财务共享服务中心开始，经过十几年的发展，共享服务在中国企业中得到了积极推动，进入了蓬勃发展阶段 。 2005年——2007年：萌芽期2007年——2013年：试点期2013年至今：发展期• 中国企业开始尝试建立共享服务中心，共享服务模式主要应用于外资企业和民营企业，主要应用于通信、电子、金融等行业。• 共享服务被视为财务转型的重要工具，成为企业高级管理者的关注重点，越来越多的中国企业开始试点。• 财政部印发《企业会计信息化工作规范》、《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》，国有资产监督管理委员会颁发《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》，支持鼓励财务共享服务模式，中国企业开始全面关注和建设共享服务中心。021编号12345671011121314151617181920212223242526272829303132333435IBM公司名称通用电气马士基埃森哲惠普简柏特中兴通讯新奥集团花旗集团康明斯阳狮集团中英人寿摩托罗拉辉瑞海尔华为飞利浦外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业国有企业民营企业外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业民营企业国有企业外资企业民营企业外资企业国有企业外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业国有企业国有企业民营企业外资企业外资企业国有企业国有企业外资企业企业类型19951997200020012002200420052005200520052005200620062006200720072007200720072007200720072007200820082008200820082008200820092009200920092009建立时间363738394041424344454748495051525354555657585960616263656667686970编号DHL公司名称飞思卡尔半导体荷兰皇家帝斯曼金拱门金蝶强生外资企业外资企业外资企业民营企业外资企业外资企业外资企业外资企业外资企业国有企业国有企业国有企业外资企业国有企业外资企业外资企业民营企业民营企业外资企业民营企业外资企业国有企业外资企业外资企业国有企业国有企业国有企业外资企业国有企业民营企业民营企业外资企业企业类型20092009201020102010201020102010201120112011201120112011201120112011201220122012201220122012201220122012201220122013201320132013201320132013建立时间伊顿公司可口可乐西门子安永云南白药中国广核电力国家开发银行澳新银行诺维信万科合生创展普华永道达盟集团中石化阿迪达斯江森自控中国交建华润集团昆仑燃气步步高毕马威汇通达孩子王阳光保险集团中外合资企业中国人民财产保险美国美敦力公司四川长虹电子控股集团德国集团卡特彼勒建设银行斯必克ABB泛亚班拿联合利华中国电信中国移动百威英博陶氏化学宝钢中国联通沃尔玛苏宁易购集团施耐德电气中外合资企业中外合资企业中外合资企业中交广州航道局华新水泥国美集团阿尔斯通022编号7172737475767778798081828384858687809192939495969799100101102103104益海嘉里集团泰康人寿集团永辉超市中国铁建联想万华化学顺丰控股美的集团腾讯蒙牛乳业邦基集团国电集团德勤阿克苏诺贝尔西部机场集团TCL集团家乐福万达集团泸州老窖中国国旅TDK株式会社中国南方航空山东鲁花集团浙商银行东阿阿胶华夏幸福碧桂园奥康集团云南省交通投资集团中国中车 中国工商银行中国南方电网公司名称外资企业民营企业民营企业国有企业国有企业民营企业国有企业民营企业民营企业国有企业民营企业国有企业外资企业国有企业外资企业外资企业国有企业民营企业民营企业外资企业民营企业国有企业外资企业国有企业民营企业民营企业国有企业民营企业国有企业民营企业民营企业国有企业民营企业国有企业企业类型2013201320132013201320132013201420142014201420142014201420142014201520152015201520152015201520162016201620162016201620162016201620162016建立时间编号105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138紫金矿业集团中国中铁延长石油中芯国际深圳佳兆业集团庞大汽贸集团海南航空康力电梯兖矿集团大唐山东山东京博控股集团内蒙古伊利实业集团广东温氏食品集团上海电气集团营口港务集团中国东方航空中国西电集团海大集团中石油复星集团圣元环保阳光城天狮集团牧原食品马钢集团红星美凯龙中国五矿集团中油碧辟石油临沂矿业集团天洋控股集团新希望集团史丹利百得云南能源投资贵州省烟草公司公司名称国有企业国有企业国有企业外资企业外资企业民营企业民营企业民营企业民营企业民营企业国有企业民营企业国有企业国有企业国有企业国有企业国有企业民营企业国有企业民营企业国有企业民营企业国有企业国有企业民营企业民营企业民营企业民营企业国有企业外资企业国有企业企业类型2016201620162016201720172017201720172017201720172017201720172017201720172017201720172017201720172018201820182018201820182018201820182018建立时间中外合资企业中外合资企业中外合资企业好未来教育集团云南公投建设集团023附录二中国共享服务中心分布地图

