安全管理安全类综合考试题库

安全类： 一、填空题

1. 根据公司体系文件规定，质量记录是指体系文件规定需要记录的所有资料，包括：书面记录、电脑软件、光盘、磁带、录像带、

照片、胶片等。

2. 质量记录的作用有：提供证据；为采取纠正预防措施提供依据、过程控制。 3. 安全岗位在工作期间应：精神饱满、充满热情、面带微笑、声音亲切。 4. 工作人员应自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“ 人过地净”。

5. 工作人员上门拜访客户，按门铃或敲门三声，然后退致离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手交叉与腹前，等候客户应

答；若没有应答，应等候 5-10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。

6. 部门负责人每 月 至少组织进行1次夜间查岗，每 季度 对消防、安全进行全面的检查评估。

7. 服务中心的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批，报公司品质部安委会主任处备案。 8. 紧急预案演习分为“公司级演习”、“部门级演习”计，其中公司级演习为公司安全管理委员会组织实施，部门级演习为服务中

心自行组织演习，部门级演习每 半 年进行一次。

9. 在安全员的体能要求中，18-25岁安全员的三千米长跑，要求不超过 15 分钟；俯卧撑不低于 35 个/分钟。 10. 安全员的基本素质包括：身体素质、思想素质、业务素质、安全员礼仪。

11. 安全员佩带本岗位规定的制服及相关饰物、警用器材，不得擅自改变制服的穿着形式、私自增减饰物等，并保持干净、平整、

无明显污渍、破损。

12. 当班期间遇公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或欲与顾客交涉时，须立正敬礼。

13. 人员须提前10分钟到岗，应对以下事项进行交接：工作区域内安全状、工作内各岗位人员装备器械情况、当天特别注

意事项及安排处理事情的进度情况、钥匙领借用记录及物品保管情况。

2

14. 在管理范围内发生紧急事件，其管理面积10万m以下，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场，对多层小

2

区需要在 2 分钟之内赶到现场，超过的每10万m增加1分钟。

15. 突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和 有关客户未受到教育 不放过。

16. 高空作业人员必须配置：安全带 、安全钩 、安全帽、胶鞋。

17. 悬挂作业必须委托具备安全生产条件和相应资质的单位承担，作业人员须持有高空作业上岗证。 18. 高位作业指三米以上的部位或需用升降机、搭架等进行的作业

19. 在开放区域或已入住区域施工现场实施高空作业时，要求现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿

靠近 等字样的警示标识，且必须提前2天发布有关通知，以便顾客提前准备，

20. 高空作业、吊装以及四人以上的重物搬运，必须设专人指挥，3米以上的高空作业，必须上、下各设一名安全监护人员。 21. 停放、收费凭证的领用，要求必须在 交接记录本上予以记录，便于检查、控制确保 可追溯；

22. 服务中心的 智能卡的管理实施专人负责，管理中要求 收发登记、设定时效、定期盘查；对于 遗失或 客户报失的智能卡必

须做好登记和及时报废处理。

23. 人员出入口岗要注意仪态仪表及工作形象， 文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

24. 检查岗对本班各岗位工作负责，对服务礼仪 、 精神面貌、 考勤纪律 、 岗位卫生 、 物品摆放、质量记录、装备佩带 、

操作规程等检查，并在《安全员交记录表》上予以记录。

25. 车场内车辆若发生故障，对于 不带污染 的小型维修可允许在车场内进行，维修完后要督促车主 清理周围卫生 ，其他维修

禁止在场内进行。

26. 机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过( 15 )公里，进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时( 5 )公里以下. 27. 已经设岗的停车场夜间23：00—次日06：00必须使用地桩，如道闸故障或其它原因暂时失去屏障功能时，必须24小时使用地

桩。；

28. 巡逻岗巡逻时应对装修户的 装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨 8点 到晚上 22 点；每天巡

查不少于 1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。

29. 经营性停车场应有颁发的合法证照和手续，车场内应有防盗提示标示、夜间在机动车场值勤的安全员须着反光衣 30. 各车辆出入口岗在交时须将卡/证数量、编号及其连续性情况记录在《安全员交记录表》上。

31. 装修动火作业时，必须检查有无动火许可证、操作人员上岗证，相关防范措施是否落实，禁止装修队在装修现场生火做饭。 32. 在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭，排水畅通。

33. 步行巡逻姿态：巡逻行走时昂首挺胸，正视前方 ，以眼睛余光巡视四周。手不能插入口袋，遇到业主，要 面带微笑，点头致

意 。

34. 安全负责人每周至少1次或不定期的对巡更数据的记录进行检查， 对每月上报的资料、质量记录表格进行检查、分析，制定整

改措施和方案。

35. 装修动火做业时，必须检查操作人员有无 上岗 证，相关防护措施是否落实：禁止装修队在装修现场 生火做饭 。

36. 安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。 37. 安全员在日常巡逻中要爱惜巡更设备、避免碰、摔、雨淋，交时须检查巡更设备是否齐全、完好。 38. 安全巡逻包括的内容：日常巡逻、装修监控、空置房监控。

39. 各服务中心根据自身物业的特点，在确保辖区安全的前提下，可选择徒步或车辆巡逻 40. 安全员在巡逻或执勤过程中常用的四种盘问方式：直接式、试探式、迂回式、追踪式。 41. 徒步巡逻的正确姿态：（巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周）。

42. 保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路，采取点与线结合的方法

43. 发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作

44. 凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，出入口岗必须问明其来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，

并在《 来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。

45. 执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方

签字认可。

46. 控制中心人员要求：必须经过相关消防知识培训，通过本服务中心 消防设备操作 、电话礼仪、 客户服务技巧 的培训，且考

核合格，具备处理紧急事件的能力，并且必须持消防局颁发的 消防上岗证 。 47. 控制中心须保存经部门负责人确认的可在控制中心代班人员名单的授权书。 48. 控制中心至少有一种有效方式和宿舍安全员及时联系

49. 控制中心必备的电话：服务中心顾客的联系电话、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等到部门的联系电话，

服务中心重要设备厂家或保养单位的电话、公司内部联系电话、常用紧急电话。

50. 控制中心必须保存的资料：建设部及当地居家装饰管理规定、当地物业管理条例、市容和环境卫生管理规定、《治安管理条例》、

《消防管理条例》、《业主公约》及停车场收费标准、有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，市有关出租屋管理规定等资料。 51. 控制中心的工作用电脑须加设分级授权密码、按权限由中心值班员、设备责任人、中心分管理负责人及门负责人掌握，相关人

员不得向其它人泄露电脑密码。

52. 外部人员要求查看控制中心录像内容需报部门负责人同意，并由安全管理负责人陪同查看

53. 大厦控制中心人员时必须检查 消防主机回路 、分区报警点、 故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。 54. 高层大厦每层必须配备不少于两个2公斤的轻便灭火器，多层小区每个苑内均应设置放置点。

55. 各小区大厦须有首层消防设施平面图，并挂于物业本体的适当位置，高层楼宇每层明显位置须有消防疏散示意图

56. 在防火范围内，办公或商场装修面积在50平方米以下由服务中心经理负责审批、50平方米以上的由消防机关审批，经批准后方

可施工。

57. 消防紧急集合每季度至少进行一次，人员以本部门安全员为主。

58. 义务消防队的架构：消防总指挥、消防副总指挥、灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、 59. 灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应）。

60. 当确认为发生火警时，部门负责人应立即安排报火警119，以免延误救火，同时安排人员到主要路口接应消防车。 61. 确认火情后不可切断整栋楼的煤气总阀，可以切断单户的煤气阀，并及时电告煤气公司。 62. 控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、手电等。

63. 、控制中心代班、顶班人员的必须经过相关消防知识的培训，由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 30 分钟，

并在中心交记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间发生的重要事项。

. 安全岗位交要求人员须提前 10 分钟到岗，人未到岗或未办理交手续，人不得下班离岗。 65. 为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如 电话 、警铃。

