企业信息化
一， 名词解释 1. 企业信息化
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。 2. 电子商务
电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。 3. 计算机网络
计算机网络就是用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有功能的多个计算机系统互相连接起来，在通信协议和网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。 4. 管理信息系统
管理信息系统是运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 5. 决策支持系统
决策支持系统DSS（Decision Support System，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，针对某一类型的半结构化或非结构化决策问题，通过提供背景资料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能的方案、进行分析比较等方式，为管理者正确决策提供帮助的人机交互系统。 6. 敏捷制造
敏捷制造(AM)是在不可预测的持续变化的竞争环境中取得繁荣成长，并具有能对客户需求的产品和服务驱动市场作出迅速响应的生产模式。 7.计算机集成制造系统
CIMS（Computer Integrated manufacturing System）是在自动化技术、信息技术及制造技术的基础上，通过计算机及其软件，将制造工厂全部生产活动有关的各种分散的自动化系统有机地集成起来，并适合于多品种、中小批量生产的总体高效率、高柔性的制造系统。 二， 简答题 （一班刘凯曦）
1. 企业信息化的内涵和特征是什么？
我们需要从四个方面去认识企业信息化的内涵： 1、企业信息化要以现代信息技术为基础条件。 2、企业信息化以信息为战略资源。
3、企业信息化的目标是推进企业管理现代化、提高核心竞争力。 4、企业信息化是一个发展过程。 企业信息化的主要特征 1、信息数字化 2、生产柔性化 3、组织弹性化 4、管理一体化 5、经营虚拟化 6、学习制度化
7、管理人本化
2. 企业信息化过程中的协同化问题指什么？
协同化，首先是要对企业信息化的各类管理系统软件按照一个合理的业务流程和进行秩序来规划设计，把所有的管理系统建构在一个统一的计算机网络平台上，实行统一的技术标准和技术规范，达到资源共享，互连互通互动。这也就是把各类管理软件按照一个统一的思路和一种切实可行方式，集成为一套相互配套的协同化大系统，可称之为企业信息化集成系统。
协同化，是要把计算机网络硬件环境与管理系统的软件环境实现高度协调，在企业内部网的各个子网之间，在企业内部网与企业外联网之间，在企业内联网、企业外联网与互联网之间，要达到无任何技术性障碍的高度协同化水平。
协同化，是要使企业集成系统的运行方式、管理方式同企业的管理方式与管理机制之间实现高度适应性和协调一致性，一方面依托企业管理方式而实现企业信息化的效能，另一方面通过企业信息化集成系统的运行而推动企业管理的协同化。
3. 什么是管理信息系统？有哪些功能？
管理信息系统是运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 管理信息系统的功能 （l）数据处理功能 （2）预测功能 （3）计划功能 （4）控制功能 （5）辅助决策功能
4. 什么是客户关系管理（CRM），其基本功能有哪些？
作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理思想。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。 基本功能
客户信息管理：收集、整合、存储、分析。在适当的时机向适当的客户推销适当的产品。
市场营销管理：制定市场推广计划。 销售管理：销售自动化（SFA）。 服务管理与客户关怀：呼叫中心。 5. SFA有哪几个部分组成？ 1销售人员补偿管理 2销售过程管理 3直接邮寄和履约 4销售和营销管理 5销售人员生产率工具 6 在线通讯方式营销
6. 企业信息化在实施工程中要注意哪些问题？
1“顾客就是上帝”，CRM的思想由来已久。 2借助信息技术去做得更好。
