面试应急应变(36道)

四、应急应变（36道）

（一）一般性突发事件

1、 你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。

我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。

如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的

演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。

如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。

最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。

2、 开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？（2011年1月24日国家公外交部面试真题）

【参考解析】

会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法：

其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差异；

其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题；

其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。

其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位置，且对会议主题不会造成大影响，那么可以暂时不管；或者如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误；如果写错的字能够根据会议议题进行另类阐释，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感和趣味性。

其五，如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。

在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。

3、 会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？（2011年11月14日上午福建省公务员面试真题）

【参考解析】

一次会议上，我作为主持人，当有位领导准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会冷静对待，以一个主持人应有的应变能力来妥善处理此事。一是我会保证会议不至于因为这位领导没有准备好发言稿而受到影响，二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备

不足而下不来台而影响形象。所以，我会根据具体情况，采取具体措施来予以应对：

第一，这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会审时度势，根据会议的发言次序和发言内容，作过渡性调整，可以把下一个议程的内容适当前提，保证会议的正常召开，让其他的领导就自己的内容先进行发言，再其他领导的发言过程中，以便给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言内容进行准备和调整，以保证后面的发言的完整性和发言的质量。

第二，如果这位领导已经是最后一位，没有办法与其他发言人的次序进行调换，那么我会采取两种方式，一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言，提纲挈领，不必要做过细阐述，考虑会议进程，将中场的休息时间暂时往前进行调整，给该位领导赢得更多的时间来补充内容，以备能够做出一个比较完整的发言。如果中途休息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主办方，以便形成会议资料，分发给各个与会人员，以备参考和审阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表看法，进行讨论，一方面可以保证会议的核心内容能够进一步通过讨论得到论证，另一方面也可为这位领导争取时间。

通过这件事情，给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲响了警钟。以后再开展类似活动的时候，一定要将会议流程和发言次序做好事先的通知，以便让各发言人提前做好准备，避免影响会议和自身。同时，作为主持人，在主持活动之前，也要与各环节负责人取得联系，询问是否有突发状况，以便能够根据情况在会议上及时做出调整，而不影响大局。因此，通过该事件，我会吸取教训，作为一名主持人，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风，只有这样，才能将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。

4、 你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办？（2011年6月17日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。

如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，是明天全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时间有安排，可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨，以便专家能够更好的协调讲座和其他事情。

如果的确不能来，请专家推荐相关这方面的专家来讲座，因为专家对这一领域比较熟悉，相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。

如果也不能请到相关专家来，联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下练习方式，将问题反映给专家，并将专家的解答发送给家长，做好沟通工作。

相信通过我们的积极应对，讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取这次教训，在下次单位活动中，反复确定相关参会人员的时间安排，做好统筹调度。

5、 你作为工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做？（2011年11

月16日上午福建省公务员面试真题）

【参考解析】

人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。如果出现题中情形，我会努力平息乡民的不满情绪。

我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。

仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明度不够，群众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明此次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。

如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查，同时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研，并将调研相关过程公布民众。

总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。

6、 单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（2011年6月11日安徽省公务员面试真题）

【参考解析】

去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。

首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为；深入群众通过调研核实群众反映的情况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。

最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。

7、 群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？（2011年6月13日安徽省公务员面试真题）

【参考解析】

作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌

芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。

8、 作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。这时，你该如何处理？（2011年11月13日河南省公务员面试真题）

【参考解析】

首先，我会第一时间向领导道歉，不管是什么原因导致的群众上访，我都负有不可推卸的责任，但希望领导能够进一步了解情况，对我今后的工作做出指导和指正。

其次，马上安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求反馈，在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下，进一步倾听他反映的问题，并做以记录，分情况进行处理：

如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会，那么我会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我真诚的态度和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作；

如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象，导致群众不满，那么我会立即向该群众致歉，并虚心倾听各种意见和建议，如果该群众在办事过程中受到了损失，我会在合理合法范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。

最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理，和个人总结一并上交给领导，接受领

导的意见和指点。

通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐心，群众能够利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。

9、 你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办？（2010年11月14日重庆市公务员面试真题）

【参考解析】

“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和进行科学决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是总对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实，也才能保证普查工作的顺利进行。

第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生，对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响，才致使居民形成了防御心理。那么，在这种情况下，我会向该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够有序进行。

第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔着外层防护门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普查对我们开展工作的必要性和重要

性，请户主能够给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充分地相信我们，进而配合我。

第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社区工作人员协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的介绍和带领下，消除对方对我们的不信任，顺利完成我们的调查工作。

最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况，那么我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传 ，让居民能够做好心理准备；二是入户调查时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居民的疑虑。同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效地完成我们的调查工作。

10、 你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办？（2011年5月28日天津市公务员面试真题）

【参考解析】

企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。企业如果不能真正理解安全生产的含义，这对安全生产将是严重的伤害。

这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角

度，从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。

首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。

我会告诉企业负责人，大家投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业主，我们应关心他们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。

一方面，一旦发生事故，对于企业来说，是一时的，是一个人的事；对社会来说，是一个家庭的，少数人的；而对于当事人来说，则是毁灭性的，对死者家庭来说，是灾难性的。

另一方面，忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数额巨大的经济损失。近年来，各级都进一步加大了对安全事故的处罚力度，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。

因此，作为企业的主要负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装置。

相信通过之前的说服教育，应该能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防范意识。

之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安

全隐患。

从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。

11、 你在的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办？（2011年9月22日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

事大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起甚至造成安全隐患，影响的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；

第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么窗口工作可以继续；

第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。

第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；

第五，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备电脑恢复正常后及时投入运行。

此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。

12、 在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？（2011年1月15日四川省公务员面试真题）

【参考解析】

召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征、集民智，从而帮助相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：

及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待；

如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题；

如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解；

如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。

最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

13、 作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？（2011年6月20日吉林省公务员面试真题）

【参考解析】

作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到的形象。

第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。

第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到的形象。

最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

14、 你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时突然有人举报说你单位已经知道了答案的范围，要求你退场，你怎么办？（2010年6月27日辽宁省公务员面试真题）