中国共享服务中心的选址具有分散性越来越倾向于二三线城市或地区要考虑城市；•北京、上海、广州、深圳具备国际级的经济积聚能力、人口规模和对国际市场的影响，但成本高企，是过去共享服务中心选址的首•武汉、大连、成都、西安、苏州、南京等城市拥有高素质的人力资源，交通发达，城市环境优美，基础设施完善，成本相对低廉，•天津、昆山、佛山、东莞等城市:毗邻主要的城市，交通便利，并且具有成本上的优势；成为共享服务中心所在地的热门候选，在未来将拥有潜在的竞争优势；•其他城市（如潍坊、绵阳、邹城等）：往往是企业总部或经营场所所在地，共享服务中心的选址主要考虑依托公司的后勤保障等综合资源。024北京Beijing北京是中国的首都际交往中心、科技创新中心,是全国政治中心、文化中心、国和公路交通枢纽。

,也是重要的航空、铁路位于北京的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称企业类型2戴姆勒外资企业3ABB4亚马逊外资企业5西门子外资企业6道达尔外资企业7施耐德外资企业8中英人寿外资企业9华夏幸福10国美集团民营企业中外合资企业11百度民营企业12中石油民营企业13中国路桥国有企业14中铁国际国有企业15中国银行国有企业阳光保险国有企业民营企业上海Shanghai

上海是中国四大直辖市之一、国家中心城市经济、金融、贸易、航运、科技创新中心。

,是国际位于上海的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称2外资企业企业类型3宜家通用电气外资企业4飞利浦外资企业56IBM德国集团外资企业7康宁外资企业8埃森哲外资企业9汇丰银行外资企业外资企业1011德凯中国美国美敦力公司外资企业12耐克外资企业13汉高外资企业14贝朗外资企业15上海电气集团外资企业025中芯国际外资企业中外合资企业城市概况•地理位置余为河北省环绕:位于华北平原西北边缘,东南与天津市相连,其 ••气候•年平均气温:温带季风性气候 •年平均降水水量: 12.6°C(2017年)•人口: 2170.7万(2017: 620.6毫米(2017年) •地区生产总值主要产业:金融、电子、通信、高科技、教育、旅游: 28000.4年常住人口亿元(2017) 年)城市概况

••地理位置•气候:亚热带湿润季风气候:位于长江入海口南岸,东海之滨•年平均气温•年平均降水水量: 17.7°: 1597.1C(2016毫米年)

•人口: 2418.33万(2017年常住人口(2016)年)•地区生产总值高新技术

主要产业:金融、电子信息、钢铁、汽车、石化、生物医药、: 30133.86亿元(2017年)

城市概况

•地理位置:地处广东省中南部,珠江三角洲北缘,濒临南海,•气候邻近、澳门

••年平均气温:亚热带季风气候: 22.4°C(2017年)

•年平均降水水量•人口: 1449.84(2017: 1710.7年常住人口毫米(2017年)•地区生产总值主要产业:汽车、石化、电子信息、生物医药、房地产

: 21503.15亿元(2017)年)

城市概况

••地理位置•气候::位广东省南部沿海,珠江口东岸•年平均气温亚热带季风气候•年平均降水水量: 23.6°: 1967.1C(2017年)

•人口: 1252.83万(2017年常住人口毫米(2017)年)•地区生产总值主要产业:高新技术、物流、金融、文化

: 22438.39亿元(2017年)Guangzhou

广州广州是广东省会区、泛珠江三角洲经济区的核心城市以及 一带一路的,首批沿海开放城市,是粤港澳大湾枢纽城市 。

位于广州的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称企业类型2安利3金拱门外资企业4玛氏外资企业5沙特基础工业外资企业6阳狮集团外资企业7美国银行外资企业中油碧辟石油外资企业龙湖集团民营企业中外合资企业10海大集团11南方航空民营企业12广州供电局国有企业13中交广州航道局国有企业中国电信广东公司国有企业14中国联通广东公司国有企业国有企业Shenzhen

