英国航空公司客户关系管理系统
航空行业竞争剧烈，再加上碳排放监管以及燃油价格波动等不可控制的外部压力都会影响旅客的用户体验。
航空业与大多数以消费者为导向的企业一样，效劳质量是最主要的品牌差异，特别是像英国航空公司这种大公司，需要为超过3600万人效劳，提供到达2021个目的地的效劳。客户效劳是其业务运营的核心，使用有效的CRM解决方案对于确保提供客户期待的世界级体验至关重要。
英国航空公司的Teradata CRM解决方案使他们能够自动化一些正在进行的活动和客户沟通〔例如“Gold U—英国航空高级俱乐部：
•
所有旅客均可免费参加，且无后续费用。
•
标准注册包括所有效劳工程〔特价优惠及存储可用于预定未来旅途航班的用户详细信息〕。
•
会员可以赚取Avios积分〔Avios积分是英国航空公司的里程货币〕，积分可用于兑换免费航班，升级航班，预订酒店或支付租车费用。
•
Avios也可以在英国航空公司的合作伙伴公司使用，如寰宇一家航空公司〔oneworld〕和国际航空集团〔IAG〕，其旗下企业包括伊比利亚和美国航空公司，所以顾客可以在多个公司使用“Avios积分〞。
• •
为会员提供选座效劳、记录会员的饮食喜好。
通过积分，会员可以从最低级的“铜卡会员〞，升级为“银卡会员〞，“金卡会员〞和最高级的“铂金会员〞。
•
会员可以享受个性化、有针对性的沟通交流。