【参考解析】

我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的误解；另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。

第一，如果大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序要求积极参与，不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采；

第二，如果现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。首先，本次知识竞赛是本着公平、

公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不可能出现外泄的可能；其次，事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为；最后，如果举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明；若没有，则不应影响大赛的正常秩序。

第三，大赛结束后，我会及时与领导汇报此事，并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间，其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位良好形象。

15、 你是一名社保局工作人员，在做农村基层宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办？（2011年9月21日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

我作为一名社保局的工作人员，在做农村基层宣传时，如果因为群众的不理解或者不配合而处理不好，一方面影响此次农村基层宣传的初衷，另一方面也容易造成群众对于农村基层的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定，及时解决现实问题。

首先，由于某人的言论造成现场的混乱，容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象，这时我会请大家安静下来，并且请同事帮忙维持现场秩序，说明即将为大家做具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。

其次，我会详细的为大家进一步解释现有农村基层的社保，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众，供大家阅读参考；同时在解释说明的过程中尤其要注意

使用简单易懂的语句表述，加入数据与案例来佐证，增强和案例的可信度；

再次，对于大声说社保骗人以及没准哪天就变的群众，请其提供证据或用事实说话，如果没有则不要误导大家的判断，也请现场群众切勿听信谣言，从而争取群众的支持与信任。

最后，耐心听取在群众中可能存在的意见和困难，及时做好记录，能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足，树立社保局在村民群众中的形象以及公信力，即使不能够现场解答或者解决，也应向群众承诺一定向上级领导汇报，给群众以满意的答复。

通过此次突发事件，也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提升，增强自身应对突发事件的应急处理能力，更好的为群众服务。

16、 假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？（2011年2月23日下午国家公海关面试真题）

【参考解析】

第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位同事穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件务必要高度重视，迅速行动起来查明，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。

如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。

如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布；或在主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面，顺势引导，消除误解，使公众对公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第三，在处理网络的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么应组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么应诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。

总之，在以后的工作中，各级应努力担当起监督中的职责，营造宽松自由的环境，把接受监督变成对的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

17、 你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？（2011年6月11日江苏省公务员面试真题）

【参考解析】

随着我国经济的不断发展，各方利益间协调出现了些问题，中国的社会矛盾也相伴变得多元化，特别是随着网络社会、信息时代的发展，很多事件都由网络发起，因此身为公务员，我应重视单位的网站、活用网络，这是我的职责所在。在发现单位网站上的惠民信息被恶意篡改这一重大情况后，应及时、有效地处理、控制。

因为单位网站被恶意篡改而招致了质疑甚至诋毁，性质比较严重，应该立即让上级领导知晓此情况。我会积极联系领导，采用电话、短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导，或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行汇报，请求指示。

介于事件的紧急性，我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员，请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正，并在网站上向广大群众说明这一情况，进行道歉，请求公众的理解和原谅。

在更正了被恶意篡改的内容后，我会和单位网站维护人员、宣传人员联系，一方面联系“民心网”负责人员，请求他们删除恶意篡改后的惠民信息，并在显眼处重新发布正确信息，必要时采取置顶、站内短信等方式对整个事件进行澄清和说明；另一方面通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等多平台发布正确的、回答公众提问并引导网络舆情，必要时将会向单位领导请示，召开一个记者招待会或者新闻发布会，邀请相关媒体来参加，进行现场直播、当面向大家说明情况，对给公众造成的不便进行道歉、请求谅解，对给公众造成的损失进行补救和适当赔偿。尽量不给公众造成因的不明晰而导致的其他损失。

在澄清和解释后，我会跟单位领导汇报这件事情，追查恶意篡改网站的人员，必要时可以报警请求的支持和协助，将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到我单位的重大事件，更影响了民众的利益、对社会的网络环境造成了极坏的影响，所以我将建议保留追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时，将以法律形式追究法律责任。

最后，我会将此事件的处理过程写成一份详细的报告，并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制，确保此类事件不再发生。

18、 近期经常发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布言论，说这些事件是犯罪分子所为，在社会上引起恐慌，作为门的工作人员，你应该怎么处理？（2011年4月23日上午浙江省公务员面试真题）

【参考解析】

发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布说是犯罪分子所为，这个事件已经引起了社会恐慌，扰乱了社会公共秩序，如不及时解决，会进一步影响社会的和谐稳定，损害社会

公共利益。所以，作为门要高度重视，果断采取有效措施，消除社会恐慌情绪，对事件进行详细调查，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安的不法分子予以严厉打击。

第一，通过大众传媒告知广大民众，目前门并没有接到相关报案，此事件目前没有证据证明其真实性，需要进一步调查，请大家不要误传误导，希望广大民众不造谣、不信谣、不传谣，缓解社会紧张氛围。同时发布声明，任何互联网的运营者和使用者，既有使用和参与互联息传播的权利，也有遵守互联网有关法律法规、维护网络环境的义务，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安秩序的不法分子，机关将予以严厉打击，严惩不怠。

第二，密切关注网络动态，了解网上舆情，注意发现谣言来源，必要时可以注销发布帖子的账号。

第三，对该事件进行全面详细的调查，从各部门中选拔几个专业知识过硬、办案经验丰富的骨干干警，成立专门的调查小组，并由专人负责。通过实地勘验、明察暗访等形式，了解案情，找出儿童落水事件经常发生的真正原因。同时，根据调查情况和相关线索，找出散布谣言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，积极开展解释辟谣工作。可以通过召开新闻发布会的方式，由本次调查小组的负责人或是门负责人等权威人员作为新闻发言人，就此次事件的具体情况向公众作出明确的解释。同时，拿出办案时搜集的证据，如现场图片、相关人员的证词等，以最有力的证据让广大民众知道谣言纯属空穴来风，恶意编造，从根本上消除民众的恐慌情绪。

