人力考试二级职业道德部分

绪 论

复习重点：

道德的含义； 职业道德的内涵和特征 道德规范与法律规范的区别； 中华民族传统美德的主要内容； 1、

什么是道德？

道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 **人类脱离了动物界，人就有道德。 早期原始社会，便产生了道德的萌芽。

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

2、什么是职业道德？有哪些特征？

它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

特征：A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性

3、道德和法律有什么区别？

A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多。

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B、从依靠的力量来看，。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。

道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会的褒贬、人们的良心、

教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行的。

C、道德和法律作用的范围不同。 法律只干涉人们的违法行为，

而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。

4、道德和法律的联系?

A、在作用上德治和法治相辅相成、相互促进； B、在内容上道德和法律相互重叠；

C、在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。

**从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。 5、市场经济对职业道德有哪些影响？ （1）正面影响：四个方面

A、 市场经济是一种自主经济，他激励人民最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

B、 场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

C、 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人民义利并重， 从而增强了人们义利并重的道德观念。

D、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、 学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

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（2）负面影响：三个方面？

A、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 B、 场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义

C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 6、中华民族传统美德的主要内容？多选题

A、 父慈子孝，尊老爱幼。B、立志勤学，持之以恒。 C、 自强不息，勇于革新。D、仁以待人，以礼敬人。 E、 诚实守信，见利思义。F、公忠为国，反抗外族侵略。 G、修身为本，严于律己 7、为什么说道德是做人的根本？

（1）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 （2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人。 （3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用。 8、为什么说道德是调节社会关系的重要手段？

人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。 9、是国家的根本大法：

规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则； 规定了国家机关的组织和活动的基本原则；

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规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则； 是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础； 具有最高的法律效力。

 自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不

到保证。

10、法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行的预防和打击，是道德的坚强后盾。

. * 在我国社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。 11、社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：

（1） 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种服种手段。 （2） 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

（3） 从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。 （4） 从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。

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12、如何加强职业道德建设

（1） 抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。

（ 2）职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

（ 3）职业道德建设应和个人利益挂钩。

（ 4）要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

（5）把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖

罚、教育措施相配合。

第一章 职业道德与企业的发展

复习重点：

企业文化的概念； 职业道德对企业的价值；

职业道德可以提高企业竞争力的五个方面

1、企业文化的内涵、主要内容及其功能和价值？

企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

包含的内容主要有：企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、

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企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德、企业形象。

功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。.多选题

2、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？

A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。

B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。

C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。

D、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。

E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。

F、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。

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3、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工与领导之间的关系？

职工在工作中协调与同事间关系必须遵守的准则：多选题

A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。

B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。

C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。 D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。 E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。

F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之对他人评头论足。

G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。互相帮助

H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果

I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。

职工在工作中协调与领导间关系必须遵守的准则：（7点）

A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；

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工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精。

B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦。

C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。多请示多汇报。

D、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导

E、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。 F、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。

G、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。

4、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？ 9点 A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业 整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。

B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。 C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。

D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。

E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业

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的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。

F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。 G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。 H、服从企业安排，不挑肥拣瘦。

I、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。

5、为什么说要加强职业道德建设？

可以提高企业的竞争力

A、职业道德有利于提高产品和服务的质量

B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益 C、职业道德可以促进企业技术进步

D、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 F、

6、 职业道德与企业发展：

职业道德在企业文化中占据重要地位； 企业文化对企业发展具有重要价值； 职业道德是增强企业凝聚力的手段； 职业道德可以增强企业的竞争力。 7、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。（了解）

企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：

（1） 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。

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职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

（2） 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。 （3） 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。 （4） 严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保 证。

（5） 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。

8、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（了解） （1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材 料，降低次品率。

（2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。 （3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政 府、社会和顾客的谈判交易费用。

（4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利 于提高劳动生产率。

9、职业道德可以促进企业技术进步（了解）

（1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。 （2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。 10、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌（了解） （1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形

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象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（ 2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和牌。

