网络技术 计算机与网络创新生活 １４１ 卷烟消费者信息采集与分析系统设计研究 刘贺 吴胜男 （１松原市烟草专卖局（公司） 吉林（２国家统计局松原调查队 吉林松原１３８０００） 松原１３８０００） 【摘要】卷烟采购计划与营销方案的制定需要有一个卷烟消费者信息数据采集与分析系统的全方位支持。本系统通过搜 集和分析卷烟消费者的信息，预测消费者在什么时候以何种方式购买卷烟。最终实现卷烟结构的不断优化、档次的持续提升、价 格的持续稳定以及高质量的营销。 【关键词１：卷烟消费者信息教据采集中图分类号：ＴＰ３１１．１ 数据挖掘 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８－１７３９（２０１２）３、４－１４１—３ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ Ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ Ｃｏｌｌｅｃｔ ａｎｄ Ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ Ｃｉｇａｒｅｔｔｅ Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ＬＩＵ Ｈｅ ．ＷＵ Ｓｈｅｎｇ—ｎａｎ２ （１ Ｓｏｎｇｙｕａｎ Ｔｏｂａｃｃｏ Ｍｏｎｏｐｏｌｙ Ｂｕｒｅａｕ（Ｃｏｍｐａｎｙ），Ｓｏｎｇｙｕａｎ Ｊｉｌｉｎ １３８０００，ｃｒａｍ） （２ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｒｅａｕ ｏｆ Ｓｔａｔｉｓｉｔｃｓ Ｓｏｎｇｙｕａｎ ｉｎｖｅｓｉｔｇａｔｉｏｎ ｔｅａｍ，Ｓｏｎｇｙｕａｎ Ｊ １３８０００，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｉｇａｒｅｔｔｅ ｐｒｏｃｕｒｅｍｅｎｔ ｐｈｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｐｒｏｇｒａｍ ｎｅｅｄ ｔｈｅ ｃｏｍｐｌｅｔｅ ｓｕｐｐｏｒｔ ｏｆ ｃｉｇａｒｅｔｔｅ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｄａｔａ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ ａｎａｌｙｔｉｃａｌ ｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｆｒｏｍ ｃｉｇａｒｅｔｔｅ ｃｏｍｕｍｅｒｓ，ｉｔ ｃａｎ ｆｏｒｅｃａｓｔ ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄ ａｎｄ ｔｈｅ岫ｅ ｏｆ ｂｕｙｉｎｇ．Ｉｎ ｔｈｅ ｅｎｄ，ｉｔ Ｃａｎ ｒｅａｌｉｚｅ ｔｈｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｃｉａｒｇｅｔｔｅ ｓａｌｅｓ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｓｕｓｔａｉｎｅｄ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ｏｆｃｉｇａｒｅｔｔｅ ｇｒａｄｅ，ｔｈｅ ｓｕｓｔａｉｎｅｄ ｓｔａｂｉｌｉｔｙ ｏｆｐｒｉｃｅ ａｎｄ ｈｉｇｈ—ｑｕａ】ｉｔｙ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｃｉｇａｒｅｔｔｅ ｃｏｍｕｍｅｒｓ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ；ｄａｔａ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ；ｄａｔａ ｍｉｎｉｎｇ １引言 卷烟消费者信息数据采集与分析是一项涉及范围广、信 息量大、头绪繁杂的系统工程，在多年的企业运作过程中，烟 信息。能够更有效地配置营销资源、制定营销方案。 ２系统设计原则 在建立卷烟消费者信息数据库基础之上的，依靠先进的 网络架构和程序设计技术。应用数据库技术海量信息处理、连 接分析处理、数据挖掘等先进运算，使企业在低成本的水平上 实现一对一的强大的销售力量。反映出客户对每项商品的个 人兴趣，使企业与客户接触的价值发挥到极致。