第五，对恶意编造、散布谣言者查明责任、依法严惩，并把处理结果公之于众；同时，责令整改刊发谣言的相关网站。

当前一些人和一些网站诚信缺失，在网上编造和传播谣言，扰乱了网上的信息传播秩序，影响了正常的社会秩序，违反了基本的社会公德，损害了社会的公共利益。在今后的工作中，门一方面要进一步加大查处力度，坚决制止编造和传播谣言的行为，依法严惩恶意制造社会恐慌、扰乱社会治安的不法分子，确保网络信息安全，构建平安和谐的网络；另一方面，要提醒广大民众，我国法律法规对网上传播的信息有明确规定，民众应切实提高法律意识，防止编造和传播谣言的歪风在网上蔓延。

19、 民营企业家老李给你所在学校捐款100万元，领导派你去组织这次捐款仪式，而你在到达学校后得知，捐款实际数额只有30万元，面对媒体，你怎么办？（2011年7月10日上午辽宁省公务员面试真题）

【参考解析】

我已经通知媒体后，到达学校才得知捐款实际数额只有30万，是我事先没有调查清楚的结果，我会承担可能出现的后果，现在主要是全力及时地解决这件事情。

首先，我先把捐款仪式暂时推迟十分钟，委托工作人员请媒体休息片刻，向媒体工作人员提供矿泉水和水果。

其次，我立刻向学校领导汇报捐款数额只有30万元这种情况，征求领导相应的处理意见，向领导承诺我一定会处理好这件事情，请领导放心。

再次，我会立即与李老板取得联系，向李老板询问捐款数额。这时可能出现两种情况：第一，30万款项是李老板捐给学校的前期款项，70万是以货币或实物形式是在规定时间内捐给学校的。那么我和学校领导说明情况，在征得校领导同意的前提下，捐款仪式照常

进行，并做好对媒体的解释说明工作，感谢媒体的支持和宣传。第二种情况可能是我们前期了解掌握信息有误，中间存在误会，李老板只捐30万，那么我在了解情况之后应及时向领导汇报情况，并根据领导意见召开捐赠仪式，接受媒体的报道与访谈。第三种情况可能李老板事前承诺捐款100万，中间由于某些原因只捐30万，我也会向校领导说明情况，对于李老板的难处表示理解并仍然感谢李老板的慷慨捐助，及时举行捐赠仪式并配合媒体的报道和采访。

媒体见面会后，我会向领导详细汇报与李老板、媒体的沟通情况，对自己的准备不足进行检讨。在以后的工作中，一定做到沟通细致，全面掌握情况，随机应变，解决好需要应对的各种问题。

20、 你送给了朋友一件贵重礼品，可是在朋友家打开后却发现是赝品，这时你怎么处理？（2011年6月15日上午陕西省公务员面试真题）

【参考解析】

我送给朋友一件贵重礼品，到朋友家打开后却发现是赝品，这是非常尴尬的场景，我要尽快想办法，积极采取措施处理这个难题。否则会引起朋友的误会，进而影响我们之间的友谊。

首先，我会冷静积极地看待和分析这个赝品。虽然我送的是赝品，但我的出发点是好的，是为了给朋友惊喜。我相信，通过我的详细解释，我的朋友是会谅解我的。

朋友间贵在坦诚，我发现送的礼品是赝品后，我会向我的朋友坦诚，主动说明情况。对朋友说我实际上花了很高的费用想给他一个惊喜，结果到朋友家才发现是赝品，向朋友

致歉。并主动解释买错礼品的原因。第一可能是我对于贵重的礼品没有专业的鉴别力，上了卖家的当；还有一种可能是我在买礼品的时候由于赶时间，没有仔细鉴别礼品的真假，是因为自己疏忽大意造成的。给朋友带来的消极情绪再次表示歉意，希望得到朋友的谅解。送给朋友贵重的礼品说明我们之间的关系是很深厚的，我相信朋友不会责怪我的。

此外我会向朋友承诺，把赝品拿到店家进行交涉，一定会给朋友一个满意的答复。我会第一时间赶到礼品店，针对礼品是赝品向店主交涉。如果店主自知理亏，换了真品给我，我会赶到朋友家，把真品送给朋友并再次致歉；如果店主拒绝承认买的是赝品，我会通过消费者协会或者法律途径维护自己的合法权益，重新买一个礼品送给朋友。

通过这件事情，我会积极吸取教训，一方面提高自己买贵重礼品的鉴别能力，另一方面，送朋友或亲戚的礼物要到正规专业的礼品店去购买，买完之后还要仔细检查，以避免上述尴尬情境的发生。

21、 你去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。这时你会怎么做？（2011年7月17日贵州省公务员面试真题）

【参考解析】

我去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，这可能会导致我赶不上车。我要尽快想办法，积极采取措施处理这个难题。否则会耽误我的工作，不仅对于我个人会产生不良影响，而且会给单位造成损失。

首先，我会和保安积极的沟通交流，对他的工作表示理解和尊重。同时我会向保安说明我的特殊情况，出示我的身份证以及工作证，证明工作情况和个人身份，询问是否有特

事特办的规定，如果可以相信保安能够理解我的特殊情况和迫切心情，让我第一时间上车。

其次，如果必须开箱检查，及时出示我的身份证件和说明特殊情况，询问可否开箱检查后可否允许我通过快速通道节省时间尽快上车，可以的话我会接受安检并在保安的配合下第一时间上车。

再次，如果确实必须进行安检，我也应该配合保安的安检工作，并且及时与对方接洽部门工作人员取得联系，说明现在具体情况，请求谅解的同时说明会赶下一班车尽快到达现场。同时给予对方时间进行准备和灵活处理。

最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果我能早点赶去车站，就不会存在赶车时间紧迫的问题了。以后要处理紧急事情之前，我会做好充分的准备，特别是在时间上我会控制好，凡事做的早一点，这样能够解决突发事件，并且能够提高自己的责任感和大局意识。

22、 你是本单位招商引资的负责人，带领一个代表团去你单位参观，期间有人抽烟，你单位工作人员厉声制止，场面非常尴尬，请问你如何处理？（2011年6月15日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

我陪同招商引资代表团参观我们单位，发生了单位的人与抽烟的代表的不愉快的事情。我会尽快想办法，积极采取措施处理这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感，引起我单位的招商业绩，可能会带来不必要的损失，影响我们单位的良好形象。

