专利内容由知识产权出版社提供
专利名称：工单处理方法、装置和设备专利类型：发明专利
发明人：罗孝德,李娟,张博,李震,张姣姣,李荣娇,孙锦申请号：CN201911100971.2申请日：20191112公开号：CN110852848A公开日：20200228
摘要：本申请提供一种工单处理方法、装置和设备，方法包括：在接收到催单投诉工单时，提取所述催单投诉工单对应的订单信息；获取所述订单的有责操作记录和投诉次数；判断所述订单的所述投诉次数是否大于或等于1；若所述订单的所述投诉次数大于或等于1，则根据所述订单的类型和所述有责操作记录确定所述催单投诉工单的责任归属；若所述订单的所述投诉次数小于1，则确定所述催单投诉工单的责任归属于所述有责操作记录中执行第一次有责操作的执行者。本申请实现了根据订单信息和所述订单对应的投诉次数确定催单投诉工单的责任归属。
申请人：上海燕汐软件信息科技有限公司
地址：200120 上海市浦东新区泥城镇云汉路979号2楼
国籍：CN
代理机构：北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙)
代理人：谢玲
更多信息请下载全文后查看