第二章 职业道德与人自身的发展

复习重点：

职业道德是事业成功的保证；

职业道德、社会公德、家庭美德的统一性

1、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？ A、 职业是人们基本的谋生手段

B、 从事一定的职业是人们求生存的客观需求 C、 人们获得物质和文化生活资料的根本途径 D、 人们相互联系最重要的桥梁

E、 职业活动是人的全面发展的最重要条件。

**职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

2、为什么说职业道德是人事业成功的保证？ A、 没有职业道德的人干不好任何工作 B、 职业道德是人事业成功的重要条件

C、 每一个成功的人往往都有较高的职业道德。统计结果

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3、为什么说职业道德是人格的一面镜子？ A、 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

B、 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 C、 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

**职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。 4、 职业道德与人的自身发展：

职业道德是事业成功的保证； 职业道德是人格的一面镜子；

5. 职业理想的三个层次：

初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。

中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。

高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。

6. 职业理想形成的内在因素：

人的年龄、环境的影响、受教育程度。

7. 职业技能形成的条件：

人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。

8. 职业技能的重要性：

职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；

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职业技能如何关系到职业活动的质量和效率；

关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。

9、 人才交流市场的作用：

企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解； 人才资源的配置使用趋向合理； 人才的作用得到发挥；

提高了人们学习文化、钻研技术的积极性； 实行持证就业制度保证了人才的质量；

企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。 10. “跳槽热”现象

出现有社会原因、政治原因、经济原因。

“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。 11. 自利追求与道德情操缺一不可：

若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展； 仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。

只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。 自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。

12、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质（了解）

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人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道徳 人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。

13、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径（了解）

*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。 *代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 *从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。 （1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。 （2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。

（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

第三章 文明礼貌

复习重点：

文明礼貌含义； 文明礼貌的具体要求

**文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。

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礼貌一词，在中国古代指“礼仪”、“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。

在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。

1、什么是文明礼貌？其具体要求是什么？

文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 具体包括：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

2、仪表端庄的具体要求是什么？

A、 着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当 D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正

***仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。 3、语言规范的具体要求是什么？ 单选

A、遵守基本的职业用语（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）B、要用尊称敬语C、不用忌语D、说好“三声” （即招呼声、询问声、道别声。）

E、讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。

***语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。 4、举止得体和待人热情的具体要求是什么？

举止得体的具体要求是：A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象

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庄重。

待人热情的具体要求是：A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情。

**举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

**待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，

5、为什么从业人员要讲文明礼貌？

A、文明礼貌是从业人员的基本素质 B文明礼貌是塑造企业形象的需要

6、全国职工守则的内容？

A、热爱祖国，热爱党，热爱社会主义 B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理 C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率 D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平 E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度 F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里 G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道 H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾

7、文明职工的要求是什么？

A、热爱祖国、热爱社会主义、热爱党，努力提高政治思想水平

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B、模范遵守国家法律和各项纪律

C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德

D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风 E、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设

**文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。 8、文明礼貌是从业人员的基本素质（了解）

文明礼貌是职业道德的重要规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质： （1） 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 （2） 文明礼貌是从业的基本条件。 （3） 文件礼貌是一生一世的事情。

9、文明礼貌是塑造企业形象的需要。（了解）

文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。

内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

10、社会主义制度下，文明生产要做到：（了解）

（1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。

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（2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。

（4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。

第四章 爱岗敬业

复习重点：

爱岗敬业的含义； 爱岗敬业的具体要求

1、什么是爱岗敬业？单选

爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；

敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。

2、爱岗敬业的具体要求？多选

树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能

3、什么是职业理想？

它是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的

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必然结果，具有初级、中级、高级。

（1） 初级层次职业理想：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。

（2） 中级层次职业理想：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。

（3） 高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。 即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。

爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

4、什么是职业责任？

它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，他包括人们应该做的工作以及应承担的义务。

5、什么是职业技能？

它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。

6、什么是职业态度

是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

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7、爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。 8、市场经济条件下职业选择的意义