首先，我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度，我向代表团成员表示歉意，说明我单位确实有禁止吸烟的规定，请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员，不知道单位内部不能抽烟，“不知者不怪”。我相信工作人员会以大局为重，并对自己的态度向代表团成员表示歉意。

其次，接着我会带领代表团到其他部门参观，并向抽烟的代表进行交流沟通，用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志，代表抽烟是可以谅解的。这是一场误会，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表缓和了情绪，我会转移话题，带领代表们参观更有意义和有故事的地方。参观活动结束后，我会找到制止吸烟的工作人员，和他说明情况，第一是肯定他坚持原则性，出发点是好的，第二委婉说明处理与本单位客人之间关系时注意语气和态度，这样会更有利于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。

最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果单位禁烟标识不够明显，建议相关部门挂于明显位置，避免引起误会，号召工作人员对参观者要有应有的尊重，提升单位的形象。

23、 你和朋友在自驾游途中，车辆燃油耗尽，周围又没有人烟，恰巧此时手机也没有信号，请问这时你怎么办？（2011年7月18日上午维吾尔自治区公务员面试真题）

【参考解析】

自驾游途中，我和朋友遇到燃油耗尽，没有人烟，手机没有信号的难题，我要尽快想到方法，积极采取措施，处理好这些问题，否则将面临食品和水短缺，生命财产受到威胁

的问题。

首先，我和朋友要冷静积极地看待和分析当前情况，虽然汽油燃油耗尽，但我们会检查汽车里是否还有备用的汽油，如果还有一点汽油，把汽车开向热闹的地方寻求别人的帮助或找最近的加油站给汽车加油。

其次，如果发生在白天，但是汽车没有备用汽油，我会依靠别人的帮助和通过手机取得与外界的联系等方式解决面临的困难。我会让朋友看车，我下车步行至公路边，等待来往车辆求助。在等车的过程中，我时刻关注手机信号。如手机有信号，我会打110寻求帮助；如等到车辆，请车主打电话给110寻求帮助；给车主付费请他送我去最近的加油站买汽油或者直接买车主的备用汽油。

再次，如果发生在晚上，长时间等不到车辆，并且手机一直没有信号，我会返回车中。并且和朋友保持精力，轮流睡觉以求安全。等待第二天天亮后继续寻求帮助。

最后我相信，通过我们寻找车内汽油，向路人寻求帮助，通过手机信号向外界寻求帮助等方法会解决好问题。我要进行经验教训的总结，以后自驾游，不仅要车内装满油，而且要准备备用汽油、轮胎、地图和一些汽车维修工具；同时要准备充足的食物和水，熟悉自驾游沿线的加油站点，我们能够避免出现此类问题的。

24、 上级来临时通知，审核工作要提前一周完成，这时候老同志身体不好，不能参加审核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题）

【参考解析】

上级下达临时通知和要求提前完成工作任务是现实工作过程中可能出现的情况，而且审核工作关系到工作质量的好坏，至关重要，如果处理不好不仅可能耽误整体工作进度，而且可能影响到单位工作的大局，无论遇到怎样的困难，我都应尽我所能，想尽办法，克服困难，完成工作任务。

首先，如果在上级下达临时通知要求提前完成任务的时候，老同志出现身体不好的情况，我也应该予以理解，并给予老同志适当的安慰，避免由于老同志的忧心影响到身体状况。

其次，我会及时查看工作进度，并且做好合理预期，通过自己一个人的加班等方式能否在规定时间之前保质保量的完成工作任务。如果确实可以，我就应尽早投入工作，为完成工作争取更多时间。

再次，通过我的合理预期发现，即使加班加点仍然不能够在规定时间之前完成预计工作的话，为了不影响整体工作进度，我也应该即使向领导汇报现实情况，告知老同志的身体状况，请领导能够了解现实状况和具体任务数量，是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完成工作任务。如果可以的话，我也会和同事及时做好任务分工，自己主动多承担一些工作，避免由于同事刚刚接手不熟练而影响了工作进度，同时多为他提供指导并且告诉他一些在保证质量的前提下节省时间的技巧，争取提高工作效率。

最后，任务完成后，我也应及时将整理好的工作成果汇报给领导。同时，虽然工作得以完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，应提升对于工作的重视态度，尽早投入、尽快完成，避免拖沓和按照工作时间结点安排进度，当然更应该发挥年轻人的工作激情和创新意识，创新工作方式方法，提高工作效率，争取能够更好、更快的完成工作任务。

（二）公共突发事件

25、 领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展？（2011年8月6日下午云南省公务员面试真题）

【参考解析】

面对2011年3月10日中午发生的里氏5.8级盈江地震的突发灾难，在接到上级领导指令，要求部署和安排抗震救灾工作后，我作为省里抗震救灾工作的负责人，会第一时间组织实施抗震救灾工作。

我想根据以往的我们云南省抗震救灾的一些经验，第一时间启动应急预案，进行快速部署。那么我想在抗震救灾的应急预案中至少要包括以下几个方面工作安排：

首先我会立刻成立抗震救灾指挥中心，全面及时展开行动。指挥中心下设相关工作组，包括一线抢险救援小组、医疗救护小组、安全稳定善后处理组、媒体信息发布组、后勤物资保障组以及数据调查统计等工作组。每个工作组由省里或市里的相关专家、领导实行负责制，进行具体工作安排和落实，并向指挥中心领导汇报。

接下来我会负责指挥中心的相关工作的跟踪，并与抢险救援小组第一时间赶往盈江地震的集中灾区，考察情况，督促展开救援工作。要求抢险救援小组通过组织、官兵、群众等群体快速进入灾难现场，通过各种技术手段和工具对可能被埋在废墟下面的生命进行探测和救援，不惜一切代价，只要有百分之一的希望，就要尽百分之百的努力抢救受困的群众，切实保障老百姓的生命财产安全。同时鼓励受灾的群众要坚持住，相信党和不会忽视每一个生命，相信会给予妥善的安排。

