技术支持部员工手册制度DOC

北京海林技术支持部

员 工 手 册 ︱ 制 度

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目录

第一章：技术支持部门简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

第二章：技术支持部门组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

第三章：技术支持部门工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

第四章：技术支持部门员工职位说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 1、技术支持部经理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 2、技术支持部助理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 3、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14

第五章：技术支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 1、技术支持服务中心管理规定（内部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 2、技术支持服务中心管理规定（外部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22

第六章：技术支持部安全注意事项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24

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第一章 技术支持部门简介

技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命，达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。

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第二章 技术支持部门组织架构

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第三章 部门工作流程

技术支持服务中心流程图销售提出非文件输出技术支持申请TSC技术支持中心审批环节采购CSC关键控制点1.技术人员不需要离开公司2.支持时间在30分钟以内相关文件/表单1.口头通知即可助理自行记录经理判定Y符合条件，人员满足技术支持人员提供支持转TSC支持人员外出申请流程销售提出外出申请技术人员提供支持现场指导技术主管批准NO时间超期或其他 1.技术支持人员需要离开公司《技术支持申请表》，项目调试需另外提供《项目调试现场准备条件确认单》和项目合同副本取得验收单反馈技术人员调试并作报告技术主管审核取得验收单收取调试费项目调试及验收情况出差报告、项目调试验收单项目工程变更申请销售总监签字确认 销售总监签字确认后技术主管确认签字项目工程变更1、《工程变更申请表》2、变更后图纸及客户要求提出文件输出技术支持申请助理判定申请文件是否齐全YES：1、确认TSC方案制作人2、确认方案交付时间3.确定双方沟通计划CSC给出项目编号1、有效的项目申报 2、有效的技术支持申请1、《项目报备表》2、项目相关图纸3、方案要求、客户需求及特点反馈NO技术人员做方案技术组长和技术主管审核YES技术助理发出方案NO销售总监审核销售人员给客户方案YES方案完成项目方案输出审核技术主管邮件通知技术助理审核结果1、进一步保证方案的合理性与准确性2、对整个申请、支持流程进行监督销售总监需邮件通知技术助理审核结果申请做DDC控制箱图纸经理判定YES技术人员提供支持技术主管审核YES根据图纸安排备货技术支持申请表采购调试合格反馈技术人员调试安排生产出厂模拟调试记录表 第5页

流程图相关说明

一、相关表单说明

1、《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A

2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于TSC，

编号：F0716H

3、《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总

监确认签字后给到TSC。

4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的

申请，

编号：F0716F。

5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》，

CSC以此单追缴调试费，编号：F0716I

6、技术工程师按照之前出的DDC控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试

记录表》，

CSC安排发货，表格编号：F0716J

二、提出输出文件技术支持销售提供资料的说明

1、自控项目需提供图纸： A、水路系统图、平面图

B、风路平面图

C、新风机或空调机控制平面图，冷热站流程图

D、设备清单

2、采暖项目需提供图纸：A、采暖区域管网图、平面图

B、采暖系统图

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第四章 员工岗位职责说明

1、技术支持经理岗位蓝皮书

文件编号 2012-03-01 北京海林节能设备股份有限公司 文件名称 撰写人 王立键 技术支持经理岗位说明书 技术支持经理的岗位职责 1、负责项目可行性的审核，对不成熟的项目应提出有效的建议，以指导项目的深入开展。 2、负责签约前全部原始设计方案的总审核，主要审核各接口文件的统一性及完整性，安全性是否符合国家相关标准， 设计方案是否能够满足招标文件的要求等。 3、负责技术支持的业务培训及业务技能的提高。 4、负责项目所有疑难问题处理的协调。 5、负责与研发部保持密切沟通，特别对有特殊订单评审所涉及的产品，其输入参数及输出功能 的沟通及确认。 6、负责项目的全面监督管理，负责项目合同的审批（也可呈报公司总经理及副总经理进行合同审批） 7、负责对出差的合理性及必要性进行审核，负责对出差是否达到预定目的及工作过程的有效性进 行审核及监督管理 8、负责技术支持的业务及工作考核 9、负责技术支持全部员工的工作调配和协调 工作标准细化 1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。 2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。 3、负责大项目的总体方案，针对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。 4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。 5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。 6、招聘新员工，辞退工作不好的员工。 7、每个月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。 第7页

