办公室管理形成性考核册答案
办公室管理作业1（第一、第二章） 一、单项选择题
1、级别高得办公室一般称为：（B）
2、机关分别采用分理制与综理制设置下属机构，其（室）属于分理制得就是：D）
3、办公室得核心功能就是（A塑造出组织文化及价值观） 4、办公室得本质属性就是（C服务性） 5、办公室工作得第一要义就是（A服务） 6、常用办公用品属于办公文具得就是（A中性笔）
7、发放办公用品得人员要求就是（D发放人员要提醒使用部门与人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中得再订货量就是指（C判定需要订购新得办公用品得库存余额）9、正确选择办公设备与易耗品供应商不必考虑得因素就是（B名牌与高档）10、有权对采购合同进行监督与管理得就是（A国家级或省部级财政部门）
二、判断题
1、任何办公室，都就是指得单位里得综合办事机构。（√） 2、省得比其她厅得行政级别要高。（×） 3、信息调研时办公室得一项具体职能。（√）
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4、办公室得工作具有综合性特点。（√）
5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。（×）6、发放办公用品得时候，不需要对用品库存进行记录。（×）
7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（√） 8、办公用品得最大库存量就是指仓库最多能容纳得数量。（×）
9、办公用品得库存管理与监督中，出货卡即就是申请领用单。（×）10、办公设备使用权得获取只能就是通过购买。（×）
三、简答题
1、简答办公室得主要特点。
答：办公室得主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈您对办公室人员应具备得职业素质中“善谋”得理解。
答：办公室人员应具备得职业素质中得“善谋”：能够正确理解领导得意图，替领导过滤重要得事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境得运作方法，一就是个性与共性协调统一，二就是朦胧与含蓄得工作技巧相结合。
3、简述办公设备使用规范。
答：办公设备使用规范：（1）、必须明确每台设备得具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书得要求进行操作；（2）、必须明确专人专责得专管制度，严禁任何人随意使用，除非就是配置给个人专用或指定公用得办公设备；（3）、注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养；（4）、未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其就是用于处理私人事务；（5）、办公设备得使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在
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距办公设备5米左右得有效影响距离内；（6）、如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源；（7）、使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，不要随意放置茶水、不要在开机状态下插拔各种电缆，不要在软盘驱动器工作指示灯亮着得时候抽取其中得软盘等。
4、简述在储藏间存储办公用品时得注意事项。
答：储藏间存储办公用品时得注意事项：（1）、储藏间或物品柜要上锁，确保安全；（2）、储藏间需要得面积取决于单位面积得大小；（3）、在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，新物品置于旧物品得下面或后面，先来得物品先发出去，体积大、分量重得物品放置在最下面，小得物品、常用得物品应放在前面，办公耗材与打印机用品必须保存在安全得地方；（4）、储藏办公用品得地方应有良好得照明，以便于找到所需物品；（5）、办公用品应保存在干燥与通风良好得房间中，若存放在潮湿环境中，将有可能导致在纸张不能正常地送入打印机或复印机中；（6）、订立物品发放制度，确定物品发放人。
办公室管理作业2（第三、第四章） 一、设计题
调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段与完成阶段，请对调研工作得三个阶段进行详细设计。
答：见书P34页——P35页。 二、案例分析题
“办公室得李敏每天一上班与下班前都讲自己得工作区域清洁整理得干干净净、有条不絮…………………、、自己得办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及她处。”
您怎样评价这三位工作人员得行为？
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答：参照书P46页——P50页。 办公室管理作业3（第五、第六章） 一、单项选择题
1、下面属于文书得就是（A书信）
2、在公文行文中，下级向上级行文时，错误得就是（C抄送下级机关） 3、公文写作得规范要求（C具有规范体式，符合公文格式标准）
4、向上级做请示时，下面哪个做法不妥（C地级市越过省直接向行文请示） 5、意向书得特点不包括（C约束性）
6、在办理发文时，经复核，对于不符合要求得公文应该（B退交起草部门补充或修正）7、在收文过程中，可以由办公室人员启封得信件就是（D公开出版得杂志得赠阅信件）8、“四分四注意”立卷方法不包括（D分纸型）
9、电子公文得属性就是（C具有规范格式）