该系统设计的 主要原则有以下几点： 草商业企业的营销管理模式还停留在对分销商（零售商店）进 行简单的服务与管理方面．对现有卷烟消费者信息的收集和 分析预测尚不到位，对潜在卷烟消费者信息的关注尚属空白， 采购计划与营销方案的制定全凭经验。我们对烟草企业营销 管理业务流程和功能需求进行了反复论证、分析对比，设计了 一个方便使用、能够对卷烟现有和潜在消费者信息进行采集 和分析并能够辅助营销管理决策的系统。并将相关数据向上 反馈给高层管理者，并据此提出关于抓住机会和化解威胁的 建议，使高层管理者可以获得高质量的营销活动效果方面的 定稿日期：２０１２－０１－２６ （１）要保证卷烟消费者的信息的全面性与针对性【１】。每个 消费者记录不仅包括其识别或联系信息。而且包括其他广泛 的营销信息，这些信息可以用于识别某种卷烟的可能购买者， 并决定如何接近该消费者。例如个人消费者的收入水平、工作 ２０１２年第０３、ｏ４期《计算机与网络》 网络技术 计算机与网络创新生活 性质、文化程度、口味偏好、消费习惯等信息。 （２）要实现营销管理的自动化，本系统应当可以处理数据 库产生的大量信息。通过对数据的分类、整理和分析可以自动 既充分发挥了各种分布计算结构的优势，又实现了与最新计 算机技术的融合［３１。 识别出营销机会和营销威胁，并提出关于抓住机会和化解威 胁的建议，这使得高层管理者可以获得高质量的营销活动效 果方面的信息，能够更有效地配置营销资源。 （３）要能够有针对性地深入挖掘数据信息。本系统不能只 普通用户 停留在数据的表层上，而应利用更加先进的计算机、信息管 理、人工智能等高科技技术深入挖掘数据对本企业有用的资 源【２１。同时还要加强数据分析的针对性，根据消费者的具体情 况进行分级，对优质客户加大营销投入，对劣质客户则适当减 少营销投入。通过这样的分级管理，不仅提高了数据采集与分 析系统的效率．也节省了企业的人力、财力、物力。 冒一 图２交叉结构设计图 数据采集管理模块 数据采集管理模块 数据采集管理模块 ３．３功能模块设计 系统功能主要包括四大模块、十四个子模块。主要模块如 图３所示。 ３系统设计与实现 卷烟消费者信息采集与分析系统必须通过收集和分析 消费者的大量信息，建立起消费者购买行为预测模型，并利用 这些信息有针对性地制作营销信息，增进客户满意度、增强企 业乃至行业参与市场竞争能力。对消费者信息的把握程度是 体现行业综合实力强弱的重要标志。 数据采集管理模块 卷烟清费者信息采集与分析系统 ｆ［型受 亘 曼口 消费者分类模块 消费者分级模块 ３．１业务流程设计 数据采集管理模块一 一销售机会管理模块一一市场活动管理模块一一 分析报告模块 数据导出模块 通过分析、对比、调研，不难发现，卷烟消费者信息采集与 分析系统表面上繁琐、杂乱无章，实质上具有自身内部的规律 性。系统设计流程图如图１所示。 ｒ［ 匦亟堕垩 ］ 目标客户选择模块 市场活动实施模块 ［ 丽磊 Ｒ０１分析模块 ］ 销售分析和预测模块 图１系统设计流程图 通过收集和积累大量潜在消费者和现有消费者的信息， 经过数据挖掘更深层次地揭示其中所暗含的知识和规律。并 利用这些信息给产品以精确定位，同时有针对性地围绕品牌 或产品推广设计、制作营销信息，向目标消费群体传递品牌、 图３系统功能模块设计图 （１）数据采集管理模块 主要负责个人消费者的收入水平、工作性质、文化程度、 口味偏好、消费习惯等信息，甚至要包括卷烟消费者的心理统 产品、活动等信息，以达到说服消费者了解品牌、购买产品之 目的。 计信息Ｈ，对于团体消费者要收集该消费者的产业类型和决策 单位信息等。 （２）市场活动管理模块 主要负责管理市场活动的详细信息，如：实施时间、目标 ３．２交叉结构设计 本系统设计采用Ｃ／Ｓ和Ｂ／Ｓ交叉并用的结构，如图２所 示。以Ｗｉｎｄｏｗｓ ２０００／２００３ Ｓｅｒｖｅｒ作为网络系统软件平台，后 端基于ＳＱＬ ＳＥＲＶＥＲ ２０００数据库，以混合结构进行设计：数 据管理和数据分析等特殊用户采用Ｃ／Ｓ结构，数据查询和数 据采集等普通用户采用基于ｗｅｂ的Ｂ／Ｓ结构实现，此种设计 客户、手段等重要信息；根据客户的区域、级别、沟通历史等为 市场活动选择最有效的目标客户。市场活动的实施：如现场拜 访、电话营销、Ｅｍａｉｌ、直邮等。 （３）销售机会管理模块 主要负责分级式的用户管理，可以让营销管理人员对销 《计算机与网络》２０１２年第０３、Ｏ４期 计算机与网络创新生活＿＿＿哑圃ｉＩＩｉ丽啊晒邪翮冒１ 、、－ 售机会的状况有整体的了解，更及时、全面地掌握销售进展情 况。对所有通过市场部产生的销售机会进行跟踪管理。 （４）分析报告模块 主要包括三个模块：一个是市场活动结果分析模块；一 （４）基于数据挖掘的系统数据分析和决策支持。数据挖 掘按照其功能和应用可分为分类、聚类、估计、关联和预测，它 们可以应用到营销决策分析和管理中。 个是ＲＯ１分析模块；一个是销售分析和预测模块。３．４系统特点 卷烟消费者信息采集与分析系统主要有以下几个特点： （１）实现系统设计与先进的营销理念的融合。通过本系 统的采集与分析的信息，企业不但可以按层次来划分顾客群 体，制定相应的策略，还可以集中精力在个人身上，实现准确 的定位，使策略能够有效地实施，并容易达到预期的营销效 果。 ４结束语 消费者信息采集与分析系统为烟草企业创新管理方法， 提高营销效率降低营销成本提供了技术支持，为实现企业高 ，速运转提高经营效益奠定了基础。当今社会是信息发达的时 ，代，，信息技术的应用变传统落后的经验分析为准确的数量分 析保证了营销决策的科学性与针对性。 （２）实现双向沟通。本系统实施后，企业和消费者之间可 参考文献 以一对一的沟通，能够有效地拉近企业和消费者之间的距离， 通过良好的沟通，可以有效地满足顾客的需求，逐步产生情 感，形成忠诚的顾客。 ［１］杨毅．网络环境下的一对一营销架构［Ｊ］．计算机应用研 供应链的“牛鞭效应”与不确定性分析及其对策 ２００６（Ｏ７）：２３—２４． ［２］赵临风，．究（３）避开广告营销所引发的法律问题。随着《烟草控制框 讨【Ｊ】．价值工程，２００９（６）：７７—８０． ．架公约》（ＦｃＴｃ）在中国生效，国内将禁止所有烟草广告。建 【３】林慧君立与运用消费者数据库就可以保持企业与消费者之间的紧密 关系使消费者成为企业长期、忠实的用户，企业则可更加隐蔽 避免公开宣传，传播活动更加隐晦、含蓄和模糊。 基于ｗｅｂ服务的网络营销集成方案的研究［Ｊ】． 计算机工程与设计，２００６（１１）：２Ｏ０３—２００４． 【４】王健．浅谈数据库营销与客户关系管理［Ｊ】．商场现代化， ２００７（Ｏ２）：５８—５９． 昆腾ＶＭＰＲＯ ４０００荣获《ＳＴｏＲＡＧＥ》杂志２０１１年度最佳备份产品奖 专注于数据保护和大数据管理的全球领先厂商昆腾 公司近日宣布，昆腾ｖｍＰＲＯ ４０００虚拟服务器数据保护 设备被 ＳＴＯＲＡＧＥ》杂志和ＳｅａｒｃｈＳｔｏｒａｇｅ．ｃｏｍ网站评为 高了服务器、存储和网络资源的利用率。先进的优化技 术把要保护的数据量减少了最高７５％并提前让数据符合 资格要求以提高重复数据删除的效率。昆腾ｖｍＰＲＯ以 ２０１１年年度备份硬件产品。昆腾ｖｍＰＲＯ解决方案屡获 殊荣，此备份硬件奖项旨在表彰ｖｍＰＲＯ ４０００卓越的创 新、性能、易于集成和使用、可管理性、功能以及价值。它 还体现了昆腾在数据保护领域的领导地位，成功扩展至 本地格式存储虚拟机。实现所有ＶＭ或单个文件的快速 恢复并与第三方备份软件集成。昆腾还为数据中心提供 ｖｍＰＲＯ软件。与中型和企业级ＤＸｉ设备一起简化并加 速虚拟环境中的备份、恢复和灾难恢复保护，同时降低 物理环境之外——通过整合行业领先的技术，为虚拟化 客户提供优化的解决方案。 年度产品奖由｛ＳＴＯＲＡＧＥ》杂志／ＳｅａｒｃｈＳｔｏｒａｇｅ．ｃｏｒｎ 的编辑以及用户、行业专家、分析师和咨询师共同评选。 此外，昆腾的ｖｍＰＲＯ两个月前在英国的存储、虚拟化与 云计算（ＳＶＣ）颁奖大会上被评为“年度存储虚拟化产 ＩＴ成本。 昆腾数据保护事业部高级副总裁Ｒｏｂｅｒｔ Ｃｌａｒｋ表示： “昆腾ｖｍＰＲＯ解决方案已经大幅改进了虚拟环境中的 存储效率和数据保护。通过整合虚拟和物理数据保护的 独特产品，我们的技术让客户能够更好地利用现有基础 设施投资。这个奖项体现了我们致力于整合智能和价值 品”。行业分析公司Ｔｏｕｖ Ｇｒｏｕｐ最近也对这款产品进行 了评估，确认了其实施灵活性、易于使用和先进的功能。 昆腾ｖｍＰＲＯ ４０００设备集成了备份软件和存储以及 行业领先的Ｄ）（ｉ重复数据删除技术，为远程办公室或中小型企业的虚拟机提供一体式保护。昆腾ｖｍＰＲＯ技术 就像ＶＭｗａｒｅ ｖＣｅｎｔｅｒ中集成的虚拟设备，可以简化管 以满足客户不断变化的各种数据保护需求。我们将继续 加强我们的技术领导地位，因为我们的昆腾ｖｍＰＲＯ解 决方案有能力作为云数据保护解决方案的基石。” （ＳＴＯＲＡＧＥ》杂志的第九届年度评选包括６大类接 近２００款入围产品。备份硬件类包括磁带库、用于备份的 磁带机、媒体、磁盘备份对象、虚拟磁带库（ｖｒＬ）、重复 理。昆腾的独特方式缩短了用在数据保护上的时间，提 数据删除设备以及网关设备。 ／ ２０１２年第０３、０４期《计算机与网络》