8、对公司高层向员工传达，正确执行。完成高层的意图，使公司的工作上下一致、统一。 9、参加公司中高层、各个部门协调会议，表达本部门的工作希望，使其它部门能共同配合工作。听取其它部门的建议，完善本部门的工作。 10、对每个项目的进展进行控制，实现技术、时间、人员、费用、外围配合的总体协调。 11、负责项目流程的总体控制，按照公司、部门规定执行。 12、调动员工的积极性，鼓励正面，打击反面的思想。确保部门积极向上的工作情绪。 13、配合业务部门接待客户，讲解我们的产品和系统。 14、规划部门的任务、业务目标，规划部门人员数量、调配安排。 15、把握技术要领，推动研发产品改进。

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2、技术支持部助理岗位蓝皮书 文件编号 北京海林节能设备股份有限公司 文件名称 技术支持助理岗位说明书 撰写人 2012-03-02 杨利霞 技术支持助理的岗位职责 1、技术支持每月报表的统计及上报 2、部门考勤的统计及上报。 3、部门内部的办公用品及工具的请购、保管、发放。 4、业务人员申请技术支持的输入文件，将审核通过的申请资料说明申请目的上报给技术支持经理审核 并安排，再将经理的安排结果告知相应的工程师及业务员并跟踪记录支持情况，最后将支持资料存档并 给到销售端。 5、门所有报销单据审核、记录编号后递交给经理及高层签字并将必要单据备份存档。 6、经理完成部门每月绩效考核工作。 7、技术支持调试项目并在每季度末将拿到验收单的项目核算出提成报给领导审核后交财务发放给 工程师。 8、技术支持库，技术支持备件领用及返厂处理，必要备货的下达。 9、热改调试项目的跟踪记录。 10、负责技术支持经理及其他领导临时交与的一些工作。 工作标准细化 一、月报表 将技术支持每月的工作情况，包括方案支持的项目、调试项目、维护看现场项目、指导安装等等项目支持情况及技术支持目标值达成情况统计成PPT（或其他格式）文件上报给本部门和销售部门各领导。 二、考勤统计 将技术支持所有员工每日的考勤做好记录，并在每月月底报给人力资源（前台）。 三、办公用品及工具请购、领用、保管、发放 请购：对于办公用品请购，行政部资产管理员每月都会统计各部门办公用品请购情况，助理根据自 己部门办公用品使用情况填写请购单，统一购买。部门需要工具时，经理批准后助理填写请购单给到 采购部购买。 第9页

领用：部门员工需要办公用品（笔、笔记本）由助理在每周三到行政部资产管理员处领取。 保管、发放：助理统一保存部门的办公用品和工具，将工程师每人必备的工具按实名制记录后发 到个人手里，部门公用的工具统一由助理保管，工程师需要时做借用登记，用完后归还于助理处， 消除借用记录。 四、业务员申请技术支持输入文件审核到支持资料发出整个过程的相关工作 方案：对于销售的方案申请助理需要做的工作有3项：○1审核申请资料：查看报备资料是否齐全（项 目报备表及项目编号）、项目图纸是否齐全（具体项见以下备注）、业务员是否可以说明客户要求（必 须以邮件或编辑文档的形式）。○2将经理的安排情况回复于业务员和工程师并跟踪方案完成情况。○3方 案完成后发出：工程师完成方案后发给经理审核同时抄送给助理，经理审核通过后助理将方案发给销售 总监审核，审核合格后助理发给业务员并存档。 备注：自控项目需提供图纸： A、水路系统图、平面图 B、风路平面图 C、新风机或空调机控制平面 图，冷热站流程图 D、设备清单 采暖系统: A、采暖区域管网图、平面图 B、采暖系统图 项目维护或现场勘查：业务员需要填写《技术支持申请表》并说明情况，助理请示经理安排后，助理通 知业务员和支持工程师安排结果。 项目调试：审核业务人员申请输入文件是否齐全，包括○1《技术支持申请表》○2客户签字盖章确认的 《项目调试现场准备条件确认单》○3项目合同副本。如果文件齐全请示经理安排，将安排结果告知业 务人员及所提供支持的工程师。 五、报销单据审核编号 工程师出差回来后填写好出差单据后需要先让财务部审核后交给助理，助理需要完成以下两项工作：○1按部门每月的费用登记表给单据编号 ○2审核单据后上交经理级高层签字后给财务，具体审核项：（1） 是否由财务部审核单据人员签字 （2）单据填写是否完整（除单据中说明项外还需要标注“节能”） （3）审核出差报告是否完整：需要说明自己的工作量及完成情况及未完成说明，现场确认处是否有客户签字 六、每月绩效考核工作 在每月月末将技术支持部门参加考核的员工的绩效考核打印后由部门经理审核打分后，交与人力 资源薪酬专员。 第10页