66. 小区出入口禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人携带易燃、易爆、剧

毒等危险品进入管理服务区域。

67. 搬运物资外出时，须到服务中心或授权的部门办理申请手续，申请人需按要求填写〈物资搬运放行条〉，写明物资名称、 数量

和个人资料 。若非物主本人办理，需物主提供书面委托或物主物主电话委托，由搬运人在〈物资搬运放行条〉上签字，经手人除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。经手人还须与服务中心出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符，安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字。手续完善后予以放行 。

68. 安全岗位必须熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初期火灾、火灾自救、人工呼吸外伤包扎及处理客户纠纷等技能。 69. 每季度组织 两次 紧急集合。

70. 检查施工人员出入证内容包括： 房号、姓名、相片、有效期、服务中心公章 。

71. 制止租住人利用承租的房屋生产、储存、经营、易燃易爆、有毒、放射性等危险物品，必要时向机关报告 72. 登记承租人的资料包括：居住人的姓名，性别、年龄、国籍（或地区）、常住户口所在地，职业、服务处所、有效身份等情况。 73. 服务中心应编制本小区的出租屋情况清单，保存在服务中心或控制中心，并根据情况及时更新。安全员必须熟悉管理服务区的

出租屋和空置房情况，作为控制的重点

74. 安全员巡逻时，要注意租住人不得改变出租屋的用途，严禁利用出租屋从事违法犯罪活动。 75. 公共区域巡逻须做到全面 仔细 无盲点 。

76. 安全巡逻重点部位包括： 服务中心办公室、资料室、控制中心、设备房、仓库等，重点部位无非工作人员擅入现象。

77. 部门安全服务责人结合小区大厦实际情况，制定安全管理岗位；两套巡逻方案及配置图、签到点 或巡更点、经部门经理审批，

报安委会主任审核备案，在实施过程中安全员应按照指定路线进行巡逻、并对巡逻路线进行保密。 78. 服务中心需与购买车位的顾客签订《车位服务协议 》。与租用车位的顾客签订 《车位租用协议》，有效期满前 一周 通知顾客

续签。

79. 禁止在停车场内试 刹车 或练习驾驶 ，场内设有限高、 限速 标识，主要路口设有 减速装置 、凹凸镜各种指引标示。 80. 高层建筑每层明显位置必须设置 消防疏散示意图 ，中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单 。 81. 从事具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须 持证上岗。

82. 消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，本着专业机构 与群众相结合的原则做好消防安全工作. 83. 我国最高消防行规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》。 84. 灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

85. 二氧化碳灭火器主要适用于扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类等初起火灾。 86. 火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。 87. 发现火灾，身边又无通讯设备．立即打破手动按纽报警。

88. 常用的交通标志有那三种：警告标志、禁令标志、指示标志。

. 犯罪具有那三个基本特征：社会危害性、刑事违法性、应受惩罚性。 90. 请说出三种止血方法：压迫法、包扎法、止血带止血法。

91. 有心跳无呼吸则采用口对口人工呼吸，而有呼吸无心跳则采用胸外心脏按压，既无心跳又无呼吸则采用心肺复苏术，其二者实施

比例为2：15，即吹2口气后做15次胸外按压。

92. 口对口吹气法，首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈

直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤者口中吹入约1200毫升空气，每分钟频率为12次。

93. 胸外心脏按压，使伤者仰躺在硬质平面上，抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段左右胸相交处，另一手掌

重叠在手背上，两手手指翘起不接触病人的胸壁，双肩在伤者胸骨上方正中，用双肩垂直向下压的力将胸骨下压约3.5-5厘米，注意下压时双臂绷直，肘关节不得弯曲。按压和放松瞬间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压100次。 94. 溺水的处理方法：迅速将溺水者头部抬出水面并扶上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、杂草等，倒出溺水者肺、胃内的水。 95. 溺水处理倒水的方法：肩背倒立倒水法、伏膝倒水法。 96.

97. 控制中心必须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单，监控摄像机设置位置，摄像范围合理、画面清晰。 98. 所有投诉必须在一个工作日内作出处理回应。对处理有一定难度且处理时间超过一个工作日的投诉，需填写《顾客投诉处理记

录表》。

99. 《管理服务报告》于每季度首月15 日前报部门负责人审核后报分管领导审批，于18日前挂公司内网，20日前张贴查阅通知，

向顾客公布。

100. 质量事故：可清晰地界定负有管理责任的各类突发事件。

101. 发生重大投诉应在1小时内电话通知公司领导、品质部负责人、总办负责人、及公司信息员，在12小时内填写《突发事件处理

记录》主送总办负责人，抄送以上人员。

102. 重大投诉在书面向公司呈报时其内容包括：投诉的内容、产生投诉的原因、处理过程与结果、经验教训和纠正措施。

103. 发生质量事故、灾害时应在1小时内电话通知公司领导、品质部负责人、安委会主任、及公司信息员，在12小时内填写《突发

事件处理记录》主送安委会主任，抄送以上人员，在书面向公司呈报时其内容包括：事故灾害的内容、产生的原因、处理过程与结果、经验教训和纠正措施。

104. 当各部门接到“绿色台风信号”及以上或“黄色暴雨”预警信号及以上后，经部门经理同意后将信息即时向顾客发布，对发布

的信息必须进行登记，并通过出入口岗或迎宾来加快传递信息的速度和广度。

105. 台风暴雨期间要求部门主管及以上人员所持有的通讯工具必须确保24小时畅通，应急分队启动期间必须保持24小时畅通，随

时保持联络及接受调遣。

106. 台风暴雨来临前，服务中心应根据防范要求成立应急分队，准备抢险物质，其内容包括沙袋、手电、防洪闸、潜水泵等。 107. 台风二号风球的特征：距我市500公里范围内有热带气旋生成或移入，24小时内可影响我市，风力可达6—7级。

108. 补办停车场IC卡原则上须车主本人办理，若非车主本人办理的，需出示车主书面委托、行驶证及代办人的有效身份证明，并与

车主核实后方可办理。

109. 全面质量管理的特点是“三全一多”，即全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。

110. 体系文件中的程序文件和作业指导文件分为职能管理类、顾客关系类、环境管理类安全管理类、设备管理类五种类型。 111. 5S是内容是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。

112. 公司量化质量目标：顾客有效投诉率为8‰；顾客投诉处理率100﹪；公共火灾发生数为0；火警有效控制率为 100% ；

可控事件的发生数为 0 ；顾客满意度为 92% ；员工的满意度为 80% 。 113. 二：选择题

1、检查质量记录的内容包括( ).

A：填写内容是否完整，填写时间、周期、填写人是否符合要求，审核审批人是否具有相应权限。 B：现场及归档的记录是否采取了相应得防护措施，储存环境是否适宜，是否存在损坏、遗失现象。 C：记录是否清晰、统一编号、易于识别和检索。 D：编目、归档、保管、查阅、借阅是否符合要求。

F：保存期限是否符合规定，报废是否经过相应的审批手续。 2、业务督导方法包括（ ）

A：调查访问法 B：抽样调查法 C：试验(测试)法 D：询问法 E：体验感受法 F：质量记录检查法 G：内部质量审核法 3、在安全业务督导检查中适合试验法检查的内容包括（ ）

A：巡逻路线上设置隐患 B：紧急集合 C：预案模拟演练 D：安防设施故障设置 E：模拟外来人员 4、 （ ）应配置干湿温度计，以便于对环境温度进行检测。

A：监控中心 B：电话机房 C：配电房 D：发电机房 E：消防控制室 F：电梯机房 G：电脑机房和水泵房 H：

仓库

5、二次供水管理中清洗队需提前（ ）天书面通知服务中心。 A：2 B：4 C：5 D：7

6、防雷系统中房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于（ ）欧姆。 A：0.2 B：0.4 C：0.6 D：0.8