与此同时，我会命令医疗救护组在最短的时间内整合医疗资源，包括医院的床位和一些外科医生的动员，为那些从废墟中解救出来的群众提供最及时、最有效的治疗。同时要求医疗救护组组织一些行动小组，深入到灾难现场一线，确保为解救出来的群众进行现场处理，避免耽误最佳的抢救时期。

善后处理组以及相关数据统计组，能够快速的了解到受灾的情况，包括房屋的损坏情况，公共设施的破坏程度，群众的饮食、饮水、住宿的情况以及地震灾难中人员的灾难数据。将数据第一时间反馈给指挥中心后，协调后勤保障组落实好各项工作。通过要求省财政部门形成抗震救灾专项资金进行专项保障，协调自上而下各职能部门购置相关的救灾物资，确保解决好受灾群众的衣食住行等问题，在这关键时刻给老百姓信心，让他们能够从有信心度过这次天灾。

另外作为整个抗震救灾的负责人，我有责任和义务要让省里甚至是了解到抗震救灾工作的进展和相关信息。所以会要求负责媒体报道和信息发布的小组，深入到灾区前线，第一时间把灾情、以及救灾的进展包括这个过程存在的困难以及令人感动的时刻，快速、及时、有效的报道，让全国人民能够时刻了解救援的进展，给老百姓以信心。

我相信，通过以上应急工作的安排、部署和落实，抗震救灾工作会顺利开展，在整个救灾行动中，我会重点协调和督促各项行动的落实，同时做好各项工作中可能存在的问题、困难做好预防和控制工作，保证整个抗震救灾工作能够快捷、有效的完成。

完成以上工作后，抗震救灾第一阶段的工作就基本上就完成了，接下来我会做好工作总结和经验总结，进一步完善抗震救灾等自然灾害的应急机制，提高快速反应能力。同时也会在一定程度上，形成灾后重建工作的落实和部署，尽可能解决地震给盈江地区群众带来的影响，并以此为契机，在灾后重建工作中促进该地区的大发展和大繁荣。

26、 你是某景区负责人，近日天降暴雨引发了泥石流，大石块下落划伤很多游客，请问你怎么办？（2011年9月24日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

由于天气变化引发泥石流，并且造成游客受伤的情况，作为景区的负责人应该对此高度重视，以保证游客人身安全为己任，从以下几个方面采取措施：

（1）遵照防洪抗汛指挥部的指示和安排，迅速组织好景区所有工作人员，做好景区相应的应急措施，重点让景区医务工作者对受伤的游客进行初步的护理，同时拨打110、120说明情况，请求救援。争取时间组织人力对景区各个景点的游客进行集中疏散，通过景区内广播等通讯方式，告知景区游客服从景区工作人员安排，保障迅速安全撤离。

（2）在疏导的过程中，将人员引导到安全的空地，安抚好游客的情绪，并及时保持与救援小组的联系，集中可能收集的应急食品和物质，确保在救援小组到达之前，保障身体虚弱、老弱妇孺的食用所需。

（3）救援小组到达之前，按部就班，服从救援小组的安排，保障游客进一步安全有序撤离景区，并且对于游客人数进行进一步清点，确保每一位游客都不掉队，同时也要关注景区工作人员本身的安全，争取将灾害的损失降低到最低限度。

对于此次撤离工作进行总结，向有关领导进行汇报；同时进一步关注受伤游客的后期治疗和康复情况，将景区救援情况进行详细分析，以此为契机，建立或完善景区应急管理机制，避免在救援工作过程中存在的问题和不足再次发生。

27、 有党政领导参加的青少年表彰大会上，突然发生了火灾，你作为组织人应该怎么处理？（2011年7月14日下午湖北省公务员面试真题）

【参考解析】

在表彰大会中突发火灾这种紧急情况，需要做好及时的应急处理，作为大会的组织人需要从以下几个方面展开工作：

（1）迅速判断火情，调集大会安保工作小组，按照大会突发火灾的应急处理方案，尽力控制火势蔓延。同时，拉响火警警报或者拨打火警电话，同时做好现场的人员疏散工作，将参会的领导和青少年首先从最近的安全出口疏散，并且一边安抚与会人员的情绪一边让工作人员引导其从各个安全出口疏散。

（2）作为大会的组织人，在做疏导工作的过程中，要指挥人员疏散的同时，还应确保火灾现场不应留下死角，让参会的所有人员都能及时撤离现场；同时，首先撤离人员后，情况允许的话，对于现场重要的资料或者物品也要及时带离现场，将火灾带来的损失的影响降到最低。并且将现场救援情况及时向领导做好汇报。

（3）现场的紧急撤离工作完成后，配合前来救援的消防部门做好现场的火灾抢救工作，并且在火灾现场的工作处理完毕之后，组织相关人员对于火灾的原因进行调查，如波及的范围比较广，在社会范围内引起的影响比较大，还须通过媒体向社会公布事故原因及处理结果，并且向此次参会的领导和其他人员做好解释工作，表示歉意。

3、突发事件发生后，及时总结经验教训，今后在组织同类的活动的时候，一定加强防范意识，树立安全第一的理念，避免类似的情况再次发生。

28、 公共汽车上发生了事故，你作为公职人员，如何组织大家正确逃生？（2011年7月15日上午湖北省公务员面试真题）

【试题类别】应急应变类试题

【考查要素】情绪稳定性、应变能力

【思路点拨】应急应变题型既测查考生的抗压能力，又考查考生的情绪稳定性和应变能力。面对突发事件首先要保持冷静，在出现题中的情形首先不能慌，要镇定，然后快速引导大家撤离事故现场，保障大家的生命安全，其次是报警，等待交通部门、门、医院等前来处理现场，同时安抚周围群众情绪，发动没有受伤的群众去帮助救援，最后总结提升，经过此次事件也算是积累经验教训。

【参考解析】

在公共汽车上发生了事故，这直接威胁到乘客的生命安全，作为一名公职人员，面对这种情况我首先要保持冷静的态度，保持镇定，尽管此时有的乘客可能惊慌失措，但我仍需保持清醒的头脑。