七、调试项目统计及提成核算 将技术支持调试的项目做好记录，在每季度中旬将取得《项目验收单》的项目按照技术支持管理规定中 约定好的方法核算出支持人员的提成，报给财务审核并扣税后办理单据上交部门经理和高层审核签字， 再交与财务发放。 八、管理技术支持库、备件领用及备货下达 技术支持工程师现场支持需要的备件按流程办理单据领用，库存不够备件数量时在ERP系统中下达 备货通知，将下达的备货和现场返回的备件存放在技术支持库内并对其型号、料号、数量及产品情况 （好的、坏的、具体问题）做好记录及标记，将库存中达到一定数量的可维修的问题备件和CSC沟通 下达返工单维修，没办法维修的备件按流程做报废处理。 九、热改调试项目的跟踪记录 将热改项目的调试时间、调试人员及具体工作内容做好记录。 三、附件内容 1、技术支持月报表 2、技术支持考勤记录 3、技术支持备件记录 4、技术支持记录表 5、热改项目跟踪记录表

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3、术支持部自控工程师岗位蓝皮书 文件编号 北京海林节能设备股份有限公司 文件名称 技术支持自控工程师岗位蓝皮书 撰写人 2012-03-02 杨利霞 技术支持自控工程师岗位职责 1、自控方案的制作（文字性方案、系统图施工图、设备清单） 2、自控项目的调试并将调试中从始至终文件的收集记录 3、自控项目后期系统维护工作 4、项目前期现场勘查 5、答疑 6、经理临时交予的工作 工作标准细化 一、制作（包括文字性方案、图纸、设备清单） 方案制作的要点：○1根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解），确定采取哪种解决方案（计费、监控、DDC等）并在方案里说明采取这种思路的原因 ○2确定用哪些设备 可以实现，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍○3在方案中要说明设备的具体安装位 置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。 二、场调试 工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项目情况 （必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公司办 理借款等 ○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、TSC 客户满意度评价表、项目验收单）。 调试过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认 单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法 ○2现场符 合调试条件按计划进行调试 ○3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将 调试中的重要资料存档 ○4系统调试完毕后将完整资料备份还需要对客户人员进行培训（如何操作和维 护系统） 第12页

调试结束：（1）项目调试完成后写好《出差报告单》让现场能证明情况的人员签字确认，并让客户对 自己的服务进行评价（TSC客户满意度评价表），《项目验收单》需要客户签字确认并盖章。（2） 回到公司办理报销手续，将整个项目资料交助理处存档。 三、自控项目后期维护 工程师接到经理安排的项目维护任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项 目情况（必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公 司办理借款等 ○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、 TSC客户满意度评价表）。 项目维护过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要勘察现场的情况○2了解情况后开始工作、 维护中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将维护中的重要资料存档○3系统 维护完毕后向客户说明情况并告诉在系统的使用中应该注意的事项。 维护工作整体结束：1、让客户对自己的工作情况进行评价（客户满意度评价表），并在已经填写完毕的 出差报告上让客户签字，出差报告单中需写明自己的工作量和完成情况及未完成说明。2、将现场的故 障产品情况填写到产品故障分析表内。 四、项目现场前期勘察 接到经理安排的现场勘察任务后，和业务人员联系确定现场的地点和到达时间后，按照约定的时间到达 现场。在勘察过程中的主要勘察项：○1看现场的控制要求是否可以用公司的产品实现 ○2设备的安装位 置和布线情况。 五、客户答疑 主要包括客户来访、陪同业务员拜访客户和客户电话方面的技术问题答疑，外出答疑需部门经理 批准。 附件内容 1、客户满意度评价表 2、出差报告 3、项目验收单 4、产品故障分析表