7、电梯运行出现故障后，救援人员应在（ ）分钟内赶到现场。 A：5 B：8 C：10 D：15

8、商铺管理要求服务中心应与商铺签订（ ）

A：商户管理服务协议书 B：商户消防安全管理责任书 C：商户从业人员情况登记表 D：委托银行收款协议书 E：门前“三包”管理协议书

9、服务中心（ ）进行一次以防火安全为重点的安全大检查。 A：月 B：季度 C：半年 D：年 10、台风暴雨发生时应注意检查（ ）

A：抗灾物资准备情况 B：公共设施的稳固性 C：重点区域的门窗关闭和防水情况 D：安全保护装置是否准备到位 11、每（ ）对消防安全和巡逻路线进行一次评估，并进行调整。 A：月 B：季度 C：半年 D：年

12. 安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理率（ ） A：80% B：90% C：98% D：100%

13. 、高空或吊装作业会影响住户生活，需提前（ ）天向顾客发通知。 A：2 B：3 C：5 D：7

14. 服务中心根据小区管理特点，每（ ）时间至少进行一次消防安全宣传。

A：月 B：季度 C：半年 D：年、

15. 安全在对空置房进行巡逻时应参照（ ）标准

A：空置房检查 B：空置房巡逻 C：空置房风险控制 16. 巡逻岗、检查岗从（ ）至（ ）必须携带手电筒。

A：18：00-06:00 B：19:00-07:00 C：20:00-06:00 D:22:00-07:00 17. 夜间控制中心呼叫各岗位每隔（ ）呼叫岗位一次。 A：15分钟 B：30分钟 C：45分钟 D：1小时 18. 部门每季度组织 次夜间紧急集合（包含消防集合）；每半年组织 次消防实战演习；组织治安、交通等紧急预案演习每年（各

两次）；（ C ）

A、1 1 B、1 2 C、2 1 D、2 2

19. 物资放行时非业主办理物资放行手续时要有业主 ，由搬运人签名（验证）确认，（人、车、证）、物资相符且记录准确；（ C ）

A、身份证 B、家庭详细住址 C、委托书或联系电话 D、以上都不是

20. 安全员必须督促管理服务区域内的租住人员，遵守管理服务区域各项管理规定，自觉爱护管理服务区域公共设施、设备，遵纪守法，

不得改变出租屋的用途，严禁利用出租屋从事 （ B ）活动。

A、打架斗殴 B、违法犯罪 C、功 D、打牌

21. 如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告 （ D ）处理；

A、机关 B、公司品质部 C、部门负责人 D、部门负责人或安全负责人

22. 高层建筑每层配置不少于 个2KG及以上的轻便灭火器；高层建筑每层明显位置必须设置（消防疏散示意图），且设施的（图标）

与实际相符；（ B ）

A、 1 B、2 C、3 D、4

23. 发展期为火情发生后 分钟，此时应该立即进入（灭火作战）阶段。（D ）

A、2-5 B、3—6 C、4—7 D、3—7

24. 紧急预案演习分为“公司级演习”、“部门级演习”，其中部门级演习（ C ）进行一次。

A、每月 B、每季度 C、半年 D、一年

25. 在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在（ A ）分钟内赶到现场。

A、2 B、4 C、5 D、6 26. 消防控制中心人员需要持有（ Ａ ）。

A、消防上岗证 B、电工证 C、保安上岗证 D、电梯上岗证

27. 服务中心拾遗的物品，需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留（ B ）无人认领的，由部门负责人做出处理。

A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年

28. 每班次要对要害部门巡查 次，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

29. 所有停车场出入口都必须设置 。

A、地桩 B、路障 C、雪糕筒 D、反光锥

30. 暴雨期间，发现电线落在地上时切勿走近，一般应保持在 米的距离。 A、 3-5 B、5-9 C、8-10 D、2-15 31. 发展期为火情发生后 分钟，此时应该立即进入（灭火作战）阶段。（ D ）

A、2-5 B、3—6 C、4—7 D、3—7

32. 执行公务人员进入小区要验明证件、及时（登记）并联系服务中心、、如因保密需要，及时联系（ C ）

A、公司总办 B、总负责人 C、部门负责人 D、主管

33. 高空作业是指在 B 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。

A、２ B、３ C、５ D、１０

34. 如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B 。

A、2小时内 B、1小时内 C、12小时内 D、24小时内

35. 体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻 A ，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

36. 突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。 A、20分钟 B、30分钟 C、10分钟 D、第一时间

37. 体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。 A、10 D、20 C、30 D、40 38. 下列哪种行为会被公司做开除处理（ C ）。

A. 见危不助

B. 私自接受顾客赠送的物品 C. 当值时间睡觉 D. 不关心业务

39. 下列哪种行为公司将作出扣分、降薪等处理（ ）。

A. 拾遗不上交 B. 酗酒、

C. 轻视顾客要求或对顾客言而无信 D. 不熟悉业务。

40. 如果员工与顾客或同事打架，公司将处以（ ）的处罚。

A. 降薪 B. 开除 C. 扣分 D. 批评

41. 电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时（较多的场所，必须减速慢行。

A. 10； B. 15； C. 20； D. 25；

42. 骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应（ ）。

A. 下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈 B. 下车停稳车辆，然后进行交谈 C. 问好，然后进行交谈

D. 问好，让客人搭车到目的地

43. 遇见可疑人物应该（ ）。

A. 通知中心进行监视；

B. 进行跟进，严密注意对方行为； C. 报附近机关或派出所； D. 立刻把可疑人物拘留；

44. 员工当值期间，下面哪种情况必须行礼？？

A. 遇到客户询问或与客户交涉

B. 遇到由公司或服务中心领导陪同客户 C. 当值换岗

D. 遇到进出停车场车辆的驾驶人员

45. 下面哪种对讲机的呼叫是正确的（ ）

A. “**岗，**岗，我是中心，收到请回答” B. “**岗，**岗，收到请回答” C. “我是中心，收到请回答” D. “中心呼叫**岗，，收到请回答”

46. 安全员在日常的装修巡查时，需要关注的事项有 Ａ、Ｃ、Ｄ 。

A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业执照 C、核对装修内容是否超出《装修许可证》中申请的范围 D、现场是否配备足够的灭火器材

47. 安全员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指 B、C、D 。

A、技术员值班室 B、文件资料室 C、设备房 D、仓库 48. 巡逻岗的巡逻方法有A、B、C、D 。

A、定线巡逻法 B、不定线巡逻法 C、定线与不定线结合巡逻法 D、突击巡逻检查法 49. 5、安全员在检查施工人员的《人员临时出入卡》时，需要核对 A、B、C、D、E 。 A、房号 B、相片 C、施工人员姓名 D、证件有效期 E、物业服务中 50. 出入口岗需要禁止 A、C、D、E 人员进入管理服务区域

A、推销 B、送货 C、收购废品 D、发广告 E、无明确探访对象。 51. 在 A、B、C 、D 情况下，需要填写《驶出车辆异常情况登记表》。

A、没有出入卡 B、卡/证上的车牌号与所开出车辆车牌号不符合 C、没有车牌 D、司机开出的车辆与停车卡不符合 8、

）公里；小区内转弯处及交通要道或人员

９、

52. 控制中心需要准备的常用电话号码有 A、B、C、D 。

A、供水 B、供电 C、辖区派出所 D、居委会

53. 安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理率 D 。

A、95% B、90% C、98% D、100% 54. 台风暴雨发生时应注意检查 A、B、C、D 。

A、抗灾物资准备情况 B、公共设施的稳固性 C、重点区域的门窗关闭和防水情况 D、安全保护装置是否准备到位 55. 广东省最新颁布的高温预警信号分三级，分别以B、C、D表示。 A、蓝色 B、黄色 C、橙色 D、红色 E、黑色

56. 广东省最新颁布的暴雨预警信号分三级，分别以A、D、E 表示。 A、蓝色 B、黄色 C、黑色 D、红色 E、橙色

57. 体系规定，中心用电脑需设置分级权限密码，分别由 A、B E掌握。

A、部门负责任 B、中心值班员 C、客户值班员 D、安全值班员E安全负责人和设备责任人 58. 在安全业务督导检查中可采取试验法检查的内容包括 A、B、C、D、E 。 A、巡逻路线上设置隐患 B、紧急集合 C、预案模拟演练 D、安防设施故障设置 E、模拟外来人员