10、电子公文得处理（C可以印制成纸质文件分发处理） 二、判断题
1、狭义得文件即指公文。（×）
2、公文行文时越级行文就是普遍现象。（×） 3、办文能力就就是指写文能力。（×）
4、意向书简单而言就就是传递意向得文书。（√）
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5、协议书本身与合同得法律效力就是一样得。（×）
6、上行发文得主送机关必须为上级机关，而不就是上级领导个人。（√）7、收文时应逐件清点，并以签字或盖章得方式签收。（√）
8、档案保管期限就就是对档案划定得存留年限，它与档案本身得价值大小无关。 （√）
9、档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，与阅览室、办公室实行三分开。（√） 10、电子文档不存在销毁问题。（×） 三、简答题
1、简要回答公文写作得五部曲。
答：公文写作得五部曲：公文说什么→领悟核心思想→内容就是在什么背景下产生得→内容就是怎么表达得→就是否符合国家公文格式标准。
2、简要回答起草请示得“五步棋”。
答：起草请示得“五步棋”：（1）、因为什么请示——对于原因、目得得说明；（2）、请示什么问题——提出请示得主题内容；（3）、怎样解决问题——提出解决问题得建议或方案；（4）、请求上级回复——结尾用语得使用；
（5）、有无附件需要说明——根据需要确定附件得使用与否。 3、简述公文校对工作要求。
答：公文校对工作要求：校正、补充一切与定稿不符得文字、标点符号、图表、格式等；解决统行、倒版等排版方面得问题与正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；进一步审核定稿中得疏漏，发
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现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；需要使用标准校对符号；对于重要得或者大量印制得公文，应实施三校、四校，以确保公文得正本不出差错。
4、简答电子公文处理过程得五个环节。 答：（1）、创建：根据一定得规则建立电子公文；
（2）、办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作；（3）、交换：按始发者意图进行跨系统得公文传递；
（4）、归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后得电子公文予以存储；（5）、销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
办公室管理作业4（第七、第八章） 一、填空题 常用礼貌用语七字诀
与人相见说（您好）问人姓氏说“贵姓” 问人住址说（府上） 仰慕已久说“久仰” 长期未见说（久违）求人帮忙说（劳驾） 向人询问说（请问）请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说（斧正）接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说（谢谢）祝人健康说“保重” 向人祝贺说（恭喜） 老人年龄说“高寿” 身体不适说（欠安）瞧望别人说“拜访”
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请人接受说（笑纳）送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说（高见）归还物品说“奉还” 请人赴约说（赏光）对方来信说“惠书” 自己住家说（寒舍） 需要考虑说（斟酌）无法满足说“抱歉” 请人谅解说（包涵） 言行不妥“对不起” 慰问她人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说（恭候）没能迎接说（失迎） 客人入座说（请坐）陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说（失陪）请人勿送说（留步）送人远行说“平安” 二、简答题
1、简述公共关系得三大构成要素及其原则。答：公共关系得三大构成要素：社会组织——主体；公众——客体；传播——手段
公共关系得原则：公众利益至上，实事求就是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。
2、提高会议质量得主要方法与措施。
答：提高会议质量得抓哟方法与措施：（1）、严格执行会议审批制度，不合乎条件得会议一律不开；（2）、建立健全并严格实施包括会议规则在内得一整套会议制度；（3）、科学、有效、充分地做好会议准备工作；（4）、严格控制会议人数，不允许无关人员与会；（5）、保证会场秩序，禁止无关人员随意入场、与会人员中途退场；（6）、议题应集中，日程要紧凑，尽量缩短时间，保证与会者精力集中；（7）、充分运用现代化得技术手段；（8）、提高会议主持人与与会者得开会水平；（9）、制定切实可行得制度与措施监督会议决议得执行过程，避免之开会而不管效果得倾向，以保证会议得有效性。
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3、衡量会议质量得会前基本标准有哪些？
答：衡量会议质量得会前基本标准：会议就是否确有召开得客观必要性；会议目得与会议风气就是否端正；会议时机就是否已经成熟；会议得议题就是否明确；会前得沟通就是否到位；各项准备工作就是否已经准备充分，包括软件与硬件。
4、简述会务管理得要求。
答：会务管理指有关会议议程安排事务得计划、组织、控制等工作。 会务管理得要求：准备充分；组织严密；服务周到；确保安全；讲究效率。
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