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4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书 文件编号 北京海林节能设备股份有限公司 文件名称 技术支持暖通工程师岗位蓝皮书 撰写人 2012-03-02 杨利霞 技术支持暖通工程师岗位职责 1、自控方案的制作（文字性方案、系统图施工图、设备清单） 2、自控项目的调试并将调试中从始至终文件的收集记录 3、自控项目后期系统维护工作 4、项目前期现场勘查 5、客户现场设备安装指导工作 6、答疑 7、经理临时交予的工作 工作标准细化 一、方案制作 方案制作的要点：○1根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解） ，确定采取哪种计量方法（有线还是无线）并在方案中说明系统的功能○2确定用哪些设备可以实现要求 ，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍○3在方案中要说明设备的具体安装位置和安装 方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。 二、现场调试 工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项目情况 （必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公司办理 借款等 ○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、TSC客户 满意度评价表、项目验收单）。 调试过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认 单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法 ○2现场符 合调试条件按计划进行调试 ○3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将 第14页

调试中的重要资料存档 ○4系统调试完毕后将完整资料备份还需要对客户人员进行培训（如何操作和维护系统）。 调试结束：（1）项目调试完成后写好《出差报告单》让现场能证明情况的人员签字确认，并让客户对 自己的服务进行评价（TSC客户满意度评价表），《项目验收单》需要客户签字确认并盖章。（2）回 到公司办理报销手续，将整个项目资料交助理处存档。（3）、将现场故障产品情况整理到项目故障分 析表内。 三、项目后期维护 工程师接到经理安排的项目维护任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项 目情况（必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公 司办理借款等 ○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、 TSC客户满意度评价表）。 项目维护过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要勘察现场的情况○2了解情况后开始工作、、维护中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将维护中的重要资料存档○3系统维护完毕后向客户说明情况并告诉在系统的使用中应该注意的事项。 维护工作整体结束：让客户对自己的工作情况进行评价（客户满意度评价表），并在已经填写完毕 的出差报告上让客户签字，出差报告单中需写明自己的工作量和完成情况及未完成说明。 四、项目前期现场勘查 接到经理安排的现场勘察任务后，和业务人员联系确定现场的地点和到达时间后，按照约定的时间 到达现场。在勘察过程中的主要勘察项：○1看现场的控制要求是否可以用公司的产品实现 ○2设备的安 装位置和布线情况，入户口径和楼栋热力入户口径等 ○3总户数，总楼栋数，总单元数，和一层几户等。 五、现场指导安装 现场指导客户的施工人员安装公司的设备，主要指导项：○1说明各个设备的具体安装位置 ○2各设备的接线布线及线材的要求 ○3指导现场人员严格按照产品说明书及技术规范进行安装 ○4指导安装完毕后在《出差报告单》中说明工作内容及完成情况（必要时可单独副一份能说明指导安装细节及重要项的文件），让客户签字确认。将双方确认的文件带回公司交部门助理存档。 六、答疑 主要包括客户来访、陪同业务员拜访客户和客户电话方面的技术问题答疑，外出答疑需部门经理批准。 附件内容 1、出差报告单 第15页

2、产品故障分析表 3、项目验收单

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技术支持服务中心(TSC)内部管理规定

编号：JS2012-9

一. 技术支持服务中心工程师现场调试项目时间确定：

自控：一台DDC调试用时2天，一台网关调试用时1.5天，一个4884调试用时0.5天。 采暖：无线调试进度标准 50户/ 天.人 (包括温控器的发放) 有线调试进度标准50户/ 天.人 (包括温控器的发放) 二.TSC工程师出差补助核算方法：

1.提供方案阶段的出差：申请方承担出差所有费用，内容包括：

A.外地项目：报销技术人员出差产生的交通费、住宿费（标准是具备电脑网络）、出差补助（按公司标准），同时支付给公司人工费（200元/每天）。

B.北京地区项目：工程技术人员交通费，餐费每天50元/人标准，所有费用由申请部门承担。 2.调试阶段的出差：项目调试技术人员报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。

3.调试验收合格（收到双方签字盖章的验收单）后的出差，报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。相关费用算在产生此问题的部门。