职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：

（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 （2） 有利于取得较大的经济效益。

（3） 职业选择有利于优化社会风气。 （4） 有利于促进人的全面发展。 9、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件

劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。

10、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业

（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；

（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。 11、职业理想形成的条件

职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。 职业理想形成的客观依据：社会发展的需要 职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。 12、强化职业责任

职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是

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职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。 13、职业责任的特点

（1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存在直接关系。 （3） 肯有法律及其纪律的强制性

14、职业责任与职业道德责任

职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。

任何一种职业都把忠实地对待、地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。

16、广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。

狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。

前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。 职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。

第五章 诚实守信

复习重点：

诚实守信的含义；

市场经济条件下诚实守信的具体要求

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1、诚实守信的含义及其与市场经济和企业形象的关系？ 诚实守信是指真实不欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 它与市场经济和企业形象的关系： A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资本。

2、诚实守信的具体要求？

A、忠诚所属企业（诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约） B、维护企业信誉 C、保守企业秘密

3、为什么说诚实守信是做人的根本？

A、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。 B、做人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。

4、如何才能做一个诚实守信的人？

A、要能够正确对待利益问题

B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 C、要树立进取精神和事业意识 5、诚实守信的关系：

诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。 诚实守信作为一种职业道德就是指真

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实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。 自利追求与道德操守是共生共存的社会现象

（1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。 （2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 （3） 自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。

如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济： （1） 推进和深化经济改革，加快建立和完善社会主义市场经济，早日走出转轨期。 （2） 大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。 （3） 加强党风廉政建设，加大反的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境。 6、诚实守信是企业的无形资本

企业如何变诚实守信为企业的无形资本：（1） 企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。 （2） 在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业知名度。

7、诚实守信是从业之要： （1） 从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。

（2） 从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。 （3） 从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。 8、忠诚所属企业

所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发

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展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。

忠诚所属企业的具体要求如下： （1） 诚实劳动 （2） 关心企业发展 （3） 遵守合同和契约

不诚实劳动包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 （3） 专造假冒伪劣产品。

诚实劳动十分重要： （1） 它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。 （2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。 （3） 它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。

（4） 它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。 （5） 会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。

为什么要遵守合同和契约： （1） 可以维护从业人员的各项合法权益。 （2） 是企业持续稳定发展找重要保障。

（3） 免于受到制裁或处罚，避免必要的经济损失。

9、维护企业信誉 企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素： （1） 产品质量 （2） 服务质量

（3） 信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉，就必须从这三个方面着手，身体力行。

优质服务就是在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求，不管是分内之事还是分外之事。

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第六章 办事公道

复习重点：

办事公道的含义； 办事公道的具体要求

1、什么是办事公道？

就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。客观

2、办事公道的具体要求？

A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落 3、如何做到公平公正

（1） 坚持按原则办事。 （2） 要不徇私情。 （3） 不怕各种权势，不计个人得失。

4、办事公道是企业活动的根本要求

（1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证

（2） 办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。 （3） 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。 （4） 办事公道是职业劳动者应该具有的品质。 5、如何做到公私分明：