深圳深圳是全国经济中心城市和国际化城市、国家创新型国际性综合交通枢纽，城市、国际科技产业创新中心、全球海洋中心城市、

位于深圳的部分共享服务中心列示如下中国三大全国性金融中心之一。

序号1企业名称企业类型2IBM3沃尔玛外资企业4DHL外资企业5渣打银行外资企业6华润创业外资企业国有企业78华大基因佳兆业集团外资企业9腾讯民营企业10华为民营企业11TCL民营企业12中广核民营企业13工商银行国有企业华润三九国有企业国有企业026武汉Wuhan武汉是湖北省会济带核心城市,中国中部地区的中心城市,长江经合交通枢纽。

,全国重要的工业基地、科教基地和综位于武汉的部分共享服务中心列示如下序号1企业类型2家乐福企业名称施耐德电气外资企业3华新水泥外资企业45顺丰控股民营企业中外合资企业6万科东方航空民营企业国有企业大连Dalian

大连是辽宁省重要沿海港口城市是中国东部沿海重要的经济、贸易、港口、

,是中国东北主要的工业、旅游城市。

对外门户,位于大连的部分共享服务中心列示如下序号12辉瑞企业名称企业类型3安永外资企业戴德梁行外资企业4江森自控外资企业5埃森哲外资企业6联想外资企业民营企业成都Chengdu

成都是四川省会物流中心和综合交通枢纽,国家重要的高新技术产业基地、商贸位于成都的部分共享服务中心列示如下,西部地区重要的中心城市。

序号12马士基企业名称外资企业企业类型3普华永道外资企业4埃森哲5华润雪花啤酒外资企业6阳光保险外资企业民营企业027新希望集团国有企业城市概况

••地理位置:地处江汉平原东部,•气候:亚热带季风气候长江、汉江交汇处•人口•地区生产总值: 1091.4(2017主要产业:钢铁、汽车及机械装备、电子信息、石油化工

: 13410.34年)

亿元(2017年)

城市概况

••地理位置•气候:地处辽东半岛最南端•人口:•地区生产总值: 温带季风气候698.7万(2017年)

主要产业: 7363亿元(2017年)资讯、旅游

备制造业和船舶制造、:大型石油化工业、电子信息产业和软件、先进装

轻纺服装、冶金材料、食品医药、金融、

城市概况

••地理位置:地处岷江中游,成都平原腹地•气候•人口:: 亚热带季风性湿润气候1604.47万(2017年)•地区生产总值材、商贸、旅游、金融

主要产业:电子信息、汽车、航空航天、生物医药、冶金建

: 138.39亿元(2017年)

城市概况

••地理位置:地处环渤海湾中心

•气候•人口:暖温带半湿润季风型气候•地区生产总值:1556.87万主要产业:航空航天、石油化工、装备制造、电子信息、生

:18595.38(2017年常住人口亿元(2017)年)

物医药、新能源新材料

城市概况

••地理位置•气候•人口:: 温带季风气候

:地处关中平原中部961.67万(2017•地区生产总值主要产业:高新技术产业、现代装备制造业、旅游业、现代

: 7469.85年常住人口亿元(2017)年)

服务业和文化产业

城市概况

••地理位置•气候:位于江苏省东南部、太湖东岸•人口:: 亚热带季风性气候

1068.4万(2017年常住人口)•地区生产总值高新技术

主要产业:金融、电子信息、钢铁、汽车、石化、生物医药、

: 17319.51亿元(2017年)

Tianjin

天津天津是中国直辖市,是全国先进制造研发基地、北方行区。

国际航运核心区、金融创新运营示范区、改革开放先

位于天津的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称企业类型2渣打银行飞思卡尔半导体外资企业34万达集团外资企业民营企业5天狮集团中国铁建民营企业国有企业Xi an

西安西安是陕西省会、关中平原城市群核心城市、丝绸之要的中心城市路起点城市、“一带一路”核心区、中国西部地区重

位于西安的部分共享服务中心列示如下,国家重要的科研、教育、工业基地。

序号1企业名称2中兴通讯国有企业企业类型3中石油4西电集团国有企业5延长石油国有企业中交二公局国有企业国有企业Suzhou

苏州苏州是国家历史文化名城和风景旅游城市技术产业基地,国家高新一 、G60科创走廊中心城市、江苏长江经济带的重

,长江三角洲城市群重要的中心城市之

要组成部分。

位于苏州的部分共享服务中心列示如下序号12强生企业名称外资企业企业类型3伊顿公司外资企业45丹尼斯克阿克苏诺贝尔外资企业康力电梯外资企业民营企业028

南京Nanjing城市概况

•地理位置:地处江苏省西南部,长江下游•气候:亚热带季风气候南京是江苏省会、南京都市圈核心城市确定的中国东部地区重要的中心城市、全国重要的科,批复研教育基地和综合交通枢纽。