所有产品问题、现场问题与调试工程师相关，无论产品有问题与否，都严格按照调试项目时间规定进行考核。 三.技术资料提供周期如下： 序号 A B C D E F G 款项名称 技术方案 系统图 点表/设备清单 款项明细 系统设计，计算设备数量，文字方案 图纸绘制，主要组件标定，文字性说明 统计所需节点、设备的类型及数量 所需工作时间 3个工作日 1个工作日 0.5个工作日 提前3天申请 提前3天申请 提前3天申请 视设备数量及复杂程度而定 现场售前技术支持 人员及资料准备，布线指导，施工图 现场售后调试 现场故障处理 订货调试 布线指导，现场调试 故障处理 工程模拟调试 注释：A技术方案包括B、C二项。 备注：以上“所需工作时间”为完成该项工作所需时间，并非响应时间。当申请支持，技术服务中心的技术方案、外出调试累积数量较多时，响应时间会适度延长，请大家谅解。同时，如特别紧急的项目，请特殊说明，我们会适当调整。

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四、对于成功调试并最终顺利验收的项目，技术工程师的项目提成按如下规定核算、发放： 1. 对于成功调试并最终顺利验收的自控项目（包括采暖公建），技术工程师的项目提成： 所有设备调试完毕，甲方（客户）验收合40% 调试提成 格签字盖章确认，技术支持经理及该项目销售员及销售总监签字确认，且稳定运行一周后发放该提成。 收到验收单后的第一个季度，如正常运10% 调试提成 行，发放该提成，不正常运行或出现故障需要去现场维护，扣减本次提成的50%。 收到验收单后的第二个季度，如正常运10% 调试提成 行，发放该提成，不正常运行或出现故障需要去现场维护，扣减本次提成的50%。 收到验收单后的第三个季度，如正常运行，发放该提成，不正常运行或出现故障需要去现场维护，扣减本次提成的50%。 如果上述三个季度内出现过两次及以上的不正常运行或出现故障需要去现场维护，扣除本次全部10%的提成。 甲方（客户）验收合格签字盖章确认，技5% 方案提成（有术支持经理及该项目销售员及销售总监DDC项目提成额度：为该项目总合同额的2.0%；DDC以外的其它项目提成额度：为该项目总合同额的1.5%，均分两项支付 10% 调试提成 创新的方案） 签字确认，且稳定运行一周后发放该提成。 甲方（客户）验收合格签字盖章确认，技5% 审核方案 术支持经理及该项目销售员及销售总监签字确认，且稳定运行一周后发放该提成。 甲方（客户）验收合格签字盖章确认，技术支持经理及该项目销售员及销售总监20% 公共部分 签字确认，且稳定运行一周后发放该提成。（用于鼓励技术支持部门内表现突出的同事）。

2. 对于成功调试并得到用户确认的住宅热改项目，技术工程师的项目提成：

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所有设备调试完毕，技术支持经理及该项目销35% 调试提成 售员及销售总监签字确认，且稳定运行一周后发放该提成的70%，正常运行三个月或甲方验收合格后发放该提成的30%。 运行6年，每个采暖季结束后提成5%，条件是30% 每户10元 项目责任人 调试提成 该采暖季结束后经销商签字或者热力公司签字确认正常运行。如若不正常扣减本次5%提成的20%。 所有设备调试完毕，技术支持经理及该项目销售员及销售总监签字确认，且稳定运行一周后发放该提成。 所有设备调试完毕，技术支持经理及该项目销30% 公共部分 售员及销售总监签字确认，且稳定运行一周后发放该提成（用于鼓励技术支持部门内表现突出的同事） 备注：

1.技术工程师提成发放时间规定：满足上述条件可以发放的提成，TSC负责在该季度末统计成电子版，上报技术支持经理审批，相关销售员确认并签字，财务审核后，上交总经理审批，最终财务于次月二十日支付给相应工程师。

技术支持经理提成按季度核算及发放上述所有技术工程师对应项目的提成； 老的项目维护还按照以前的补助执行。新签的项目按照以上执行。 2.非住宅的热改项目提成原则按照自控项目执行。 五、处罚 调试：

无论什么原因，不能按时完成调试工作的，不予报销超出调试计划完成时间的任何费用及补贴。 方案：

1. 存在技术上的问题而且没有提前和客户说明或沟通，取消方案提成。 2. 设备型号、数量有误，公司按照该项目方案提成额度的50%进行处罚。 3. 提供的图纸存在瑕疵，公司按照该项目方案提成额度的30%进行处罚。 4. 无故不按时提交，公司按照该项目方案提成额度的30%进行处罚。 5. 其它问题由技术支持主管酌情处罚。