59. 二氧化碳灭火器主要适用于扑灭 A、B、C、D 及油类等初起火灾。

A、各种贵重设备 B、档案资料 C、仪器仪表 D、600伏以下的电器设备 60. 交时应交接哪些事项： A、B、C、D、E 。

A、工作区域内安全状况

B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D、钥匙借用、领用情况记录 E、物品保管情况等

61. 在夜间查岗中需要检查的内容包括： A、B、C、D 。

A、 安全员夜间工作状况 B、通信设备使用情况； C、安全员装备配戴情况 D、交记录情况。 62. 体系规定，停车场收费 A 时，应及时上缴部门财务。

A、用完一本 B、满300元 C、满400元 D、满500元 63. 以下A、C、D由部门负责人审批后，须报安委会备案。 A、《治安、消防、交通紧急情况处理预案》 B、《停车场管理制度》 C、《义务消防队名单》 D、《安全巡逻路线》两 . 控制中心必备的常用联系电话：物业服务中心顾客的联系电话、（供水）、（供电）、（供气） 等部门的电话，物业服务中心重要设

备厂家或（保养单位）的联系电话，以及与 公司内部联系电话、（常用紧急）电话；（ ABCF ）

A、辖区派出所 B、三防指挥部 C、居委会 D、事处 E、分局F、相关部门的投诉电话

65. 危险品是指具有 等能够危及人身安全和财产安全的物品。（ ABC ） A、易燃易爆物品 B、危险化学品 C、放射性物品 D、发霉易腐品 66. 突发事件按照业务类别可分为 突发事件 （ACDEFG ）

A、安全类 B、治安类 C、环境类D、设备类E、其他类 F、客户服务类 G、职员工伤类 67. 安全类突发事件按照性质分类可分为 突发事件 （BCDE ）

A、刑事类 B、治安类 C、交通类D、消防类E、其他类 68. 外出血的紧急救护的方法（ACD ）

A、加压包扎止血法B、机械止血法C、指压止血法D、止血带止血法 69. 安全员在日常的装修巡查时，需要关注的事项有（ Ａ、B、Ｃ ）。

A、装修人员是否已经办理出入证 B、 现场是否配备足够的灭火器材

C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围 D、装修队是否有营业证书 70. 信息传递的基本原则包括：1 2 3 4 5

1 及时性原则 2 真实性原则 3 完整性原则 4 扁平化原则 5 保密性原则

三：判断题（50）

1. 设备房门开关灵活，油漆完好，无人值守时设备房需上锁（ 对 ） 2. 设备达维修需要制定维修方案，并报相关部门审批，维修现场放置警戒标示（对） 3. 二次供水管理中要求清洗部门必须有专业资质证书、清洁人员须具有健康证（对） 4. 控制中心须制定背景音乐播放时间和播放内容（ 对 ） 5. 控制中心须备有监控镜头分布清单和每个显示器循环的监控镜头清单。（ 对） 6. 安全岗位每周对被动红外系统进行一次测试。（ 错 ） 7. 装修现场须配备足够的灭火器，要求５０平方米以下配备２个灭火器。（对） 8. 装修现场须关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其它业主。（对 ） 9. 补办停车场ＩＣ卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并与车主核实后方可予以办理。

（ 对 ）

10. Ｗ系列安全员每月军训、例会、培训时间不得超过１８小时。（错）

11. 负面事件以投诉、突发事件、媒体曝光等信息反馈的归口部门是在总经理办公室（错）

12. 部门、司法机关因公需查阅业主资料的，在核对对方单位介绍信和工作证无误后，可以提供查阅。（对） 13. 如遇节假日，特殊情况或时间属于质量事故，应在事发一小时内电话知会分管领导、总办和品质部，一日内报送文字资料。（对） 14. 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动问好，并立于左侧让路。（错） 15. 遇客户询问，自己不知道时，不能说“不知道”“不归我管”等语言。（对） 16. 物业服务中心每年４月和１０月必须组织小区消防宣传和消防演习。（错） 17. 服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。（对） 18. 收废品、发广告、推销人员一律不得进入服务区域。（错）

19. 安全在巡查过程忠发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动时，应及时举报制止。（对）

20. 安全员每天需对重点部位进行一次巡查，当自然灾害发生时，应加大巡查力度，非工作人员严禁进入。（对）

21. 车辆驶出时，因特殊情况未收费的，应在《未收费车辆情况记录表》上详细记录，并请车主或上级签字确认，严禁收费不给票

的行为。（对）

22. 停车费满500元时，当班班长应将现金和一起交到出纳员出，并签名认可。（错）

23. 在车辆放行管理过程中，严禁未办理手续前将道闸打开，遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。（错） 24. 中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，并做好记录，同须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。（对） 25. 部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。 （ N ） 26. 安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。 （ Y ） 27. 每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。 （ N ） 28. 管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。 （ N ） 29. 装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。 （ N ） 30. 公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。 （ Y 31. 对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。 （ Y ）

32. 在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。

（ N ）

33. 当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》( N )。 34. 体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员（ N ）。 35. 小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。 （ N ）

36. 对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。

( N )

37. 安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时，应及时举报制止。 （ Y ） 38. 控制中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。

（ Y ）

39. 控制中心的顶班人员由部门经理同意方可到中心顶班，顶班时间一般不得超过３０分钟。（对）工作时间内按照规定着本岗位

制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损，正确佩带工牌。（ ） 40. 停车场的指挥以快捷为标准，不强调动作的标准。（ ） 41. 当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，无须行礼。（ ） 42. 使用对讲机时，语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“（岗）、（岗），我是，收到请回答！”（ ） 43. 大门岗当值人员对来访的门人员应该立刻放行。（ ） 44. 大门岗当值人员进行物资放行接待时，应要求业主写保证书。（ ）

45. 当值时接到顾客投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，进行记录。（ ）

46. 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知在附近巡逻的安全员前来一起清理。（ ） 47. 慢行手势动作要领：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

（ ）

48. 班岗安全员的站岗时应保持立正姿势，双手可交叉放于前腹，保持微笑。（ ） 四：问答题（10）

１、台风暴雨发生前的巡逻岗应该做哪些工作？

1) 立即对所辖区区域进行全面的安全检查，通知所辖区的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆，杂物移到安全位置。 2) 检查上下水管道、通讯设备是否完好，确认抗灾物资的储备情况。 3) 检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

4) 检查区内所有公共设施（公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等）是否牢固，发现异常情况要及时对其进行控制，做好防范措施并向

控制中心报告，同时不允许有任何机动车辆停放在下面。

5) 检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能；防止地势较低的机电设备被水淹，并做好应急措施。 6) 准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即想控制中心或向上级领导报告，并请求支援，将损失减少到最低限度，同时注

意自身安全。）

２、安全岗位需熟悉掌握的业务素质包括哪些内容？

1) 熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾，火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。 2) 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。

3) 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；谁 、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使

用方法。

３、安全检查工作中适合使用试验法进行检查的项目有哪些？

1) 在指定的巡逻线路上设置安全隐患，观察安全员是否能按时到现场巡查，巡查时能否及时发现安全隐患。 2) 现场指定一名安全员进行体能测试，看是否能满足公司的要求。 3) 进行紧急集合测试，试验安全员能否按公司要求到达。

4) 现场模拟各类应急预案，测试操作人员应急处理技能及反应速度。 5) 触动各类安防设施，检查安全人员反应速度及应急处理技能。 4、夜间查岗的内容包括哪些内容？

1) 安全员夜间工作状态：包括人员的精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

2) 通讯设备使用情况：包括各类通讯设备的使用情况、紧急状态下通讯设备使用是否良好、合理。 3) 安全员装备配戴情况：包括安全员的应急装备能否取到于紧急状态下的正常使用。