首先，我会迅速组织大家撤离事故现场，发生事故的车辆容易再次发生爆炸等危害，应带大家撤到安全地带，想尽一切办法保证大家的安全。

其次，我会立即报警，等待救援。在此次事故中可能有人员伤亡，所以就需要医院等前来救助，同时交警部门门迅速赶来现场，处理此次交通事故，组织救援，并清理现场，不能因此而造成交通阻塞，引起更大的影响。

第三，我会安抚那些惊慌失措的乘客，同时组织没有受伤的乘客在保证安全的前提下进行力所能及的救助，在来临之前尽量减少事故造成的伤害。

最后，经过此次事件，我也会吸取经验教训，多学习有关交通事故处理方面的知识，提高自己的应急应变能力。同时在工作中，利用此次突发事件开展一个事故灾害自救知识的学习活动，提高大家的应急应变能力。

29、 你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办？（2011年6月15日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

作为区教委的工作人员，接到电话报告称有学校学生午餐后出现了集体腹泻的状况，领导让我来负责处理这个事情，第一时间意识到这可能是学生的食物中毒事件，时间紧急，不能耽搁。所以我会第一时间赶往事发的学校。在赶往该校的途中，我会先通过电话联系到该学校的相关负责人，进一步了解事情的严重情况，然后向领导做个简短的汇报。然后根据掌握的情况，我会通知和请求医疗部门、卫生部门、食品安全检验部门等相关部门协助处理。

到达现场后，我会进一步简要听取该校负责人的情况汇报，然后马上成立一个问题解决工作组，迅速展开处理工作。首先要对出现腹泻症状的学生和老师立即进行救治工作，迅速整合当地的医疗卫生资源，包括医生、药品、床位等等，进行最及时、最有效的救治，确保中毒师生得到及时有效的治疗，尽快恢复身体，投入到学习中来。

迅速展开的第二个方面的工作就是要安抚好中毒的师生的心理状态，同时要做好这些

学生家长的通知安抚工作。我会安排专门的学校工作人员，及时通知这些学生的家长，在表示歉意的同时做好一些解释工作，同时让他们知道我们已经采取措施，控制了事件的发展，学生已经得到了最及时的救治，请他们放心，如果有家长过来看望学生，要做好接待和安排工作，确保他们的情绪稳定。

同时我会重点加强对这起事件的调查工作。一方面，通过与学生和老师了解情况，初步确定食品中毒的来源，然后联系食品安全检验部门的工作人员帮忙对学生所食用的食品进行检验，检测食品中毒的具体情况，为后面的调查进行技术支持。通过各方面的调查取证，在最短时间内确定这次意外事件的责任情况，对责任单位、责任个人以及责任主体根据相关的程序和法律规则、规范进行处理，切实给这次事件中受到影响的人一个交代。

在完成以上工作后我会向领导进行汇报，请领导进一步指示后期的工作部署。这件事情的发生是具有偶然性的，但是每个偶然的背后都隐藏着必然，所以在这件事处理的过程中我们每一个人都要有居安思危，吃堑长智的意识。要加大高校学生食品安全方面的监管力度，避免此类事件的发生。

30、 某地发生登革热疫情，单位让你负责处理疫情，但当地民众对此不以为然，对待如何防控疾病也没有认真对待，请问你该如何处理？（2011年7月23日海南省公务员面试真题）

【参考解析】

针对该地登革热疫情，我会立即起动应急预案，进行隔离防控，并通过当地的以及卫生部门初步了解各种状况，在第一时间向上级有关部门汇报情况。然后我会安排卫生部门，检验检疫等相关部门做好协助处理疫情的准备，在第一时间赶往发生疫情地点，迅

速布置疫情的防控工作。

第一，成立疫情处理指挥中心，中心下设各职能小组，明确职能任务，做到责任落实到人。

第二，各小组迅速开展相关工作：一是抢救组，对已经感染的病人及时送到医院救治，并对一周内持续高烧的病人，进行隔离治疗，并动员当地卫生部门整合各种医疗资源，竭尽全力保证人民群众的生命财产安全。二是疫情调查组，对该疫情传播的原因进行调查，了解目前疫情的现状，联系相关的卫生部门，检验检疫部门，以击最快的速度控制疫情，防止感染人群进一步扩大，同时要求尽快对疫情中的病毒特点做好科学报告，快速针对性的形成防治的有效途径。在这个过程中考虑到当地的民众对此的认识不足情况，特地成立思想工作组和疫情宣传组，我会联合当地相关部门，通过当地的媒体向群众发布疫情的预警，让大家引起重视，同时我会安排这个工作组专门对一些思想上不够重视，存在麻木的居民以及一些地方，进行重点的思想引导工作，努力提高民众的思想认识，加强对疫情的重视，做好防控隔离。同时我会通过相关媒体以及的职能部门的网站及时向外界发布疫情消息，对感染人数和救治人数做好统计，保证消息的客观准确，定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

第三，在对疫情处理过程中，及时向上级领导汇报工作，尤其是重大问题和情况，做好此次疫情的界定和备案，以及为上级部门做相关决策提供数据支持。

疫情被控制后，我还要高度注意疫情随时都有再次爆发的可能，这是由于登革热疫情是人类被带病毒的伊蚊叮咬，形成感染，导致高烧不退，而人与人之间不会传播，所以要普及登革热的防护知识，杀灭伊蚊，从根本上消灭感染源头，所以防止疫情再次发生的工作也要提上日程。同时我还需要总结这次疫情的经验和教训，形成报告。疫情的发生，以

及救治和处理过程中暴露出的问题，说明我们工作中还存在很多不足，尤其是对突发性感染疫情，和相关部门要做好应急预案，平时就需要利用各种渠道提高民众的防控意识，做好各种公共事件问题处理的宣传教育工作。

31、 因为一次意外事故，导致有群众受伤，100余名群众为此围堵，如果你是的工作人员，怎么做？（2011年7月13日下午湖北省公务员面试真题）

【参考解析】

因为一次意外事故，导致有群众受伤，现在有100余名群众为此围堵，这件事情不仅关乎群众利益，而且也直接影响着的形象。如果我是的工作人员，我会立刻采取措施，将这个问题有效化解。

