实用的培训计划方案合集

　　一、培训目的

　　这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能

　　二、培训对象：

　　培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工

　　三、培训内容：

　　知识..

　　培训要求

　　1：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

　　2：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

　　3：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

　　4：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

　　培训时间60分钟

　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}

　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

　　领位礼貌用语：

　　1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

　　2、贵宾几位，有预定的房间吗?

　　3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

　　4、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

　　5、房间价位348元，这后不开278元，您看可以吗?

　　6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

　　7、楼层接待贵宾几位!

　　8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

　　9、贵宾您好，您的房间这边请。

　　10、您的房间到了，祝您玩的愉快。

　　VT对客语言：

　　A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?

　　B1.五位给我安排个房间.

　　B2.有房间211在哪?

　　A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?

　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}

　　A、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.

　　A 、X楼层接待贵宾几位?

　　C、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!

实用的培训计划方案合集

　　（一）、设立学习方法咨询点（兴趣班+文化辅导班+目标根据企业文化而定）

　　在人口聚集的地方设立这个咨询点，比如万达广场，凯德广场，大街等。首先，设立学习方法咨询点可以直接把展示我们补习班的优势，让学生家长知道我们有优秀的老师，有完整的教育方案，有优秀的教育方法，我们不仅可以提高他们孩子的学习成绩的还可以辅导孩子们的兴趣优势，让他们的孩子不落与人后。然后，设立在各大广场，是由于会出现在广场的人才是有充足时间的人，他们会耐心听我们的讲解，这些人往往会带着自己的孩子散步，所以能够直接以学生的缺点来教授学习方法。

　　（二）、宣传单发放

　　宣传单的发放虽然是老方法，但也有一定的效果。

　　1、以各中小学为中心大量发放宣传传单。这主要是增加宣传范围，让南岗区大部分地方知道我们补习班的存在。

　　2、在居民区设立辅导班咨询点。这和上面说的学习方法咨询点不一样，这个咨询点主要是宣传我们补习班的特色，办班地址，师资力量等。

　　3、选择口才较好能吃苦耐劳的人走街串巷进行一对一宣传。这一点对人员选择要求较大，但也是最直接的方法让家长知道我

　　们补习班的优势，在宣传期间我们可以免费为学生讲解一道、两道题目，或者关于兴趣方面的基本知识。

　　4、宣传单制作。在宣传单制作方面，我们不能落入俗套，要分不同情况制作不同传单。

　　①在大量发放宣传单中，我们要选择制作便宜的，写明收费标准，特色，地点等基本信息即可。

　　②在咨询点上放置的宣传单相对精致点，最好能够加上我们的代课老师的基本资料，让家长知道我们师资力量（如果需要保密另行研究）。

　　③在一对一宣传中的宣传单是要求最精致的，以书本型为基础，不仅包含以上宣传单所有内容，还可以加上优秀学生所获得的奖励，入学前成绩与入学后的成绩，补习班所办的一些特色活动等，让家长知道他们身边就有学生在我们辅导班的学生，并且成绩优异。

　　④可做DM单。DM单可做现金卷抵用，折扣功能，或领取小礼品等。

　　（三）、利用现有渠道做熟人宣传

　　在现代社会，通过周边熟人获得各种信息，是家庭主妇，老年人等最主要的信息来源渠道。而现有渠道早已打下了信誉基础，而且学生众多。我们可以制定每个学员如果成功推荐一位学生可以分红，或者减少下学期学费等奖励措施，让现有学生和家长帮助我们宣传。

　　（四）、联合宣传

　　做为“兴趣+文化”二合一辅导班，我们可以和文具店，器材店等商家联合宣传，或者直接将商家的商店做为招生点，而我们则是为他们宣传商品，或直接使用他们的商品。 （五）、网络宣传