4) 交记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。 5) 是否存在安全隐患和漏洞。

5、干粉灭火器的使用方法和适用范围。

答：干粉灭火器的使用方法：除掉铅封并拨出保险销；除掉喷嘴的保险盖帽；使喷嘴对准火源，距火焰2米的地方，用力压下压把，将喷射出的干粉覆盖整个燃烧区。

干粉灭火器用途主要适用于扑灭各种易燃可然液体和气体火灾以及电器设备火灾。 6、质量事故的含义是什么？分为几类？其内容是什么？

答：是指可清晰地界定负有直接管理责任的各类突发事件，分三类，其内容如下：

第一类：公共媒体负面报道，负有管理责任的火灾、客户群诉、员工集体脱岗、1万元以上的赔偿责任或经济损失等 第二类：小区发生入室盗（以户为单位计算 ），汽车被盗，员工盗窃客户财产，严重内部管理事故，如员工群诉、员工未经公司允许公用公司财产、员工与他人发生肢体冲突。

其它类：严重内部管理事故如员工群诉、员工未经许可动用公司财产、员工内盗员工与员工之间发生肢体冲突等 7、报警呼救时应注意哪些事项？

答：报警呼救时应注意报出准确详细的出事地址；主要险情、病情；呼救者电话、姓名；呼救后应派人到主要路口等候，引导救护人员和车辆。

9、突发事件的概念及分类包括哪些内容？

概念：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件 分类：

（1） 安全类：包括治安、消防、交通类突发事件； （2） 设备类：包括房屋、设施、设备类突发事件；

（3） 环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件、红

线范围外环境有重大改变或设施配套严重缺陷因素引起的客户聚众事件等各种因环境原因引起突发事件。

（4） 客户服务类：因各种原因发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：家庭纠纷引起的严重伤害等。 （5） 职员工伤类：职员在工作期间发生的各种因工负伤。 （6） 其他类：管理瑕疵、公共传媒类突发事件等。 10、当岗位发现车辆冲岗时应采取哪些应急处理措施？

（1） 车场岗发现车辆欲冲岗时，首先应采取应急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻止，同时联系控制中心和附近岗位，呼叫

申援。

（2） 无法阻止车辆冲岗后，立即向控制中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本体征），维护现场秩序并

留意冲岗车辆的驶离方向。

（3） 控制中心发现或接报车辆欲冲岗时，应立即将闭路坚控镜头对准事发地点进行录像，并通知相邻岗位和安全负责人，客户服

务人员赶赴现场进行处理，同时通知部门负责人确定是否需报警。

（4） 车辆冲岗后，控制中心应立即与车主联系并进行确认；必要时，保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认。

（5） 车场巡逻岗对停车场，特别是冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查，以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其它

事件隐患。

（6） 现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护。 11、请问安全员的职业操守是什么？

高度的责任感，及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物

12、请写出安全员对空置房的检查内容。

答：需要检查所有门、窗户关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾，天面、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，房内开关、灯具有无损坏，厨房、洗手间无积水，室内电源是否关闭等。 13、请写出安全管理的分类，并简单描述其内容?

答：A、治安防范：维护服务区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客，物资放行管理。 B、停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区域内交通秩序指挥及维持。 C、消防管理：消防设施巡查、消防器材使用、消防宣传。 D、装修管理：装修安全控制及巡查管理。

E、突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。 F、卫生管理：监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。。 14、叙述十大纪律、注意的内容？

十大纪律：酗酒、；当值时间睡觉；不顾大局，遇紧急工作临阵脱逃，推卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财产；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位索取小费、物品或其他报酬；结交有背景的人员、组织或参与有损公司正常工作的不良群体。

注意：轻视顾客需求或对顾客言而无信；明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；见威不助；与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非、造成不良影响；不遵守安全作业规定，不自我保护、不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；聚岗、串岗、擅自脱岗；不按规定使用工作配备工具、消防器材者；私自接受顾客赠送的物品。 15、物业管理公司的管理范围包括哪些内容？ （1）房屋的使用、维修、养护；（2）消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；（3）清洁卫生；（4）车辆行驶及停泊；（5）公共秩序；（6）市住宅主管部门规定和委托管理合员规定的其他物业管理事项。

16、按火灾发生的四个阶段简述火灾的处理方法。

初期：指火情发生时的最初三分钟，为灭火的最佳时机。

A、任何人员发现有异味、异声、异色等现象要及时报告，并采取积极措施处理。

B、任何人发现或接到火情应立即携带灭火器材展开灭火行动，同时通知消防中心请求安排相关就近人员奔赴现场展开灭火，尽最大努力将火势在此阶段予以扑灭

发展期：火情发生后3-7分钟，此时应立即进入灭火作战阶段。

A、接到火警后，中心人员要求现场人员讲明火警地点及火情等，马上派人带消防工具到现场， 并及时向控制中心汇报。

B、中心值班人员根据火情，立即安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况汇报给消防总指挥，并通知各岗位禁止无关人员及车辆进入物业管理范围，通知有关人员组织疏散。

C、消防总挥接到通知后，立即赶到现场并指挥人员赶赴现场增援，同时集合全体人员布置救灾工作，并向总负责人和分管总助汇报。 D、启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知顾客离开房间，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防救护人员乘坐消防电梯进行灭火工作。

猛烈期：火势猛烈发展阶段，应立即拨打火警电话119通知消防部门进行抢救，并向社会求助，接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。

扑灭期：火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，对顾客进行安抚，做好沟通工作，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。

17、 遇有聚众的问题的主要处理方法是：

1) 控制、稳住领头者，及时上报部门、公司领导寻求协助； 2) 组织疏散围观者；

3) 迅速报告有关部门及机关，平息事件； 4) 协助客户单位处理问题，防止事态扩大。 18、 车辆被盗的主要处理办法是：

1) 车辆在停车场被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地机关报案。 2) 被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。 3) 及时知会部门负责人、品质负责人、安委会主任；

4) 车管员、服务中心、车主应配合机关和保险公司作好调查处理工作。 19、 公司质量方针的解释：

突出勾勒服务的精诚尽力的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。

20、 移交住宅区时，开发建设单位应向业主委员会移交那些工程建设资料？

Ａ、住宅区规划图、竣工总平面图； Ｂ、单体建筑、结构、设备竣工图； Ｃ、地下管网竣工图； 21、 Ｄ、其它必要资料。

22、 违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：

情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。 23、 消防重点部位的确定为哪些？

火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。 24、 装修垃圾清运完后巡逻岗应检查那些地方？

应检查通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象。 25、 工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做？

1） 要留心观察，注意行为和事态发展； 2） 要及时报告有关部门，请示如何处理； 3） 要采取控制措施，不让其接近被看护目标； 4）要做好抓获现行犯罪的一切准备工作。 26、 交时应交接那些事项？（20分）

Ａ、工作区域内各岗位人员工作安排；

Ｂ、工作区域内各岗位人员装备、器戒情况；

Ｃ、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况； Ｄ、钥匙借用、领用情况记录； Ｅ、物品保管情况。

27、 业主大会应行使那些职权？（20分）

Ａ、选举、罢免业主委员会的组成人员； Ｂ、监督业主委员会的工作；

Ｃ、听取和审查业主委员会的工作报告； Ｄ、决定住宅区内关于业主利益的重大事项； Ｅ、修改业主公约；

Ｆ、改变和撤消业主委员会不适当的决定； Ｇ、批准业主委员会章程。 28、 请写出对讲机的正确使用？（

（1） 未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用；

（2） 使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动； （3） 不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题； （4） 爱惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落； （5） 身携带，谨防遗失。

29、 请说出二氧化碳灭火器的使用方法？

1） 用手握住压把，用右手提着灭火器到现场；

2） 拆除铅封和拔除保险销，距火焰2米左右的地方（尽量在上风处）； 3） 左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把；

4） 对准火焰根部喷射，并不断（前进）推进，直至把火焰扑灭。

30、 据《物业管理条例》的规定，业主、承租人和其它非业主使用人使用房屋应当遵守那些规定？

1) 未经市有关部门批准，不得改变房屋结构，外貌和用途；

2) 不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占； 3) 不得侵害他人的正当权益。

4) 不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活燃料除外； 5) 不得利用房屋从事危害公共利益的活动；