第一，我会立刻安排工作人员一同将群众带离公共场所，将其带到我单位接待室，并安排工作人员热情接待，我会安抚大家的情绪，并且表明我们一定会将这个问题有效解决，请大家放心。

第二，我会找到其负责人，或请他们委派代表说明缘由，以便我能够及时的了解情况。如果通过我的了解，群众是因为不满管理不力而导致事故，那么我会代表向群众道歉，并承诺一定做好相应的调查工作，追究相关责任人的责任，一旦调查核实，我们一定会严肃处理，会给人民群众一个交代。如果群众是因为事故发生后处理不力，那么我会在了解相应情况之后，将问题有效记录，反馈给领导，让领导对相关负责人做出严肃处理。如果群众是对善后赔偿存在不满心理，那么我会向群众保证，一定最大限度地保证人民群众的利益，但是请群众给予我们时间，让我们在核实相应信息后，会尽快给群众做出答复。

第三，如果当场记录了解情况后，如果发现确实赔偿金额不符合我们善后赔款的具体规定，损害了人民群众的利益，那么我会在向领导反映情况后，当场承诺，对于这个问题我们是高度重视的，一定会尽快补偿其余善后款，如果了解情况，善后赔偿都是根据相应的条款而来，只是群众不满赔偿金额，那么我会向群众解读相应的赔款，我相信群众在了解了情况之后一定会做出正确的行为。

最后，我相信通过我的努力，一定会将这个问题处理得当，然而通过此事件，也对我们工作人员敲响了警钟，在以后的工作中，作为重要的监督主体，我们一定要加强监督，保证各部门各司其职，行使好自己的权力，承担起自身的责任。

（三）解决问题

32、 群众去机关单位办理手续时，往往准备的资料齐全，却被公务员告知材料不全，表格填写不规范，导致群众空跑多趟。如果你的机关存在这种现象，你该怎么解决？（2011年11月28日下午河南省公务员面试真题）

【参考解析】

作为国家公务人员，为人民办实事、办好事、快办事是我们应尽的职责，上述现象的出现看似不大，但如果不及时纠正，会严重影响我单位的形象，进而影响国家的形象。如果我所在机关出现这一现象，要想解决，就要先分析出现这一现象的原因，我认为，产生这种现象的原因可能有如下几点：

一是个别公务员业务不熟练，对办事所需材料不熟悉，导致误判；二是本单位个别公务人员服务意识不强，官僚主义意识盛行；三是本机关管理不到位，对个别服务意识差的

人员没有采取严厉的惩处；四是本单位的服务流程还有待完善，服务效率还有待提高。

如果我是单位的普通职员，我会从自身做起，把群众利益放在首位，提高服务意识，摒弃官僚主义；与此同时，提升自己的业务水平，提高工作效率。并就此问题向领导汇报自己的一些改善意见，做好领导的助手。

如果我是单位的领导，则要实施以下几点措施：

一要加强对工作人员的培训，使之熟悉业务流程、业务规范和办事所需材料等，避免存在由自身不熟悉而导致的误判；

二要对业务人员加强提高服务意识的宣传和学习，摒弃官僚主义，学会换位思考。对工作效率低下，存在官僚主义思想的个别同志重点教育，转变思想观念，使之意识到为人民办实事是其职责所在；

三要加强监督管理，加强奖惩力度，对业务能力强，服务态度好，办事效率高的同志，给予一定的精神和物质上的奖励，而对那些业务能力不强，服务态度又不好的员工进行警告，必要时给予一定惩处；

四要简化工作流程，将业务所需的材料整理成明细公布在网站上或张贴在明显处，避免很多群众由于不了解情况而缺少材料造成的不能办理。

总之，为人民群众办事是机关人员的职责所在，提高服务效率和服务质量才能办好事、快办事，因此只有及时补救，及时采取合适的办法解决问题，才能提高机关工作人员的素质和办事能力，才能提升的良好形象。

33、 你所在小区推行社区网络服务，开通了微博、论坛等方式与小区居民进行网上互动，但是这种方式效果却并不明显，你作为小区这项工作负责人，请问你如何进行改进？（2011年11月16日下午福建省公务员面试真题）

【参考解析】

小区推行社区网络服务，是为了更好的与小区的居民交流，及时了解居民的需求，更好的为居民服务，充分体现了以民为本的国家。但是在推行的过程中，效果不是非常的理想，作为这项工作的负责人，我首先应该调查其原因，根据原因再去进行相应的改进。

第一，微博、论坛等方式效果不明显的原因可能是由于在设计服务渠道时，未充分考虑到居民的年龄层次和使用习惯。如果小区居民里中老年人居多，那么他们可能使用微博、论坛的次数较少，不会将网络当成自己了解信息的首选渠道，自然也不太会通过网络来表达自己的意愿，在这种情况下，社区网络服务推行效果不明显也在所难免了。

针对这个问题，我会在了解小区居民的信息获取习惯的基础之上，对网络服务加以改进，简化操作方式，便于居民使用。之后，动员小区的居民都积极的去了解微博，论坛等新型的网络服务，介绍其便利，公开等好处，使居民希望通过这个平台发表自己的看法，使一些问题得到有效的解决。

第二，社区网络服务推行效果不明显，也可能是因为社区网络上缺少具有吸引力的话题，或者没有实时更新居民所需要的信息，以致网络服务流于形式，不能切实为居民解决实际问题。

对此，我会组织网络维护人员，切实做好网站的运营工作。同时多举办一些小区活动，

让邻居们互相熟悉，拉近居民的距离。

第三，社区网络服务推行效果不明显，还可能是由于宣传力度不够，以致于很多区民还不清楚这种新型的网络服务。在这种情况下，我会加大宣传力度，通过小区内部海报和小区公告栏对王网络服务进行全面的宣传。

相信通过工作人员和小区居民的共同努力，我们一定会让网络服务落到实处。

34、 你到某事处挂职锻炼，工作中，你发现街道离退休职工的档案很不完善，而且离退休人员人数多，管理也比较混乱，请问你该怎么办？（2011年6月14日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

