突发事件或异常情况处理规程
1、目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。 2、适用范围
适用于公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 3、职责
（一）、公司主管领导负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训， 并负责抢险现场指挥及督导。 （二）、当值人员应严守岗位。
（三）、保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。 （四）、其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4、内容
（一）盗窃、匪警应急处理
（1）保安队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
（3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。 （4）若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司，重大案件要
立即拨“110”电话报警。
（5）、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
（6）、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
（7）、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
（8）、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告机关。
（9）、保安部主管做好现场记录，并写出书面报告。 （二）、火警处理
（1）、各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。 （2）、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，保安部中控室必须马上向公司各领导报告。
（3）、各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
（4）、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，
各司其责，勇往直前，扑救抢险。
（5）、现场若困有业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司负责向业主做解释工作。
（6）、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
（7）、如确实是自救为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。
（8）、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
（9）、保安部主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。 （三）、发现业主斗殴的处理
（1）、执勤中（以及用户投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 （2）、制止原则
①、劝阻双方住手、住口。
②、将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。 ③、持有器械斗殴则应先制止持械一方。 ④、有伤员则先送伤员去医院救治。
（3）、迅速报告公司领导、主管领导，由保安部出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。
（4）、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶语伤人。 （四）、值勤中发现可疑人员的处理
（1）、先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况； （2）、若对方是辖区物业的业主或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮
助客人，主动为其排忧解难。
（3）、若对方是小商贩、推销人员，要强制他们立即离开，或交部门处理。
（4）、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查。
（5）、若发现对方与门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知队长协助将其送到门查处。 （五）、精神病人的处理
精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
（1）、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
（2）、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助机关将其制服。
（3）、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地派出所处理。 （六）、醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 （1）、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
（2）、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍
交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。
（3）、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地派出所处理。
（4）、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。
（七）、遇急症病人或人员受伤的处理
（1）、第一时间（发现有急救车进入小区等情况）赶到病人所在现场。 （2）、立即通知当值班长和保安队长。
（3）、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。 （4）、妥善保管好伤者或病者的财物。 （5）、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 （6）、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。 （7）、将详细情况记录后，尽快报告公司领导。 （八）、触电事故的应急处理
（1）、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
（2）、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
（3）、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。 （九）、突发性水浸事故处理
（1）、当发现或接到业主报告后，即时前往现场观查并立即通知相关部门维修。
（2）、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，且尽量控制现场防止范围扩散。
（3）、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压配电室电线槽、电梯等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。 （4）、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入配电室，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
（5）、在巡逻过程中如发现生活区内有积水，通知相关部门找清洁人员协助清洁现场积水。
（6）、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。
（十）、对恶略天气（大风、暴雨）的预防措施
（1）、检查紧急应用工具（雨具等）并确定其性能良好。 （2）、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。 （3）、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
（4）、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。 （5）、协助做好各楼雨落管、地漏的清扫工作，要落实到人。 （6）、检查屋顶及其他高处有无各类可动物件，如有及时清理；检查灯箱、广告牌、 指示牌等的牢固性。
（7）、协助相关部门紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。
（8）、恶略天气发生时，非值班人员和防汛抢险小组成员（保安队员均为其成员），随时听候指示。 （十一）、爆炸的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
（1）、听从服务处领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。
（2）、在人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。
（3）、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。
（4）、对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送机关审查。同时，动员指证人一起到机关作证。
（十二）、对偷车（含非机动车）者的处理 （1）、偷车者惯用的方法
①、直接进入停车场（自行车库）偷取汽车。 ②、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。 ③、将服务管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。 （2）、应采取的行动
①、通知上级证实确认后报告警方。
②、记下被偷车辆的牌照，颜色及厂牌型号。
③、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。 ④、切勿拦截汽车。
⑤、等候警务人员到达，并记下主管警官警号、报案编号，以备日后查考。
（十三）、天然气管道泄漏的处理方法
（1）、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告主管并尽快赶到现场查看究竟。
（2）、抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电器开关，必须立即打开所有窗户，关闭液化气阀，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
（3）、协助有关人到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
（4）、到户外打抢修电话： ，通知供气单位派人员处理或通知主管部门处理。
（5）、如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
（6）、如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。
（7）、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理,对液化气总阀的位置和开关方法应了解掌握。 （十四）、失物处理
（1）、在公共部位，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向保安部主管报告，并交回门卫，等待失主领回。 （2）、将财物情况详细记录在值班记录上。
（3）、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在有关记录上签收，并登记身份证号码、联系方式。若有可疑处，可报上级领导处理。
（4）、拾获有价值或名贵物品，应交回保安部并即时考虑是否交警方处理。
（5）、将详细情况记录后，尽快呈报公司领导。 （十五）、雨天处理
如遇下雨、下雪情况，应马上将防滑扑到台阶上防止行人滑倒，及为就近人员提供雨具。
（十六）、逆水处理
如发现或听到有人或宠物逆水应马上采取救助措施，协助遇难者脱离困境。
