门店主任的胜任力
（一） 谈谈胜任力：
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得注意的是： A． 是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的。 B． 对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面。
（二） 提高门店主任胜任力的四大模块
A 岗位认知 B 职业素质 C 管理能力 D 群体影响
（1）岗位认知-------门店主任的职责
你认为国美门店主任的职责是什么？
门店主任的职责：门店管理者组成的重要配件，科别运营的核心，整合公司所给予的资源，带领自身的团队，达成公司期望的各项目标，具体化为： A. 对科别的经营结果负责 B. 对科别的所有资产负责 C. 对门店的名誉和利益负责 D. 对自己团队内的员工负责 E. 对顾客负责 F. 对社会负责
（2）职业素质--------门店主任应该具备的职业素质
在你以往的工作中，你最敬重的门店主任或管理者是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？
门店主任应该具备的职业素质 A. 敬业&忠诚 B. 诚实&公正 C. 廉洁&自律 D. 进取&创新 E. 热情&乐观
F. 不怕困难&勇于接受挑战
2-A 敬业&忠诚
1. 热爱自己的行业
2. 满腔热忱地对待自己的事业 3. 积极努力地对待自己的工作 4. 忠实地维护公司的利益 5. 同企业同舟共济
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门店主任的胜任力
2-B 诚实&公正
1. 诚实的态度面对公司、员工和顾客 2. 及时准确的完成上传下达工作 3. 公正地对待人和事
4. 学会公正处理问题的技巧 2-C 廉洁&自律
1. 在基本工作标准上起到模范作用。 2. 注意个人的行为将可能产生的影响
3. 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 4. 学会用正面疏导的方法深层解决问题
2-D 进取&创新
1. 确保自己不断地去学习新的知识和方法 2. 不满足现状，不断挑战自我，不断进步 3. 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议 4. 学会推广 2-E 热情&乐观
1. 热情地对待顾客、员工 2. 热情地对待公共关系
3. 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度 4. 积极的心态
5. 有感染力的工作情绪 2-F 不怕困难&勇于接受挑战
1. 对困难保持乐观的态度 2. 谨慎的处理问题的态度
3. 善于运用资源、取得广泛的支持 4. 勇于直前的工作精神 5. 善于激发和挖掘潜能 6. 关注过程和方法
（3）管理能力-------门店主任需要具备怎样的能力
A. 领导力
B. 沟通、交流和协调的能力 C. 学习的能力
D. 教练、培训和培养团队的能力 E. 观察能力
F. 问题管理能力 G. 时间管理能力 H. 组织能力 I. 决策能力
3-A 领导力
1. 行政管理—保证信息传播渠道的畅通
----保证组织结构发挥正常的工作效率
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门店主任的胜任力
2. 中枢神经的作用 3. 使用主任的权利
4. 正确协调资源、合理分配工作
3-B 沟通、交流和协调的能力
1. 沟通的对象和方式
★ 上级----请教；同级----交流；下级----阐述、倾听、解答、解决实际问题 ★ 顾客----倾听、微笑、解决问题 ★ 合作伙伴----互通信息、交流 2. 交流能力
★ 书面和口头的表达能力—开会、汇报 ★ 勤奋的思考能力—同别人交流的基础。
★ 煽动性和影响力---强烈的自信、从影响观念和思维方式入手
3-C 学习的能力
1. 知识和经验构成可自信 2. 拒绝学习就是愚蠢的开始
3. 学习的乐趣和目的在于传播和应用 4. 学习的心态—敞开的心态
3-D 教练、培训和培养团队的能力
1. 个人英雄和集体英雄的区别
2. 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度 3. 不同的人采取不同的方式：
★ 教练--手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。 ★ 培训—被培训者掌握标准，理论，然后学会运用 ★ 培养—超职位范围锻炼被培养者的工作能力
3. 一位管理者为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
3-E 观察能力
1. 领导者的好奇心。
2. 解析现象背后的驱动力。 3. 观察既要全面，又要细致。 4. 整合不同的现象。 5. 通过观察判断问题所在
6. 通过观察判断你的要求是否被落实 7. 通过观察预见将要发生的事情
3-F 问题管理能力
1. 问题管理的4个阶段：
★ 发现问题—通过汇报、观察、对比
★ 控制问题—现场解决。多指简单问题或控制表面
★ 根治问题—挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题 ★ 预防同类问题的发生—举一反三，全面控制和预防问题的发生
2. 分清轻重缓急
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门店主任的胜任力
3-G 时间管理能力
1. 分清轻重缓急、学会拒绝打扰
★ 不紧急+不重要=不做……………无聊的事（永远不做） ★ 紧急+不重要=分配给别人做……琐碎的事（授权给别人）
★ 紧急+重要=马上做………………突发的事（做好长远计划提前处理） ★ 不紧急+重要=有计划地做………最该做的事（应在没有压力时从容处理） 2. 制定目标
★ 近期—1个月左右时间的
★ 中期—3个月-半年左右的时间的 ★ 远期—1年到2年左右的时间的 3. 制定工作计划
3-H 组织能力
1. 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用。 2. 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信。 3. 组织结构必须健全，有效。
3-I 决策能力
1. 正确的判断--来自对事物的全面掌握以及自身的经验，可以通过调查、探讨和请教来
帮助判断。
2. 审时度势—一个事物的不同阶段的处理方法不同。 3. 跟踪结果—验证前期判断的正确性 4. 随时调整—根据实际情况进行调整
（4）群体影响—门店主任应该如何发挥作用
以下这个流传很广的说法，你同意吗？
★ 光说不练—假把式 ★ 光练不说—傻把式 ★ 又练又说—真把式 你是那种把式呢？ A. 玻璃房子的概念
B. 懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里造成影响 C. 几种好用的方法
4-A 玻璃房子的概念
管理者的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着：
★ 他的一举一动都会被看到，并造成影响 ★ 他的每一个决定都会执行，并引起变化 ★ 他的每一份努力都会被感受到，并起到作用 ★ 他的每一点付出都会被体验到，并得到回报
主任是组内的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，正确地用它，就可以成就你：否则将毁了你
4-B 懂得选择影响的方式
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门店主任的胜任力
1. 基层员工：亲历亲为、解决实际问题
2. 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为
3. 领导；完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导
4-C 分享：几种好用的方法
1. 在基层最辛苦或紧张的时候出现在现场，同你的员工并肩战斗。
2. 选择最难突破的问题，同你的员工一起分析现状、制定计划，共同达成目标。让你的
团队分享你们的成功喜悦。
3. 钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决的问题，向你的领导提出你的想法，并
要求得到支持，并积极推进，努力达到目标，即使没有成功，你也会让领导赏识你的挑战精神，造成你与众不同的影响。
4. 关注公司最关心的问题，在这些问题上不要落后，谨慎注意在公司其他部门的口碑，
他们会帮助你造成影响 （三）活动：你们认为优秀的门店主任（管理者）应该是什么样子的？
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