　　网络在现在已经不陌生了，小到小学生，大到高年老人都是上网人群，所以网络宣传这块不能放弃。借各大网站的基础人群发放广告。后期制作个人网站，这样会更好增加宣传力。

　　（六）、定期做免费试讲

　　家长可以现场了解我们的授课质量。而免费试讲当然是设立在我们的教学基地，这样家长也可以顺便参观我们的优势。

实用的培训计划方案合集

　　实施安居富民工程是全面落实工作座谈会精神，推进跨越发展和长治久安的民生工程，不仅能明显增强抵御自然灾害的能力，而且极大改善了农牧民的居住条件，为进一步加强对富民安居的监管，确保富民安居工程按照“三高”和“四个不落后”的要求进行规划、设计、建设和管理，确保工程质量和建房安全，提高工程管理人员的管理水平，提升村乡建筑工匠的`施工技能，增强建房农牧民的抗震意识，为今后三年安居富民工程建设任务的顺利完成奠定技术基础，安居富民工程培训计划方案：

　　一、培训计划和目标

　　实施冬季培训计划与以会代训方式，其中培训安居富民乡村干部、村建筑工匠等基层管理力量30名以上；培训农村建筑工匠80人：培训农村建房户190户以上。努力将100%的工程管理干部培训成为懂建筑规范、会组织管理的骨干力量，使100%的农村建筑工匠都具备看图施工能力，掌握抗震基本知识。

　　二、培训步骤和时间

　　第一阶段，20xx年12月至20xx年1月，富民安居工程建设领导小组办公室负责，组织富民安居培训班，培训对象为建筑工、富民安居工程质量监督、监理、技术人员和乡村干部。内容：传达学习张春贤同志在自治区农村富民安居工程现场交流会的讲话、自治区努尔〃白克力同志在关于研究富民安居工程建设有关问题的会议纪要；村镇富民安居建筑施工图的识图能力；富民安居工程施工工艺和实际操作；《维吾尔自治区村庄规划建设导则（试行）》等村镇规划、村庄整治相关知识；村镇富民安居工程质量监督检查和验收要点；农村住房节能技术导则和围护结构节能保温技术；农村节能新工艺、新技术、新材料的应用；建筑材料检测标准；建筑工程造价管理;泥瓦匠培训等。

　　第二阶段，20xx年4月至20xx年9月，由富民安居工程建设领导小组办公室负责，组织建筑工、富民安居工程质量监督、监理、技术人员和乡村干部，以现场会的形式进行施工质量评估，提高工程质量。

　　四、相关要求

　　此次培训委托想劳保所和乡扶贫办联合，进行建筑工培训并办理上岗证，希望各村积极组织有志青年参加建筑工培训。

实用的培训计划方案合集

　　一、了解人的本性

　　人们到底是什么样的呢?有一句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。谁都是这样，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。

　　二、如何巧妙的与别人交谈

　　当你与别人交谈时请选择他们最感兴趣的话题，那么，他们最感兴趣的话题是什么呢，是他们自己从今天起，把这几个词从脑海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要学会另一个词————“您，您的”的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终会感到这样做的意义。