31、 《广东省保安服务管理条例》规定保安员禁止从事下列活动：

Ａ、禁止阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

Ｂ、禁止非法剥夺、他人人身自由； Ｃ、禁止罚款或没收财物； Ｄ、禁止扣押他人证件或者财物；

Ｅ、禁止辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； Ｆ、禁止私自为他人提供保安服务；

Ｇ、禁止处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议； Ｈ、禁止其他违反法律规定的活动。

32、 按《市安全管理条例》的规定，组织公共活动必须采取相应的安全保护措施，如果您所在的小区内要举行一次大型的公共活动，并由

您负责这次活动的安全工作，您将制定那些安全保护措施？ Ａ、落实安全责任人； Ｂ、制定应急疏散方案； Ｃ、配备足够的消防设备和设施； Ｄ、控制人员数量；

Ｅ、合理安排场次； Ｆ、确保所有通道畅通；

Ｇ、安排足够的安全员； Ｈ、人流、车流方向的合理安排及其标识。 33、 解释客户服务五要素的内容：（30分）

主动：见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责； 亲切：微笑友善，不急不躁，易地而处，感同身受； 诚信：尊重对方，耐心聆听，言行一致，信守承诺； 专业: 服务规范，技术精湛，认真细致，一次到位；

素养：制服整齐，仪容清洁，岗位礼仪，牢记在心。

34、 物业管理单位应对其所管理的物业履行那些消防安全职责？

1） 建立、健全防火安全制度，明确防火安全责任；

2） 管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；

3） 落实值班巡查制度，发现火灾隐患及时消除并报告消防机构； 4） 建立义务消防队，组织扑救初期火灾，引导安全疏散。 35、 物业管理公司的权利：（30分）

1） 根据有关法律、法规结合实际情况制定本住宅区物业管理办法； 2） 依据委托管理合同和有关规定收取管理费用； 3） 制止违反住宅区物业管理规定的行为； 4） 选聘专营公司承担专项经营业务。 36、 物业管理公司的义务：（30分）

1） 以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；

2） 按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理； 3） 接受业主委员会和业主的监督；

4） 组织和协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动； 5） 按照法律、法规和市的有关规定从事经营活动。 综合类：

A. 《中华人民共和国治安管理处罚法》试题 一、 填空题：

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于２００５年８月２８日通过，现予公布，自２００６年３月１日起施行。

制定本法的目的：为维护社会治安秩序，保障公共安全，保护公民、法人和其他组织的合法权益，规范和保障机关及其人民依法履行治安管理职责。

治安管理处罚必须以事实为依据，与违反治安管理行为的性质、情节以及社会危害程度相当。 实施治安管理处罚，应当公开、公正，尊重和保障，保护公民的人格尊严。 办理治安案件应当坚持教育与处罚相结合的原则。

门负责全国的治安管理工作。县级以上地方各级机关负责本行政区域内的治安管理工作。 违反治安管理的行为对他人造成损害的，行为人或者其监护人应当依法承担民事责任。

对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，机关可以调解处理 治安管理处罚的种类分为：警告、罚款、行政拘留、吊销机关发放的许可证。

10. 已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚；不满十四周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应

当责令其监护人严加管教。 11. 醉酒的人违反治安管理的，应当给予处罚。

12. 殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以

下拘留或者五百元以下罚款。 13. 冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

14. 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较

重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。 15. 煽动、策划非法集会、、示威，不听劝阻的，处十日以上十五日以下拘留。

16. 房屋出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的，或者不按规定登记承租人姓名、身份证件种类和号码的，处二百元以上五

百元以下罚款； 17. 以非法手段收集的证据不得作为处罚的根据。

18. 对违反治安管理行为人，机关传唤后应当及时询问查证，询问查证的时间不得超过八小时；情况复杂，依照本法规定可能

适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过二十四小时 19. 人民在机关以外询问被侵害人或者其他证人，应当出示工作证件。

20. 机关作出治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人作出治安管理处罚的事实、理由及依据，并告知违反治安管

理行为人依法享有的权利。 21. 违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告或者二百元以下罚款的，可以当地派出所作出治安管理处罚决定。 22. 23. 24. 25. 26.

机关及其人民应当依法、公正、严格、高效办理治安案件，文明执法，不得徇私舞弊。

安全员必须了解并掌握治安、消防、交通、物业管理等法律知识，能够以法律的手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。 治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。 真实存在的不法侵害行为是指：客观上发生了危害社会的行为

紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。

27. 犯罪具有那三个基本特征：（社会危害性、刑事违法性、应受惩罚性） 二、 选择题 1.

有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过二十日。

A、十五日 B、二十日 G、一个月

2.

违反治安管理行为在六个月内没有被机关发现的，不再处罚

A、一个月 B、一年 C、六个月

3.

擅自进入铁路防护网或者火车来临时在铁路线路上行走坐卧、抢越铁路，影响行车安全的，处警告或者二百元以下罚款

A、100元 B、300 C、200元

4.

违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款

A、二百元以上五百元以下；B、五百元以上一千元以下；C、一百元以上二百元以下

5. 治安管理处罚由县级以上机关决定；其中警告、五百元以下的罚款可以由派出所决定 A、三百元；B、五百元；C、一千元；

三、问答题 1.

违反治安管理有哪些情形之一，可减轻处罚或者不予处罚？

（一）情节特别轻微的；

（二）主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的； （三）出于他人胁迫或者诱骗的；

（四）主动投案，向机关如实陈述自己的违法行为的； （五）有立功表现的。 2.

违反治安管理有哪些情形之一，应从重处罚？ （一）有较严重后果的；

（二）教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的； （三）对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的； （四）六个月内曾受过治安管理处罚的。 3.

违反治安管理行为人有哪些情形之一，应当给予行政拘留处罚的，但不执行行政拘留处罚？ （一）已满十四周岁不满十六周岁的；

（二）已满十六周岁不满十八周岁，初次违反治安管理的； （三）七十周岁以上的；

（四）怀孕或者哺乳自己不满一周岁婴儿的。

B. 消防管理法规

1. 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火

工作的义务

2. 按照国家工程建筑消防技术标准进行消防设计的建筑工程竣工时，必须经消防机构进行消防验收；未经验收或者经验收

不合格的，不得投入使用

3. 建筑构件和建筑材料的防火性能必须符合国家标准或者行业标准。 4. 机关、团体、企业、事业单位应当履行下列消防安全职责：

（一）制定消防安全制度、消防安全操作规程；

（二）实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人； （三）针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育； （四）组织防火检查，及时消除火灾隐患；

（五）按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效； （六）保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志

5. 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续，作业人员应

当遵守消防安全规定，并采取相应的消防安全措施。

6. 进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 7. 消防产品的质量必须符合国家标准或者行业标准。

8. 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞

消防通道。

9. 发生火灾的单位必须立即组织力量自救火灾，邻近单位应当给予支援。

10. 消防机构在统一组织和指挥火灾的现场扑救时，火场总指挥员有权根据扑救火灾的需要，决定下列事项：

（一）使用各种水源；

（二）截断电力、可燃气体和液体的输送，用火用电； （三）划定警戒区，实行局部交通管制； （四）利用临近建筑物和有关设施；

（五）为防止火灾蔓延，拆除或者破损毗邻火场的建筑物、构筑物；

（六）调动供水、供电、医疗救护、交通运输等有关单位协助灭火救助。

11. 消防车、消防艇前往执行火灾扑救任务或者执行其他灾害、事故的抢险救援任务时，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和

指挥信号的，其他车辆、船舶以及行人必须让行，不得穿插、超越。交通管理指挥人员应当保证消防车、消防艇迅速通行。 12. 消防队扑救火灾，不得向发生火灾的单位、个人收取任何费用。

13. 对因参加扑救火灾受伤、致残或者死亡的人员，按照国家有关规定给予医疗、抚恤。

14. 火灾扑灭后，起火单位应当按照消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供火灾事实的情况。 15. 违反消防法规的规定，有下列行为之一的，处警告、罚款或者十日以下拘留： （一）违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；

