福建农业职业技术学院考试试卷（A）
2009－2010年第二学期
课程名称 管理学 系 会电 专业 班 座号 姓名 题号 得分 一 二 三 四 五 六 总得分 得分评卷人一、名词解释12分
1、管理幅度
2、头脑风暴法
3、创意
4、组织文化
得分评卷人二、单选题10分
1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。 A．组织 B. 预测 C．预防 D. 计划
2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯〃韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。
A．最符合需要的 B. 最有效和合理的C．最经济和合理的 D. 最先进科学的 3．企业组织结构的核心内容是（ ）。 A．权责利关系 B. 实现企业目标 C．分工合作关系 D. 一项管理职能
4．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（ ）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程
5．协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）。 A．正式途径内的关系 B. 正式途径外的非正式关系
C．上下级之间的关系 D. 工作中形成的相互关系
6．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．成就因素
B. 激励因素 C．保健因素
D. 需要因素
- 1 -
7、一家产品单一的公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ ）
A. 职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 8.现场控制方法主要适用于( )
A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员 9．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（ ）。
A．即席发言 B. 无领导小组讨论C．结构式面谈 D. 非结构式面谈 10、高级工程师张路在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对张路的工作起到激励作用？（ ）
A. 调整工资水平和福利措施
B. 调整工作流程使他可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部的设计 C. 配备更为先进的个人电脑 D. 以上都起不到激励的作用
得分评卷人三、填空8分
1、人员组合最基本的原理是（ ） 2、风险型决策常用的方法是（ ）
3、管理者的首位职能是（ ）
4、用来表示人的感知、与处理情感能力的尺度或衡量的指标是（ ）
5、（ ）是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动 6、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（ ）。 7、（ ）是计划的核心内容，也是企业行动的方向 8、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（ ），发现企业经营的（ ）
得分评卷人四、简答10分
1、简述团队的特征
2、试述事业部制组织结构的优缺点
得分评卷人五.计算10分
某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生
- 2 -
产方案，有关数据如下表，试用决策树法求取得最大经济效益的方案。 损 益 方 案 大批量 中批量 小批量
40 30 20 30 20 18 -10 8 14 单位：万元
自然状态 及其 畅销 一般 滞销 概率 (0.2) （0.5） （0.3） 值 得分评卷人六.案例题50分 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色，但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。 1、这家高新技术产品制造公司的组织结构是：（ ） A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 2、人事部门主管拒绝给财务管理人员增加薪资，这是行使了：（ ） A．直线权力 B．参谋权力 C．职能权力 D．个力 3、两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释：（ ） A．公平理论 B．期望理论 C．强化理论 D．需要层次理论 4、公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种：（ ） A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．业务决策 5、就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用是：（ ） A．参谋作用 B．协调作用 C．收集信息作用 D．方案选定作用
- 3 -
迪斯尼公司对人员的培训与激励
世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，规模不断扩大,拥有了沃尔特迪斯尼制
片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。
随着迪斯尼公司事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。由于员工的岗位不同，对其培训方式也应不同，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。
迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。 1．从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条，除了（ ）： A．有较广泛的人才来源 B．能够为组织带来新鲜的空气
C．能够调动组织成员的积极性 D．有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系 2．在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的比重约为：（ ） A．25％ B．50％ C．75％ D．80％
- 4 -
3．迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：（ ）
A．传递信息链 B．改变态度 C．更新知识 D．发展能力
4．为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：（ ）
A．激励因素 B．保健因素 C．刺激因素 D．都不对
5．在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：（ ） A. 安全的需要 B. 生理的需要 C．社交的需要 D．尊重的需要或自我实现的需要
杨总经理的一天 某电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
这一天杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
根据上述情况，请回答下列问题： 1、使张平受委屈的原因在于：（ ）
A．张平本人过于斤斤计较 B．车间主任安排不当
C．张副总经理违反了统一指挥原则 D．张副总经理与车间主任沟通不充分 2、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ）
A．双因素理论 B．需要层次理论C．强化理论 D．公平理论
- 5 -
3、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（ ）
A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．预防控制
4、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ ） A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．预防控制
5、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？（ ）
A．目标必须具备可考核性 B．目标必须尽可能先进
C．目标的表述必须清晰易懂 D．目标应考虑平均水平，不宜太高
皮尔•卡丹的领导艺术
皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。
人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为。
卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，把他调离了北京。新经理上任后，面貌很快大有改观。 1．皮尔•卡丹是：（ ）
A．专权型领导 B．民主型领导 C．放任型领导 D．中间型领导 2．皮尔•卡丹在管理人员的选聘方面，可以肯定有时会采用的是：（ ） A．内升制 B．外求制 C．两种都采用 D．两种都不采用 3．皮尔•卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是：（ ）
A．正式沟通 B．平行沟通 C．口头沟通 D．环式沟通 4．在企业经营方面，卡丹具有较强的：（ ）
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能
5．对于皮尔•卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种：（ ）A．正强化 B．负强化 C．连续强化 D．间隙强化
表扬引起的争论
某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预期。
在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委和组织提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”
对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对意见：“如果份内工作做得好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么工作不就落后了吗？就分内与分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”请对表扬引起的争论进行分析。
- 6 -