3数据仓库的建立依赖于业务信息系统的数据积累和不断综合。 4需要较强的硬件平台的支撑。
5需要与客户有关的所有部门的整合。 6数据分析工具的选择。 三， 论述题
1. 为什么要进行企业信息化？ 进行企业信息话能够
1、推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力。 2、适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建设，应对加入WTO后的挑战 。 3、实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平。 4、提高管理效率，降低企业生产经营成本 。 2. 决策支持系统与专家系统的差异有哪些？
1）DSS强调人机交互，实现人机一体化的决策求解；而ES并不要求决策者过多介入求解过程。
2）DSS通过数据存取和模型分析技术，实现支持决策。ES则通过知识库分析和知识推理来实现辅助决策，是数据驱动的，它根据给定的事实和对知识库中知识的推理来完成问题的求解，专家系统没有预先确定的执行路径，通过自动探寻寻找可能的路径。
3）DSS强调在大范围内支持决策工作，属于通用型支持；而ES则侧重于某一专门领域的知识获取和推理，属于专用型支持。
4）DSS用于决策时，决策结果的取得是人机共同解决的，且人处于主导地位；而ES除了用户回答问题，提供必要的数据外，基本是自动工作的。
5）决策支持系统执行结果以定量为主，定性为辅，它主要是在数值计算的结果上获得结果，对结果的评价也是采用数量分析的方法。专家系统则相反，其结果以定性为主，定量为辅，通过符号处理获得结果，因此不一定产生唯一的答案，而是提出最好的可能解，通过这个解连同建议、解释一起提供给用户。 3. 请论述管理信息系统开发与研制的方法有哪些？各自的优缺点是什么？ 1、结构化生命周期法 优点：
（1）严格区分系统开发的阶段性。
（2）自顶向下的整体性分析与设计和自底向上的逐步实施相结合。 （3）遵循用户至上原则，深入调查研究。 （4）系统开发过程工程化，文档资料标准化。 生命周期法的缺点：
（1）系统开发周期过长；复杂；成本高；
（2）要求在开发初期全面认识系统的信息需求； （3）没有充分调动用户参与系统开发的积极性。 2、快速原型法 优点：
改进了用户和系统开发人员的交流方式，通过用户与系统原型的交互作用，能够启发用户的需求；有利于用户及早参与开发过程，激发用户的热情和积极性； 利用最新的软件工具，提高了系统开发效率，降低了风险；开发进程加快，周期
缩短，反馈及时。 缺点：
系统的开发缺乏统一的规划和开发的标准，难以对系统的开发过程进行控制，同时快速原型法对系统开发的环境要求较高。 3、面向对象开发方法
优点：a、分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性 b、实现软件复用，简化程序设计 c、系统易于维护 d、缩短开发周期 缺点：不易于大系统的开发 4、计算机辅助软件工程方法 优点：
解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程；提高了软件质量和软件重用性；加快了软件开发速度；简化了软件开发的管理和维护；自动生成开发过程中的各种软件文档。 缺点：
仍是一个发展中的概念,各种CASE软件也较多,没有统一的模式和标准。 四， 案例分析题（一班张帆）
某大型模具企业业务人员在与客户洽谈时，客户要求将模芯材料改称为另一种型号，但这一重要信息没有记录下来，仅口头传递给设计部主管，而设计部主管因为工作繁忙，没有将这一重要信息交代给具体的设计人员，设计人员按照客户以往的要求，想当然使用了原来那种型号产品所需材料。后来业务人员到车间了解模具进度时，发现了这个问题，只能报废该模芯，重新定料，重新加工。造成工期严重延期。而且由于没有记录，相关人员相互推诿，无法追究责任。另外，模具工厂经常遇到一些客户，今天提一点设计变更，明天提几点模具修改，如果客户提出的修改模信息未能及时记录和传递，必然造成模具的多次试模和返工。造成模具成本的增加，模具交付期延长。 试分析：
1. 造成这种现象的原因是什么？
2、提出自己的解决方案，来解决问题。
这是一种很明显的由管理不当造成的事故,企业应该完善管理制度，应设立严格的信息传递方式，将信息纸面化，信息实施认定时需各负责人签字后方可实施，另外设立一个专门的监督部门，随时检查各部门的进展状况。如可能在设立严格赏罚分明的制度，使责任到人提高各部门人员的责任意识，鼓励员工进行自我创新。