（二）违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的； （三）阻拦报火警或者谎报火警的；

（四）故意阻碍消防车、消防艇赶赴火灾现场或者扰乱火灾现场秩序的； （五）拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火救灾的； （六）过失引起火灾，尚未造成严重损失的。

16. 火灾扑灭后，为隐瞒、掩饰起火原因、推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场，尚不构成犯罪的，处警告、罚款或者十五日以

下拘留；构成犯罪的依法追究其刑事责任。 C. 物业管理法规 一、填空题

1. 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 2. 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业 3. 房屋的所有权人为业主

4. 一个物业管理区域成立一个业主大会

5. 条例规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。

6. 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加，大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过。

7. 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过 8. 业主大会会议分为定期会议和临时会议。

9. 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 10. 召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。

11. 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案 12. 业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生

13. 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同 14. 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺

15. 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

16. 前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

17. 业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分 18. 从事物业管理活动的企业应当具有的法人资格。

19. 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

20. 物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

21. 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

22. 专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用 二、单选题

1． 业主委员会会议纪要上应该有 A． 业委会公章 B． 全体委员签字

C． 出席会议的委员签字 答案： c

2． 业主代表应当于参加业主大会会议的多少日前，就会议讨论事项征求业主意见。 A． 3 B． 5 C． 2

D． 8 答案： a

3． 专项维修资金的使用，由谁决定 A． 业主大会 B． 业主委员会 C． 物业公司

D． 开发商。 答案： a

4． 对物业服务收费，物业公司可以 A． 自订标准

B． 减免额度 C． 赠送额度

D． 与业主协商通过合同约定收费项目和标准等 答案： d

5． 小张租赁城市花园内业主小王的房屋，两人约定，由小张每月向物业管理公司交纳物业管理费，但小张拖欠费用不交，请问，物业公司可以：

A． 只能向小张催还物业管理费 B． 只能向小王催要物业管理费

C． 向小张或小王催要物业管理费。 答案： c

6． 业委会应该在业主大会会议召开多少日前将会议通知以书面形式在物业管理区域内公告

A． 7天B． 15天 C． 20天D． 30天 答案： b

7． 业主大会自什么之日起成立。

A． 第一个业主入住 B． 最后一个业主入住

C． 通过小区业主大会议事规程，D． 首次业主大会会议召开 答案： d

8． 下列项收入不属于管理服务业务收入的是 A． 家政服务收入B． 保安服务收入

C． 车位管理费收入 D． 对外培训顾问收入 答案： d

9． 业委会任期届满前多少时间需要开始换届选举工作

A． 2个月B． 3个月C． 1个月 答案： a

10． 业委会换届选举完成后，原业委会应在多少时间内完成交接手续

A． 5日，B． 10日，C． 20日，D． 30日 答案： b

11． 国家一级物业管理资质企业的注册资金不得少于（人民币）：

A． 100万 B． 300万 C． 500万 D． 800万 答案： c

12． 业主的判断标准是

A． 房屋的所有权人 B． 买卖合同上的购房人 C． 出资购房的人 答案： a

13． 目前普通住宅小区物业管理服务等级标准分为（ ）

A． 3级 B． 4级 C． 5级 D． 6级 答案： a

14． 在正常使用条件下，住宅室内装修工程中有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为几年？ A． 1年B． 2年C． 3年 D． 5年

答案： d

15． 《物业管理条例》与省会城市或常委会制订的相关条例，效力相比如何 A． 前者高于后者 B． 后者高于前者 C． 两者效力相同。 答案： a

16． 对未取得资质证书从事物业管理的企业，行政主管部门可以处（ ）的罚款。

A． 3-5万 B． 5-10万 C． 5-20万 D． 10-30万 答案： c

17． 一小区物业管理处要临时占用道路，进行工程改造，则物业公司应当征得谁的同意？

A． 业主大会 B． 业主委员会 C． 开发商 答案： b 三、判断题

1． 业主大会是在物业管理活动中代表全体业主，维护业主的合法权益，决定涉及业主共同利益的事项的组织。( ) 答案： 对

2． 如果会所产权属于开发商，则开发商应当交纳一定的物业管理费。在后期物业服务合同阶段，该费用由开发商与物业公司商定。( ) 答案： 错

3． 已收取租金的车库可不收取物业管理费( ) 答案： 错

4． 某小区业委会制定了小区的经营性停车场收费办法，并经业主大会会议表决获得了通过，通过后即开始实施。此种做法符合程序要求。( )

答案： 错

5． 《普通物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，设定为一级、二级、三级三个服务等级，级数越高，表示物业服务标准越高( )

答案： 错

6． 业主大会做出决定，必须经全体业主1/4以上通过。( ) 答案： 错

7． 对一个物业管理区域，业主与物业管理企业可以同时采取包干制和酬金制的形式约定物业服务费用( ) 答案： 错

8． 非业主的住宅使用人装修申报时，需提供业主同意装饰装修的书面证明。( ) 答案： 对

9． 管理区域内出租物业应由物业使用人交纳物业管理费，业主不负连带责任( ) 答案： 错

10． 业主房屋所有权转让时，节余维修资金可以退回( ) 答案： 错

11． 业主代表征求业主表决意见的形式必须采用书面形式。( ) 答案： 对

12． 业主有权对业主委员会的工作经费提出质询( ) 答案： 对

13． 业主委员会设主任一名，副主任可由主任指定人员担任。( ) 答案： 错

14． 装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，经物业公司同意可以占用公共空间，但不得损害公共部位和设施。( ) 答案： 错

15． 任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、控告、投诉。( ) 答案： 对

16． 为保证外观统一，物业管理单位可要求装修人安装指定厂家生产的防盗门或窗花。( ) 答案： 错

17． 服务区域内发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，迅速扑救火灾，及时疏散人员，能不报警则不报警。( ) 答案： 错

18． 新建现售商品房项目应当在现售前一个月完成物业公司的招投标工作；( ) 答案： 错

19． 利用物业公共部位、公共设施取得的经营收益只能用于补充维修资金( ) 答案： 错

20． 非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。( ) 答案： 对

21． 如果会所产权属于开发商，开发商可以委托物业公司利用管理处以外的人员进行经营，就委托经营事项，如果双方同意，开发商可以不给予物业公司任何费用。( ) 答案： 对

22． 实行酬金制情况下,物业管理公司可以按物业服务收入提取酬金，也可以按物业服务支出提取酬金( ) 答案： 错

23． 物业管理企业只负责公共区域的消防设施管理，商铺内的消防设施（如喷淋、烟感、温感及疏散出口等）由各商铺业主或经营者自行管理。( ) 答案： 错

24． 物业管理单位有权随时对装修单位进行巡查，装修人不得拒绝和阻碍。( ) 答案： 错

25． 物业管理企业应当遵守消防法律、法规、规章，贯彻教育为主，防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。( ) 答案： 错

26． 业主委员会可以从事投资和经营活动。( ) 答案： 错

27． 火灾扑灭后，管理处应当立刻封锁现场，组织技术员勘查失火原因，立刻清理现场，避免给客户造成不良影响。( ) 答案： 错

28． 物业管理单位与服务区域内其他生产单位明确了安全生产责任的，其它单位发生了安全生产责任事故，应由其他单位承担主要责任。( )

答案： 对

29． 如果会所产权属于开发商，开发商可以委托物业公司利用管理处的人员进行经营管理，就委托事项，如果双方同意，开发商可以不给予物业公司任何费用。( ) 答案： 错

30． 业主公约对全体业主和物业管理企业具有约束力。( ) 答案： 错

31． 业主不能按合同约定交纳物业服务费，应由业委会负责催交，逾期不交的物业企业可以起诉业委会( ) 答案： 错

32． 包干制下，物业管理公司期间费用可以在不同管理项目间分摊计入包干价格中( ) 答案： 对

33． 物业管理企业资质实行隔年审查制度，各资质等级物业管理企业的审查由相应资质审批部门负责。( )

