名词解释
1.质量文化:质量文化是指“以近代，现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础，技术知识，管理思想，行为模式，法律制度与道德规范等因素及其总和”
2.QC小组:既质量管理小组，是指再生产或工作岗位上从事各种劳工的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高经营绩效和人的素质为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织
3.全面质量管理:是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。是以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益
4.可靠性:指产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力。
5.可用性:指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
6.产品质量:是产品满足明确需求与隐含需求能力的特性指总和，产品质量是产品的一组固有的特性满足顾客要求的程度。
7.低碳经济:指在可持续发展理念的指导下，通过技术创新，制度创新，产品转型，新能源开发等多种手段，尽可能的减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。
8.缺陷:是指个体中与规定用途有关的要求不符合的任何一项。
9.环境质量管理:指为了保护人类生存发展而对自然环境质量和社会环境质量所进行的各项管理工作。
简答题
我国的质量管理现状:
1.产品质量差，损失浪费严重
2.食品安全问题困扰人民生活
3.假冒伪劣商品屡禁不止
4.多数企业中质量管理部门地位低下
5.全面质量管理在我国的形式性
6.贯彻ISO9000系列标准在我国的不扎实性与形式性
7.服务质量不尽如人意
8.部分企业的“一把手”重速度，营销，轻质量。
9.企业员工的质量意识淡薄
10.多数企业的质量标准低
11.维修服务部门成为企业售后服务的主力
12.来自各方面的污染严重，环境质量差
13.有关质量管理方面的教育培训系统缺乏雄厚的力量
2.质量文化的特点:客观性，社会性，继承性，鲜明的时代性。
3.质量文化的作用:导向，约束，凝聚，激励，辐射。
4.全面质量管理的内容:设计过程的质量管理，制造过程的质量管理，辅助过程的质量管理，使用过程的质量管理
5.PDCA循环及其工作特点:计划，实施，检查，处置。 特点:四个阶段一个也不能少，大环套小环，互相促进，不断循环上升，推动PDCA循环，关键在于A~处置阶段
6.老七中工具特点:一.通俗易懂，一线员工能掌握，二.主要解决企业的现场质量问题
8.关联图与鱼刺图的共同点与区别:共同点.她们都是用于寻找影响问题产生的所有原因及主要原因的工具。 区别.图的形状不同，考虑的复杂程度不同，关联图考虑问题较为复杂，解决问题的多寡不同，鱼刺图只解决单一的问题，关键图不仅能解决单一问题，而且能解决多目标的问题。
9.质量管理的基本原则:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系