　　三、如何巧妙的令别人觉得重要

　　1、尽量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。

　　2、一定要聆听别人

　　3、赞许和恭维他们，关心他们的家人

　　4、尽可能经常使用他们的姓名和照片

　　5、在回答他们的话之前，请稍加停顿

　　6、肯定那些等待见你的人们

　　7、关注每一个人

　　不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关的人，因为孤雁难成群。

　　只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。

　　四、如何巧妙的赞同别人

　　1、学会赞同和认可

　　2、当你赞同别人时，一定要说出来

　　3、当你不赞同别人时，千万不要告诉他，除非万不得已

　　4、当你犯错误的时候要敢于承认

　　5、避免与人争论

　　6、正确处理冲突

　　五、如何巧妙的聆听别人

　　1、聆听时注视说话人

　　2、靠近说话者、身体前倾，专心致志的听

　　3、不要打断说话者话题

　　4、巧妙、恰如其分的提问

　　六、如何巧妙的影响别人

　　1、了解对方所想、所需

　　七、如何巧妙的说服别人

　　八、如何巧妙的使别人做决定

　　1、告诉人们为何要同意和答应你

　　2、问一些只能用“对”来回答的问题

　　3、让人们在两个“好”中选择一个

　　4、期待人们说好

　　九、如何巧妙的调动别人情绪

　　十、如何巧妙的赞美别人

　　1、要真诚

　　2、赞扬行为本身，而不是人

　　3、赞扬具体，实在，不得夸张

　　4、赞扬要及时，不要隔太久

　　十一、如何巧妙的感谢别人

　　1、表达谢意时态度要真诚

　　2、清晰、自然地表达

　　3、注视你要感谢的人

　　4、致谢时要说出对方的名字

　　5、尽力的致谢

　　十二、如何巧妙的留下良好的印象

　　1、真诚2、要热情3、不必过分急躁

　　4、不要通过贬低别人来抬高自己

　　6、不要打击任何人、任何事

　　十三、如何巧妙的发言

　　1、一定要明白和清楚你说话的内容

　　2、该说的话说完就马上停止

　　3、说话时，请注视听众

　　4、讨论听众感兴趣的话题

　　5、不要试图演讲

　　十四、与人沟通的原则和如何与人沟通

　　原则一、20%问问题，80%倾听，学会听话

　　原则二、勿打断别人

　　原则三、勿指出他人错误

　　原则四、勿猜测对方心意

　　十五、如何巧妙的成为有魅力的人

　　1、漂亮，穿着得体，永远面带微笑

　　2、风度翩翩，气质非凡

　　3、能干、自信、才华横溢，有交往价值

　　4、积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲”

实用的培训计划方案合集

　　为促进公司战略目标的实施，系统、有序地开展公司的培训工作，特做年培训计划如下：

　　一、20xx年培训的着眼点和培训体系设置原则：

　　1、培训目的的两个着眼点：

　　（1）公司方面：一方面，以提高企业经营活动所需的知识技能，培养企业经营活动所需的态度为目标；另一方面，以提高员工具备的知识、修养为目的。通过培训，将企业的经营理念、经营方针、经营战略渗透到整个组织内。

　　（2）员工方面：通过培训提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的能动性，达到员工自己实现的目的。

　　2、培训体系设置四原则：

　　（1）强制与自愿相结合的原则。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。由员工自行选择的培训课程，员工必须修满相应的课时。

　　（2）全员（适合所有人的培训）与各部门（针对各业务部门特点）相结合的原则。

　　（3）一般与重点相结合的原则。

　　（4）反馈与强化培训效果的原则

　　二、20xx年培训需求的分析：

　　通过使用调查表、与员工面对面的沟通等形式，目前员工对培训的需求如下：

　　1、培训的目的：65%的员工希望对工作有价值，62%的员工希望能提高个人能力。

　　2、培训的方式：44%的人员希望外出参加培训课程，37%的人员能接受内部培训师的培训。

　　3、培训的时间与次数：47%的人员希望每月参加一次培训，30%的人员希望二周参加一次培训。每次培训时间在1-3小时的在79%，即大多数人员不希望一次安排的时间超过3小时。53%的人员希望在周六上午举行培训，16%的人员能接受晚上5-6点的培训。

　　4、经过调查，员工需求较大的公共课培训为时间管理、沟通技巧、商务礼仪、销售课程、财务知识。

　　根据以上的调查统计，我们可以看出，员工希望通过培训达到对工作有帮助，对能力有提高的效果，培训方式可以接受内部与外部相结合的方式，但对培训时间，大多数员工接受每月培训不超过两次，每次时间不超过3小时，大多数员工能接受周六上午举行的培训。员工对一些公共的、能提高自身素质的课程比较感兴趣。

　　三、培训课程体系设计

　　1、入职培训

　　培训对象：公司新进员工

　　培训内容：

　　1)公司基本情况介绍：包括公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置等。

　　2)《员工手册》及公司行政、人事、财务及制度的培训。

　　3)商务礼仪的培训。

　　4)沟通技巧的培训。

　　5)上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。

　　销售部门的新员工增加：产品知识、专业销售技巧的课程培训。

　　培训目的：

　　通过对新员工的培训，使他们加快认同组织文化和企业目标，不断提高综合素质，了解业务知识与技能，更好地调整心态，积极地投入工作，为树立公司良好的企业形象而共同努力。

　　2、综合管理知识培训

　　培训对象：公司主管以上人员及储备干部。

　　培训内容：

　　1）个人发展类：《职业经理人常犯的11种错误》（或《如何成为一个成功的职业经理人》）、《时间管理：高效职业人士必备技能》、《有效沟通技巧》等。

　　2）综合管理类：《如何打造高绩效团队》、《管理流程设计与管理流程再造》、《目标管理》等。

　　3）财务类：《职业经理人财务素养训练—非财务人员的财务管理》以及公司内部财务知识的培训。

　　4）人力资源类：《如何选、育、用、留人才》、《绩效管理实务》、《非人力资源经理的人力资源管理目标管理》、《员工关系管理》及公司关于人事方面的培训。

　　高层管理人员增加：《企业组织结构设计与部门职能划分》、《企业如何有效激励员工》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《成功领导的六种思维方法》。