离退休职工是我们的宝贵财富，他们为单位做出了巨大的贡献，现在他们离退休了，单位应该对他们的晚年生活要多加关心，以体现单位对离退休职工的关怀。我到挂职单位去锻炼，一定会高度重视离退休职工的工作，做好离退休职工的服务。当我发现离退休职工档案不完善、管理混乱后，我会理智对待，及时改变存在的问题。

第一，我会快速融入挂职锻炼单位的氛围，熟悉我的工作环境，了解工作内容职责。并对离退休职工的管理进行深入调查，有必要的情况下走访离退休职工，征求他们的意见。

第二，了解到离退休职工的管理情况后，根据实际的离退休管理情况，向领导求得帮助，向有相关工作经验的老同志请教经验。有条件的情况下，向其他事处学习，他们在管理离退休职工工作中的先进事迹，必要时实地走访其他事处。

第三，根据了解的本单位实际情况和其他单位的经验，制定出切实可行科学的计划，整理离退休职工的档案，科学管理离退休职工事务，以改变目前离退休职工管理混乱的状况。

总之，我不会因为自己是在单位挂职锻炼就对单位的一些工作不提供意见和想法，我会尽我所能，配合单位领导将单位的事情做好，为离退休职工做我应做的工作，改善目前单位对离退休职工的管理现状，并总结此次整理离退休职工档案的经验得失，将此经验在以后的工作中作为参考借鉴。

35、 你到村里挂职，经前期了解，该村农业基础薄弱、结构单一、农作物质量差、农民整天无所事事，针对这种情况，你会怎么做？（2012年2月26日下午国家公务员面试真题）

【参考解析】

首先，我会对村里的实际情况进行全面摸底，包括本村的自然资源情况、产业结构情况、全村村民的整体情况等等。

其次，努力挖掘该村发展经济的地方特色。要充分考察该村的特色资源，挖掘具有比较优势的地方特色产业，如果旅游资源丰富的话，可以着力打造特色旅游。

第三，提出合理的经济发展建议。建议的重点是着力转变农业增长方式，优化结构和布局，加快农业生产手段、生产方式和生产理念的现代化，把该村的发展真正纳入科学发展的轨道，建设生产发展、生活宽裕的社会主义新农村。

该建议的重点是产业发展。要扭转农业基础薄弱、结构单一、农作物质量差的现状，必须要把产业发展放在突出的位置，积极培育经济基础，通过各种农业深加工、特色果树等品牌带动全村发展，同时大力发展二、三产业，尤其是大力发展服务业，推动一、二、三产业协调发展。

第四，寻求各方面的理解和支持，真抓实干。我将通过宣传和沟通，获得上级领导和村民的认可，凝聚共识，以不怕苦不怕累的精神完成好全村经济发展这项硬任务。在落实经济发展新规划的过程中，我将努力寻求当地农村信用社和相关银行的支援，请他们实地考察，解决资金困难，还将通过招商引资、自筹资金等办法争取发展资金。

第五，大力加强全村文化建设，组织内容健康的各种文化活动。要重视和加强人文精神培养，用社会主义核心价值观教育村民，帮助他们树立社会主义道德观念，不断丰富村民的文化内涵和底蕴，引导村民崇尚科学、抵制迷信、移风移俗、破除陋习，杜绝等不良活动。

总之，作为在该村挂职的工作人员，我一定会牢固树立服务全村百姓的意识，以科学发展观为指导，切切实实为该村发展现代农业、开展新农村建设贡献自己的智慧。

36、 有一个农超对接的信息网络平台，为农民和超市提供相关信息服务，但运行一段时间发现利用率并不高，你作为信息平台工作人员，会怎么办？（2012年2月24日上午国家公务员面试真题）

【参考解析】

有一个“农超对接”的信息网络平台，为农民和超市提供相关信息服务，但运行一段

时间发现利用率并不高，而我作为信息平台的工作人员，那么我会深入一线，与广大的农民培养进行沟通，了解出现这种情况的原因：

第一，针对我国的国情，我国的人口绝大多数分布在农村，而农村相对于城市科技、文化、教育、经济比较落后，因此，对于网络在农村还没有得到大面积的普及，并且很多中老年人由于知识有限，对电脑这个新的信息工具的应用还存在一定的困难，那么这就可能导致信息网络平台的应用率不高。

第二，对于这个“农超对接”的信息网络平台，可能我们在制作的时候没有考虑到广大农民朋友的实际情况，流程和操作的程序过于复杂，这就给很多农民群众的应用带来难度，同时，也让更多的人感觉流程复杂，效率不高，因此出现很多人放弃这一信息平台，导致了利用率低下的现状。

第三，经过了解，也有很多农民朋友反映并不知道有这样一个非常好的信息平台，这可能是由于我们在搭建此平台并予以应用之前，没有做好相应的宣传，所以，致使很多人完全不知道有这一平台的存在，这也是导致利用率不高的重要原因。

那么，针对以上情况，作为此平台的工作人员，我要第一时间采取措施，进行调整，争取早日让更多的人利用这一平台，实现产销的一体化模式。

第一，考虑到绝大多数的农民群众由于家庭困难，电脑还没有走进他们的生活，那么我可以请示领导，看是否可以在村支部安置几部公共电脑，让大家都可以利用公共资源来进行相关信息的发布、查询等。

第二，对于广大农民朋友有很多的人不懂电脑，也不知道如何来操作这一信息平台，

那么我们可以组织一次相应的电脑知识的培训，让更多的人能够利用这一科技手段进行作业。

第三，如果是我们的信息平台操作程序过于复杂，那么我会组织专业人员进行相应的调整，相应的去简化程序，毕竟这是一个平民化的操作平台，因此我们一定要让更多的人不仅学会操作，还要易于操作。

第四，如果是我们宣传力度还不够，那么我们可以利用各种途径，如电视、村广播、海报等方式进行宣传，让更多的人了解这一措施。

最后，我相信，通过以上努力，那么针对于利用率不高这一问题，一定会迎刃而解，并且这一平台在不久的将来，也会为广大农民提供更多的便利。