（1） 正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。 （2） 要富有奉献精神。

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（3） 要从细微处严格要求自己。

（4） 在劳动创造中满足和发展个人的需要。 6、 公与私是辩证统一的关系： 个人利益的获得要以集体的发展为条件； 集体的发展离不开个体的贡献；

集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；

集体发展了，个人才能得到发展； 顾全大局是处理公与私关系的基本要求。

7、坚持真理必须做到：

（1） 在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定； （2） 积极改造世界观；

（3） 要做到照章办事，按原则办事。 （4） 要敢于说“不”。

8、如何做到光明磊落：

光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。

（1） 把社会、集体利益放在首位。 （2） 说老实话，办老实事，做老实人。 （3） 坚持原则，无私无畏。 （4） 敢于负责，敢担风险。

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第七章 勤劳节俭

复习重点：

勤俭节约的重要价值（ 有利于增产增效，有利于可持续发展）

1、勤俭节约的重要价值是什么？

增产增收，防止，可持续发展。 2、为什么说勤俭节约有利于企业增产增收？ A、勤劳促进效率的提高 B节俭降低生产成本 3、勤劳节俭是中华民族的传统美德

所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。 4、为什么要做到勤劳：

（1） 是人生存在的必要条件 （2） 是人致富的铺路石 （3） 是事业成功的重要保证 5、节俭 为什么要节俭：

（1） 是维护人类生存的必需。 （2） 节俭是持家之本。 （3） 是安邦定国的法宝。

6、为什么勤劳节俭有利于防止

（1） 中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面。从个体层面分析，勤劳节俭能对各种自发的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础。从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚。 （2） 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。 7、 如何做到勤俭节约：

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勤俭节约是创业家的成功修养

（1） 有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱。 （2） 要不怕劳苦。 8、节俭具有道德价值和经济价值：

（1） 生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。

（2） 节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。

成本领先取决于三个基本环节： （1） 能否稳定地获得相对低廉的资源供给。 （2） 能否相对低廉的生产出质量稳定的产品。 （3） 能否相对低廉地储运或向不同区域市场分配产品。 9、 勤劳节俭有利于可持续发展

勤劳节俭的现代意义是：俭而有度，合理消费。

随着现代化的进程，节俭之德的意义： （1） 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 （2） 现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。 新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。 10、勤劳节俭有利于可持续发展 现代社会上流行的“绿色”的意义（1） 节约能源的支出。 （2） 再生利用。

（3） 尽可能不影响环境的自然状态。 第八章 遵纪守法 复习重点：

遵纪守法的含义； 遵纪守法的具体要求

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1、职业纪律及其特点

职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。 职业纪律的特点： （1） 明确的规定性。 （2） 一定的强制性。

职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。 2、遵纪守法的具体要求是什么？

A、学法、知法、守法、用法； B、遵守企业纪律和规范。 3、法制意识包括哪些内容？

A、法制观念

B、法律面前一律平等观念 C、权利与义务观念

4、什么是守法？健全法制的核心是什么？

就是恪守现行法律的规定，严格依法办事。守法是健全法制的核心，是每个公民的义务。

5、企业纪律和规范包括哪些内容？

A、 遵守劳动纪律B、遵守财经纪律C、遵守保密纪律D、遵守组织纪律，

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其主要内容是执行民主集中制原则E、遵守群众纪律 6、遵纪守法的涵义

指每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。

7、与职业活动相关的我国社会主义法律

经济法包括“ （1） 关于市场主体的经济法律、法规，例如《公司法》等。 （2） 关于市场运行管理的经济法律法规。例如《产品质量法》《济合同法》等。 （3） 关于宏观的经济法律、法规，例如《统计法》《会计法》。

（4） 关于劳动和社会保障的经济法律、法规，《国有企业职业待业保险规定》。 8、为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢?

(1) 社会分工越来越广,行业与行业之间的联系更加密切. (2) 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法规(3) 社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。 (4) 改革开放20年，加入WTO以后，必须按国际惯例动作，走依治国、依法治企之路已是当务之急。 (5) 说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想，二靠纪律。这句话深刻地阐明了纪律的重要性。 9、如何做到遵纪守法：

（1） 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。 （2） 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。 （3） 还要敢于同不良现象做斗争

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第九章 团结互助

复习重点：

团结互助的价值、意义； 团结互助的具体要求； 平等尊重的案例； 互相学习内容

1、团结互助的含义是什么？

是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标， 互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 2、团结互助的基本要求有哪些？

A、平等待人 B、尊重同事 C、顾全大局 D、互相学习 E、加强协作。

3、如何做到平等尊重以诚相待？

A、上下级之间平等尊重B、同事之间相互尊重C、师徒之间相互尊重D、尊重服务对象。

4、互相学习具体内容？

A、向师长学习；B、向同行学习；C、向后生学习；D、向社会各类有经验有长处的人学习。

5、团结互助的重要性：

（1） 团结互助营造人际和谐氛围。

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（2） 团结互助增强企业内聚力。 6、平等尊重

是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，互相尊重，互相信任。 其中：平等尊重、相互信任是团结互助的基本和出发点。