位于南京的部分共享服务中心列示如下序号1企业类型2中石化企业名称苏宁易购集团国有企业3红星美凯龙民营企业4孩子王民营企业中外合资企业厦门Xiamen厦门隶属于福建省口及风景旅游城市。

,是东南沿海重要的中心城市、港位于厦门的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称2ABB外资企业企业类型3百威英博4戴尔外资企业紫金矿业外资企业国有企业杭州Hangzhou

杭州是浙江省会交通和金融中心,中国重要的电子商务中心之一。

,是浙江省的政治、长江三角洲城市群中心城市之一、经济、文化、教育、位于杭州的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称2德凯中国外资企业企业类型3阿里巴巴4浙商银行民营企业吉利汽车民营企业029民营企业••人口•地区生产总值: 833.5万(2017年)

主要产业装备、通信、节能环保、生物医药、新材料、轨道交通、

:电子信息、石油化工、汽车、钢铁、风电、光伏

: 10503.02亿元(2017年)软件及服务外包、金融业

城市概况

••地理位置•气候::福建省东南沿海,海峡西岸•人口•地区生产总值: 亚热带海洋性季风气候401万(2017年常住人口)主要产业:电子、机械、化工、汽车、光电产业

: 4351.18亿元(2017年)

城市概况

••地理位置•气候::位于浙江省北部,钱塘江下游,京杭大运河南端•人口: 亚热带季风性气候946.8万(2017年)•地区生产总值品饮料

主要产业:电子信息、医药化工、机械制造、纺织服装、食

: 12556亿元(2017年)

城市概况••地理位置•气候:地江上游地区中国内陆西南部•人口:: 亚热带季风性湿润气候3075.16万(2017•地区生产总值主要产业:汽车摩托车、化工医药、建筑材料、食品、旅游、

: 19500.27年常住人口亿元(2017)年)信息工程、生物工程、环保工程城市概况

••地理位置:地处湖南东北部,湘江下游•气候•人口:: 亚热带季风性湿润气候791.81•地区生产总值万(2017年常住人口)材料、生物医药

主要产业:工程机械、汽车及零部件、家电、电子信息、新

: 10535.51亿元(2017年)

城市概况

••地理位置:地江三角洲太湖平原•气候•人口:: 亚热带季风气候

65.70•地区生产总值万主要产业:光电、服务外包、软件、可再生能源、现代农业

: (20163520.25年常住人口亿元(2017)年)

城市概况

••地理位置:地处广东省中部•气候•人口::765.67亚热带季风气候

万•地区生产总值主要产业:陶瓷、纺织服装、有色金属、家居制品、涂料、

: 9500(2017亿元年常住人口(2017年))

电气

Chongqing

重庆重庆是中国中西部唯一的直辖市,长江上游地区的经重要的战略支点、“一带一路”和长江经济带重要联济、金融、科创、航运和商贸物流中心,西部大开发

结点以及内陆开放高地。

位于重庆的部分共享服务中心列示如下序号12德勤企业名称红星美凯龙外资企业企业类型3长安汽车民营企业国有企业Changsha

长沙长沙是湖南省会国“两型社会”综合配套改革试验区 ,,长江中游地区重要的中心城市通枢纽。

全国性综合交,全位于长沙的部分共享服务中心列示如下序号12金蝶企业名称民营企业企业类型三一集团民营企业Kunshan

昆⼭昆山是江苏省直管县级市 ,达浙江位于昆⼭的部分共享服务中心列示如下,下辖10个镇、3个国家级园区。

位于上海与苏州之间,通序号12丹尼斯克企业名称通力电梯外资企业企业类型外资企业Foshan

佛⼭佛山是广东省省辖市历史文化名城,中国重要的制造业基地,国家枢纽 。

,珠三角地区西翼经贸中心和综合交通位于佛⼭的部分共享服务中心列示如下序号1企业名称企业类型2毕马威碧桂园外资企业民营企业030