　　培训目的：

　　通过对综合管理知识的培训，使管理人员掌握正确的管理理念，并不断地提高管理部门能力，使公司中层人员的理念能与上层保持一致，提高公司的执行力。

　　3、专业技能的培训

　　培训对象：一般员工及以上人员

　　培训内容：

　　1）销售知识培训：

　　A、高级销售人员或销售经理：《如何建设与管理销售网络》、《卓越的客户服务与管理专业销售技巧》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《如何建设与管理销售队伍》等。

　　B、适合刚入行或一般营销员的培训：《成功销售的八种武器——大客户销售策略》、《如何做好产品解说》、《强势推销——倍增销售业绩技巧》、《销售人员五项基本技能训练教程》、《以顾客为中心的价值营销教程》等。

　　2）产品知识的培训。

　　3）物流、财会、人力资源等的专业内容。

　　4）转岗人员由部门按岗位需要进行岗位职责、岗位技能等的培训。

　　培训目的：

　　通过专业技能的培训，改进员工表现，提高工作效率。

　　4、团队建设的培训

　　培训对象：公司全体员工

　　培训内容：利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境以及各种人工创设的情境，完成各种精心设计的活动，它的精髓在于首先要去体验，通过体验去感悟，通过感悟来提升自己对事物最深刻的认识。

　　培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能，熔炼团队”的培训目的。

　　5、特殊培训

　　培训对象：特种工种人员、部门经理或其他人员

　　培训内容：管理知识、专业技能、特种证书需求等的培训。

　　培训目的：未列入培训课程体系临时根据实际情况需要安排的培训（包括特种证书的培训），是为了更好地配合公司的工作、经营要求，与员工的工作需求更贴近。

　　6、员工的自己学习

　　对象：每一位员工

　　内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习

　　途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导

　　目的：形成学习型组织，提高全员素质。

　　四、培训的实施

　　1、由公司统一安排的培训：

　　A、在公司内进行的培训：由人力资源部负责培训的人员于培训前两天以邮件形式将培训课程、参加对象、培训时间、地点等内容通知各部门负责人，各部门负责人按通知内容组织安排员工的参加，并在培训前一天将因公不能出席人员名单报至负责培训的人员处。负责培训的人员于培训当天安排参加培训的人员进行签到，并记录缺席及迟到、早退人员。并于事后进行培训的考核、评估与跟踪。

　　B、外派培训：由人力资源部将经总经理签字同意的申请的复印件交出外培训人手中办理出外培训相关事宜。并督促外出人员将有关培训资料原件（复印）及能证明培训成绩的资料或证书交至人力资源部备案。如无培训资料，则应提供培训报告。如主管以上人员参加公司外部培训，须在培训结束后3个月内组织一次培训课程将所学知识向其他相关人员传授，具体操作同内部培训。

　　2、由部门安排的内部培训：由部门培训执行人负责在培训开始前，让受培训人在培训签到表上签名，并对培训人员进行考核，以确认受培训人已掌握了相关内容。结束后将培训稿、培训人员签到表、培训人员考核情况交至人力资源部备案。

　　3、自己学习：

　　由学习人将有关学习情况与结果报公司负责培训人员处作备案，公司如有相关培训内容可不再安排，但需与其他培训人员一起参加考核与评估。

　　五、培训的考核与效果评估

　　为加强培训效果，20xx年将加强以下几个方面的'考核与效果评估，下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的，其余的根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。

　　1、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。并将部门内部培训情况、员工个人培训情况作为06年绩效考核的一个内容来评价，直接与考核工资挂钩。

　　2、反应评估，测量的是受训者对培训的印象或态度。如，培训是否有价值？员工是否从培训中学习了很多内容？学员是否感受到培训带来的帮助？使用问卷调查、座谈会、心得报告来进行。