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六. 调试注意事项：

在工程师出差调试之前，办事处或销售人员需要提供合同副本、方案、图纸及签字盖章后的《现场具备调试条件确认单》，并以此作为出差调试的前提条件。 七. 提成时间未到而离职的技术人员，后继提成自然取消。 本制度由技术支持服务中心起草，自2012年9月16日起执行。

本规定最终解释权归北京海林节能设备股份有限公司技术支持服务中心所有。

技术支持服务中心

2012-9-6

自控提成案例：以一千万的项目总合同额来计算，各项费用如下：

收到验收单的该季度发40%，200000Χ40% =80000 调试提成 下季度后的连续三个季度如系统运行正常，每个季度发10%。 200000Χ10% =20000 200000Χ10% =20000 DDC项目提成额度 为该项目总合同额的2%,分两项支付 200000Χ5%=10000 方案提成 收到验收单的该季度发100% 200000Χ10% =20000 调试提成 验收后每季的10% 调试提成 验收后每季的10% 调试提成 验收后每季的10% 200000Χ5%=10000 方案审核 收到验收单的该季度发100% 200000Χ20%=40000 公共部分 收到验收单的该季度发100% 收到验收单的该季度发40%，150000Χ40%=60000 DDC以外的其它项目提成额度 为该项目总合同额的1.5%，分两项支付 150000Χ10% =15000 150000Χ10% =15000 150000Χ10% =15000 150000Χ5%=7500 调试提成 下季度后的连续三个季度如系统运行正常，每个季度发10%。 调试提成 验收后每季的10% 调试提成 验收后每季的10% 调试提成 验收后每季的10% 方案提成 收到验收单的该季度发100% 第20页

150000Χ5%=7500 150000Χ20%=30000 方案审核 收到验收单的该季度发100% 公共部分 收到验收单的该季度发100% 备注：技术经理提成核算。验收单均需双方签字盖章方视为有效。

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技术支持服务中心(TSC)管理规定

编号：JS2012-9

为了配合公司发展建筑节能整体解决方案的目标，原太阳能技术支持、采暖技术支持、自控技术支持三个部门整合为技术支持服务中心（TSC），发挥部门整体的优势和潜力，从而提高部门内部工作配合时效性、更好的为业务部门和公司目标服务，特做出如下规定： 一、技术支持服务中心运作程序：

各业务部门对TSC的技术申请及TSC的响应，均按照“技术支持服务中心流程”进行。 二．工程项目后期维护收费标准： 1．超过保修期的项目维护

对于调试完成的超保项目，公司将实行收费服务，费用由报修方承担，具体内容为：此次出差的交通费、住宿费（标准是具备电脑网络）、人工费（200元/每天）、出差补助（按公司标准，北京项目每天50元）及现场损坏设备（含质量问题及非质量问题）的成本费。 2.在保修期内的项目维护

在保项目，公司将按照免费服务原则进行支持，对于非质量问题造成设备损坏的按照此产品成本费收取。如果现场临时需要增加设备或客户有新的支持要求时，公司将实行收费服务，费用由报修方承担，按上述第二.1条款执行。 三．调试费收取标准（仅限于自控项目）：

1.对于已经洽谈成功的项目，如果需要公司提供产品及系统的调试，公司调试费用将根据业务单位的销售合同额度收取。如果签订合同，业务员需按照公司收费标准在合同中明确显示调试费用；如果没有签订合同，由CSC助理以B级价标准按照以下规定收取调试费用，具体如下： 合同额或发货额 （万元） X ≤ 10调试费收费标准 （元） 不收取调试费 备注 由办事处承担出差人员的住宿、交通费、人工费（200元/天）及人员补助。北京业务由公司承担上述费用。所需调试天数由技术支持服务中心确定。 10 ＜ X ≤ 80 80 ＜ X ≤ 100 100＜ X ≤ 200200＜ X 合同额10% 合同额7% 合同额5% 根据情况由公司确定 2.需注意事项：在工程师出差调试之前，办事处或业务人员需要提供合同副本、方案、图纸及签字盖章后的《现场具备调试条件确认单》。项目调试完成后，由技术支持服务中心提供项目验收单给到CSC，由CSC配合收取调试费用并最终入到公司帐目，在调试过程中，因现场原因造