7、顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

***互相学习是团结互助道德规范的中心一环。

***加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。

要做到加强协作，注意处理以下两个问题：（ 1） 正确处理好主角与配角的关系。 （2） 正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。 第十章 开拓创新 复习重点：

创新的含义； 如何开拓创新

1、什么是创新？ 创新的本质是什么？

它是指人民为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。

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创新在实践活动上的表现为“开拓性”。 2、如何实现开拓创新？

A、开拓创新要有创造意识和科学思维； B、开拓创新要有坚定的信心和意志。 3、美国经济学家“熊彼特的说法

创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况：

（1） 引入一种新产品。 （2） 采用一种新的生活方法。 （3） 开辟一个新的市场。 （4） 获得一种原料或半成品之新的供给来源。 （5） 实行一种新的企业组织形式。

4、开拓创新的重要性突出体现在两个方面：

（1） 优质高效需要开拓创新。 A、 服务争优要求开拓创新 B、 盈利增加仰仗开拓创新 C、 效益看好需要开拓创新

（2） 事业发展依靠开拓创新。 A、 创新是事业发展的动力。 B、 创新是事业竞争取胜的最佳手段。 C、 创新是个人事业成功的关键因素。 服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。 5、开拓创新要有创造意识和科学思维

**强化创造意识 （1） 创造意识要在竞争中培养。 （2） 要敢于标新立异：A、要有创新精神。B、要有敏锐的发现问题的能力。C、要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。 （3） 要善于大胆设想：A、要敢想。B、要会想。 ***确立科学思维。 现代思维方式的表现形式主要有：

（1） 相似联想。 （2） 发散思维。 （3） 逆向思维。 （4） 侧向思维。 （5） 动态思维。

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6、开拓创新要有坚定的信心和意志。

坚强的意志对创新活动的作用：（ 1） 当困难重重时，可以推动人去启动。（ 2） 创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。 （3） 创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。

意志作为创新成功心理条件的体现：A、自觉性。B、果断性。C、顽强性。 第十一章 职业道德修养 复习重点：

职业道德的含义； 职业道德修养的途径； 职业道德修养的方法

1、什么是职业道德修养？

就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

2、提高职业道德修养的途径？

A、确立正确的人生观是职业道德修养的前提 B、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 C、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

D、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。

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3、什么是慎独？如何理解慎独？

就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉的按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德品格和道德境界。

“慎独”既是道德修养的一种方法，又是一种崇高的精神境界。就是强调一个人必须有坚定的道德信念，努力克服自己的私欲，不计较个人的得失。

4、职业道德修养的必要性是什么？

A、职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段； 职业道德修养是个人成才的重要条件。 5、职业道德修养方法：学习、反省、慎独

目标： 少花时间多得分

内容：职业道德知识部分与个人情况表现部分; 考试题型: 以单选题、多选题为主 答题策略：

以法律为标准，以道德为界线, 以培训教材为依据 遇事——以大局为重 l 企业——以发展为重 看人——以人品为重 l 个人——以事业为重

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为人——以他人为重 l 教育——以正面为重 友情提示： 1、

党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：

与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。 2、

公民基本道德规范（二十字）：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自

强、敬业奉献

3、适应市场经济发展人们应具备的观念意识：自立意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识

4、《公民道德建设实施纲要》的主要内容：

要以为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点。 基本要求（五爱）：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 着力点：培养社会公德、职业道德、家庭美德

社会公德内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法； 职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 家庭美德内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 5、提出科学发展观这一新理念其含义是指：以人为本，全面、协调、可持续的发展观。

6、 我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经

济效益。和谐社会，节约型社会。

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7、社会主义生产的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。

8、消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。

9、可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。

10、 竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作，通过在各方面的竞争，形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。

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