答案： 错

34． 某小区在改选业主委员会时，由物业管理公司与原业委会同时确定了业委会委员候选人名单。此种做法可行，因为更有利于日后物业管理工作的开展。( ) 答案： 错

35． 业主委员会换届选举时，不需要进行备案。( ) 答案： 错

36． 某小区有1万户业主，在成立业主大会时，业主提出以每苑为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。此种做法是合法的。( )

答案： 对

37． 为保证投标单位履行其投标承诺，地产公司一定要收取投标保证金。( ) 答案： 错

38． 竣工未售或已售尚未入住的物业不应交物业管理服务费( ) 答案： 错

39． 一个物业管理区域可以由一个或一个以上的物业管理企业进行管理( ) 答案： 错

40． 预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成物业公司的招投标工作；( ) 答案： 对

41． 业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。( ) 答案： 对

42． 实行酬金制情况下,物业管理公司可以收取物业服务费和酬金( ) 答案： 错

D. 其他

1. 住宅区物业管理实行（业主自治）与（专业服务）相结合（属地管理）与（行业管理）相结合的管理模式

2. 仓库防雨、防霉、防潮、防火措施完善，并按规范要求配备合格的灭火器，有毒物资需柜装、上锁并做好标识、非责任人未经许

可不得动用，存放有爆炸或挥发性危险品的物资须装防爆灯。 3. 资产的购置、调整、借用及报废均需填写《资产情况审核单》。 4. 借用或使用印鉴证照、须填写《印鉴、证照领（借）用申请表》，经部门负责人审核同意后方可借出。 5. 文件归档后，文件盒（袋）的封面标明：文档名称、产生时间段、保存期限、存档人、存档日期等。

6. 小区生活垃圾的收集时间合理，并要求及时清运，每天上下午至少至少清运一次，清运时不得影响住户的正常生活。 7. 因我方管理科原因需要停水/停电/停气的，应安排在合理的时间内，并要求提前三天通知业主，并做好解释工作。 8. 高压环网柜室需配置：验电笔、绝缘手套、绝缘鞋、柜前后绝缘胶垫等安全器材。

9. 公司的五条禁令是什么：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；严禁轻视顾客需求或对顾言而无信；严禁业主与非业主区分对

待；严禁利用职务之便谋取私利；严禁窃取或泄露顾客隐私；

10. 公司的核心价值观是什么：全心全意全为您；责任心与敬业精神是前进的基石；德才兼备、以德为先；一言一行皆品质；团队

精神、同心同行；平平淡淡就是错、无功就是过；

11. 公司战略目标：“高尚物业、精致管理”，公司质量方针是“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新” 12. 公司环境方针：爱护自然，守法防污，持续为顾客、员工、社会营造绿色生活 13. 公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望 14. 企业愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌 15. 公司的沟通渠道

可按如下顺序进行逐级沟通：所在部门直属上级；主办/主管；部门人事管理员；部门负责人；公司人力资源部；分管领导；每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约；将个人的意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立的内部顾问意见箱；拨打公司员工关系专员电话020--102联系；各类座谈会及培训；网络BBS或电子邮件。

16. 质量体系分层次A、层次B、层次C三个层次

17. 层次A : 质量手册,是按照质量方针和目标及ISO9002标准描述的质量体系.(是属于纲领性文件) 18. 层次B:质量程序文件,描述为实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的活动 19. 层次C:其他质量文件,即各类详细作业文件.

20. 公司体系文件的分类:职能管理类Z 顾客关系类C设备与房屋本体类S 安全管理类A 环境管理类H 21. PDCA循环的四步骤： P-计划、D-执行、C-检查、A-处理

22. QC小组的性质和特点：1）明显的自主性 2）广泛的群众性3）高度的民主性4）严密的科学性 23. 员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。

24. 如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理，且应于病假后上班第一天内，向部门提供区级以

上医院出具建议休息的有效证明。

25. 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。 26. 员工休假期满返回后，须到部门人事管理员处办理销假手续。

27. 无故不上班或故意不签到或刷卡者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的20%，旷工二天作自动离职处

理，公司不承担任何形式的补偿。

28. 上班迟到或早退10分钟以内者，员工每次扣除当月考核分5分，职员工即时罚款50元；10分钟以上半小时以下者，员工每次扣除

当月考核分10分，职员工即时罚款100元；超过半小时以上按旷工处理。 29. 因工作原因或其他原因决定辞职时，应当提前30天递交辞职申请。

30. 入职后人员应在7天内须将个人资料提交部门人事管理员，提交资料清单（资料不全者转正不予调薪）：身份证复印件、学历证

书复印件、体检合格表、婚育相关证明复印件、特种作业人员上岗证复印件、公司指定银行（中行及招行）活期储蓄存折复印件 31. 居住宿舍的职员，必须严格遵守《宿舍管理规定》，保持宿舍内的良好次序和卫生环境，禁止带外来人员在宿舍住宿，晚上有

事外出必须在23点前回宿舍，特殊情况知会上级主管。

客服服务类：

1. 对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚 、可缓不可急 、可顺不可逆 。

2. 出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交服务中心前台或中心值班人员处。

3. 物资放行市安全员负责核实搬运货物与申请内容是否相符，记录并核对车辆号码、司机身份证或驾驶证号、姓名、相片、单位

或住址等并请其签字，手续完善后方可放行；

4. 客户服务五要素是什么：主动、亲切、诚信、专业、素养； 5. 泳池管理：

1. 泳池管理中规定，泳池现场须有明显的安全警示标识，配有足够的 救生圈、救生杆等救生设施，救生员熟练掌握水质处理知识、

水中救生和溺水急救知识。

2. 泳池开放前需取得卫生许可证、经营许可证等当地要求的其他证照（办理或年审）。相关证照必须在泳池现场公示，救生员

在上岗前，取得 救生员上岗 证、健康证、卫生知识培训合格证。

3. 泳池水面面积在250㎡以下的，至少设置2个救生观察台，250㎡以上的每增加250m2及以内增设1个救生观察台，救生观察台

高度不低于1.5m。

4. 人工游泳池有救生圈、救生杆、救护板和护颈套。每50㎡水面必须配备一个救生圈，救生设施必须放置于醒目处，取放方便。 5. 救生员无论任何原因短暂离开必须有人员顶岗，顶岗人员必须经过培训、熟悉泳池救生要领。

6. 泳池入口处必须安排符合岗位要求的人员值守，短暂离开必须有经过培训并熟悉入口管理要求的人员顶岗。

7. 泳池开放前必须进行救生人员及泳池相关岗位人员培训。对救生员的培训应涵盖游泳技能训练、救生技能训练、模拟救生演练、

泳池现场风险排除等内容，培训形式要求灵活实用，不能走过场。培训必须有书面记录。

8. 泳池开放前应进行池体及附属设施检查、泳乐设备检修、人员培训及演练，公司和项目应开展全面风险评估，排除风险后方能

开放泳池。

9. 救生员上岗需要保持良好的精神状态，救生员离岗必须请假并有人顶岗。

10. 泳池开放期间，救生员不能兼顾其他工作。不能安排救生员从事搬运、清洁等分散安全监控精力的工作。 11. 泳池现场值班时，救生员必须随时处于视野开阔，能够监控责任区域的位置。

12. 泳池有人游泳的情况下，救生员不能区分泳客是否会游泳，时刻需要保持高度警惕，密切关注泳客的状态，发现有游客体力不

支需要及时提示，发现异常需要及时组织救助。

13. 12岁以下、身高1.4米以下儿童及孕妇必须监护人在泳池内陪同方能游泳，监护人离开泳池，儿童或孕妇必须离开。

14. 泳池关闭后各处通道必须可靠封闭、上锁，钥匙妥善管理，防止不受控的开启，没有围墙的泳池或围墙存在缺陷的泳池必须通

过加装围墙或种植绿篱的方式防止人员跌落；对于没有门的通道需要加门或使用隔离栏防护；