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成的调试时间延误，由业务员或办事处承担交通费、住宿费（标准是具备电脑网络）、人工费（200元/每天）、补助（公司标准）、公司提供服务性，费用由业务员或办事处协助追缴。北京销售公司人员按照情况处罚100至500元罚款。非现场原因造成的调试时间延误，延误期间的出差费用由公司承担，公司对调试员的处罚详见自控技术部内部规定。 四. 项目前期现场支持费用支付方式：

1.提供方案阶段的出差：申请方承担出差所有费用，内容包括：

A.外地项目：报销技术人员出差产生的交通费、住宿费（标准是具备电脑网络）、出差补助（按公司标准），同时支付给公司人工费（200元/每天）。

B.北京地区项目：工程技术人员交通费，餐费每天50元/人标准，所有费用由申请部门承担。 2.调试阶段的出差：项目调试技术人员报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。

五．内部提供技术资料标准：

1.项目前期需要的技术资料，都可以由技术支持服务中心负责提供。 2.技术资料提供周期如下： 序号 A B C D E F G 款项名称 技术方案 系统图 点表/设备清单 款项明细 系统设计，计算设备数量，文字方案 图纸绘制，主要组件标定，文字性说明 统计所需节点、设备的类型及数量 所需工作时间 3个工作日 1个工作日 0.5个工作日 提前3天申请 提前3天申请 提前3天申请 视设备数量及复杂程度而定 现场售前技术支持 人员及资料准备，布线指导，施工图 现场售后调试 现场故障处理 订货调试 布线指导，现场调试 故障处理 工程模拟调试 注释：A技术方案包括B、C二项。 备注：遇技术方案集中或外出调试集中期间，此期限可能随业务量适度延长，请大家谅解。

凡收取费用，公司均可向报修方、调试申请方及客户提供服务性，款额由业务员或办事处协助追缴。

本制度由技术支持服务中心起草，自2012年10月1日起执行。 本规定最终解释权归北京海林技术支持服务中心所有。

技术支持服务中心

2012-10-1

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技术支持安全注意事项

1、 遵守电气安全技术操作规程《通则》有关规定。

2、 不准在设备运行过程中拆卸修理，维修、检查时（除特殊情况外）必须通知单位切断电源，

按安全操作程序进行拆卸修理。临时工作中断前，都必须重新检查电源是否已经断开，并验明是否无电。

3、 攀高时，一定要检查梯子与踏板必须牢固可靠，梯子竖直角度不能小于35度或大于60度，

并有专人监护。

4、 高空作业超过3米以上时，若无安全措施要系安全带，同时攀高作业禁止穿皮鞋。 5、高空作业，施工现场不许有人停留，3米以上高空作业，下面必须专人指挥与监护，监护人不得从事操作或做与监护无关的事情。

6、下井作业，必须在开启井盖后10—20分钟后，方可下井，并有一人在井上监护，以防中毒，监护人不得从事操作或做与监护无关的事情。

7、各种电气接线的接头要保证导通接触面积不低于导线截面积, 应尽可能采用紧固的压接或用工具扎接, 不应用手扭接, 线头不应突出, 接头不得松动, 防止带电体碰触屏护引起事故。 8、现场操作人员首次操作前必须经过学习，对操作规范、安全注意事项熟悉了解。

9、凡是暂时拆除的电气设备的导线电源端必须用绝缘胶布包好，不得有裸露部分。对不再使用的电源管线应拆除。

10、特殊情况，带电操作时，要戴防护眼镜和绝缘手套，应使用绝缘夹钳，操作人站在绝缘垫上。

11、在未确定电线是否带电的情况下，严禁用老虎钳或其他工具同时切断两根及以上电线。 12、临时装设的电气设备，必须符合临时接线安全技术规程。

13、每次检修完工后，必须清点所用工具、材料及零配件，以防遗失和留在设备内造成事故。 14、工作完毕，作业人员检查、清理现场。

15、在外出乘坐大巴车时尽量不要坐在前三排和后三排。

北京海林技术支持部 2011年1月11日

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