　　3、学习评估，主要测量学员通过培训学习了多少内容，使用测试法、角色扮演法、模拟练习法等来进行。

　　4、行为评估，关注的是受训人员行为改变的程度，培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？绩效考核的结果是否较受训前有所提高？使用问卷调查法、行为观察法、访谈法、绩效评估法、任务目标法、行为实施计划等来进行。

　　5、结果评估，主要从组织绩效方面来考察培训效果。培训后，企业的业绩是否有明显的好转？主要通过个人与组织绩效指标来进行考察。

　　六、内部培训师制度

　　在培训的基础上，开始逐渐形成内部培训师。主要做好以下3点：

　　1、从xx年案例分析的基础上，重点确点几个比较合适的人员，根据不同人员的特长与特点，开发一些公司迫切需要的课程。

　　2、提供培训师一些培训的机会，如如何成为优秀内部培训讲师方面的课程。

　　3、形成内部培训讲师的制度，对培训师有讲课课时的要求，也有讲课奖励方面的方案。

　　七、培训费用的预算

　　从点播、光盘、内训、团队建设、外送培训等方面考虑，费用预计在12万元左右，具体如下：

　　1、一般课程以时代点播课程为主（3600元/年），有些课程可用光盘形式引进，费用在20__元左右，小计5600元。

　　2、外聘专家进行1-2次授课，根据授课老师的不同，费用控制在5万元以内。

　　3、外送培训按全年20人次计算，需费用2-3万元左右。

　　4、分批开展团队建设活动，按120人每人250元计，共需化费3万元左右。

　　5、特种工种证书费用（如散化证培训、押运员培训、铲车证书培训等）的取得，费用在5000元左右。

　　5、内部老师授课，讲课费用与奖励在20__元以内。

　　以上是对xx年培训的从着眼点、原则、体系、实施与评估的一个初步规划，我们意在选择最合适我们公司的培训方式来开展我们年的培训工作。

实用的培训计划方案合集

　　一、指导思想：

　　发挥校本培训的功能和优势，促进教师专业化发展，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。通过培训使我校教师的职业道德和专业素养得到进一步提高，深入树立正确的教育观念，完善知识结构，提升知识层次。面向全体教师，以师德为首，以理念培训、业务培训、信息技术培训为重点的'思想开展多种形式的培训工作。

　　二、工作目标：

　　通过培训使教师进一步提高师德修养，掌握现代教育教学理论和现代教育技术，充实文化知识和学科知识，增强教科研能力，提高教师队伍的整体素质和任职能力。

　　三、培训内容与方法：

　　本期培训主要采用专题讲座、自学自练、观看录像、研讨交流的方法进行。

　　1.师德培训。以《义务教育法》、《未成年人保》、《中小学教师职业道德规范》等法律、法规为依据，本着理论联系实际的原则，在校内广泛开展教师的思想政治教育和职业道德教育，积极组织教师参加职业道德和心理健康培训，强化教师自身修养，坚持依法施教、依法办学。

　　2.专题讲座内容为：追寻名师成长的足迹，重在引导教师树立理想，苦练内功，提高自身的专业素质，做有思想的教师。引导教师拓宽视野，厚实知识背景。

　　3.每位教师认真读一本教学专著或教学杂志，完成20xx年级教学时的度。

　　5.观看录像主要观看名师的课堂教学录像，并做到在观看之后研讨交流，进行课堂教学点评。

　　四、培训组织与实施：

　　1.加强领导，建立组织

　　学校领导要正确认识校本培训的作用，向教师大力宣传校本培训的积极意义，引导教师正确了解校本培训的性质特征。负责校本培训工作的组织、协调与考核。

　　2.做好培训情况记载。包括：参培教师出勤、培训内容、培训形式、培训时间、授课教师等。

　　3.重视培训过程资料的积累。包括：文件、制度、计划、总结、培训教材、培训活动情况记载、考勤登记、考核材料和教师个人培训档案的建立等等。

　　4.考核。及时将教师的学习笔记、听课记录、课件、学习体会等材料和教师参加培训的考勤情况，作为教师考核并获得校本培训学分的重要依据。